Собственники многоквартирного дома, а также прочие лица имеют право обращаться в управляющую компанию для решения тех или иных вопросов. Рассматривая поступающие обращения, представители УК обязаны соблюдать сроки, прописанные в действующем законодательстве.
📆 Сроки ответа от управляющей организации на обращение граждан
Управляющая компания обязана направлять ответы в сроки, указанные в таблице ниже.
| Характер вопроса | Срок рассмотрения | Основание |
Обращение поступило от собственников МКД | ||
| Запрос информации об управляющей компании, входящей в перечни, приведенные в п. 31-32 Пост. Прав. РФ № 416 | не позднее дня, следующего после поступления запроса | п. 34 раздела VIII Пост. Прав. РФ № 416 |
| Сведения о составе, объёме, качестве и регулярности проведения работ по содержанию общего имущества МКД | в течение 5 рабочих дней | пп. а) п. 40 раздела IV Пост. Прав. РФ № 491 |
| Требование об изменении размера платы за содержание жилого помещения | в течение 2 рабочих дней | п. 8-9 Пост. Прав. РФ № 491 (раздел «Правила изменения размера…») |
Запрос информации:
| в течение 3 рабочих дней | ч. 2-6 п. 34 раздела VIII Пост. Прав. РФ № 416 |
| Вопросы, не вошедшие в перечни из п. 31, 32, 34 | в течение 10 рабочих дней | п. 36 раздела VIII Пост. Прав. РФ № 416 |
| Требование о проверки правильности начисленной суммы по ЖКХ | в день обращения или в срок не более 1 месяца (при невозможности предоставления такой информации в момент запроса) | Пост. Прав. РФ № 354:
пп. д) п. 31
пп. е) п. 31
пп. е(2) п. 31
пп. к) п. 31
пп. л) п. 31
пп. у) п. 31 и п. 81 (1)
п. 91
п. 104, 106-108 + п. 6.3 раздела 10 Приказа Минкомсвязи и Минстроя РФ № 74/114 пр
пп. ж) п. 148 (22)
п.152 |
| Запрос сведений о показаниях общедомового счетчика | в течение 3 рабочих дней | |
| Требование о проведении проверки личного счетчика владельца квартиры | в течение 10 рабочих дней | |
| Жалоба о перерасчете платы за коммунальные услуги плохого качества | в течение 3 рабочих дней | |
| Претензия по поводу наличия запаха газа в МКД или на прилежащей территории | немедленные действия | |
| Заявление о вводе личного счетчика в эксплуатацию | на согласование дается 3 дня, на ввод в эксплуатацию за дней | |
| Требование о перерасчете платы за услуги из-за временного отсутствия в квартире | в течение 5 рабочих дней (если заявление направлено до отъезда) в течение 30 рабочих дней (если заявитель направил требование после своего возвращения) | |
| Претензия по поводу качества услуг ЖКХ | 1 день (если причина известна) в течение 5 дней (с момента подписания акта и проведения экспертизы)
| |
| Претензия по поводу предоставления услуги по обращению с ТБО ненадлежащего качества | в течение 3 рабочих дней | |
| Заявление с требованием составить акт о пролитии | в течение 12 часов | |
| Требование уменьшения платы за услуги УО в связи с тем, что потребитель своими силами устранял недоработки | в течение 10 рабочих дней | п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1 |
| Поступление звонка в аварийно-диспетчерскую службу УК | ответ в течение 5 минут или перезвонить через 10 минут | Пост. Прв. РФ № 416:
п.13 |
| Заявление о факте повреждения внутридомовых коммуникаций | в течение 30 минут заявитель должен быть проинформирован о сроках исполнения заявки 3 дня на устранение неполадок | |
| Заявление о засоре внутридомовых коммуникаций | в течение 30 минут заявитель должен быть проинформирован о сроках исполнения заявки 2 часа на устранение неполадок | |
| Заявление о засоре мусоропровода | течение 30 минут заявитель должен быть проинформирован о сроках исполнения заявки 2 часа на устранение неполадок | |
| Заявление о проведение ОСС | в течение 45 дней | п. 6 ст. 45 ЖК РФ |
Обращение в УК от стороннего лица | ||
| Запрос любых сведений лицом, не являющимся собственников МКД | в течение 30 календарных дней | п. 37 Пост. Прав РФ № 416, ч. 1-2 ст. 12 № 59-ФЗ |
Алгоритм направления обращения в управляющую компанию
В целом, порядок обращения в управляющую компанию можно представить в виде такой последовательности действий:
- Подготовка документов, на которых заявитель основывает свое требование (справки, бумаги, подтверждающие нахождение в другом месте, если речь идет о перерасчете платы за услуги ЖКХ, и т.д.).
- Подготовка письменного заявления (если в этом есть необходимость).
- Подача пакета бумаг в УК. Представитель управляющей компании должен будет зарегистрировать обращение в специальном журнале, прописав дату его поступления.
- Ожидание результатов рассмотрения заявления.
- Обязательное сохранение копий всех документов (они пригодятся в случае жалобы в вышестоящие инстанции).
Автор статьи, а когда Жилищный кодекс перешел в расчет сроков в рабочих днях? Вы ссылаетесь на 45 рабочих дней по пункту 6 статьи 45 ЖК РФ, хотя в кодексе нет упоминания о рабочих днях
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за Вашу внимательность, информацию поправили.