Современная городская жизнь предполагает наличие всех необходимых удобств.
Одним из них является вода (холодная и горячая), которая должна соответствовать всем необходимым показателям, заложенным в тариф. Один из основных среди них — температура.
☝️ Норма температуры воды в квартире согласно законодательству
Температура холодной воды в трубах зависит от времени года. Зимой из-за охлаждения земли показатель снижается. В ГОСТе не указаны рамки, в которых должна находиться температура холодной воды. Обычно, в зависимости от местных условий значение колеблется от 3 до 20 °C.
В отношении горячей воды, ситуация иная — тарифы на горячее водоснабжение составляют немалую сумму и оплачивая в полной мере, потребитель имеет право на получение качественной услуги. Однако это не всегда так.
Необходимость таких показателей обусловлена следующим:
- использование низкокачественной воды может привести к кожным заболеваниям и болезням подкожной клетчатки;
- высокая температура позволит минимизировать содержание хлороформа, а также уничтожит контагиозные инфекционные вирусы и бактерии.
Что предпринять при несоответствии показателей
Для решения любых проблем в квартире или доме жильцам необходимо обращаться в свою управляющую компанию (УК) или в товарищество собственников жилья (ТСЖ). Это относится и к температуре горячей воды.
Вода, поступающая из крана, доводится до нормативной температуры с помощью специального оборудования, которое находится в подвале дома. Отвечает за это именно УК. ТЭЦ подает воду гораздо более высокой температуры, которая может достигать +130 °C.
Порядок действий:
- Потребитель звонит или отправляет письменный запрос в аварийно-диспетчерскую службу для выяснения причины проблемы. Возможно, УК уже проинформирована о случившемся и занимается исправлением неполадки. Тогда диспетчер сообщит потребителю о ситуации. Если же служба слышит о проблеме в первый раз, то УК обязана направить проверяющего в срок не менее двух часов после поступления обращения.
- Представитель управляющей организации приходит в назначенное время для составления акта, который подписывают обе стороны.
Если гражданин несогласен с выводами УК, он может пригласить независимую экспертизу. Расходы на это берет на себя управляющая организация. Однако, если результат окажется таким же, экспертизу оплачивает сам заявитель.
Если претензии жильца обоснованы, коммунальная служба обязана выявить причину и произвести ремонтные работы в срок от одного до семи дней. За тот период, когда температура воды не соответствовала нормативу, должен произвестись перерасчет оплаты на основании заявления жильца.
В том случае, если в перерасчете будет отказано, рекомендуется направить жалобу на действие УК в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию или суд.
Ставка оплаты должна быть снижена на 0,1% за каждые три градуса падения температуры от нормативной цифры. При температуре воды ниже 40 °C оплата должна взиматься как за холодную воду.
Если представитель УК не явился в срок
В случае неявки работника управляющей организации в установленный срок, жильцы могут самостоятельно составить акт. Это возможно в присутствии трех свидетелей.
В акте указывается:
- факт извещения УК;
- факт неявки представителя;
- приборы, используемые для замеров;
- показания приборов;
- подписи свидетелей.
Подача претензии на некачественное предоставление коммунальных услуг
После выявления несоответствия температуры горячей воды установленным нормам, гражданин имеет право подать жалобу в УК, в результате чего неполадки должны быть гарантированно устранены. Этот вопрос регламентируется в п. 111 раздела Х Постановления Правительства РФ № 354.
Заявление необходимо отнести в УК, отправить заказным письмом или электронной почтой. При неверном оформлении жалобы, использовании слов-жаргонизмов или ненормативной лексики, управляющая компания имеет право ее не рассматривать и не давать ответ.
Жалоба может быть отправлена прямо в организацию, отвечающую за поставку горячей воды, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителя, а также в суд. Если дело в суде будет выиграно, правомерно требование моральной компенсации.