Можно ли осуществить возврат товара, приобретенного в «черную пятницу»

Время на чтение: 8 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Приобретая товар в период «Черной пятницы» покупатели чаще всего заранее оповещаются о том, что вернуть покупки со скидкой нельзя.

Но эта информация не соответствует истине, так как полностью противоречит Закону о защите прав потребителей. Купленные в день больших скидок товары могут быть возвращены продавцу на тех же основаниях, что и в обычный день.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Обязанности продавца по отношению к покупателю

Покупатели защищены законом от недобросовестных действий продавцов. Существует ряд обязанностей, которые представители торговых сетей должны выполнять по отношению к своим клиентам. Они закреплены в должностных инструкциях продавцов и включают в себя такие пункты:

  • Качественное обслуживание.
  • Всестороннее информирование посетителей об интересующих их товарах, в том числе и о негативных.
  • Помощь в подборе нужной единицы.
  • Упаковка.
  • Оформление платежных документов.
  • Выкладка на стеллажах, витринах, полках.
  • Отслеживание сроков годности.

Продавцы обязаны также поддерживать чистоту на рабочем месте.

🧐 Право покупателя на возврат товара, купленного онлайн

Товары, приобретенные онлайн, также могут быть возвращены продавцу, даже при условии, что куплены были с серьезной скидкой. Однако порядок возврата существенно отличается от правил стационарной торговли.

Правила дистанционной продажи прописаны в статье 26.1 ЗоЗПП и Правилами, утвержденными Постановлением Правительства №612 от 2007 года.

В соответствии с этими документами покупатель имеет право:

  • отказаться от заказа в любой момент до его доставки;
  • вернуть приобретенное в течение 7 дней, без объяснения причин.
Михаил Суворов
Ведущий юрист портала Правовой.Центр. Стаж – 26 лет
Задать вопрос
При оформлении покупки продавец (курьер) обязан предоставить покупателю специальную памятку, в которой разъяснены его права. При отсутствии распечатанных правил срок беспричинного возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Важно, чтобы возвращаемая продукция соответствовала нормам, указанным в ЗоЗПП. Правила отличаются для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Как можно оформить льготу на транспортный налог для инвалидов — описание процедуры
Правила и процесс оформления льгот на услуги ЖКХ инвалидам

Товар надлежащего качества

Существует перечень так называемых невозвратных товаров, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленным стандартам.

В него включены следующие пункты:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
  • лекарства и медицинские изделия;
  • продукция, предназначенная для личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • изделия из текстиля;
  • кабельная продукция;
  • материалы для строительства и отделки;
  • изделия швейные и трикотажно-бельевые;
  • бытовая химия, агрохимикаты;
  • мебель для бытового использования;
  • украшения из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями;
  • автомобили, прицепы к ним, мотоциклы, велосипеды;
  • водные виды транспорта;
  • машины для сельхозработ;
  • технически сложные изделия;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, буклеты и другая печатная непериодическая продукция.

Перечень утвержден Постановлением Правительства №55 19 января 1998 года и действует по сей день.

Товар ненадлежащего качества

Если после покупки было обнаружено, что изделие имеет брак, плохо функционирует или несоответствие указанным характеристикам, его можно вернуть продавцу в любом случае.

Такие товары классифицируют как бракованные или ненадлежащего качества. Продавец обязан принять их назад, даже если они входят в перечень невозвратных.

Обратите внимание, что не все бракованные единицы могут быть возвращены с условием обязательного возврата средств. Некоторые товары по закону меняются на аналогичную модель или по согласованию с покупателем на другую подходящую модель.

Обновленный состав автомобильной аптечки в 2021 году
Пошаговая инструкция, как посмотреть электронный ПТС

💰 Сроки возврата денег

По факту возврата товара, независимо от причины, составляется акт приема-передачи, который подписывается обеими сторонами-участниками. Продавец обязан вернуть деньги за принятую единицу в течение 10 календарных дней с момента приемки продукции. Расходы, связанные с перечислением средств, ложатся на возвращающую сторону.

Сумма может быть передана:

  • наличными в день приема-передачи или другую оговоренную дату;
  • безналичным переводом на карту или банковский счет;
  • почтовым переводом.

Способ передачи оговариваются сторонами отдельно. Обычно деньги возвращаются тем методом, которым были внесены за товар при покупке.

⚖️ Куда обращаться в случае нарушении прав

Отказ продающей стороны от возврата уплаченной суммы приводит к необходимости совершению ряда действий:

  • При возвращении изделия важно составить акт и получить вторую копию (с подписью представителя компании-продавца) на руки.
  • По истечению 10 дней пишется претензия с требованием вернуть средства. Документ отправляется по электронной почте или заказным письмом на адрес магазина. Второй вариант предпочтительнее, но на сайте не всегда указан юридический адрес компании.
  • При отсутствии возможностей для мирного урегулирования можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Заявление пишется в произвольной форме и может быть отправлено онлайн или подано лично.

Крайний вариант решения проблемы – обратиться в судебную инстанцию. Но лучше решать вопрос в досудебном порядке. Грамотно составленная претензия помогает получить деньги без обращения в Роспотребнадзор или суд.

Вопросы читателей

В какой срок должны вернуть деньги после принятия товара?

Можно ли требовать неустойку при задержке поставки товара?

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Емельяненко Наталья
Помощник юриста. Закончила ВЗФЭИ - финансово-экономический институт.
Написано статей
120
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

В какой срок должны вернуть деньги после принятия товара?
В течение 10 дней.
Можно ли требовать неустойку при задержке поставки товара?
Покупатель в случае предварительной оплаты товара может потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от оплаченной суммы за каждый день просрочки доставки товара.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: