Оказание юридических услуг: виды, требования к качеству, оплата, ответственность и другие нюансы

Юридическими услугами называют услуги, имеющие правовой характер, которые включают в себя консультирование и предоставление разъяснений, подготовку и проведение экспертизы документов, представление интересов заказчиков в судах. Иными словами – юридическое содействие соблюдению законных прав клиента законными средствами.

Показать содержание

• Регулирование законами и ГК РФ
• Могут ли юруслуги оказывать ИП — кто может?
• Кто является потребителем?
• Все виды оказываемой юристами помощи
Для физических лиц     Для организаций/предприятий     Для ИП    
• Подробный перечень
• Что такое аутсорсинг в этой сфере?
• Требования
• Оплата
• Маркетинг
• Ответственность за некачественное предоставление
• Права потребителя при получении правовой помощи ненадлежащего качества

Регулирование законами и ГК РФ

Оказание юридических услуг находится в правовом поле и регулируется на законодательном уровне:

1. Согласно пункту 3 статьи 1 ФЗ «Об адвокатской деятельности …» №63 от 31.05.02 (с изменениями и дополнениями) под понятием юридических услуг, предоставляемых участниками и работниками организаций, а также индивидуальными предпринимателями не подразумевается адвокатская деятельность.

   Адвокатская деятельность определяется как квалифицированная помощь юридического характера, которую оказывают физическим и юридическим лицам с целью защитить их права, свободу и интересы, а также обеспечить доступ к правосудию.

2. Главами 49 и 52 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) №14 от 26.01.96 (с изм. и доп.) выделены договоры поручения, комиссии и агентирования, на основании которых и составляются Договора предоставления юридических услуг. Отдельной формы такого Договора не предусмотрено.
3. Договора о предоставлении юридических услуг попадают под общие положения Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.92 (с изм. и доп.), если заказчиком является физическое лицо.
   Роспотребнадзор хоть и осуществляет надзор за соблюдением юридических услуг организациями, но оценка качества выполненной работы к их компетенции не относится.
4. Ранее предоставление юридических услуг необходимо было лицензировать согласно требованиям Постановления «Об утверждении Положения о лицензировании …» №344 от 15.04.95. Постановление №548 от 20.05.99 отменило указанную необходимость.

   Так, в Законе «О лицензировании …» №99 (с изм. и доп.) не предусмотрено обязательство лицензировать платные юридические услуги.

Могут ли юруслуги оказывать ИП — кто может?

Сегодня предоставлять юридические услуги может целый ряд субъектов. К ним относятся:

• коммерческие и некоммерческие организации;
• государственные институты;
• узкопрофильные юридические фирмы;
• частные юристы;
• ИП с соответствующим образованием;
• самозанятые лица без специального юридического образования.

Представительство в суде по гражданским делам может совершаться на основании лишь доверенности (оформленной нотариально) и паспорта защитника. Особых требований касательно образования представителя законодательством не предусмотрено.

• Адвокат, вместе со всем остальным, вправе осуществлять абсолютное сопровождение процессуальных действий в введении уголовных дел, что подтверждает уголовное право.
• Нотариусы удостоверяют события относительно обратившегося к нему лица, значимые с юридической стороны. Такое заверение может иметь последствия не только для обратившегося, но и для неопределенного количества других лиц (наследственные права, оформление доверенности, подтверждение завещания, заверение копий документов, имущественных договоров и прочее).

Кто является потребителем?

Потребителем юридических услуг может выступать любое лицо. И граждане, и юридические лица, и индивидуальные предприниматели – все субъекты хозяйственного права имеют законные основания на предоставление им качественных услуг юридического характера. Перечень таких действий рекомендуется прописать в индивидуальном Договоре, заверить его подписями и печатями (при наличии) с обеих сторон, от физических или юридических лиц.

Все виды оказываемой юристами помощи

Далее представлена классификация видов юруслуг по субъектам потребления.

Для физических лиц

Юристы, предоставляющие услуги населению, защищают права физлиц в конфликтах с другими людьми, организациями или государством. Самые популярные виды услуг для населения:

• представительство в суде;
• юридическая поддержка и консультирование по семейным, гражданским, жилищным вопросам;
• ведение бизнеса согласно законодательству;
• урегулирование дел до суда;
• составление писем и заявлений в суд;
• сделки на рынке недвижимости, оформление договоров;
• споры с государственными органами;
• оформление наследства;
• консультирование при открытии собственного дела, помощь в разборе законодательства и др.

Для организаций/предприятий

Для частных компаний могут быть следующие виды юридического обслуживания:

• оформление компании, внесение данных и изменений в Устав;
• консультирование;
• подготовка договоров и прочих документов;
• общение с представителями власти, предоставление документов;
• отстаивание интересов в конфликтных ситуациях.

Для ИП

Юрист может:

• предоставлять ИП консультации в письменной форме или устно;
• представлять его интересы во всех инстанциях;
• вести его документацию, следить за ее соответствием требованиям норм законодательства и прочее.

Подробный перечень

Следует разобраться подробнее, что же представляет из себя каждая отдельно взятая услуга.

1. Сделки с недвижимостью. Юрист проводит правовой анализ предварительных договоров, правоустанавливающих документов на объект недвижимости, проверяет юридическую чистоту объекта, проводит переговоры с другой стороной сделки, определяет корректную рыночную стоимость (о том, нужна ли помощь юриста в сделках с недвижимостью и о нюансах её предоставления, читайте тут).
2. Решение жилищных вопросов. Юристы помогают регулировать споры, возникающие в жилищной сфере. К таким спорам относят:
   • нанесенный ущерб недвижимому имуществу в связи с пожаром или затоплением;
   • отмена или признание права пользования жилым помещением;
   • выселение;
   • приватизация;
   • все сделки с недвижимостью;
   • узаконивание перепланировок и самовольных строений;
   • определение порядка пользования жилым помещением;
   • неустойка от застройщика и прочее.
3. Оформление наследства. К юристам обращаются за консультацией о сроках, порядке и условиях вступления в наследство. Они полномочны составить пакет документов для наследования, восстановить пропущенные сроки на право вступления, оспаривать завещания, а также составлять мировые соглашения между родственниками. Также при необходимости ведут судебный процесс по вступлению в законное наследство.
4. Правовая поддержка бизнеса. Такая услуга подразумевает создание правовой базы фирмы, обеспечение защиты ее интересов в любых конфликтных ситуациях, возникающих с исполнительными, контролирующими и налоговыми органами, а также партнерами или заказчиками.
5. Досудебные и судебные споры. Подразумевает возможность досудебного урегулирования споров, полное участие в судебном процессе, подготовку документов, а также решение налоговых, таможенных, гражданско-правовых споров и т. д.
6. Сопровождение организаций – консультационная поддержка, правовая экспертиза документации, представительство в государственных органах и суде.
7. Защита прав потребителей – решение споров о защите прав потребителей услуг юристов, отстаивание прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.92 (с изм. и доп.).

Что такое аутсорсинг в этой сфере?

Юридический аутсорсинг – это услуга комплексного ведения хозяйственной деятельности предприятия или организации, которое включает консультирование по всем юридическим вопросам и сопровождение сделок, представление интересов во всех инстанциях.

Требования

Основные принципы и правила предоставления юридических услуг:

1. Польза. Клиент ожидает, что правовая консультация принесет пользу и сохранение ресурсов. По окончании консультации у квалифицированного юриста ситуация разъясняется и становятся очевидны способы ее разрешения.
2. Добросовестность. Обещать можно только то, в чем юрист компетентен, а также нужно анализировать вероятность той или иной развязки конфликта, чтобы выбрать наиболее удовлетворяющий клиента и надежный вариант.
3. Ответственность. Юридическая компания несет ответственность за приложение максимального количества усилий для достижения победы, хоть и не может давать 100% гарантий.
4. Отношение к деньгам. Хорошая юридическая фирма, оказывая услуги, относится к клиентским деньгам с такой же ответственностью, как и к своим. Если юрист объективно видит, что ведение дела принесет фирме прибыль, но клиент останется в проигрыше, то он сразу говорит об этом заказчику.
5. Конфиденциальность. Информация о клиенте и его фирме не должны стать достоянием третьих лиц.
6. Искренность. Этот пункт продолжает риторику требования об отношении к деньгам. Предоставляя юридические услуги, компании следует открыто и искренне объяснять, какие из действий ведут к каким последствиям, в том числе финансовым.

Оплата

Оплата может происходить в любой форме:

• наличная;
• безналичная;
• в виде полной или частичной предоплаты;
• оплата по факту выполненной услуги (постоплата).

Адвокат или юрист вправе установить размер своего вознаграждения по договоренности с клиентом, учитывая:

• объем и сложность работы;
• продолжительность затраченного на выполнение времени;
• свой опыт и квалификацию;
• сроки и степень срочности выполнения работы;
• иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Согласно статье 421 Гражданского Кодекса РФ (часть первая) № 51 от 30.11.94 (с изм. и доп.) определение стоимости юридических услуг производится по соглашению сторон в соответствии с принципом свободы договора, поэтому клиенту необходимо учитывать, что согласованная цена является обязательной даже, если она существенно выше среднерыночных расценок.

Маркетинг

Цели маркетинга юридических услуг:

• эффективное позиционирование юридической компании на рынке;
• создание собственного привлекательного бренда;
• правильный выбор целевой аудитории и формирование лица клиента;
• удачное отличие своего предложения от конкурентов;
• успешное продвижение юридических услуг на рынке.

Ответственность за некачественное предоставление

За предоставление услуг в неполном объеме или за некачественно оказанные услуги правозащитник может понести наказание в виде такой ответственности:

• гражданско-правовая (лица без специального образования);
• дисциплинарная (адвокаты, нотариусы, регистраторы).

Клиент, мало того, не получает ожидаемого эффекта от сотрудничества с правозащитником, но и несет имущественные потери. В таких ситуациях необходима правовая защита интересов заказчика, но уже от самого бывшего защитника.

В зависимости от вида и характера юридической помощи, нарушения могут быть самыми разными:

• пропущен срок подачи процессуальных документов;
• неявка в назначенный срок в суд;
• проекты документов составлены с ошибками и другими нарушениями;
• разглашается конфиденциальная информация о клиенте;
• потеря вверенных документов и их копий;
• неквалифицированные консультации, которые основаны на неверном понимании норм действующего законодательства;
• непринятие мер по защите прав клиента и др.

Права потребителя при получении правовой помощи ненадлежащего качества

Права потребителя юридических услуг предусмотрены в ст.10 Раздела 2 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.92 (с изм. и доп.). В различных ситуациях заказчик вправе поступать следующим образом:

1. В случае когда выполнено более, чем 70% согласованных услуг, заказчик вправе разорвать Договор с представителем таких услуг только относительно части той юридической услуги, которая еще не была выполнена.
2. В случае когда заказчик обнаруживает, что услуги не выполняются должным образом и не будут выполнены в срок согласно подписанному Договору, он может определить исполнителю срок, в течение которого последний обязан устранить все недочеты. Если это требование не выполнится – существует законное право для разрывания Договора и взыскания возврата уплаченных денежных средств клиенту.
3. Также возможен вариант перепоручения выполнения услуги третьему лицу, расходы возлагаются на первого исполнителя.

В ситуации, когда клиент обнаружил несоответствие выполненной услуги законодательству или желаемому результату, он вправе требовать на свое усмотрение:

• бесплатное устранение недостатков в предоставленной услуге в конкретный срок;
• уменьшение цены юридической услуги;
• повторное предоставление услуги в соответствии со стандартами;
• возмещение причиненного ущерба с устранением недостатков предоставленной услуги своими силами или с помощью третьего лица;
• реализацию всех своих прав, предусмотренных действующим законодательством в момент заключения Договора.

Современные реалии жизни задают высокие стандарты к юридической грамотности людей. Каждому человеку хоть однажды приходилось встречаться с административными правонарушениями, за которые следует соответствующее наказание.

Более экономичным и эффективным методом решения юридических вопросов является обращение в специализированную организацию, готовую предоставить помощь опытных и профессиональных юристов по доступной стоимости и с гарантией высокого результата.