Моральный вред предполагает получение нравственных или физических страданий, причиненных действием или бездействием, посягнувших на материальное благо, принадлежащее человеку по факту рождения или в силу действующего законодательства. То же справедливо для его личных неимущественных и имущественных прав.
Правовые нормы в данном вопросе регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- ФЗ № 171 от 21.12.2004 г.;
- ФЗ № 212 от 17.12.1999 г.;
- Статьи 12, 151 ГК РФ;
- Ст. 4.1 КоАП РФ;
- Ст. 42 ч.4, 44 ч.1, 136 УПК.
Кому положена компенсация морального вреда
Возмещение денежных средств предусматривается для пострадавшей стороны, в качестве которой может выступать:
- покупатель продовольственного или промышленного товара;
- заказчик услуги или работы;
- покупатель, получивший предмет от первоначального приобретателя и выявивший фабричный недостаток товара;
- лицо, купившее вещь, в течение эксплуатации которой обнаружились существенные недостатки;
- гражданин, не являющийся покупателем или заказчиком, но получивший вред для здоровья от небезопасной покупки, исполненной работы или услуги.
За что можно требовать моральную компенсацию
Взыскание компенсации за причиненный моральный вред доступно на нижеперечисленных основаниях:
- Неправомерный отказ от заключения сделки. Если клиент обращается к продавцу с целью приобретения товара, то есть предлагает составить договор, то последний не в праве отказать ему в этом. В качестве простого примера приводится ситуация, когда при оплате продуктов кассир отказывается от продажи, ссылаясь на отсутствие средств для выдачи сдачи.
- Выявлен брак и дефекты.
- Нарушен установленный срок исполнения работ или оказания услуг.
- Поломка, повреждение или гибель изделия, так как пользователю не были предоставлены правила и инструкции по использованию товара.
- Товар небезопасен, вследствие чего нанес ущерб жизни, здоровью или имуществу как покупателя, так и третьим лицам.
С точки зрения закона беспрекословное устранение недостатков, выявленных в изделии или поставленной услуге не исключает обязанность по возмещению морального вреда. Однако данный факт может уменьшить сумму выплаты в суде.
Требование компенсации можно выдвигать совместно с подачей претензии, а можно отложить для судебного разбирательства. Все зависит от конкретной ситуации.
На какую сумму компенсации можно рассчитывать?
Моральный вред выражен в денежном эквиваленте. Возмещение в иных формах, к примеру товаром или услугой — недопустимо. Сумма денежного взыскания устанавливается потребителем в разумных пределах, которые определяются:
- уровнем вины поставщика услуги/товара;
- манерой поведения ответственной стороны в споре, что может служить причиной для увеличения суммы выплаты;
- масштабностью последствий, наступающих для покупателя;
- силой и длительностью страданий потерпевшей стороны.
Стоимость продукта и финансовое положение продавца не должны участвовать в установлении размера вреда. Ограничение размера суммы, определенной пострадавшим, доступно только суду.
Что касается суммы, в среднем устанавливается следующий размер:
- обычная ситуация — около 10 тысяч рублей;
- возникают трудности в споре, продавец не идет на контакт — до 20 тысяч рублей;
- нанесен ущерб здоровью — от 30 тысяч рублей и выше.
Рассчитывая сумму ущерба, нужно ориентироваться на регион. Базовые расценки в столице можно умножить в три раза, а в регионе с низким экономическим уровнем уменьшить вдвое.
Как получить компенсацию от продавца или исполнителя
Процесс разрешения ситуации начинается с обращения к недобросовестному поставщику товара или услуги. Это делается в свободной, но исключительно письменной форме. В заявлении необходимо отобразить:
- убедительность и обоснование желания получения компенсации;
- не сильно завышенный объем полученного морального вреда;
- призыв к сохранению имиджа ответственного лица;
- предложение мирового согласия, не доводя дело до суда;
- корректное и вежливое поведение.
При принятии решения продавец всегда отталкивается:
- от собственного финансового состояния и репутации;
- очевидности своей вины и правоты потерпевшего.
Если поставщик представляет собой небольшую организацию, то подобные претензии рассматриваются лично руководителем. Прямое обращение к директору будет иметь смысл. В случаях, когда ответственность лежит на крупной организации, рассчитывать на такой способ не стоит. В больших фирмах установлен пакет строгих правил для урегулирования подобных конфликтов. Основной упор делается на судебное разбирательство.
Как получить компенсацию через суд
Для потерпевшего крайне желательно находиться в зале судебного заседания, так как в вопросах морального вреда, кроме доказательной базы, необходимы неподдельные эмоции, которые судья увидит и сформирует личное мнение о страданиях истца.
В суде доказывают:
- Нарушение потребительских прав при оказании каких-либо услуг.
- Факт морального вреда. Это подтверждается документом, в котором отображено то, что является причиной страдания покупателя. Больничный лист, например. Простого намерения будет недостаточно, оно должно иметь серьезные обоснования. Иначе в компенсации будет отказано, или же произойдет формальное взыскание минимальной суммы.
Размер компенсации должен быть слегка завышен, так как в судебной практике зачастую снижается первоначально заявленная сумма.
При подготовке искового заявления необходимо учитывать:
- Требование о моральном вреде предъявляется в рамках одного иска, вместе с основным посылом. Заявление должно содержать отдельное обоснование и отдельное указание на моральный ущерб.
- Если требование потерпевшего было удовлетворено до суда, то открывается возможность применения самостоятельного иска о возмещении суммы за моральный вред.
- Компенсация не требует оплаты государственной пошлины.
