Где и как оставить жалобу на страховщика, если электронный полис ОСАГО не пришел на почту?

Оформление полиса ОСАГО через интернет имеет массу преимуществ: экономия времени, нервов.

Но бывает, что оформленный и оплаченный страховой полис ОСАГО не приходит на электронную почту, что делать тогда? Обращаться в суд или можно решить все мирным путем? И сколько по времени будут рассматриваться заявки?

Что предпринимать в таких случаях? Паниковать не стоит, четкие, пошаговые действия по обращению в разные инстанции, описанные в нашем материале, помогут предотвратить проблему и восстановить ваши права.

К кому обратиться и что делать в такой ситуации?

Первым делом проверяется папка «Спам», письмо может быть именно там. Если письма там нет, автовладелец связывается с контактным центром страховой компании. Можно написать электронное письмо, если в течение суток, ответа не пришло, надо звонить в офис компании. Дозвонившись до оператора, уточняется, какая причина у задержки письма.

Если сотрудники страховой компании не дают определенных ответов или по разным причинам уклоняются от объяснений, есть основания считать, что страховщик недобросовестный. Особенно, если сотрудники страховой компании не сообщают серию и номер страхового полиса. Необходимо принимать законные меры. Подробнее о том, какие страховые компании выдают полис ОСАГО онлайн, узнайте в отдельной статье.

Подача жалобы в ЦБ

Обращение с жалобой в Центральный банк — действенный метод давления на недобросовестного страховщика. Надзор за страховыми компаниями в РФ осуществляет именно Центральный банк. Если есть основания, то ЦБ РФ обязывает страховую компанию прекратить нарушение прав страхователя.

Письменно

Перед тем, как написать жалобу, внимательно читается страховой договор (если он в наличии). Для принятия своевременного решения по жалобе, соблюдаются несложные рекомендации:

• В шапке жалобы указывается наименование получается, ФИО руководителя и контактные данные автовладельца.
• В краткой форме, четко по делу, не допуская эмоций описывается конфликтная ситуация. Указываются причины обращения в ЦБ РФ, название недобросовестной страховой компании, её реквизиты и все данные, которые имеются.
• Подробно описываются действия (в данном случае бездействие) страховой компании.
• Указать, какие результаты ожидаются от Центрального банка (получение полиса ОСАГО на почту).
• Приложить документы, подтверждающие правомерность действий страхователя (копии оформления полиса, копии документов автовладельца, копии платежных данных). Ставится дата и подпись.

Скачать бланк жалобы в Центробанк

Онлайн

Срок рассмотрения такой же, как и с отправленным письмом. Но при обращении через сайт, на руках автовладельца нет копии документа. Ничего не подтверждает того, что жалобы в Центральный банк отправлялась. Но таким способом пренебрегать нельзя.

Факсом

Третий вариант подачи жалобы — отправка факса. Номер факса легко узнать на официальном сайте ЦБ. Надежность такая же, как и при обращении по электронной почте. Но есть минусы — нет гарантии того, что на той стороне факс будет учтен. И обращение по факсу не имеет никаких подтверждений.

Личное обращение

Допустим личный приход в приемную Банка России. Но такой вариант допустим, если все предыдущие способы не привели к положительному результату. Ещё личное обращение подходит для жителей столицы, посетить приемную Центрального банка иногородним с первого раза удается не всегда.

Если оформление жалобы соответствует правилам, её рассмотрение не занимает много времени. И законные права страхователя восстанавливаются.

Некоторые автовладельцы, оплатившие электронный полис ОСАГО и не получившие его, сразу отправляются в суд. Такие действия правомерны, но сначала лучше обратиться в ЦБ, если ситуация не изменится в положительную сторону, тогда нужно обращаться в суд. Обращение в судебные инстанции подразумевает оплату государственной пошлины. А обращение в Центробанк для граждан бесплатное.

Куда еще обратиться?

При подаче жалобы в Центробанк, законно параллельно подавать жалобы в другие организации. Рекомендовано обратиться с жалобой в Российский Союз Автостраховщиков.

Полномочия РСА не настолько значимы, но возможность оказания влияния на страховые компании, организация имеет.

Если страховая компания видит, что автовладелец принимает законные меры в полной мере, есть высокие шансы, что она прекратить нарушать законные права страхователя.

Сроки рассмотрения претензии

Подача жалобы на недобросовестного страховщика в Центробанк по закону рассматривается в течение 30 дней. А вот суд может рассматривать подачу иска больше 2-х месяцев, ввиду загруженности.

Так что, первоначальное обращение в ЦБ — оптимальный вариант.

Заключение

Если не пришел на электронную почту оплаченный электронный полис ОСАГО, а страхования компания не отвечает на естественные вопросы, подача жалобы в ЦБ — первый и самый действенный шаг.