Где и как оставить жалобу на страховщика, если электронный полис ОСАГО не пришел на почту?

Автор статьи
Время на чтение: 4 минуты
Дата публикации:
Последнее обновление:

Оформление полиса ОСАГО через интернет имеет массу преимуществ: экономия времени, нервов.

Но бывает, что оформленный и оплаченный страховой полис ОСАГО не приходит на электронную почту, что делать тогда? Обращаться в суд или можно решить все мирным путем? И сколько по времени будут рассматриваться заявки?

Что предпринимать в таких случаях? Паниковать не стоит, четкие, пошаговые действия по обращению в разные инстанции, описанные в нашем материале, помогут предотвратить проблему и восстановить ваши права.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

К кому обратиться и что делать в такой ситуации?

Первым делом проверяется папка «Спам», письмо может быть именно там. Если письма там нет, автовладелец связывается с контактным центром страховой компании. Можно написать электронное письмо, если в течение суток, ответа не пришло, надо звонить в офис компании. Дозвонившись до оператора, уточняется, какая причина у задержки письма.

Если сотрудники страховой компании не дают определенных ответов или по разным причинам уклоняются от объяснений, есть основания считать, что страховщик недобросовестный. Особенно, если сотрудники страховой компании не сообщают серию и номер страхового полиса. Необходимо принимать законные меры. Подробнее о том, какие страховые компании выдают полис ОСАГО онлайн, узнайте в отдельной статье.

Подача жалобы в ЦБ

Обращение с жалобой в Центральный банк — действенный метод давления на недобросовестного страховщика. Надзор за страховыми компаниями в РФ осуществляет именно Центральный банк. Если есть основания, то ЦБ РФ обязывает страховую компанию прекратить нарушение прав страхователя.

Письменно

Перед тем, как написать жалобу, внимательно читается страховой договор (если он в наличии). Для принятия своевременного решения по жалобе, соблюдаются несложные рекомендации:

  • В шапке жалобы указывается наименование получается, ФИО руководителя и контактные данные автовладельца.
  • В краткой форме, четко по делу, не допуская эмоций описывается конфликтная ситуация. Указываются причины обращения в ЦБ РФ, название недобросовестной страховой компании, её реквизиты и все данные, которые имеются.
  • Подробно описываются действия (в данном случае бездействие) страховой компании.
  • Указать, какие результаты ожидаются от Центрального банка (получение полиса ОСАГО на почту).
  • Приложить документы, подтверждающие правомерность действий страхователя (копии оформления полиса, копии документов автовладельца, копии платежных данных). Ставится дата и подпись.

Скачать бланк жалобы в Центробанк

Онлайн

Допустимо не только отправить в ЦБ жалобу в письменном виде — можно подать жалобу на официальном сайте Центрального банка. На официальном сайте имеется форма, если её заполнить, она равносильна письменному обращению.

Срок рассмотрения такой же, как и с отправленным письмом. Но при обращении через сайт, на руках автовладельца нет копии документа. Ничего не подтверждает того, что жалобы в Центральный банк отправлялась. Но таким способом пренебрегать нельзя.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Факсом

Третий вариант подачи жалобы — отправка факса. Номер факса легко узнать на официальном сайте ЦБ. Надежность такая же, как и при обращении по электронной почте. Но есть минусы — нет гарантии того, что на той стороне факс будет учтен. И обращение по факсу не имеет никаких подтверждений.

Личное обращение

Допустим личный приход в приемную Банка России. Но такой вариант допустим, если все предыдущие способы не привели к положительному результату. Ещё личное обращение подходит для жителей столицы, посетить приемную Центрального банка иногородним с первого раза удается не всегда.

Если оформление жалобы соответствует правилам, её рассмотрение не занимает много времени. И законные права страхователя восстанавливаются.

Некоторые автовладельцы, оплатившие электронный полис ОСАГО и не получившие его, сразу отправляются в суд. Такие действия правомерны, но сначала лучше обратиться в ЦБ, если ситуация не изменится в положительную сторону, тогда нужно обращаться в суд. Обращение в судебные инстанции подразумевает оплату государственной пошлины. А обращение в Центробанк для граждан бесплатное.

Куда еще обратиться?

При подаче жалобы в Центробанк, законно параллельно подавать жалобы в другие организации. Рекомендовано обратиться с жалобой в Российский Союз Автостраховщиков.

Полномочия РСА не настолько значимы, но возможность оказания влияния на страховые компании, организация имеет.

Если страховая компания видит, что автовладелец принимает законные меры в полной мере, есть высокие шансы, что она прекратить нарушать законные права страхователя.

Сроки рассмотрения претензии

Подача жалобы на недобросовестного страховщика в Центробанк по закону рассматривается в течение 30 дней. А вот суд может рассматривать подачу иска больше 2-х месяцев, ввиду загруженности.

Судебное рассмотрение иска занимает не мало времени, а юристы страховых компаний используют самые разные поводы для затягивания судебного процесса.

Так что, первоначальное обращение в ЦБ — оптимальный вариант.

Также на нашем сайте можно ознакомиться со следующей информацией об ОСАГО онлайн:

Заключение

Если не пришел на электронную почту оплаченный электронный полис ОСАГО, а страхования компания не отвечает на естественные вопросы, подача жалобы в ЦБ — первый и самый действенный шаг.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1888
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Дарья Фомина

    Добрый день. При оформлении электронного полиса указали не верную электронную почту, соответственно не можем получить полис. Что делать??

    Ответить
    • Автор статьи
      Суворов Михаил
      Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
      Написано статей
      1888

      Страховой полис и сопутствующие ему документы размещаются страховщиком в личном кабинете страхователя на сайте страховщика, где хранятся в течение года. Оттуда и заберите свой электронный полис.
      Обоснование: Указание Банка России от 14 ноября 2016 г. N 4190-У (пункты 3, 9).

      Ответить
      Помощью юриста
      8 (800)  350-14-90
  2. Валерия Филиппова

    Здравствуйте! Оформил полис ОСАГО в САО «Надежда», сняли деньги но, до сих пор не пришел на почту. Что делать?

    Ответить
    • Автор статьи
      Суворов Михаил
      Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
      Написано статей
      1888

      Обратитесь в личный кабинет страхователя на сайте страховщика в целях информированности о договоре страхования. После того, как договору присваивается уникальный номер, страховой полис незамедлительно направляется страхователю на адрес (указанный) э/почты вместе с сопутствующими документами. Одновременно документы в электронном виде размещаются в вашем личном кабинете, которыми вы вправе воспользоваться. Помимо этого на ваш абонентский номер направляется текстовое сообщение, информирующее об уникальном номере договора и др. сопутствующей информации. Если описанные события не произошли, то обратитесь в подразделение Банка Росси по м/жительства в целях осуществления надзорных мероприятий за деятельностью страховщика.
      Обоснование: Указание Банка России от 14 ноября 2016 г. N 4190-У (п. 9), Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 03.08.2018) (ст. 30).

      Ответить
      Помощью юриста
      8 (800)  350-14-90

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: