Иногда владельцы банковских карт сталкиваются с несанкционированным списанием денежных средств. Такая ситуация может быть результатом мошеннических действий, следствием возбуждения исполнительного производства и т.д.
В любой из этих ситуаций важно знать, что предпринять для возврата средств.
Что делать, если с карты списали деньги
В подобной ситуации порядок действий будет зависеть от причины, по которой произошло списание денег с карты. Такое может произойти при следующих обстоятельствах:
- мошеннические действия злоумышленников;
- списание средств по постановлению судебного пристава;
- взыскание комиссии за платные подписки в приложениях и т.д.
👤 Деньги сняли мошенники
Сегодня встречаются самые разные виды мошеннических схем, в результате реализации которых у владельцев карт, в том числе Сбербанка, незаконно списываются деньги. Это может произойти в результате кражи пластика либо его данных, при покупке товаров в фейковых интернет-магазинах и т.д.
Попав в подобную ситуацию, действовать нужно следующим образом:
- В первую очередь следует заблокировать карту для предотвращения кражи оставшейся части средств. Сделать это можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн (или личном кабинете), перейдя в раздел «Настройки» (выбранного платежного средства) – «Безопасность» – «Заблокировать».
- Затем нужно незамедлительно позвонить в банк и сообщить о неправомерном списании денег с карты. Сотрудник Сбербанка подскажет, как правильно действовать дальше.
Как правило, в подобной ситуации необходимо лично посетить отделение Сбербанка и написать заявление о возврате незаконно списанных денег (по форме, утвержденной Сбербанком).
При себе нужно иметь паспорт, а также документы, подтверждающие списание денег с карты против воли ее владельца. Это может быть:
- выписка по счету;
- SMS-сообщение о проведении расходной операции, распечатанное с телефона;
- переписка с потенциальным мошенником, получившим обманным путем доступ к деньгам и т.д.
После подачи заявления сотрудники Сбербанка на основании представленных документов приступят к внутреннему расследованию, в ходе которого будут выяснить и причины списания средств с карты и обстоятельства, при которых это произошло.
Ответ на вопрос о том, вернет ли банк деньги, зависит от конкретных обстоятельств случившегося. Согласно положениям ФЗ РФ «О национальной платежной системе» оператор должен вернуть незаконной списанные с карты средства при одновременном соблюдении следующих ключевых условий:
- клиент обратился в Сбербанк с соответствующим заявлением не позже следующего дня после списания;
- списание денег не должно быть результатом нарушения правил безопасности при работе с платёжным средством (например, предоставление ПИН-кода от карты третьему лицу, ввод платежных реквизитов на подозрительном сайте и т.д.).
Кроме того, вернуть деньги также получится в том случае, если карта клиента будет застрахована. В Сбербанке предусмотрен такой вид защиты от дебетовых и кредитовых платежных средств. Причем в этом случае не обязательно соблюдение описанных выше условий.
В случае принятия банком положительного решения деньги будут возвращены на карту в течение 30 дней (1 месяц). Такой срок дается оператору для проведения внутреннего расследования по возникшему инциденту.
👮🏻♂️ Списание по взысканию или аресту
На практике встречаются и другие ситуации, когда деньги списываются с пластика по инициативе судебного пристава (например, в счет взыскания неуплаченных алиментов, возмещения ущерба, причиненного имуществу или здоровью другого человека и т.д.).
В подобной ситуации вернуть деньги можно будет только при условии ошибочного или необоснованного списания средств.
Такое может произойти в следующих случаях:
- пристав перепутал должников;
- по ошибке было списано больше, чем положено;
- с карты ушли средства, на которые по закону не могут распространяться меры взыскания и т.д.
Столкнувшись с подобной проблемой, нужно обратиться к приставу с заявлением о возврате незаконно удержанной суммы денег. К нему обязательно нужно приложить подтверждающие документы, например:
- выписка с банковского счета;
- решение суда, в котором четко прописан размер долга (при начислении ошибочной суммы);
- платежные реквизиты бывшего супруга (супруги) и свидетельство о разводе (в случае списания алиментов на ребенка) и т.д.
По итогу рассмотрения поступившего заявления пристав обязан предпринять меры по возврату денег, которые ошибочно были списаны с карты должника.
При условии, что требования, выдвинутые держателем пластика, будут признаны правомерными. В этом случае издается соответствующее постановление, которое в дальнейшем передается в банк.
Согласно ст. 110 Закона РФ «Об исполнительном производстве» на процедуру возврата денег, в том числе списанных с карты Сбербанка, дается 5 операционных дней. При этом сам процесс рассмотрения заявления, поступившего в ФССП, может занять до 10 дней.
Другие ситуации
Списание денег с карты без участия ее владельца возможно и в других ситуациях, а именно:
- платные подписки в приложениях – иногда происходят случаи, когда пользователи по незнанию производят подписки, за которые ежемесячно списывается определенная сумма денег. В этом случае необходимо обращаться не в банк, а непосредственно в Google Play или App Store;
- временные блокировки средств при покупке/аренде/бронировании – такая схема зачастую используется для защиты продавцов и покупателей (заказчиков услуги), деньги возвращаются на счет после определенного времени. Поэтому при выявлении факта блокировки средств на карте необходимо вспомнить производились ли какие-либо операции в последнее время (по покупке товаров/бронированию номеров в отделе и т.д.).