Правительством был внесен новый закон, устанавливающий правила досудебного разбирательства по претензиям потребителя по отношению к товару или услуге, заказанной в сети интернет.
Пояснительная записка указывает — необходимость разработки систем и механизма онлайн-урегулирования потребительского спора появилась на фоне возросшего числа жалоб со стороны покупателей, которые приобретают вещи и заказывают услуги через мировую сеть.
Что подразумевает законопроект
Пакет изменений коснулся сферы законодательства, регулирующей защиту прав потребителя. Предполагается создание правовой основы для решения спорных вопросов посредством специального сервиса, расположенного на сайте госуслуг. Новшество позволяет покупателям оставлять обращения в торговые площадки, с целью донесения своих требований, максимально оперативно.
Установлено, что оказываемые услуги будут поставляться безвозмездно для потребителя. Участвовать в данном процессе можно только при наступлении ситуации, когда порядок онлайн урегулирования отражается в договоре сторон, согласившихся на подобный метод решения возможных проблем.
Кабинет Министров оценивает новую систему как перспективное решение для создания благоприятных условий в области эффективной защиты прав покупателя и укрепления торговли в интернете.
Кроме того, поправки помогут снизить затраты граждан и государства в судебных разбирательствах, а также помогут сэкономить на администрировании и хранении обращений потребителей в бумажном формате.
В соответствии с материалами кабмина и Федеральным законом, в проекте определены:
- технические решения;
- список условий;
- главные требования;
- подробный порядок осуществления разбирательства.
Помимо этого, установлен список возможных действий, обеспечиваемых ресурсом государственных услуг для каждой стороны.
Результатом подобных разбирательств может стать обоюдное решение договориться, к примеру, о возврате товара или замене на новый или возмещении стоимости.
📬 Особенности направления претензий
Под поставщиком понимается:
- исполнитель;
- продавец;
- уполномоченная организация;
- индивидуальный предприниматель;
- импортер;
- агрегатор и иные лица.
👨🏻💻 Что будет обеспечивать онлайн-сервис
Новая система открывает следующие возможности для участников спора:
- Покупатель сможет направить продавцу или изготовителю требования и сведения, требующиеся для рассмотрения, в электронном формате.
- Потребитель сможет получать информацию о развитии процесса и результат рассмотрения требования, направляемые второй стороной при помощи данного сервиса.
- Привлечение независимого лица в целях содействия урегулированию конфликта в рамках рассмотрения в режиме онлайн, если такая возможность предусмотрена правилами.
- Фиксация направленного требования и времени создания документа с помощью инструментов площадки.
- Хранение данных о сроках направленных требований, о временном промежутке рассмотрения со стороны поставщика — в первозданном виде.
- Предоставление сведений, содержащей всю цепочку требований и результатов их рассмотрения. Сюда же входит история общения сторон, которая велась через онлайн-сервис.
- Защита информации, являющейся коммерческой, служебной или иной охраняемой законодательством тайной. То же справедливо для персональных данных потребителя.
