Экспертиза товара ненадлежащего качества в 2026 году: сроки, стоимость и порядок проведения

В 2026 году законодательство продолжает защищать права потребителей при покупке некачественного товара, позволяя обменять его или вернуть обратно. Чтобы удостовериться в том, что недостаток не возник по вине самого потребителя, продавец вправе организовать экспертизу качества товара. Эта процедура помогает объективно установить причину дефекта и определить ответственную сторону.

Что такое экспертиза качества товара?

Экспертиза качества — это процедура, в ходе которой проводится исследование потребительских свойств товара и проверка их на соответствие стандартам и нормам. Во время экспертизы проверяется марка изделия, качество и характеристики, которые влияют на ценность товара. Процедура состоит из нескольких этапов:

1. Внешний осмотр — проверяется наружное состояние товара (наличие царапин, сколов, вмятин и т.д.).
2. Внутренний осмотр — уделяется внимание внутреннему строению, устанавливается наличие или отсутствие механических дефектов, а также недостатков, которые могли возникнуть при контакте с жидкостями.
3. Проверка функциональности — сравниваются рабочие характеристики с теми, которые заявлены производителем.

В зависимости от типа товара процедура может включать различные специфические исследования, позволяющие выявить имеющиеся недостатки. Результаты исследований могут как подтвердить наличие дефекта у изделия, так и наоборот опровергнуть. Также экспертиза покажет, по чьей вине возник тот или иной недостаток. О товарной экспертизе можно подробно прочитать тут.

В каких случаях назначается экспертиза некачественной продукции?

Если потребитель уже после совершения покупки обнаружил в товаре недостатки, о которых его предварительно никто не предупредил, он вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены изделия, устранения недостатков, скидки или полного возврата (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Чтобы удостовериться в наличии того или иного дефекта, продавец может провести проверку качества (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Если после проверки между продавцом и покупателем возникает спорная ситуация относительно наличия дефекта и причины его возникновения, то в таком случае закон обязывает продавца (производителя, импортера) организовать экспертизу качества для более детального исследования товара (п. 5 ст. 18 № 2300-1). Если потребителя не устраивает результат экспертизы, организованной продавцом, он вправе самостоятельно обратиться в другую оценочную компанию для проведения независимой экспертизы качества.

Кто может заказать исследование, в том числе независимое?

Инициатором проведения экспертного исследования с целью обнаружения дефектов товара и установления причины их возникновения может быть как:

• продавец;
• производитель;
• импортер продукции;
• так и сам потребитель.

В первом случае ответственным лицом становится та организация или индивидуальный предприниматель, к которому покупатель обратился с претензией по поводу качества продукции. Чтобы исключить возможность сговора между заказчиком процедуры (продавцом, импортером, производителем) и экспертной организацией с целью предоставления ложного отчета в пользу продавца, закон позволяет потребителю присутствовать во время проведения экспертизы (п. 5 ст. 18 № 2300-1). Продавцы могут игнорировать требования покупателей о назначении экспертизы бракованного изделия. В таких случаях покупатель может самостоятельно обратиться к специалистам для получения заключения. Также инициировать независимую экспертизу потребитель может, если он не согласен с результатами исследования, организатором которого выступал продавец (производитель, импортер). Заключение экспертов покупатель сможет использовать в качестве подтверждения приобретения продукции ненадлежащего качества как для решения спора в досудебном порядке, так и при подаче искового заявления в суд.

Сколько стоит и за чей счет проводится экспертиза?

Рассмотрим, кто платит и сколько за исследование некачественной продукции. Стоимость исследования оговаривается на начальном этапе. Особенно важно обсудить этот вопрос с экспертом, если инициатором проверки является сам потребитель. В каждом конкретном случае цена будет отличаться. На стоимость услуги влияет тип исследуемого товара, его сложность и количество вопросов, на которые должен ответить эксперт. Цена может составлять от 5 000 до 30 000 руб. Процедура проводится за счет лица, инициировавшего проверку.

• Если продавец действует в соответствии с законодательством и при получении претензии от потребителя направляет продукцию на экспертизу, то оплата проверки осуществляется за его счет. Но, если в ходе исследования выясняется, что недостаток изделия возник по вине самого потребителя, то продавец вправе потребовать у виновника возмещения расходов на проведение процедуры.
• Если покупатель самостоятельно обращается к экспертам, то и оплачивать процедуру он будет за счет собственных средств. При самостоятельной организации экспертизы необходимо сохранять чеки и квитанции о ее проведении, так как в случае установления вины продавца (производителя, импортера), потребитель может через суд возместить расходы на процедуру.

Инициатор экспертизы	Кто оплачивает	Возможность возмещения расходов
Продавец (производитель, импортер)	Продавец (производитель, импортер)	Да, если вина потребителя подтверждена
Потребитель	Потребитель	Да, через суд, если вина продавца подтверждена

Кем и где осуществляется экспертиза?

Экспертиза качества проводится только организациями, имеющими соответствующее разрешение на осуществление такой деятельности. По форме собственности такие учреждения могут быть как государственными, так и частными:

• к государственным относится бюро товарных экспертиз;
• остальные компании являются частными лицами.

Топ-5 экспертных компаний в РФ

Среди топовых экспертных компаний, представленных в федеральном рейтинге экспертных организаций, проводящих исследования в различных сферах, можно выделить несколько учреждений, в список услуг которых входит проверка качества товаров:

1. АНО «Экспертно-правовой центр «Прометей» — специалисты центра проводят экспертизы в различных направлениях для решения споров в досудебном порядке, а также предоставляют услуги по проведению судебной экспертизы.
2. Группа компаний «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» — проводят экспертные исследования в различных направлениях и предоставляют услуги оценки.
3. НП «Федерация Судебных Экспертов» — сеть экспертных организаций на территории РФ, в перечне услуг присутствует около 100 направлений экспертных исследований.
4. Центр судебных экспертиз им. Б.Д. Сперанского — в список услуг входят оценочно-товароведческие и судебно-товароведческие экспертизы.
5. Центр экспертизы и оценки «Альянс» — одним из основных направлений является товароведческая экспертиза, включающая исследование широкого перечня товаров.

Как провести экспертизу: пошаговая инструкция

После вручения потребителем претензии и передачи некачественного товара, продавец отправляет его на экспертизу в соответствующую экспертную организацию. Так как закон наделяет покупателя правом присутствовать на экспертизе товара, то продавец обязан уведомить его о назначении данной процедуры и сообщить следующую информацию:

• время проведения исследования;
• место его проведения;
• наименование организации.

При самостоятельной организации экспертизы действия потребителя будут включать следующие шаги:

1. Выбор экспертной организации (нужно обратить внимание на наличие лицензии и сертификатов у специалистов).
2. Заключение договора на оказание услуг и оплата их стоимости. На этом этапе заявитель определяет, на какие вопросы необходимо получить ответ в результате исследования.
3. Согласование места и времени проведения процедуры.
4. Предоставление документации, сопровождающей товар (сертификаты, техпаспорта и прочее).
5. Участие в процедуре.
6. Получение экспертного заключения.

Сама экспертиза начинается с осмотра специалистом товара и составления соответствующего акта. В документе отображается следующая информация:

• время и место проведения процедуры;
• данные об участниках исследования;
• характеристика исследуемой продукции;
• наличие или отсутствие заводских пломб и целостность товара;
• установленные дефекты или их отсутствие;
• ходатайства и замечания участников;
• подписи всех участвующих лиц, включая эксперта.

После проведения внешнего и внутреннего осмотра изделия, выявления дефектов, особенностей состава и технологии работы эксперт составляет заключение. В документ вносятся такие сведения:

• время и дата составления;
• ФИО (наименование для организации) инициатора проверки;
• рассматриваемые в ходе исследования вопросы;
• детальное описание поступившего товара (название, артикул, номер, состояние, дефекты и прочее);
• проведенные исследования и их результаты;
• обоснованные ответы на каждый отдельно заданный вопрос.

Продавец (производитель, импортер) или экспертная организация уведомляет покупателя о результатах проведения экспертизы в письменном виде. Сведения, указанные в экспертном заключении, не должны иметь неоднозначного значения, в противном случае такой документ можно будет оспорить в суде. Если эксперты подтвердили наличие недостатков в товаре, в появлении которых нет вины потребителя, продавец обязан будет удовлетворить требования, указанные в претензии. Если после предоставления продавцу экспертного заключения, он продолжает игнорировать требования покупателя, следующим шагом для решения спора будет обращение в суд. О том, что такое профессиональная товароведческая экспертиза и как правильно ее организовать, читайте тут.

Сколько длится экспертиза по закону: сроки

Срок проведения экспертизы входит в общий срок рассмотрения продавцом претензии от потребителя относительно качества товара и зависит от указанных в обращении требований. Так, максимальный срок проведения процедуры может быть следующим:

• 10 дней — возврат денежных средств (ст. 22 № 2300-1);
• 20 дней — обмен товара (ст. 22 № 2300-1);
• 45 дней — устранение недостатков (ст. 20 № 2300-1).

Часто задаваемые вопросы

Можно ли оспорить результаты экспертизы, проведенной продавцом?

Да. Если потребитель не согласен с выводами экспертизы, организованной продавцом, он вправе заказать независимую экспертизу в другой аккредитованной организации. Результаты независимой экспертизы могут быть использованы в суде в качестве доказательства.

Обязан ли продавец уведомлять покупателя о дате и месте проведения экспертизы?

Да. Согласно п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан уведомить потребителя о времени и месте проведения экспертизы, так как покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Что делать, если продавец отказывается проводить экспертизу?

Если продавец игнорирует требование о проведении экспертизы или отказывается ее организовывать, потребитель может самостоятельно заказать независимую экспертизу. Расходы на нее можно будет взыскать с продавца через суд, если экспертиза подтвердит наличие производственного брака.

Можно ли присутствовать на экспертизе, если ее инициировал продавец?

Да. Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю право присутствовать при проведении экспертизы независимо от того, кто ее инициировал. Потребитель может задавать вопросы эксперту и делать замечания, которые должны быть отражены в акте.

Какие документы нужны для проведения экспертизы товара?

Для проведения экспертизы необходимо предоставить сам товар, кассовый или товарный чек (при наличии), гарантийный талон, техническую документацию (паспорт изделия, инструкцию), а также претензию, направленную продавцу.

Что делать, если экспертиза показала вину потребителя, но покупатель с этим не согласен?

Потребитель вправе оспорить результаты экспертизы, заказав независимую экспертизу в другой организации. Если и после этого стороны не придут к согласию, спор решается в судебном порядке, где суд может назначить судебную экспертизу.

Решить спор по поводу качества товара между продавцом и покупателем можно, проведя экспертизу, которая позволит выявить все имеющиеся дефекты и причину их возникновения. Проводят такие исследования организации, получившие соответствующую лицензию. Инициатором процедуры может выступать как продавец, так и покупатель. Экспертиза может проводиться повторно с привлечением независимого эксперта, если одну из сторон не устраивают первичные результаты.