- Статья 41 Конституции РФ, разъясняющая права граждан на получение медицинской помощи и охране здоровья;
- ФЗ № 323 от 21.11.2011 г., регулирующий область оказания медпомощи — в нем содержаться основы здравоохранения граждан России.
Причины для жалоб
Число оснований для обращения достаточно много, ниже они выделены в основные категории:- отказ в приеме пациентов;
- несвоевременно оказана медицинская помощь;
- неверная постановка диагноза;
- сбор денежных средств в рамках бесплатного лечения;
- нарушение санитарно эпидемиологических норм;
- неуважительное обращение к пациентам;
- назначены дорогие препараты;
- безосновательно продлен срок прохождения стационара;
- разглашены персональные данные.
Как пожаловаться на больницу
Как и в других случаях официального обращения в инстанцию, жалоба на медучреждение должна составляться в двух экземплярах и может подаваться нижеперечисленными способами:- При личном посещении лица соответствующей должности.
- Посредством приемной или канцелярии.
- Почтой России (заказное письмо).
- Составлением формы в интернет-приемной.
Куда пожаловаться на больницу
Ниже приведен список инстанции, в которые необходимо обращаться при выявлении проблем в работе больницы.Руководству медучреждения
Первостепенно нужно обращаться к непосредственному руководству отделения или всего учреждения. Не смотря на кажущуюся круговую поруку всех медработников, этот метод позволяет сэкономить время. Если проблема имеет не слишком серьезный характер, руководящее лицо примет меры по ее исправлению. Если же претензия была проигнорирована, это станет основанием для обращения в иные инстанции.Департамент Здравоохранения
Подача жалобы, затрагивающей условия содержания пациента, доступна для принятия Росздравнадзором. Претензия, как говорилось выше, оформляется в двух экземплярах. Первый необходимо подать в орган обращения, а второй оставить себе на тот случай, если возникнет судебное разбирательство.Если данная инстанция обнаружит серьезные нарушения, то по ее инициативе может запрашиваться проверка больницы Прокуратурой.
Санэпидемстанция
При выявлении проблем санитарно-эпидемиологического характера нужно немедленно уведомить об этом данный орган, т.к. они имеют непосредственное влияние на здоровье пациентов. По результатам проверки больница может быть закрыта до момента исправления нарушений.➕ Минздрав
Министерский орган занимается разработкой норм и контролем над осуществлением медицинской помощи в целом. Он также принимает обращения граждан. При выявлении проблем вне его юрисдикции, обращение переносится в уполномоченную инстанцию.✈️ Прокуратура
Данный орган занимается надзором над нижестоящими ведомствами и учреждениями и помимо этих обязанностей, он уполномочен проводить проверки в медицинских организациях на основании обращений граждан.При наличии весомого доказательства и основания, пациент может являться инициатором прокурорского расследования ввиду проведения противоправных действий по отношению к его личности.
⚖️ Суд
В соответствии с Конституцией РФ, каждому гражданину доступно использование права защиты судом. Ввиду чего суд определяется как орган, доступный для подачи жалоб граждан. В данном случае обращение подается в виде искового заявления, которое отражает ряд следующих сведений:- в полном объеме указывается местонахождение и название органа, в который направляется обращение гражданина;
- подробно расписывается произошедшее;
- также крайне желательно отразить список нарушенных прав с законным обоснованием нарушения (ссылка на статью нормативно-правового акта).
Образец жалобы
Министру здравоохранения Республики Башкортостан
Кому: Епифанцеву Владимиру Владимировичу
от : Семенченко Петра Павловича
место жительства:
г. Уфа, ул. Сагита Агиши 14, строение 42.
ЖАЛОБА
Не предъявляю претензий к конкретным специалистам, но общее отношение к пациентам в городской поликлинике № 23 по ул. Максима Горького 12, перешло любые установленные нормы, а именно:
- Лечащие специалисты не считают необходимым проинформировать больного о его недуге и форме предстоящего лечения, не знакомят с обязательным списком документов, при этом не гнушаясь собирать подтверждения (в виде подписи) об этом. К примеру, внутренний распорядок для пациентов находится на одном единственном стенде в приемном покое, а при подписании соглашений он не доступен.
- Пациент не может узнать о назначенном лечении. Данные сведения, по какой-то причине, скрываются и приходится самому добиваться этой информации. Врач сводит все к устному рассказу, с участием слов, которые не понятны простому обывателю. Осмотр пациентов происходит на нерегулярной основе.
Прошу вас обратить внимание на деятельность данного медицинского учреждения и провести соответствующие меры. Обо всех действиях и решения прошу уведомить меня по адресу/электронному адресу: pacient12314@pochta.ru
Дата: 10.09.2020 г. Подпись:________
Сроки рассмотрения и итоги
После разбора ситуации к больнице могут применяться следующие меры:- штрафы или понижение в должности для руководства;
- в особо запущенных случаях учреждение могут закрыть до исправления ситуации;
- увольнение руководителя.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!