• Бесплатная консультация юриста по телефону
  • 8 (800) 301-87-36
    Круглосуточно, без выходных
  • Юридическая помощь онлайн
Получить бесплатную консультацию

Поиск по блогу

Сколько нужно ждать — сроки ответа от управляющей компании на обращения жильцов по различным жизненным ситуациям

Емельяненко Наталья
Емельяненко Наталья
Специалист по регистрации бизнеса
Опубликовано:
Обновлено:
Сколько нужно ждать — сроки ответа от управляющей компании на обращения жильцов по различным жизненным ситуациям
Собственники многоквартирного дома, а также прочие лица имеют право обращаться в управляющую компанию для решения тех или иных вопросов. Рассматривая поступающие обращения, представители УК обязаны соблюдать сроки, прописанные в действующем законодательстве.

Сроки ответа от управляющей организации на обращение граждан

Управляющая компания обязана направлять ответы в сроки, указанные в таблице ниже.
Характер вопроса Срок рассмотрения Основание

Обращение поступило от собственников МКД
Запрос информации об управляющей компании, входящей в перечни, приведенные в п. 31-32 Пост. Прав. РФ № 416 не позднее дня, следующего после поступления запроса п. 34 раздела VIII Пост. Прав. РФ № 416
Сведения о составе, объёме, качестве и регулярности проведения работ по содержанию общего имущества МКД в течение 5 рабочих дней пп. а) п. 40 раздела IV Пост. Прав. РФ № 491
Требование об изменении размера платы за содержание жилого помещения в течение 2 рабочих дней п. 8-9 Пост. Прав. РФ № 491 (раздел «Правила изменения размера…»)
Запрос информации:
  • о ежемесячно потребляемом объеме (или за последние 3 года) коммунальных ресурсов согласно показаниям общедомового счетчика;
  • о предоставлении копии акта о причиненном ущербе (имуществу, жизни или здоровью) собственника или лица, пользующегося помещением;
  • о предоставлении акта, подтверждающего низкое качество коммунальных услуг или совершение перерыва в их подаче, превышающего нормативное значение;
  • предоставление акта проверки оказания услуг ЖКХ низкого качества
 в течение 3 рабочих дней ч. 2-6 п. 34 раздела VIII Пост. Прав. РФ № 416
Вопросы, не вошедшие в перечни из п. 31, 32, 34 в течение 10 рабочих дней п. 36 раздела VIII Пост. Прав. РФ № 416
Требование о проверки правильности начисленной суммы по ЖКХ в день обращения или в срок не более 1 месяца (при невозможности предоставления такой информации в момент запроса) Пост. Прав. РФ № 354:   пп. д) п. 31       пп. е) п. 31     пп. е(2) п. 31     пп. к) п. 31     пп. л) п. 31       пп. у) п. 31 и п. 81 (1)         п. 91         п. 104, 106-108 + п. 6.3 раздела 10 Приказа Минкомсвязи и Минстроя РФ № 74/114 пр     пп. ж) п. 148 (22)       п.152
Запрос сведений о показаниях общедомового счетчика в течение 3 рабочих дней
Требование о проведении проверки личного счетчика владельца квартиры в течение 10 рабочих дней
Жалоба о перерасчете платы за коммунальные услуги плохого качества в течение 3 рабочих дней
Претензия по поводу наличия запаха газа в МКД или на прилежащей территории немедленные действия
Заявление о вводе личного счетчика в эксплуатацию на согласование дается 3 дня, на ввод в эксплуатацию за дней
Требование о перерасчете платы за услуги из-за временного отсутствия в квартире в течение 5 рабочих дней (если заявление направлено до отъезда) в течение 30 рабочих дней (если заявитель направил требование после своего возвращения)
Претензия по поводу качества услуг ЖКХ 1 день (если причина известна) в течение 5 дней (с момента подписания акта и проведения экспертизы)    
Претензия по поводу предоставления услуги по обращению с ТБО ненадлежащего качества в течение 3 рабочих дней
Заявление с требованием составить акт о пролитии в течение 12 часов
Требование уменьшения платы за услуги УО в связи с тем, что потребитель своими силами устранял недоработки в течение 10 рабочих дней п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1
Поступление звонка в аварийно-диспетчерскую службу УК ответ в течение 5 минут или перезвонить через 10 минут Пост. Прв. РФ № 416:       п.13
Заявление о факте повреждения внутридомовых коммуникаций в течение 30 минут заявитель должен быть проинформирован о сроках исполнения заявки 3 дня на устранение неполадок
Заявление о засоре внутридомовых коммуникаций в течение 30 минут заявитель должен быть проинформирован о сроках исполнения заявки 2 часа на устранение неполадок
Заявление о засоре мусоропровода течение 30 минут заявитель должен быть проинформирован о сроках исполнения заявки 2 часа на устранение неполадок
Заявление о проведение ОСС в течение 45 дней п. 6 ст. 45 ЖК РФ

Обращение в УК от стороннего лица
Запрос любых сведений лицом, не являющимся собственников МКД в течение 30 календарных дней п. 37 Пост. Прав РФ № 416, ч. 1-2 ст. 12 № 59-ФЗ

Алгоритм направления обращения в управляющую компанию

В целом, порядок обращения в управляющую компанию можно представить в виде такой последовательности действий:
  1. Подготовка документов, на которых заявитель основывает свое требование (справки, бумаги, подтверждающие нахождение в другом месте, если речь идет о перерасчете платы за услуги ЖКХ, и т.д.).
  2. Подготовка письменного заявления (если в этом есть необходимость).
  3. Подача пакета бумаг в УК. Представитель управляющей компании должен будет зарегистрировать обращение в специальном журнале, прописав дату его поступления.
  4. Ожидание результатов рассмотрения заявления.
  5. Обязательное сохранение копий всех документов (они пригодятся в случае жалобы в вышестоящие инстанции).

Вопросы читателей

Комментарии (0)

Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!

Оставить комментарий

Вам также может понравиться