Правила оформления и разработка должностной инструкции менеджера по продажам

Должностная инструкция менеджера по продажам – документ, определяющий взаимоотношения между специалистом и руководством компании. Она детально описывает требования к сотруднику. Например: какой квалификацией он должен обладать, его трудовые функции и порядок подчинения.

Профстандарт

При составлении ДИ для данного специалиста опираются на два профессиональных стандарта:

1. Специалист по продажам в автомобилестроении. Утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «9» октября 2014 г. №678н.
2. Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем. Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. №687н.

В них прописаны основные компетенции и квалификации, которые рекомендуют использовать в ДИ.

Кто должен разрабатывать ДИ?

Распоряжение по созданию должностной инструкции обычно поступает от управленца компании нескольким сотрудникам. Практика показала, что наиболее результативной является совместная разработка документа, так как это помогает всесторонне взглянуть на реальное положение дел и внести в документ важные корректировки.

Инструкция согласовывается работниками кадровой и юридической службы, а также руководителем отдела. После документ передают директору организации для его утверждения.

Правила оформления в 2020 году

На сегодня не существует строго установленного порядка по составлению должностной инструкции. Организация может создавать шаблон документа на свое усмотрение, дополнять его или корректировать в соответствии с запросами компании. Большинство организаций используют данную структуру:

1. Основные положения.
2. Должностные обязанности.
3. Права менеджера по продажам.
4. Ответственность.

Иногда содержание инструкции может быть расширено, за счет дополнительного пункта: «Прочие условия».

Общие положения

Указываются категория, квалификация, образование, стаж сотрудника, а также у кого он находится в подчинении. Менеджер по продажам:

1. Относится к категории специалисты.
2. Назначается и снимается с должности приказом генерального директора.
3. Находится в подчинении у начальника отдела продаж и генерального директора.
4. На должность назначается лицо, имеющее среднее или высшее образование и опыт работы в продажах не менее одного года.
5. При временном отсутствии (отпуск, больничный, командировка) его обязанности, права и ответственность возлагаются на иного специалиста, утвержденного приказом руководства.
6. Менеджер по продажам в своей работе руководствуется:
   • Законодательством РФ.
   • Уставом и нормативными актами компании.
   • Приказами и распоряжениями руководящего состава.
   • Своей должностной инструкцией.
7. Менеджер по продажам обязан знать:
   • Основы маркетинга и продаж.
   • Базу трудового, хозяйственного, гражданского законодательства.
   • Правила заключения договоров.
   • Планы личных продаж.
   • Полный ассортимент, классификацию и характеристики товаров.
   • Алгоритм ведения документации.
   • Порядок транспортировки и хранения товаров, оказания услуг.
   • Принципы делового общения и этикета.
   • Правила пожарной безопасности, об охране труда.

Обязанности

Менеджер по продажам:

1. Занимается поиском потенциальных клиентов, собирает информацию о них.
2. Ведет деловые переговоры с заказчиками дистанционно или организуя личные встречи.
3. Занимается приемом и обработкой поступающих заказов, оформляет соответствующие документы.
4. Выявляет потребности клиентов в реализуемой фирмой продукции или услугах.
5. Согласовывает заказы, организует поставку товаров или услуг, контролирует их отгрузку.
6. В соответствии с договором отслеживает своевременную оплату за оказанные услуги.
7. Ведет рабочую и отчетную документацию.
8. Мотивирует клиентов на выгодную и долгосрочную работу с фирмой, в соответствии с утвержденными планами стимулирования сбыта.
9. Составляет планы продаж.
10. Информирует клиентов обо всех изменениях в ассортименте, ценах, акциях и сроках поставки продукции на склад.
11. Учавствует в планировании и реализации новых проектов, маркетинговых мероприятиях, рекламных кампаниях.

Права работника

Менеджер по продажам имеет право:

• своевременно получать необходимую информацию, в том числе конфиденциальную;
• самостоятельно действовать в пределах своей компетенции;
• предлагать дирекции способы развития отдела и организации в целом;
• сообщать о выявленных проблемах в работе, а также предлагать варианты по их решению;
• повышать свою квалификацию с помощью специальных курсов, мастер-классов и обучающих мероприятий;
• требовать от администрации создания оптимальных условий для выполнения своих прямых обязанностей.

Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:

• За невыполнение и/или халатное отношение к своим обязанностям.
• За причинение материального вреда.
• За распространение конфиденциальной информации, коммерческой тайны.
• За нарушение правил трудовой дисциплины и распорядка.
• За негативные последствия своих решений.
• За нарушение правил техники безопасности и пожарной безопасности.

Формулировки в инструкции стоит прописывать чётко и понятно, без возможности двойного толкования. Тогда наличие ДИ станет выгодно обеим сторонам. При возникшем взаимном недопонимании прописанные в ней правила, расставят всё по своим местам. Начальство не скинет дополнительную работу, а руководство в свою очередь сможет спрашивать с сотрудника исполнение обязанностей в полной мере.