Виды и особенности экспертизы качества товара, порядок ее проведения

Под экспертизой понимается проведение исследования товара, лицом, которое имеет надлежащий опыт в поставленном вопросе. В качестве эксперта может выступать опытный специалист, ученые, лица, наделенные специальными знаниями. Процедура необходима для защиты прав потребителей и проверки соответствия качества продукции.

Скрыть содержание

• Что это такое?
Отличие от оценки     
• Объекты и субъекты
• Методы
• Основные виды
Медико-социальная     Оценочная     Народная     Экологическая     Судебная     Техническая     Товароведческая     Товарная    
• За чей счет производится?
• Сроки в соответствии с законом «О защите прав потребителей»
• Порядок проведения
Составление заявления     Передача эксперту     Документы     Результаты     
• Особенности
Информационная продукции для детей     Текстильные изделия     Контрафактная продукция     Отечественные и импортные     Промышленные непродовольственные     Зерномучные    

Что это такое?

Экспертиза служит для повышения качества выпускаемой продукции. Также она может ответить на вопросы о причинах возникновения неполадок или брака. Это деятельность, которая позволяет анализировать и оценить потребительское качество продукции.

Экспертиза, которая проводится с целью установления качественных характеристик, имеет свою структуру, состоящую из:

• субъекта;
• объекта;
• критериев;
• методов;
• процедуры;
• отчета.

Отличие от оценки

В случае возврата товара ненадлежащего качества возможно проведение независимой экспертизы или оценки качества товара. Необходимо обратить внимание, что это разные процедуры. Отличия экспертизы от оценки качества:

1. Экспертиза проводится специалистами, имеющими углубленные знания в поставленном вопросе. Оценка качества проводится сотрудниками торговой точки, которые обладают общими знаниями.
2. Оценка качества не имеет нормативного регулирования. Экспертиза основывается на законах и других нормативных актах.
3. Результатом оценки качества является акт. Ответы на вопросы, заявленные в экспертизе, оформляются в виде отчета или заключения.
4. Оценка качества должна осуществляться в разумные сроки. Для экспертизы установлены точные рамки, сколько дней она должна проводиться по закону – 10, 20 или 45.

Объекты и субъекты

• Объект экспертизы – это потребительские свойства изучаемого товара, что выявляются в результате его использования или при взаимодействии с человеком-потребителем.
• Субъектом экспертизы товаров является эксперт (от лат. опытный). В качестве эксперта может выступать лицо, хорошо знающее свойства конкретного товара, и владеющее опытом в оценке этих свойств.

Законом предусмотрены следующие должности экспертов:

• кандидат в эксперты;
• эксперт;
• главный эксперт.

Кандидат в эксперты не имеет аттестации.

Методы

Методы экспертизы подразделяются на объективные и эвристические. Объективные делятся на:

• измерительные;
• регистрационные.

Эвристические подразделяются на:

• органолептические;
• экспертные;
• социальные.

Среди органолептических методов выделяют:

• визуальные;
• обонятельные;
• осязательные;
• аудио;
• вкусовые.

В состав экспертных входят:

• групповой опрос экспертов;
• математико-статистические;
• метод экспертной оценки показателей.

Основные виды

Экспертизы подразделяются по следующим признакам:

• по предмету исследования;
• по полноте сведений;
• по количеству лиц, которые проводят исследование.

Основными видами экспертизы считаются:

• медико-социальная;
• оценочная;
• народная;
• экологическая;
• судебная;
• техническая;
• товароведческая;
• товарная.

Медико-социальная

Исследование проводится на основании заявления гражданина. В случае если гражданин не достиг совершеннолетнего возраста или признан недееспособным, то по заявлению его законного представителя.

МСЭ относится к экспертизам, которые проводятся группой экспертов. Каждый из них является специалистом в определенной области. В процессе экспертизы проводится анализ медицинской документации гражданина, а также психологических, профессионально-трудовых и социально-бытовых навыков.

В процессе исследования ведется протокол. В него вносятся все данные процедуры. Результатом является признание заявителя инвалидом или отказ в признании инвалидом. Решение принимается голосованием (большинством голосов). В случае положительного решения гражданин получает справку и индивидуальную программу реабилитации. На основании данных документов он будет получать социальную помощь (пенсию, реабилитацию).

Оценочная

Под оценочной экспертизой понимается определение денежной стоимости объекта. В 2019 году можно определить следующие виды стоимости:

1. Рыночная. Она определяет, какую сумму владелец может получить в случае немедленной реализации товара.
2. Номинальная. Она устанавливает, какие затраты необходимо понести гражданину для получения конкретного объекта. Например, в случае строительства дома в расчет будут входить стройматериалы, затраты на оплату труда рабочих, на согласование строительства.

Народная

Под народной экспертизой понимается проект, который дает возможность каждому жителю населенного пункта, заявить о возникшей проблеме. Жалоба может быть оформлена исключительно в отношении городов, которые реализуют проект.

Перечень сфер, которых охватывает экспертиза, устанавливается на уровне муниципалитета. В большинстве случаев рассматриваются следующие сферы:

• медицина;
• парковки;
• ЖКХ;
• дороги;
• архитектура;
• образование;
• работа экстренных служб.

Каждый муниципалитет может расширить список по своему усмотрению. В 2019 году проект реализуется на территории Белгородской области.

Экологическая

Целью исследования является оценка негативного влияния возможной деятельности на экологическое состояние территории. В соответствии с ФЗ от 1995 года №174 выделяются следующие виды экологических экспертиз:

1. Государственная. Проводится Роспотребнадзором в соответствии с нормами законодательства. Осуществляется в течение 3 месяцев. Возможно продление по заявлению заказчика на срок не более 30 дней.
2. Общественная. Проводится по инициативе общественных организаций и частных лиц.

Судебная

Под судебной экспертизой понимается процессуальное действие, которое состоит из исследования материалов и выдачи экспертного заключения. Целью исследования является установление обстоятельств, которые имеют отношение к делу. Виды:

• криминалистическая;
• судебно-медицинская;
• инженерно-техническая;
• судебно-экономическая;
• судебно-биологическая;
• сельскохозяйственная;
• пищевых продуктов;
• судебно-почвоведческая;
• инженерно-технологическая.

Кроме того, судебные исследования подразделяются на:

1. Первичные. Проводится в первый раз для вынесения правильного решения по делу.
2. Дополнительная. В случае появления дополнительных вопросов.
3. Повторная. В случае появления сомнений в результате первичного исследования.

Техническая

Под технической экспертизой понимается ряд мероприятий, которые направлены на оценку состояния строения или другого объекта. Целью исследования является выявление необходимости сноса, реконструкции или ремонта объекта.

В процессе исследования специалист изучает проектную документацию, проводит инженерное и тепловизионное обследование, выявляет и фиксирует дефекты. Результатом является оценка работоспособности строения, эксплуатационное состояние и пригодность для дальнейшего использования.

Товароведческая

Товароведческая экспертиза – это процесс выявления дефектов товаров, их упаковки, установление причин возникновения дефектов и другие исследования показателей качества. Анализ проводится в случае возникновения конфликта между покупателем и продавцом, причиной которого является выявление дефекта органолептическим методом. Целью исследования становится определение процента снижения качества и выявление возможности уценки.

Товарная

Под товарной экспертизой понимается исследование, предметом которого является товар народного потребления. Основные виды:

• санитарно-эпидемиологическая;
• фитосанитарная;
• ветеринарно-санитарная;
• экологическая;
• товароведческая.

За чей счет производится?

Порядок оплаты работ по проведению исследования зависит от вида экспертизы. П. 5 ст. 18 Закона от 1992 года № 2300-1 обязывает оплатить проведение экспертизы поставляемого заказчику товара ненадлежащего качества продавца, импортера или изготовителя.

• Если специалист выявит, что дефекты возникли по вине покупателя, то обязанность по оплате работ и транспортировке изделия возлагается на него.
• Техническое исследование поставленной продукции производится за счет заказчика.
• Судебная экспертиза, назначенная судом, может быть оплачена из государственного бюджета.
• В случае гражданского процесса расходы возлагаются на истца. Но он может взыскать их с ответчика в случае удовлетворения требований.

Сроки в соответствии с законом «О защите прав потребителей»

Сроки проведения исследований устанавливается ст. 20, 21 и 22 Закона от 1992 года № 2300-1.

1. В соответствии со ст. 20, если необходимо провести гарантийный ремонт или устранить недостатки, то максимальный срок составляет 45 дней.
2. В случае если гражданин желает заменить товар, то предельный срок не может превышать 20 дней. Исключение составляют территории Крайнего Севера. В этом случае срок может быть увеличен до следующей поставки.
3. Если покупатель требует возврат денег или соразмерного уменьшения цены, то максимальный период составляет 10 дней.

Порядок проведения

Процедура проверки товара осуществляется в следующем порядке:

1. Установление цели проведения исследования.
2. Заключение договора между заказчиком и исполнителем.
3. Выдача специалисту наряда на проведение исследования.
4. Проверка состояния объекта.
5. Составление акта (при выявлении нарушений).
6. Оценка условий хранения.
7. Оценка целостности упаковки.
8. Отбор проб.
9. Проверка дефектов внешнего вида.
10. Составление отчета.

Составление заявления

Заявление на проведение экспертизы оформляется в письменной форме. Документ может быть составлен для суда, экспертной лаборатории или другой организации (в зависимости от вида экспертизы). Оно должно включать следующую информацию:

• наименование организации;
• данные заявителя (Ф.И.О. адрес);
• наименование заявления;
• информация о причинах назначения экспертизы;
• вопросы для эксперта;
• ссылка на ст. 79 ГПК РФ (о назначении экспертизы);
• просьба о проведении исследования;
• дата и подпись заявителя.

Передача эксперту

В соответствии со ст. 18 Закона от 1992 года № 2300-1 обязанность по транспортировке товара для эксперта возлагается на продавца. В случае если результат исследования сообщит о вине покупателя в неисправности товара, продавец имеет право взыскать затраты.

Документы

Перечень документации различается в зависимости от вида экспертизы. При проведении исследования товаров ненадлежащего качества заявитель должен предоставить:

• договор купли-продажи;
• договор поставки;
• товарно-сопроводительные документы.

Результаты

Результат экспертизы оформляется в виде экспертного отчета. Если исследование назначалось по определению суда, то сведения представляются непосредственно в суд. В случае заказа отчета частным лицом, правом на получение отчета наделяется заказчик.

Особенности

На практике существует ряд нюансов, в зависимости от особенностей исследуемого товара. Рассмотрим частные случаи.

Информационная продукции для детей

Экспертиза информационной продукции для детей осуществляется на основании ФЗ от 2010 года № 436. Результатом исследования является классификация информационной продукции для использования ее детьми определенного возраста.

Специалист, проводящий исследование, должен иметь государственную аккредитацию. Порядок аккредитации установлен законом. Информация об аккредитованных экспертах находится в свободном доступе в сети Интернет.

Текстильные изделия

Под экспертизой текстильных товаров понимается исследование качества и свойств ткани, ваты, пряжи или готовых текстильных изделий на соответствие ГОСТ. В результате работы эксперт определяет наличие дефектов и причины их появления. Одним из вариантов исследования является проверка состава текстильного изделия. Специалист определит процентное соотношение видов материалов в образце.

Контрафактная продукция

Процедура назначается судом при расследовании преступления, связанного со свободной реализацией товаров, являющихся контрафактом или фальсификацией. Процедура включает целый комплекс исследований:

• проверка веществ и материалов;
• документальное;
• товароведческое;
• компьютерно-техническое (если предметом проверки является программный продукт).

Результатом проверки является установление наличия нарушения авторских и смежных прав. В соответствии со ст. 1515 ГК РФ продукция, на которой незаконно размещаются товарные знаки, относятся к контрафакту.

Отечественные и импортные

Конкретные критерии экспертизы отечественных и зарубежных товаров могут устанавливаться нормативной документацией страны-производителя. Специалист при проведении исследования должен учитывать законодательные нормы соответствующего иностранного государства.

Промышленные непродовольственные

Исследование промышленных непродовольственных товаров выявляет использование при комплектации более дешевых запчастей с целью снижения затрат, но в ущерб качеству. Качество составляющих проверяется на соответствие сведениям, указанным в сопровождающей документации. Также специалист устанавливает причины появления дефектов:

• в процессе упаковки;
• при транспортировке;
• в процессе эксплуатации;
• при хранении;
• при разгрузке.

Зерномучные

К зерномучным товарам относятся:

• крупы;
• мука;
• макароны;
• хлебобулочные, сухарные и бараночные изделия.

При экспертизе продукции используется преимущественно органолептический метод. Исследование требуется для:

• выявления сорта, вида зерна и вида крупы;
• выявления наличия/ отсутствия фальсификата;
• определения качества продукции.

Результат исследования является одним из основных документов в судебном процессе по защите прав покупателя. Если решение содержит сведения о том, что вина за дефекты лежит на продавце или изготовителе, то покупатель имеет возможность получения возмещения затрат, выплату морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, определенной судом (П. 46 Постановления Пленума Верховного суда от 2012 года № 17).