В связи с уходом западных компаний из России на рынке активизировались поставщики импортных товаров по так называемому «параллельному импорту». При этом на ввезенные по параллельному импорту товары сам производитель не дает никаких официальных гарантий. Попробуем разобраться, что в этом случае ожидает конечного потребителя.
Какие изменения внес параллельный импорт
Определение понятия
Параллельный импорт — это такой импорт, когда в Россию ввозятся товары, изначально не предназначенные для российского рынка.
В обычных ситуациях товары, производимые иностранной компанией, официально закупаются ритейлерами, и также официально доставляются на территорию России. В России доставленный товар официально продается с ведома производителя. При этом производитель дает официальную гарантию на свою продукцию. То есть все официально и прозрачно.
В случае параллельного импорта товары закупаются не у производителя, а у посредников. Потом купленное у посредников ввозится в Россию через третьи страны без ведома и согласия производителя. Это допускается, так как после первой покупки товары можно перепродавать без лицензии правообладателя.
Однако возникает следующая коллизия: официальная гарантия производителя будет распространяться только на то, что куплено самым первым покупателем. Другими словами, гарантия будет распространяться только на посредника. А все остальные перепродажи будут уже без гарантии производителя. И официальные сервисные центры также вряд ли будут обслуживать технику, приобретенную по параллельному импорту. Во всяком случае бесплатно в период гарантийного срока — точно не будут.
Кто исключается из цепочки поставок
Фактически при параллельном импорте из цепочки поставок исключается самый главный «компонент» — производитель товара. Который, как говорится, «ни сном ни духом» не знает, куда была отправлена его продукция. А с его «исчезновением» исчезает и официальная поддержка его продукции.
Кто будет отвечать за гарантию и ремонт таких товаров
Если поломку признают гарантийной
Вообще нужно понимать следующее: при покупке любого товара покупатель защищен нормами Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП). А данный закон устанавливает гарантийный срок для проданного товара. И срок этот начинает течь с даты продажи товара. И это правило не аннулируется при параллельном импорте.
То есть, если, например, купленный по параллельному импорту телефон сломался в период гарантии (а минимальный срок гарантии по закону составляет не менее 12 месяцев для новых товаров), то бесплатный ремонт аппарата должен организовать продавец. И как он будет организовывать и производить ремонт — это только проблема продавца.
Если поломка не попадает под гарантию
При негарантийном случае товары приобретенные по параллельному импорту покупателю придется ремонтировать за свой счет.
Какие существуют риски для покупателей
Самая главная проблема с товарами из «параллельного импорта» состоит в следующем:
- Во-первых, при уходе из России уходит не только сам производитель, но и его авторизованные сервисные центры (АСЦ). А даже если сервисные центры и остаются, то у них элементарно отсутствуют детали для ремонта. Поскольку поставки оригинальных запчастей также прекращаются. Поэтому отремонтировать технику АСЦ не смогут даже за деньги. Хотя в АСЦ сохраняется возможность проведения диагностики.
- Вторая причина вытекает из первой. Поскольку теперь гарантийные обязательства принимает на себя продавец, то он обязан обеспечить бесплатный ремонт при гарантийных случаях. Выгодно ли это продавцам? Конечно, нет.
При параллельном импорте производитель и его АСЦ исключены из цепочки поставок. И теперь оценивать поломки будет сам розничный продавец. А продавец в большинстве случаев даже при признании случая гарантийным не сможет отремонтировать технику, если только это не что-то простое.
Фактически теперь в каждом случае будет производиться техническая экспертиза, которая должна подтвердить фабричный брак. Такая экспертиза должна быть проведена продавцом, если он установил гарантийный срок. И, кстати, если будет доказано, что в неисправности виноват покупатель, ему придется компенсировать продавцу все затраты на экспертизу. Если же продавец не будет проводить экспертизу, то её инициатором и оплачивающей стороной вынужденно станет покупатель.
Однако экспертиза, проводимая продавцом в большинстве случаев скорее всего будет признавать случаи не гарантийными — все будет списываться на неправильные условия эксплуатации.
А даже если случай и признают гарантийным, то для продавца проще заменить вышедшую из строя технику, чем её ремонтировать. Поскольку при отсутствии оригинальных деталей произвести гарантийный ремонт в установленный законом срок будет просто невозможно. А при использовании неоригинальных комплектующих возможен повторный последующий выход техники из строя.
Таким образом, отказывать в гарантийном ремонте «серых» устройств будут все чаще и чаще. И это мы еще не говорим о программном обеспечении «умных» устройств, которые производитель может превратить в «кирпич», выпустив обновление для устройств, эксплуатируемых российскими пользователями. Ведь лишение возможности полноценно пользоваться смартфоном или планшетом из-за «кривого» обновления также можно подвести под нормы закона о защите прав потребителей.
