Порядок, условия и виды возмездного оказания услуг. Критерии гарантии качества и возможные проблемы

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, возмездным оказанием услуги считается договор, по условиям которого Исполнитель обязуется осуществить определенные действия по поручению Заказчика за материальное вознаграждение. Размер оплаты прописывается в договоре, заключенном между сторонами.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Какими законами регулируется?

Правовое регулирование возмездного оказания услуг осуществляется при помощи следующих положений:

  1. Глава 39 ГК РФ. Данные положения не распространяются на поручения банковских вкладов и счетов, договоры комиссии, обязательства по расчетам.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. ФЗ №164 о государственном регулировании внешнеторговой деятельности.
  4. Указ Президента РФ «Об организации оперативного статистического и информационно-аналитического наблюдения за состоянием торговли, рынков товаров и услуг».
  5. Утвержденные Постановлением Правительства РФ №1025 от 15 августа 1997 г. «Правила бытового обслуживания населения».

Если оказанием услуг занимается коммерческая организация, то заключаемый с ней договор является публичным. Это значит, что Исполнитель должен обеспечить всем обратившимся лицам одинаковые условия сотрудничества.

Важно! Возмездное оказание услуг можно урегулировать при помощи регламента — свода правил и общих положений о подряде только если это не противоречит положениям договора, заключенного между Заказчиком и Исполнителем, а также ст. 779-782 ГК РФ.

Какой разновидности сервис можно оказывать потребителям?

Наиболее распространенными являются следующие услуги:

  1. Туристические. Осуществляются агентствами, работающими в области зарубежного и отечественного туризма. Временные выезды граждан организуются в соответствии с условиями составленного договора.
  2. Правовые. В качестве исполнителя правовых услуг выступают юридические институты, профессиональные объединения юристов или адвокатов. Предметом договора может являться помощь в разрешении судебных споров, предоставление консультации о действующем законодательстве и т. д.
  3. Общественного питания. Согласно ПП РФ от 15 августа 1997 г. № 1036, Потребитель имеет право отказаться от заказанной им услуги, возместив при этом Исполнителю фактически понесенные расходы.
  4. Гостиничные. Перечень услуг, оказываемых в гостинице, должен быть размещен в помещении, где находится стойка регистрации. Недостатки выполненной работы должны быть исправлены в течение часа с момента предъявления претензии со стороны постояльца.
  5. Медицинские. Это совокупность профессиональных действий работника медицины, направленных на удовлетворение потребности Заказчика. При этом должны быть исключены негативные последствия для здоровья пациента.
  6. Услуги связи. Правовой режим обеспечения электронных и почтовых коммуникаций определен ФЗ №126 от 7 июля 2003 г. «О связи». Операторы обязаны обеспечить конфиденциальность данных, передаваемых потребителями.

Виды посреднических работ

Понятие посреднической услуги – это коммерческая деятельность, при которой исполнитель является промежуточным звеном между заказчиком и третьей стороной. Согласно ст. 403 ГК РФ, при привлечении к исполнению услуг третьих лиц Исполнитель несет ответственность за совершенные ими действия.

Услуги, оказываемые с участием посредника, делятся на следующие виды:

  1. Поручение – по ст. 971 ГК РФ поверенный обязуется осуществить от имени и за счет Доверителя определенные юридические действия.
  2. Комиссия – согласно ст. 990 ГК РФ, Комиссионер обязуется по поручению Комитента заключить одну или несколько сделок от своего имени, но за средства Комитента. За проделанную работу Комиссионеру дается вознаграждение.
  3. Агентирование – по ст. 1005 ГК РФ Агент обязуется по поручению Принципала совершить действия юридического или иного характера от своего имени за средства Принципала или от имени и за средства Принципала.
Важно! Права и обязанности, упомянутые в договоре, касаются Доверителя, Комитента или Принципала.
      

Порядок и условия предоставления

Возмездное оказание услуг должно осуществляться в соответствии с законодательством, защищающим интересы Заказчика и Исполнителя. Кроме того, должны учитываться условия, прописанные на бумаге. Рассмотрим некоторые вопросы:

  1. С какого момента считается начало оказания услуги? Исполнитель обязан приступить к выполнению оговоренных работ с момента подписания договора и предоставления Заказчиком всех необходимых материалов. Кроме того, в договоре могут быть указаны конкретный период, с которого должно начаться осуществление деятельности.
  2. Когда услуга считается оказанной в полном объеме? Услугу можно считать оказанной в полном объеме с момента подписания обеими сторонами Акта. Это действие указывает на то, что стороны не имеют претензий друг к другу на момент завершения выполнения работ.
  3. Что является документом, подтверждающим оказание услуги? Доказательством того, что услуга была оказана, могут быть такие документы:

    • Если сторонами договора являются индивидуальные предприниматели или юридические лица, после выполнения договоренностей составляется акт приема-передачи. В нем перечисляется весь перечень работ, их цена и точный объем.
    • Плательщики НДС могут предъявить счет-фактуру. В бумаге должны присутствовать реквизиты, номенклатура и объем работ, а также цена, как за единицу, так и итоговая.
Согласно ст. 4 закона «О защите прав потребителей», Исполнитель должен оказать Заказчику услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в бумагах соответствующих требований работа должна соответствовать общим представлениям о качестве.

Гарантия качества: что это такое и каковы критерии?

Исполнитель должен гарантировать, что оказанная услуга имеет надлежащее качество и будет соответствовать положениям договора в течение гарантийного срока.

Качество услуги оценивается по ряду критериев:

  • надежность;
  • безопасность;
  • степень доступности – возможность быстрого доступа к услуге;
  • уровень коммуникации – извещение клиента о произведении корректировок в характере работ;
  • осязаемые характеристики – внешний вид, подлинность информационных материалов и т. д.;
  • вежливость и отзывчивость обслуживающего персонала;
  • понимание задач, поставленных клиентом.

Если во время оказания услуги будет понятно, что работа не будет надлежащим образом завершена в установленный срок, то согласно п. 3 ст. 715 ГК РФ, Заказчик может назначить Исполнителю разумные сроки для выполнения определенной части деятельности или устранения недостатков.

Если в указанный срок требование не будет исполнено, Заказчик может расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей

Согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителей», Заказчик вправе предъявить к Исполнителю претензии в отношении недостатков оказанной услуги, если они выявлены в течение гарантийного периода или срока годности.

Если на услугу или товар не установлен гарантийный период, потребитель может предъявить требования, описанные в ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в разумный срок, не превышающий двух лет, если это не противоречит положениям законодательства или условиям договора.

Гарантийный срок товара начинается с момента получения его потребителем. Если время передачи нельзя установить, этот период отсчитывается с момента изготовления товара.

При выявлении существенных недостатков в оказании услуги Заказчик может потребовать у Исполнителя устранить все недочеты на безвозмездной основе. При этом придется доказать, что недостатки возникли по вине Исполнителя. Если дефекты не будут устранены в течение 20 дней, перечисленные по договору финансы должны быть возвращены.

Споры, возникающие в данной сфере и в торговле

Чаще всего сторонам приходится сталкиваться с такими проблемами:

  • Обязательства по поставке товара или оказанию услуг выполнены, но оплата не внесена.
  • Оказание услуг или поставка товара осуществлены с нарушением установленных сроков. В этом случае потерпевшая сторона может запросить выплату неустойки.
  • Заказчик вовремя не перечислил денежные средства в полном объеме.
Споры могут разрешаться по договоренности сторон или в судебном порядке.
      

Вправе ли исполнитель привлекать третьих лиц (стороннюю организацию)?

Согласно ст. 780 ГК РФ, Исполнитель обязан оказывать услуги лично, без привлечения сторонней организации. Но при этом стороны могут упомянуть в договоре о том, что исполнитель имеет право привлекать третьи лица.

Наличие этого пункта может в обязательном порядке потребоваться исполнителю при намерении заключить договор на оказание потребительских услуг с участием специалистов, которых, например, нет в штате.

Оплата по результатам оказанного сервиса

Согласно ст. 781 ГК РФ, Заказчик должен оплатить оказанные ему услуги, в порядке, установленном при заключении договора. По договоренности стороны могут выбрать один из следующих вариантов оплаты:

  • 100% предоплата;
  • часть суммы перечисляется до выполнения работ, а остальное – после;
  • 100% постоплата.

Взыскание задолженности по договору

В первую очередь потерпевший должен направить второй стороне претензию в письменном виде. Стандартный период ее рассмотрения – 30 дней, но договором могут быть установлены иные сроки. Если сторонам не удалось достичь согласия, задолженность взыскивается в судебном порядке.

Необходимо подать исковое заявление и предоставить доказательства нарушения:

  • подписанный договор;
  • чеки, подтверждающие внесение оплаты за услуги;
  • акт сдачи-приемки работ.
Если суд принял решение об удовлетворении требований заявителя, надо получить исполнительный лист. С ним можно обратиться в банк нарушителя или возбудить исполнительное производство.

Договор возмездного оказания услуг не должен нарушать положения действующего законодательства. Перед подписанием бумаг сторонам необходимо согласовать список обязательных условий. Кроме того, следует убедиться в отсутствии обстоятельств, которые могут воспрепятствовать осуществлению деятельности.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео о возмездном оказании услуг:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Анжела Купила я этим летом босоножки на рынке, потребовала у продавца документ о покупке. Через 10 дней у них отвалилась танкет...1
Анжела Cначала сама была клиенткой разных интернет-магазинов, в принципе и сейчас пользуюсь, но вскоре с сыном решили попробова...2
Наталья Одна моя Знакомая ссылаясь на закон " о защите прав потребителя" приобретала коляски и возвращала обратно. ⠀ Купила ко...1
Елена В законе о правах потребителя нет упоминания, указывающих на сохранении упаковки. Она служит доказательством о приобрете...1
Александр Сторонам договора при добровольном страховании имущества не запрещается включать в договор условия, не противоречащие за...2
Екатерина Здравствуйте. Никаких документов к отправляемым медикаментам не нужно, если это не сертифицированные медицинские изделия...2
Екатерина Здравствуйте. Предлагаю воспользоваться одним из интернет-справочников, в котором перечислены все исправительные учрежде...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: