По каким причинам автовладельцы иногда не могут оформить электронный полис ОСАГО: как решить проблему?

Автор статьи
Время на чтение: 10 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

1 января 2017 года в законную силу вступил Федеральный закон от 25 апреля 2002 года № 40 “об ОСАГО”.

В соответствии с данным нормативно-правовым актом страховщики обязаны дать возможность гражданам осуществлять электронную регистрацию страховых полисов. Несмотря на то, что в теории, каждая страховая компания выполнила требования законодателя, на практике часто встречается больше проблем, нежели чем положительного опыта.

И всё больше и больше на форумах российских автостраховщиков появляется гневных отзывов о том, что невозможно осуществить оформление страхового документа онлайн. Так что разберемся, что делать, если вы не можете застраховать машину в формате онлайн, в рамках предлагаемой статьи.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Почему водители не могут застраховать автомобиль онлайн?

Оформление электронного ОСАГО – это быстро, просто, а главное, функционально. Осуществить оформление можно, не отвлекаясь от своей работы или домашних обязанностей. Подробнее, как оформить ОСАГО онлайн и каковы преимущества страхования авто через интернет, узнайте тут.

Но такая возможность доступна далеко не всегда. Основные причины, почему нельзя застраховать автомобиль, следующие.

  • Не сможет оформить электронный ОСАГО гражданин, который не имеет доступа к сети интернет.
  • Также, нет возможности оформить полис ОСАГО у лиц, которые находятся в черном списке компании-страховщика, то есть являются недобросовестными клиентами.
  • Оплата страхового полиса происходит посредством списания денежных средств с карты или с использованием платежных электронных систем. Если граждане не могут оплатить страховку онлайн, они автоматически лишаются возможности получить электронный документ.
  • Оформить новый полис ОСАГО нельзя до момента, пока не истек срок действия предыдущего акта. Разрешается оформление нового документа в момент, когда до истечения имеющегося у вас страхового полиса осталось меньше, чем один календарный месяц.
  • Еще одной из причин является то, что покупая через интернет, клиент может купить ОСАГО без каких бы то ни было доп. услуг, часто навязываемых компаниями, что расценивается в качестве упущенной прибыли. Так как на сайте вы можете просто снять галочки с ненужных опций и получить “чистую” стоимость полиса. Поэтому недобросовестные страховые намеренно создают технические трудности для покупки.
  • Некоторые СК создают помехи при продаже онлайн, например для клиентов из так называемых “убыточных” регионов или для водителей, не подходящих по каким-либо параметрам: КБМ, возраст и т.д. Конечно же такие действия являются незаконными, согласно Указаниям Банка России от 14.11.2016 № 4191-У, предоставление услуг должно в сети интернет должно оказываться бесперебойно.

Смотрите видео о том, почему не получается купить электронный ОСАГО:

В каких случаях нельзя купить Е-ОСАГО и почему это невозможно?

Иногда проблема с оформлением является виной самого автовладельца. Существуют ситуации, при которых, оформление через интернет невозможно.

Тут стоит упомянуть, что проверка данных происходит через сайт РСА, каждый страховщик обязан вносить туда информацию о приобретенных полисах. Если по каким-то причинам вы эти данные сменили, то проверка не пройдет и покупка полиса будет невозможна.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Рассмотрим более подробно причины, по которым возможны ограничения:

  1. Если вы переоформляли документы, например, меняли водительские права, паспорт или другие бумаги на автомобиль.
  2. В случае, если вы не имеете диагностической карты.
  3. В период переоформления машины со старого владельца на нового.
  4. Если вы страхуетесь первый раз. В этом случае о вас нет данных на сайте РСА, поэтому покупку придется осуществлять оффлайн.
  5. При покупке нового автомобиля.

Не забывайте своевременно сообщать об изменениях страховщику, на основании части 9 ст. 15 ФЗ-40, страховая компания обязана вносить данные в единую информационную систему в течении 5 рабочих дней с момента внесения изменений в полис ОСАГО.

В какой СК возможно оформление Е-ОСАГО на машину?

Любая страховая компания, которая имеет соответствующую лицензию на осуществление своей деятельности, а также следует требованиям Федерального закона № 40 «Об ОСАГО» предлагает своим клиентам электронную процедуру получения страхового полиса. Возможность оформления электронной страховки можно проверить на сайте СК.

Список компаний достаточно широк, приведем пример наиболее крупных игроков страхового рынка:

Эта процедура в обязательном порядке должна осуществляться без каких-либо сбоев со стороны фирмы. И всё же они происходят. Оформить и рассчитать стоимость е-ОСАГО можно также через этот онлайн-калькулятор.

Подробнее о том, какие страховые компании выдают полис ОСАГО онлайн и что делать, если вы не нашли свою СК в списке, узнайте в отдельной статье.

Проблемы, сопровождающие страхование авто через интернет

Долгая практика использования электронных ОСАГО в России позволила выявить перечень наиболее актуальных проблем, которые сопровождают онлайн процедуру.

  1. Первая проблема связана с невозможностью купить электронный полис из-за ошибки, которая всплывает на сайте. Если вы не можете застраховать автомобиль онлайн, то для начала необходимо удостовериться в том, что вы правильно заполнили основные поля по требованию сайта. Если вами была допущена ошибка, то сайт скорее всего, запретит вам осуществить покупку без исправления.
    Обычно, хорошо функционирующие сайты отмечают красным цветом поля, где были допущены недочеты. В случае, если данные были введены правильно, но оплата все равно не осуществляется, то это значит, что проблема в электронном ресурсе.
  2. Вторая проблема связана со страхом клиентов компании взлома банковской карты после оплаты полиса. К сожалению, риск раскрыть свои данные при покупке ОСАГО точно такой же, как и в любом интернет-магазине. Если в программу было запущено вирусное приложение, то оно сможет считать информацию с вашего счёта, и ваша карта перестанет вам принадлежать.

    Также нужно внимательно изучать сайт СК, чтобы не попасть к мошенникам, создающим фишинговые страницы. Проверяйте URL, информацию о компании, телефоны и т.д. Можно воспользоваться базой страховщиков на сайте РСА.

  3. Следующая проблема связана с тем, что электронный полис ОСАГО не приходит на почту после оплаты. Такая неприятная ошибка зачастую связана с тем, что ресурсу необходимо некоторое время, чтобы ввести новые данные в свою базу, а затем уже переслать готовый бланк по почте. Иногда письмо уходит в папку “спам”, поэтому ее тоже необходимо проверять.
  4. Иногда сотрудники ГИБДД отказываются принимать приобретенный вами электронный полис ОСАГО, который граждане обязуются передавать для проверки в соответствии с статьей 2 п.1.1 ПДД. Хотя, по закону достаточно всего лишь распечатать этот документ и возить с собой в машине (п.2 часть 7 ст.15 ФЗ № 40). Сотрудники ГИБДД могут требовать наличие соответствующей печати и бланка страховой компании в подлинном виде (о том, как пользоваться документом и что предъявлять инспектору ГИБДД для проверки, узнайте тут).
  5. Еще одна проблема связана с тем, что на сайте нет пункта меню «купить электронное ОСАГО». К сожалению, возможностью осуществлять продажу электронных документов ОСАГО пользуются далеко не все фирмы-страховщики, хотя Федеральный закон об ОСАГО обязывает все компании добавить такую услугу в основной перечень. Около 50% страховщиков осуществляют продажу полисов при помощи Интернета.

    Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

    Поэтому, даже на сайте достаточно популярных страховых может отсутствовать функция приобретения электронного документа. В таком случае, гражданину ничего не остаётся, как самостоятельно явиться в офис компании, и приобрести полис ОСАГО лично.

  6. Не всех устраивает перенаправление на замещающую страховую компанию, если по техническим причинам оформить ОСАГО не получается, страхователя переводят в начале на сайт РСА, а уже далее по номеру ПТС выбирается замещающая компания. При этом страховщик уже не имеет права отказать в выдаче е-ОСАГО.
  7. Отказ на основании отсутствия представителя страховой в регионе. Это действие является незаконным, потому что каждая СК должна иметь представительства по всему РФ или договор о партнерстве с другой компанией, это регулируется частью 1 ст.21 ФЗ -40.
  8. Ограничение при выборе оплаты – эту проблему создают недобросовестные страховщики. Не у каждого человека есть кошелек «Киви.кошелек», Вебмани и так далее.

Еще раз напомним. Продажу электронных полисов имеют возможность осуществлять только сертифицированные страховые компании, которые имеют лицензию на осуществление подобной деятельности.

Если вам поступило предложение о покупке электронного ОСАГО не напрямую от страховой, а от брокера, то возможны два варианта развития событий.

  1. Возможно вы связались с мошенниками, цель которых – завладеть вашими денежными средствами, при этом, предоставив вам заведомо неправомерный и не действующий полис (как проверить документ на подлинность?).
  2. Второй вариант более приятный. Нажав на кнопку «приобретение полиса», сайт перенаправит вас на официальный ресурс фирмы-страховщика. В таком случае обязательно проверьте, является ли сайт действительно представителем организации, и в случае, если это так, то можете осуществить покупку.

Практика использования электронных полисов ОСАГО имеет множество других примеров, которые показывают, какие ошибки могут всплывать при работе с ресурсом.

В случае, если вы нашли ошибку на сайте фирмы-страховщика, не стоит проходить мимо. Обязательно напишите в службу поддержки сайта, и возможно, в скором времени специалисты поработают над подобным «багом» и устранят его. А это значит, что благодаря вам пользоваться ресурсом будет просто и доступно.
На нашем портале в этой статье вы можете ознакомиться с тем, как выглядит электронный полис ОСАГО и чем отличается от обычной страховки, а здесь можно узнать, как рассчитать стоимость электронной страховки на автомобиль и оплатить через интернет.

Что делать, если сайт не работает: можно ли пожаловаться на СК?

Для начала стоит обратиться к Указаниям Банка России от 14.11.2016 № 4191-У, которые описывают обязанности СК к обеспечению бесперебойности и непрерывности функционирования официальных сайтов.

  • Не допускается суммарная длительность перерывов в работе сайта более 30 минут в сутки. При превышении лимита должно быть размещено уведомление на главной странице не менее чем за сутки до начала работ с указанием даты и времени их начала и окончания. Работы могут проводиться в период с 22.00 до 08.00 по московскому времени не чаще одного раза в календарный месяц.
  • Максимум времени на восстановление дается восемь часов с момента выявления перебоев.

Основными органами для жалоб являются Центробанк и РСА, обе организации имеют возможности электронных и бумажных обращений.

  • Первое, что нужно сделать в случае длительных перебоев на сайте, это заскринить экран монитора с указанием даты и времени (можно сделать несколько изображений, доказывающих длительный технический сбой или невозможность какой-либо из операций).
  • Далее зайти на сайт ЦБ РФ или РСА и детально описать суть проблемы и прикрепить сделанные фото.
  • Последним этапом будет отправка жалобы и ожидание результатов проверки.

Заключение

Приобретать электронное ОСАГО, безусловно, просто и приятно. Оформление такого документа проходит быстро. И в случае, если вы столкнулись с препятствием на пути к получению вожделенного документа , не стоит нервничать и переживать. Вполне вероятно, что вы сможете осуществить покупку спустя некоторое время, когда нагрузка с сайта спадет.

А в случае, если ошибка не была устранена, то явитесь лично в офис компании. Осуществите оформление бланка посредством обращения в страховую компанию в личном порядке, попутно, задав необходимые вопросы о функциональности сайта.

Возможно, ваше обращение станет толчком к тому, чтобы специалисты наконец-то поработали над ресурсом и уже ваши последователи смогут им воспользоваться.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1891
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 14
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Михаил

    Ну спору нет так привычнее, и безопаснее . Сейчас сайт написать даже школьник и ссылки разместить где угодно возможно без проблем , при чем на экране вашего монитора будет ссылка одна а перейдете вы на сайт такой же как и сайт оригинальной СК , там оставите данные свои. Лично я так о го же мнения, что живое общение пусть даже с менеджерами СК, оно как-то спокойней , исключает фактор риска в некоторой степени. Хотя если вы разбираетесь в программах компьютера , чего обо мне конечно не скажешь , спооб заказать через интернет с экономит вам время , силы и подарит бонусом чуство прогересивного комфорта , но получать полис все равно прийдется в СК)))

    Ответить
  2. Мария

    Полис через интернет впервые покупала в прошлом году. Время действия страховки подошло к концу, нужно было быстро сделать новый полис. Изучив предложения в Интернете, я выбрала страховую фирму (СОГАЗ) и перешла к этапу оформления документов. К слову говоря, сумма у различных СК была практически идентична, поэтому вопросов, где именно страховать автомобиль у меня не возникло.На сайте СОГАЗ сначала нужно зарегистрироваться, но процедура простая. Далее — заполнение стандартных форм. Казалось бы — всё просто. Но появилось неудобство — система потребовала прикладывание скана паспорта. К подобным вещам я отношусь очень аккуратно, не понимаю, зачем нужен скан моих персональных данных. Видимо, я не готова была к такому, поэтому прервала этап регистрации и все-таки купила полис в офисе СК, так как-то привычнее.

    Ответить
  3. Ольга

    С телефона сайт неимоверно тупит, тяжело что либо вбивать, сайт может перескочить вниз или наверх при заполнение полей. Иногда даже не получается зайти на сайт, он либо сбрасывает соединение либо просто вылетает на поисковую систему. Сайт же должен работать на всех устройствах без перебоя, почему так происходит на смартфонах

    Ответить
  4. Николай

    В наше время интернеторизация происходит во всех сферах. Это очень удобно, экономит время, и как написано в статье, можно отказаться от разных навязываемых услуг, что весьма проблематично, когда приобретаешь ОСАГО в живую. Зачастую из-за этой «упущенной прибыли», тратишь столько нервов, что уж готов купить все эти дополнительные услуги, лишь бы получить своё ОСАГО. Ну и конечно, по поводу синей печати и подписи работника СК, тут тоже, пожалуй ещё много пройдёт времени, прежде чем распечатку с интернета начнут воспринимать везде адекватно, в т.ч. и сотрудники ГАИ.

    Ответить
  5. Сергей

    По мимо проблем с сайтами страховщиков то есть техническими проблемами, для меня возникла другая проблема. Некоторые страховые компании отказываются оформлять страховку на машины старше 20 лет, точные причины не скажу но скорее всего это связанно с тем что оригинальные запчасти на них стоят больших денег и не всегда существуют в природе, а адекватный владелец не будет ставить китайские запчасти. Это касается в основном иномарок.

    Ответить
  6. Олеся Новикова

    не могу оформить страховку онлайн т.к после проверки документов на сайт просят зайти повторно. что делать??? мучаюсь целый день!

    Ответить
    • Дима

      Согласен, сайт глючит иногда. Я бы сделал так: стал бы заходить с разных браузеров или с разных устройств. Если все равно не заходит, пишите в поддержку. Также может так быть, что сайт перегружен, зайдите позже. И, наконец, может, вы что-то не так вводите: попробуйте просто вбить фейковые данные и посмотрите, проходят или нет.
      Должно проучиться все в конце концов.

      Ответить
    • Анна Анатольевна

      Доброго времени суток! Причины могут быть разные:
      1. Технические помехи на сайте;
      2. Перегрузка сайта;
      3. Обновление страницы сайта, после получения информации;
      4. Ваши неправильные действия;
      5. Сайт-мышеловка;
      и многие другие.
      Вам необходимо обратиться по телефону горячей линии и уточнить следующий вопрос: «Была ли зафиксирована и принята введенная информация?» Кстати, специалисты контакт-центра и смогут дать Вам первичную информацию о причинах, по которым Вы сами не смогли зарегистрировать полис.

      Ответить
    • владимир

      Здравствуйте. Олеся при оформление элэктронного ОСАГО нужно быть очень внимательным. Возможно вы наткнулись на мошенников, нужно проверить — является ли сайт представителем организации, если это так то можно и повторить попытку. Вы можете обратится в тех поддержку ( мошенники обычно не отвечают или могут затребовать лишнюю информацию) Возможен вариант также перегрузки сайта и надо попытаться это сделать по позже. Если не получается то уж не нажимайте лишних кнопок и лучше обратитесь в офис компании и там оформите бланк в ручную и спросите почему у вас не получилось это сделать с сайта, возможно у их там какие то неполадки , в следствии этого они примут меры к устранению их.

      Ответить
  7. Родион Кузьмин

    Не могу оформить ОСАГО. Сайт сообщает, что не прошли проверку 2 пункта. 1 — Тип ТС, 2 — серия и номер свидетельства о регистрации. Почему?

    Ответить
    • Дима

      Попробуйте зайти на сайт другой компании и ввести там данные. Если и там не пройдёт, проверяйте язык ввода и не ввели ли вы лишний пробел. Конечно, можно написать в поддержку, но я бы плюнул и пошёл в офис оформлять, может, так в итоге будет быстрее.

      Ответить
  8. Лада Виноградова

    Оформляла полис ОСАГО, сначала на Ингосстрахе (предложили после расчета стоимости на калькуляторе), все вроде хорошо, зарегистрировала личный кабинет, все запрашиваемые документы-сканы прошли проверку, потом вдруг перенаправили на сайт РСА — к гарантированному страховщику, выпало Альфа-страхование, тоже зарегистрировала личный кабинет, внесла все данные, тоже вроде все хорошо, направила дополнительные сканы документов для проверки, проверку прошла, сделали расчет стоимости полиса, перешла на оплату, и ТУТ ОБЛОМ! Дословно»для заключения договора ОСАГО вы можете обратиться в обособленное подразделение (филиал) любого члена РСА» — кто скажет — это КУДА меня послали? Звонила на телефон указанный для решения проблем, там трубку никто не берет, а потом сбрасывают. И что дальше?

    Ответить
    • Александр

      Здравствуйте! Направили Вас в ближайший офис данной страховой компании, который имеется в Вашем городе. Однако очень подозрительно такое поведение страховой компании. В таком случае рекомендуется не пользоваться услугами подобных фирм, а отдавать предпочтение проверенным компаниям, благо их сейчас достаточно.

      Ответить
    • Игорь

      Увы, вы далеко не первая, которая сталкивается с этой проблемой. По возможности зафиксируйте документально и обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру, хотя перспективы малоутешительные, но формальное наличие жалоб может все же облегчить оформление. С таким их мелким жульничеством пытаются бороться и продвижение вроде как есть, как уверяют ЦБ и ФАС.

      Ответить

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: