Правила продажи товаров по образцам в 2026 году

В 2026 году продажа товаров по образцам остаётся одним из распространённых методов розничной торговли и регулируется Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918. Покупатель знакомится с образцом товара в торговом зале или каталоге, оформляет заказ, а получает идентичный товар со склада или с доставкой. Этот способ торговли применяется при продаже мебели, бытовой техники, отделочных материалов, одежды и обуви.

Что такое продажа товаров по образцам?

Продажа товаров по образцам — это форма розничной торговли, при которой покупатель знакомится с товаром, выставленным на витрине, стенде или представленным в каталоге, а затем приобретает идентичный товар со склада или заказывает его с доставкой. Образцы могут быть представлены:

• на витринах и стендах в торговых залах;
• в каталогах (бумажных или электронных);
• на выставках и ярмарках;
• в интернет-магазинах с фотографиями и описаниями.

Правовое регулирование

Продажа товаров по образцам регулируется:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1);
• Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;
• Гражданским кодексом РФ (статьи 497, 498, 500).

Обязанности продавца при продаже товаров по образцам

Продавец обязан:

1. Предоставить полную информацию о товаре: наименование, производитель, страна происхождения, потребительские свойства, цена, гарантийный срок, срок службы или годности, правила эксплуатации.
2. Заключить договор купли-продажи с любым покупателем, желающим приобрести товар.
3. Организовать доставку товара (собственными силами или через транспортные компании, почтовые отправления).
4. Установить, подключить и наладить технически сложные товары, если это предусмотрено технической документацией.
5. Письменно уведомить покупателя о сроках возврата товара в момент доставки (пункт 3 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если продавец не предоставил такую информацию, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев со дня доставки.
6. Принять и проверить товар ненадлежащего качества при возврате.

Информация о товаре

Покупатель должен получить следующую информацию:

• наименование товара;
• название и адрес изготовителя;
• адрес организации, принимающей претензии, а также сервисного центра;
• страна производства (для импортных товаров);
• потребительские свойства и характеристики;
• правила и условия эксплуатации;
• цена в рублях;
• гарантийный срок;
• срок службы или годности, действия по истечении срока и возможные последствия;
• информация о подтверждении соответствия (сертификаты, декларации);
• класс энергетической эффективности (для бытовой техники);
• срок и способ заключения договора;
• условия и сроки доставки;
• информация о ремонте товара (если товар был в ремонте);
• информация о недостатках товара (устно и письменно).

Организация демонстрации образцов

Образцы товаров выставляются:

• в торговых залах и выставочных помещениях;
• на витринах, прилавках, стендах, подиумах;
• в каталогах (бумажных и электронных);
• на выставках и ярмарках;
• в интернет-магазинах.

Требования к образцам:

• должны быть в собранном виде (если товар требует сборки);
• технически исправны (для демонстрации работы);
• без наружных повреждений (товарный вид);
• видео-, аудиотехника, музыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура демонстрируются в действующем состоянии.

Заключение договора купли-продажи

Договор купли-продажи считается заключённым с момента, когда покупатель сообщил продавцу о намерении приобрести товар или получил товарный (кассовый) чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

Содержание договора

В договоре или заказе указываются:

• наименование и адрес продавца;
• ФИО покупателя или доверенного лица;
• адрес доставки товара;
• наименование товара, артикул, количество;
• цена товара;
• вид дополнительных услуг (доставка, установка, подключение), их стоимость и сроки;
• обязательства сторон;
• способ получения товара (доставка, самовывоз, почтовое отправление).

Оплата и выдача кассового чека

Кассовый или товарный чек выдаётся в месте продажи товара. Требования к чекам установлены Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

Обязательные реквизиты кассового чека

В кассовом чеке должны быть указаны:

• наименование документа и порядковый номер за смену;
• дата, время и место расчёта (адрес);
• ИНН продавца и система налогообложения;
• признак расчёта (приход, возврат);
• наименование товара;
• количество и цена за единицу;
• стоимость с учётом скидок и наценок;
• ставка НДС (отдельной строкой);
• форма расчёта (наличные, безналичные);
• должность и ФИО лица, оформившего чек;
• регистрационный номер ККТ и заводской номер;
• фискальный признак документа;
• адрес сайта для проверки подлинности чека;
• электронный адрес продавца (при передаче чека через интернет).

Способы оплаты

Оплата может производиться:

• наличными в кассе;
• банковской картой;
• через электронные кошельки;
• через онлайн-приложения;
• по квитанции (безналичный расчёт).

При онлайн-оплате кассовый чек направляется на электронную почту покупателя. Если покупатель не указал адрес электронной почты, чек прилагается к товару при доставке. При безналичной оплате (по квитанции) кассовый чек или БСО должен быть передан покупателю не позднее следующего дня и обязательно до момента доставки товара (пункт 5.4 статьи 1.2 ФЗ № 54).

Сроки доставки товара

Сроки доставки товара:

Условие	Срок доставки	Основание
Доставка в том же городе, где продан товар	Не менее 3 календарных дней с момента оплаты	Пункт 18 Правил № 918
Срок не указан в договоре	Разумный срок (определяется по обстоятельствам)	Статья 314 ГК РФ
Разумный срок истёк	7 дней с момента требования покупателя	Пункт 2 статьи 314 ГК РФ
Покупатель не смог получить товар в срок	Новый срок согласовывается с продавцом (повторная доставка оплачивается покупателем)	Пункт 19 Правил № 918

Право отказаться от товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (пункт 4 статьи 497 ГК РФ). Продавец обязан возвратить покупателю все уплаченные суммы, включая расходы на доставку. Исключение: товар, который может использоваться только конкретным покупателем (абзац 3 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Установка, подключение и наладка технически сложных товаров

Продавец не обязан предоставлять услуги по установке, подключению, сборке и наладке товаров, но может предложить их по своей инициативе. Исключение: если технической документацией товара запрещено самостоятельное выполнение таких процедур или предусмотрен обязательный инструктаж, продавец обязан заключить договоры с сервисными службами.

Налогообложение при продаже товаров по образцам

Продавец вправе выбрать систему налогообложения:

• основная система налогообложения (ОСНО);
• упрощённая система налогообложения (УСН);
• патентная система налогообложения (ПСН) — для ИП;
• единый налог на вмененный доход (ЕНВД) — до 01.01.2021 (с 2021 года ЕНВД отменён).

Условия применения УСН

УСН может применяться при соблюдении условий:

• доход за год не превышает 200 млн рублей (с учётом коэффициента-дефлятора);
• средняя численность работников не превышает 130 человек;
• остаточная стоимость основных средств не превышает 150 млн рублей.

Контроль за соблюдением правил продажи товаров по образцам

Контроль за соблюдением Правил продажи товаров по образцам осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор:

• проводит проверки соблюдения прав потребителей;
• рассматривает жалобы покупателей;
• выдаёт предписания об устранении нарушений;
• привлекает к административной ответственности за нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар, купленный по образцу, если он не подошёл?

Да. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о сроках возврата, покупатель может отказаться от товара в течение трёх месяцев со дня доставки. Продавец обязан возвратить уплаченную сумму в течение 10 дней.

Обязан ли продавец доставить товар, купленный по образцу?

Продавец обязан предложить услуги по доставке товара (собственными силами или через транспортные компании). Условия и стоимость доставки указываются в договоре купли-продажи.

Что делать, если товар доставлен с опозданием?

Если продавец нарушил срок доставки, покупатель вправе потребовать передачи товара в новый срок или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Также покупатель может потребовать возмещения убытков, причинённых нарушением срока доставки (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Можно ли купить товар, который служил образцом?

Да, если товар находится в хорошем состоянии и покупатель согласен на его приобретение. Продавец обязан сообщить покупателю, что товар использовался в качестве образца.

Нужно ли сохранять кассовый чек при покупке товара по образцу?

Желательно сохранить кассовый чек, но его отсутствие не лишает покупателя права на возврат товара или предъявление претензий. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки (пункт 35 Правил № 918).

Какие товары нельзя вернуть при продаже по образцам?

Нельзя вернуть товар надлежащего качества, который изготовлен специально для конкретного покупателя (например, мебель по индивидуальному заказу). Также не подлежат возврату товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Как подать жалобу на продавца при продаже товаров по образцам в 2026 году?

Жалобу можно подать в Роспотребнадзор (лично, по почте или через сайт), в общество защиты прав потребителей или в суд. Перед обращением в суд рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием устранить нарушение.