Что делать при перебоях с электричеством: куда следует звонить и как составить претензию?

Электроснабжение входит в состав услуг коммунального характера, которые оказываются жильцам МКД и частных домовладений. На практике собственники и наниматели нередко сталкиваются с проблемами в подаче электричества. В статье рассказывается, почему такое происходит и кому предъявлять претензии.

Показать содержание

• Качество и надежность
• Причины
Низкое напряжение, скачки и перепады     Мигание света в квартире     Отключение и перебои     Аварии    
• Куда звонить?
• Куда жаловаться?
Составление претензии к энергоснабжающей организации     Коллективное обращение     Составление претензии о возмещении ущерба, причиненного аварией электросети    
• Что делать, если сломался счетчик?
• Электричество в частном доме

Качество и надежность

Качество электроснабжения выражается в степени соответствия его параметров установленным критериям. К таким показателям отнесены:

• отклонение в напряжении;
• колебания частоты;
• коэффициент превышения допустимого максимального уровня напряжения.

Причины

Трудности с нормальной подачей тока могут выражаться в перепадах напряжения, периодических перебоях или полном отключении электричества. Причины могут носить объективный или субъективный характер:

• в первом случае проблемы могут быть обусловлены аварией, стихийным бедствием или естественным износом оборудования;
• во втором – неправильной эксплуатацией со стороны потребителя, либо недобросовестным исполнением поставщиком услуг своих обязанностей.

Независимо от причин проблем, поставщик обязан обеспечить качество услуг.

Низкое напряжение, скачки и перепады

Причинами таких проблем могут быть:

• одновременное подключение бытовых приборов высокой мощности;
• нестабильное функционирование трансформаторного оборудования;
• сбой или авария в передающей сети;
• ослабление заземления;
• общая перегрузка сети;
• низкое качество монтажа из материалов домашней электрической разводки;
• подключение оборудования промышленного назначения к смежной сети;
• неправильная работа регулирующих устройств;
• попадание молнии;
• проведение сварочных работ.

Мигание света в квартире

Это может произойти из-за:

• перегрузки сети;
• подключения мощных бытовых приборов;
• естественного износа лампочки;
• проведение ремонта.

Отключение и перебои

• Причиной возникновения таких проблем, прежде всего, является проведение ремонтных работ, о чем пользователи должны быть своевременно предупреждены.
• Отключения и перебои могут возникать также в случаях естественного износа оборудования либо аварии на линии.

Аварии

Проблемы такого характера связаны прежде всего с природными явлениями и стихийными бедствиями, например, попаданием молнии или ураганом, приведшим к обрыву проводов.

Куда звонить?

При возникновении проблем с электричеством сразу следует обращаться в управляющую компанию или другую организацию, с которой жильцы заключили договор об оказании услуги. Но это можно сделать не всегда, поскольку регламент рабочего дня обеспечивающей организации ограничен правилами внутреннего трудового распорядка.

Для решения такой проблемы пользователь может напрямую обратиться в энергосбыт. В экстренных случаях необходимо обращаться в орган по чрезвычайным ситуациям, позвонив по номеру 101 или 112.

Куда жаловаться?

В случае возникновения проблем следует обратиться с претензией к поставщику услуги. Жалобу следует направлять на имя руководителя компании.

Если это не дало желаемого результата, либо претензия была оставлена без ответа, можно обращаться в официальные уполномоченные инстанции – жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор, либо решать вопрос в судебном порядке.

Составление претензии к энергоснабжающей организации

Оптимальный вариант – мирное решение проблемы. Он поможет избежать лишних временных затрат. Для этого необходимо оформить письменную претензию. В тексте должно быть указано следующее:

1. Наименование и адрес поставщика услуг.
2. Сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон.
3. Причины обращения. Здесь необходимо подробно описать характер проблемы.
4. Требования заявителя.
5. Дата и подпись.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, одни из которых заявитель оставляет у себя. Обращение передается лично, через законного представителя, направляется заказной корреспонденцией или по интернету. Независимо от результата ответ направляется заявителю в указанный срок.

Коллективное обращение

Обращение может носить и коллективный характер, то есть когда жалобу в электросети предъявляют два и более собственника жилья. По своему содержанию оно аналогично индивидуальному обращению, с той лишь разницей, что подписывается такая претензия всеми заинтересованными лицами.

Если их много, то подписи можно оформить отдельным листом. Чаще всего коллективная претензия направляется в результате принятия решения на общем собрании ТСЖ. Порядок направления и сроки рассмотрения такие же, как и для индивидуального обращения.

Составление претензии о возмещении ущерба, причиненного аварией электросети

Если в результате аварии жильцу был причинен ущерб, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуг. Но это возможно только в случае, если имела места вина энергоснабжающей компании. Например, если электроприбор вышел из строя в результате неправильно эксплуатации, претензия будет необоснованной.

Текст претензии, кроме сведений о поставщике услуг и пострадавшем, должен содержать информацию о характере и размере вреда, а также сумме ущерба.

В случае если обращение не дало желаемого результата, либо было оставлено без внимания, возместить ущерб можно в судебном порядке.

Что делать, если сломался счетчик?

В случае выхода из строя учетного прибора, необходимо обращаться в компанию энергосбыта, которая его устанавливала:

• Если счетчик установлен в квартире или домовладении, которое является собственностью физического лица, то обязанности и расходы несет владелец жилья.
• Если вопрос касается общедомового прибора, то заменой занимается управляющая компания, ТСЖ или ЖК.
• Если квартира не приватизирована, то все расходы берет на себя государственный орган, являющийся собственником.

Электричество в частном доме

Обеспечение электричеством частного домовладения осуществляется по правилам Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, также как и жильцов МКД. При этом владельцы частных объектов могут создавать товарищества собственников наравне с жильцами МКД (ч.1, ст.135 ЖК РФ).

В случае возникновения проблем с электричеством, необходимо обращаться в компанию энергосбыта, либо экстренные службы. Если причиной проблем стало недобросовестное исполнение поставщиком услуг своих обязанностей, то ему можно направить претензию. Обращение может быть индивидуальным или коллективным. Взыскать причиненный ущерб можно и в судебном порядке. Расходы по замене счетчиков несет собственник жилья.