Как правильно составить и подать жалобу в Роспотребнадзор?

Одним из эффективных способов воздействия на нарушителей законных прав потребителей является подача жалобы в Роспотребнадзор. Однако многие граждане не знают, как правильно ее составить и в каком виде направить адресату. В данном вопросе поможет детально разобраться настоящая статья.

Когда можно пожаловаться в эту организацию для защиты прав потребителя?

Основное назначение Роспотребнадзора заключается в обеспечении защиты законных интересов потребителей и контроле за выполнением предписаний Закона «О ЗПП», а также в осуществлении надзора в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Отсюда следует, что причинами для подачи жалобы в данный государственный орган могут являться:

• продажа (оказание) гражданам некачественного товара (работы или услуги);
• необоснованный отказ продавца (изготовителя) удовлетворить требования покупателя в отношении продукции, содержащей заводской брак;
• отказ в обмене качественного товара на аналогичную модель (при соблюдении покупателем правил, прописанных в ст. 25 Закона РФ «О ЗПП»);
• превышение допустимого уровня шума, разведение грязи, скопление мусора соседями, включая различные организации, расположенные вблизи МКД и частных домовладений;
• несвоевременный ответ на претензию, направленную потребителем, либо вовсе его отсутствие;
• заключение между продавцом (изготовителем) и покупателем договора купли-продажи, ущемляющего права последнего;
• нарушение санитарных норм и иные основания.

Правила написания претензии

Перед тем как написать жалобу на магазин или иную организацию, необходимо ознакомиться с основными правилами ее подготовки, размещенными на официальном сайте Роспотребнадзора. Так, следует принимать во внимание следующие требования:

• в жалобе обязательно должно быть указано конкретное отделение Роспотребнадзора, в которое она направляется, или же Ф.И.О. должностного лица (если заявитель обладает такими сведениями);
• в письме должны быть отражены контакты для осуществления обратной связи (адрес электронной почты заявителя или место проживания);
• гражданин обязательно должен указать свое Ф.И.О.;
• к жалобе можно приложить дополнительные документы и изображения (в электронном или бумажном варианте);
• текст ни в коем случае не должен содержать нецензурные выражения, а также угрозы жизни и здоровью других людей (такие обращения остаются без рассмотрения);
• суть возникшей проблемы должна быть четко обозначена.

Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения обращение рекомендуется сразу направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора.

В целом можно отметить, что действующее законодательство не содержит каких-либо строгих правил и требований по написанию жалобы в Роспотребнадзор. Обычно составляется она в произвольной форме, однако обязательно должна содержать подробное описание обстоятельств, при которых было нарушено то или иное право потребителя.

В качестве документов, которые могут быть направлены вместе с жалобой, могут выступать:

• чек или квитанция, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине;
• договор купли-продажи (если речь идет о какой-либо крупной технике, транспортном средстве и т.д.);
• копия претензии, которая ранее направлялась продавцу, и ответ на нее (при наличии) и др.

Куда обратиться с заявлением, как его подать?

Для граждан доступны три основных способа подачи жалобы в Роспотребнадзор. Это может быть:

• личный визит в ведомство;
• направление по почте;
• отправка электронного обращения на официальном сайте.

Более подробная информация по каждому из перечисленных выше вариантов представлена ниже.

Личное обращение

Такой способ предполагает передачу жалобы лично в руки сотруднику Роспотребнадзора. Для этого надо:

1. выбрать территориальное отделение данного государственного органа, расположенное в регионе проживания заявителя;
2. подготовить жалобу, приложив дополнительные бумаги (при наличии);
3. полный пакет занести в ведомство.

Сотрудник, который будет принимать документы, должен будет:

1. зарегистрировать заявление в журнале входящей корреспонденции;
2. на экземпляре заявителя проставить свое Ф.И.О., должность и дату приема.

Последнее действие особенно важно, так как в этом случае потребитель сможет контролировать процесс рассмотрения обращения и в случае задержки потребовать ответ.

Заказное письмо

Такой способ особенно актуален для граждан, проживающих на отдаленных территориях России.

После доставки к пункту назначения письмо будет вручено лично в руки уполномоченному представителю Роспотребнадзора. При этом заявитель может дополнительно заказать уведомление о вручении, которое в дальнейшем может выступать доказательством того, что жалоба действительно попала к адресату.

Все зависит от степени отдалённости конкретного города или региона, в который оно отправлено.

Через приемную онлайн

Наиболее удобным и быстрым способом направления жалобы в Роспотребнадзор является использование его официального сайта. Для этого достаточно заполнить специальную форму и приложить дополнительные бумаги.

В отношении жалоб, направленных в электронном виде, действуют следующие правила:

• если в обращении указано Ф.И.О. заявителя и его электронная почта, Роспотребнадзор не сможет подготовить ответ;
• если гражданин выражает просьбу о проведении внеплановой проверки в отношении определенного хозяйствующего субъекта, то он обязательно должен быть авторизован в ЕСИА;
• размер приложений и самой жалобы не должен превышать допустимой величины: 4000 знаков для текста и не более 5 Мб для файла вложения.

Дополнительно следует отметить, что потребитель может воспользоваться виртуальной приемной Роспотребнадзора. Однако в этом случае взаимодействие будет производиться по следующей схеме: пользователь пишет общий вопрос, а ему предоставляют ответ, носящий справочный характер.

Если же речь идет о каких-то индивидуальных ситуациях, требующих проверки со стороны сотрудников ведомства, то лучше оформить такое обращение в виде жалобы.

Как написать и подать через интернет?

Подготовка и направление электронной жалобы в адрес Роспотребнадзора осуществляется в следующем порядке:

1. Первым делом необходимо найти в интернете официальный сайт ведомства и перейти на него.
2. На главной странице следует выбрать раздел «Для граждан», а затем нажать на вкладку «Обращения граждан».
3. В открывшемся окне будет предложено ознакомиться с основными правилами направления заявлений в адрес Роспотребнадзора. Всю информацию следует внимательно прочитать и нажать на кнопку «Продолжить».
4. Затем будет предложено выбрать вариант подачи электронного обращения. Это можно сделать одним из следующих способов:
   • путем входа в ЕСИА;
   • без прохождения авторизации в единой системе идентификации и аутентификации.
5. Выбрав конкретный вариант подачи электронного обращения, пользователю будет предложено заполнить специальную форму жалобы. В нее необходимо будет внести следующие сведения:
   • ФИО заявителя;
   • контакты для связи (адрес, телефон, электронная почта);
   • наименование территориального отделения Роспотребнадзора (нужно будет выбрать из сформированного списка);
   • текст письма.
6. В завершение, к жалобе нужно приложить дополнительные документы (при наличии) и нажать на кнопку «Отправить».

Время рассмотрения

В Роспотребнадзоре рассмотрение жалоб, поступающих от граждан, производится в порядке, предусмотренном Законом РФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ. Так, в соответствии с п. 1 ст. 12 данного нормативного акта ответы на письменные обращения, поступившие в адрес государственных органов, должны быть подготовлены и направлены заявителю в срок не позднее 30 дней с момента регистрации заявления.

В то же время, на сайте Роспотребнадзора написано, что если жалоба была направлена в адрес центрального аппарата, то в территориальное отделение данного государственного органа она поступит в течение 7 дней. В этом случае время рассмотрения обращения затянется до 37 дней.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть передана лично в руки сотруднику данного ведомства, отправлена по почте или через официальный сайт в электронном виде. Как правило, особых сложностей при ее подготовке не возникает. Главное строго выполнять основные требования, предъявляемые к данной процедуре.