Возможно или нет: имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара?

Автор статьи
Время на чтение: 9 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

В соответствии с законодательством, действующим в сфере защиты интересов потребителей, любой покупатель может вернуть в магазин как некачественный, так и качественный непродовольственный товар.

Однако, как быть в том случае, если речь идет продуктах питания, тем более о непригодных? Возможен ли тут возврат? Как действовать, если продавец игнорирует претензию?

Имеет ли право покупатель вернуть продукты в магазин?

Ответ на данный вопрос главным образом связан с уровнем качества того или иного продукта. В ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрены разные подходы к решению подобной проблемы.

Можно ли, если они обладают надлежащими качественными характеристиками?

В соответствии с ч.1 ст.25 вышеупомянутого нормативного акта потребители имеют право вернуть назад продавцу непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел по каким-либо отдельным параметрам (например, по размеру, модели, цвету и т.д.).

Исходя из описанной выше нормы, можно сделать вывод, что вернуть качественные продовольственные продукты не получится. К примеру, если гражданин купил в магазине молоко с хорошим сроком годности, однако придя домой решил, что ему все же нужен кефир, то в этом случае он не вправе требовать от продавца обменять товар.

В случае покупки продукта питания надлежащего качества при желании все же можно попробовать его обменять. Некоторые продавцы в такой ситуации идут на встречу покупателю, однако требовать от них этого невозможно.

Можно ли, если они имеют ненадлежащие качественные характеристики?

Для некачественных товаров, в том числе и съедобных, действуют иные правила. Согласно ч.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в продукте (продовольственном или непродовольственном) недостатков покупатель может поступить следующим образом:

  • обменять товар;
  • потребовать уменьшения его первоначальной стоимости;
  • вернуть свои деньги;
  • потребовать от продавца устранить выявленные недостатки (обычно это касается непродовольственных товаров).

Таким образом, при обнаружении низкого качества продуктов питания потребитель имеет полное право вернуть их назад в магазин. При этом к наиболее распространённым признакам можно отнести:

  • истекший срок годности;
  • неприятный запах или подозрительный цвет;
  • несоответствие внутреннего содержимого упаковки тому продукту, который изначально покупался;
  • наличие посторонних предметов, насекомых и т.д.
Покупатель может не только вернуть назад продукт питания, но и потребовать возмещения вреда, причиненного здоровью в результате его употребления.

Ответственность продавца

В соответствии со ст.43 ФЗ «О защите прав потребителей» за реализацию некачественных продуктов, в том числе и продовольственных, продавец (изготовитель или импортер) может быть привлечен к следующим видам ответственности:

  1. Гражданско-правовой – в данном случае он обязан будет возместить убытки и вред, причиненный второй стороне (покупателю) в результате продажи товара, имеющего недостатки.
  2. Административной – согласно ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ за сбыт некачественных товаров (оказание работ, услуг) с нарушителя взимается штраф в следующих размерах:
    • 1 – 2 тыс. рублей (с физических лиц);
    • 3-10 тыс. рублей (с должностных лиц);
    • 10-20 тыс. рублей (для ИП);
    • 20-30 тыс. рублей (для организаций).
    Следует иметь ввиду, что в случае допущения повторного нарушения наказание будет ужесточено (повышение суммы штрафа, изъятие товара и др.). Более подробно об этом написано в п. 2 ст. 14.4 КоАП РФ.
  3. Уголовной – в этом случае речь идет о сбыте продуктов питания, являющихся небезопасными для жизни и здоровья граждан. В ч.1 ст.238 УК РФ за подобное правонарушение предусмотрены следующие виды наказаний:
    • наложение штрафа (до 300 тыс. рублей или в размере зарплаты осужденного, выплачиваемой в течение 2 лет);
    • обязательные работы (до 360 часов);
    • принудительные работы (до 2 лет);
    • ограничение или лишение свободы (до 2 лет).
Можно ли вернуть в магазин книгу, подгузники, коляску, оружие, бижутерию и драгоценные украшения, сантехнику и строительные материалы, посуду или косметику и как это сделать? Читайте об этом наши статьи.

Как сдать назад?

Итак, при обнаружении низкого качества продукта питания необходимо действовать в соответствии с данной инструкций:

  1. В подобных ситуациях вначале следует попробовать мирно разрешить инцидент, предъявив продавцу плохой товар и чек. Как правило, когда речь идет о низкокачественных продуктах питания, руководство торговых точек старается как можно быстрее уладить такую проблему, вернув покупателю деньги или обменяв на другой товар. В связи с этим зачастую необходимость в дальнейших шагах отсутствует.
  2. Если продавец никак не реагирует на возмущение потребителя, тогда следует подготовить письменную претензию и направить в адрес магазина.
  3. После получения официальной жалобы руководство торговой точки обязано будет отреагировать. При наличии споров и сомнений может быть назначена независимая экспертиза продукта питания, которая позволит точно установить уровень его качества. Однако в случае с продовольственными товарами к такой процедуре редко прибегают, так как обычно все недостатки вполне очевидны (истекший срок годности, следы плесени и т.д.).
  4. Далее продавец обязан в установленные законом сроки удовлетворить требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять продукт).
  5. В случае, если даже после направления претензии руководство магазина никак не реагирует, то потребитель может приступить к отстаиванию своих прав в вышестоящих инстанциях.

Составление претензии

Как правило, данный документ составляется в произвольной форме. При этом он может быть написан от руки или же набран на компьютере.

Содержание претензии должно включать в себя следующую информацию:

  • Шапку документа – составляется на имя руководителя. При этом указывается наименование магазина и его адрес. Также в шапке претензии должны быть указаны данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон).
  • Описание покупки – указывается дата приобретения продукта, его название и стоимость.
  • Признак низкого качества – тут следует описать в чем именно проявляется недостаток продукта (истекший срок годности, вскрытая упаковка и т.д.).
  • Требование о замене товара или возврате денег со ссылкой на ст.18 ФЗ РФ «О ЗПП».
  • В конце текста необходимо указать дату составления, поставить подпись, а также указать список приложений (чек, показания свидетелей и т.д.).

Передача претензии и чека

Наиболее распространенным способом передачи претензии в магазин является личный визит. При этом с собой следует взять все документы, прилагающиеся к заявлению, а также и сам товар.

В случае, если продавец не желает принимать претензию, то ее можно направить следующими способами:

  1. Заказным письмом, при этом в него желательно вложить четкие фотографии, подтверждающие низкое качество продукта питания.
  2. Вручить при свидетелях или через нотариуса.
  3. Оставить запись в книге жалоб, которая должна быть в любой торговой точке. При этом желательно ее сфотографировать.
При направлении письменной претензии самое главное получить документальные доказательства того, что она была вручена адресату. Они могут потребоваться в случае судебного разбирательства.

Что делать, если нет чека?

В ч.5 ст.18 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что отсутствие чека на товар не является основанием для того, чтобы продавец игнорировал претензии покупателя. Отсюда следует, что даже при отсутствии документа, подтверждающего факт покупки некачественного продукта, свои права можно отстаивать.

Чтобы подтвердить правомерность требования можно прибегнуть к следующим способам:

  • Найти и привлечь свидетелей. При этом лучше всего, чтобы они оформили свои показания в письменной виде.
  • Запросить съемку с видеокамер магазина.
  • Попросить провести идентификацию артикулов, указанных на упаковке и в накладной.

Ожидание письменного ответа

В законе не указан точный период времени, по истечении которого продавец обязан направить в адрес покупателя письменный ответ на претензию. Однако установлены точные сроки, в которые магазин должен удовлетворить требования потребителя, касающиеся продукта ненадлежащего качества (ст.ст. 20 – 22 ФЗ «О ЗПП»). Кроме того, в случае проведения независимой экспертизы она также должна соответствовать отведенным срокам.

Если продавец не удовлетворит требования в покупателя в отведенный законом период времени, то ему придется выплатить неустойку за каждый день просрочки, размер которой составляет 1% от стоимости некачественного продукта товара (ч.1 ст.23 ФЗ «О ЗПП»).

Возможные сроки

Для каждого требования покупателя, касающегося покупки товара с недостатком, установлены свои сроки его удовлетворения.

В соответствии с положениями ст.22 ФЗ РФ «О ЗПП» продавец обязан вернуть денежные средства за низкокачественны продукт не позднее 10 дней с момента предъявления претензии потребителем. Более того, в этот же срок магазин должен будет возместить ущерб, причиненный здоровью клиента, из-за употребления последним испорченного продукта.

Куда обращаться, если поступил отказ?

Иногда в жизни происходят ситуации, когда продавец и руководство магазина не желают рассматривать претензию покупателя и всячески избегают с ним контакта. В такой ситуации потребителю придется заставить недобропорядочных представителей торговли учесть его интересы в принудительном порядке.

Действовать надо следующим образом:

  1. Обратиться в Роспотребнадзор – необходимо будет подготовить письменную жалобу, на основании которой сотрудник данного ведомства произведет проверку магазина.
  2. Подать исковое заявление в суд – обычно к такому варианту прибегают, если обращение в Роспотребнадзор не принесло должного результата. Кроме того, затевать судебные тяжбы имеет смысл в том случае, если речь идет о существенном вреде здоровью, причиненному лицу, употребившему в пищу низкокачественный продукт.
За рассмотрение дел в суде, касающихся защиты прав потребителей, не взимается государственная пошлина. Об этом написано в ч.3 ст.17 ФЗ РФ «О ЗПП».

В завершение следует отметить, что продажа некачественных продуктов питания выступает своего рода преступлением, за которое нарушитель должен понести ответственность со всей строгостью Закона. Именно поэтому, столкнувшись с непорядочным продавцом, покупателю следует твёрдо отстаивать свои законные права и интересы.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Даниил

    В любом случаи, если это продовольственный товар, то нужно опиратся на нормативные документы того или инного товара, в котором будет указано признаки качественного, сомнительного качества и не качественного продукта. Если по каким то из критериев товар не является качественным, тогда товар можно будет без проблем вернуть

    Ответить