Иногда, после приобретения какого-то устройства, в процессе эксплуатации, обнаруживаются значительные недостатки, что вызывает дискомфорт при использовании устройства.
Часто покупка оказывается сложнотехническим товаром, а вернуть таковой продавцу предоставляется возможным только в нескольких случаях, о чем в статье рассказано более подробно.
? Что такое существенный недостаток
Существенный недостаток сложного технического товара (в соответствии с законодательством РФ) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
К сложнотехническим изделиям относятся автомобили, различная бытовая техника, смартфоны, планшеты и т.д., полный список собран в ПП от 31.12.2020 N 2463.
Начало истории
Конновна Наталья Сергеевна в 2018 году обратилась в Верховный Суд России с целью аннулирования договора купли-продажи транспортного средства, который приобрела ранее у Публичного акционерного общества «АВТОВАЗ» и возврата средств, уплаченных за автомобиль.
Транспортное средство является товаром, к которому действуют особые условия возврата. Продавец произвел устранение выявленных недостатков автомобиля в авторизованном центре, но через некоторое время был обнаружена еще одна существенная неисправность, касающаяся работы двигателя автомобиля. Владелец ТС согласилась с результатами диагностики автомобиля, но не согласилась на гарантийный ремонт и обратилась в Суд.
Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 (действующий нормативный документ на период процесса), чтобы вернуть товар, указанный в списке, у последнего должен присутствовать недостаток. Возврат также возможен, если продавцом не была предоставлена покупателю достоверная информация о товаре.
Позиции нижестоящих судов
Районный суд города Кузнецк Пензенской области обязал продавца вернуть денежные средства покупателю в размере стоимости автомобиля, решил взыскать различные неустойки и штраф. На Коннову Н.С. возложена обязанность передать автомобиль ответчику.
Суд апелляционной инстанции отменил решение нижестоящего суда и установил, что недостатки, которые имеются в автомобиле покупателя, не существенны. Кассационный суд общей юрисдикции с выводом апелляционного суда согласился.
⚖️ Решение Верховного суда
Но Верховный Суд России в своем определении N 29-КГ20-6-К1 отменил предыдущие решения, так как посчитал, что нижестоящие суды приняли решение, которое нарушает действующее законодательство РФ.
Исходя из п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7. 02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель, обнаружив в купленном товаре недостатки, если о них не сказал продавец, вправе не исполнять обязательства договора купли-продажи и требовать возврата за суммы, уплаченной за приобретенную продукцию. Потребитель вправе требовать возмещения убытков в полном размере.
Переводя на простой язык, если вы выявили разные недостатки (даже если они не существенны) и они в совокупности не позволяют эксплуатировать товар, то можно требовать возврата денег.
? В каких случаях можно вернуть технически сложный товар
Вернуть товар продавцу возможно лишь тогда, когда у товара был обнаружен существенный недостаток (согласно п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ), или когда были обнаружены нарушения срока ремонта (согласно ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителя»), или если купленным устройством невозможно пользоваться более 30 дней (в совокупности) в течение гарантийного периода по причине многократного устранения выявленных недостатков.
Согласно вышеупомянутого закона, покупатель имеет право на возврат средств за товар с любыми типами недостатков, при условии, что с момента покупки прошло не более 15 дней. При этом, продавец обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней, а произвести замены не позднее, чем через неделю. Возможно, что потребуется дополнительная проверка, в таком случае замена производится в течение 20 дней.
Если по какой-то причине на замену уйдет времени больше, чем неделя, то продавец должен на безвозмездной основе выдать товар для пользования на время замены товара.
Если 15 дней с момента покупки уже прошли, то вернуть средства, потраченные на приобретение товара можно лишь в том случае, если обнаруженные недостатки являются существенными.
