Обязанности продавца по отношению к покупателю
Покупатели защищены законом от недобросовестных действий продавцов. Существует ряд обязанностей, которые представители торговых сетей должны выполнять по отношению к своим клиентам. Они закреплены в должностных инструкциях продавцов и включают в себя такие пункты:- Качественное обслуживание.
- Всестороннее информирование посетителей об интересующих их товарах, в том числе и о негативных.
- Помощь в подборе нужной единицы.
- Упаковка.
- Оформление платежных документов.
- Выкладка на стеллажах, витринах, полках.
- Отслеживание сроков годности.
Право покупателя на возврат товара, купленного онлайн
Товары, приобретенные онлайн, также могут быть возвращены продавцу, даже при условии, что куплены были с серьезной скидкой. Однако порядок возврата существенно отличается от правил стационарной торговли. Правила дистанционной продажи прописаны в статье 26.1 ЗоЗПП и Правилами, утвержденными Постановлением Правительства №612 от 2007 года. В соответствии с этими документами покупатель имеет право:- отказаться от заказа в любой момент до его доставки;
- вернуть приобретенное в течение 7 дней, без объяснения причин.
Товар надлежащего качества
Существует перечень так называемых невозвратных товаров, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленным стандартам.В него включены следующие пункты:
- лекарства и медицинские изделия;
- продукция, предназначенная для личной гигиены;
- косметика и парфюмерия;
- изделия из текстиля;
- кабельная продукция;
- материалы для строительства и отделки;
- изделия швейные и трикотажно-бельевые;
- бытовая химия, агрохимикаты;
- мебель для бытового использования;
- украшения из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями;
- автомобили, прицепы к ним, мотоциклы, велосипеды;
- водные виды транспорта;
- машины для сельхозработ;
- технически сложные изделия;
- оружие;
- животные и растения;
- книги, буклеты и другая печатная непериодическая продукция.
Товар ненадлежащего качества
Если после покупки было обнаружено, что изделие имеет брак, плохо функционирует или несоответствие указанным характеристикам, его можно вернуть продавцу в любом случае.Такие товары классифицируют как бракованные или ненадлежащего качества. Продавец обязан принять их назад, даже если они входят в перечень невозвратных. Обратите внимание, что не все бракованные единицы могут быть возвращены с условием обязательного возврата средств. Некоторые товары по закону меняются на аналогичную модель или по согласованию с покупателем на другую подходящую модель.
Сроки возврата денег
По факту возврата товара, независимо от причины, составляется акт приема-передачи, который подписывается обеими сторонами-участниками. Продавец обязан вернуть деньги за принятую единицу в течение 10 календарных дней с момента приемки продукции. Расходы, связанные с перечислением средств, ложатся на возвращающую сторону. Сумма может быть передана:- наличными в день приема-передачи или другую оговоренную дату;
- безналичным переводом на карту или банковский счет;
- почтовым переводом.
⚖️ Куда обращаться в случае нарушении прав
Отказ продающей стороны от возврата уплаченной суммы приводит к необходимости совершению ряда действий:- При возвращении изделия важно составить акт и получить вторую копию (с подписью представителя компании-продавца) на руки.
- По истечению 10 дней пишется претензия с требованием вернуть средства. Документ отправляется по электронной почте или заказным письмом на адрес магазина. Второй вариант предпочтительнее, но на сайте не всегда указан юридический адрес компании.
- При отсутствии возможностей для мирного урегулирования можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Заявление пишется в произвольной форме и может быть отправлено онлайн или подано лично.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!