5 способов пожаловаться на аптеку

Автор статьи
Время на чтение: 3 минуты
Дата публикации:
Последнее обновление:

Правовая база

Фармацевтическая деятельность в РФ подлежит государственному регулированию. Большой пласт законов регламентирует работу аптек, поскольку в них происходит реализация лекарственных препаратов (включая жизненно важные), психотропных и наркотических веществ, и, кроме того, аптеки — такие же участники экономических отношений, как и любые другие предприятия.

Правом проводить проверки фармацевтических розничных организаций обладают:

  • Росздравнадзор — лицензирование, оборот лекарственных, психотропных и наркотических средств, фармконтроль;
  • Роспотребнадзор — соответствие деятельности аптеки и реализуемых препаратов требованиям санитарного благополучия, защита прав потребителей;
  • налоговая служба — полнота предоставления фискальной информации, применение ККТ в работе аптек;
  • ОЭБ и ПК МВД — экономическая безопасность и противодействие коррупции;
  • ФСКН — контроль за оборотом наркотиков;
  • прокуратура — защита прав граждан.

Любой из контролирующих органов проводит как плановые, так и внеплановые проверки, а также — контрольные закупки.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Основания для жалобы

Покупатель имеет право предъявить претензию аптеке или обратиться с жалобой в надзорный орган в следующих случаях:

  • просроченные препараты;
  • отсутствие жизненно важных лекарств;
  • завышенные цены;
  • некорректное поведение провизора;
  • отпуск рецептурных препаратов без назначения врача;
  • реализация контрафактных лекарственных средств;
  • невыдача чека;
  • навязывание дорогих препаратов.

У покупателя могут быть и другие основания для жалобы, например, отсутствие сертификата соответствия на лекарства, неверно указанная в чеке сумма покупки.

Автомобильная аптечка: состав, срок годности и условия хранения
Противоречия продажи лекарств через интернет

Составляем жалобу. Пошаговая инструкция

Жалобу потребитель пишет в свободной форме, придерживаясь общепринятых правил:

  1. В шапке указывает орган, в который направляет свое обращение, личные данные (ФИО, паспорт, адрес, телефон).
  2. В тексте жалобы пишетт полное наименование и адрес аптеки, которая нарушила права потребителя, и обстоятельства произошедшего.
  3. В резюмирующей части — свои требования (принести извинения, поменять товар, принять меры, проверить качество лекарств, провести контрольную закупку, возместить ущерб).
  4. В конце обращения ставят дату и личную подпись.
  5. К заявлению прикладывают документы (если есть), подтверждающие факт нарушения прав потребителей аптечным учреждением.

Единого образца жалобы на аптеку нет. При личном обращении в надзорную инстанцию ее сотрудники помогут составить документ в части правильного оформления шапки. Текст жалобы потребитель пишет самостоятельно.

Способы подачи жалобы

Чтобы предъявить претензию фармацевтическому учреждению или подать на него жалобу, можно использовать различные способы:

  • обратиться к руководству аптеки с жалобой;
  • записаться на прием в надзорную инстанцию и подать обращение лично;
  • написать претензию в Книге жалоб (отзывов);
  • письменно посредством «Почты России»;
  • по телефонам горячей линии ведомств (они указаны на официальных сайтах и в Уголке потребителя в каждой аптеке на видном месте);
  • онлайн — с помощью интерактивных форм обращений на сайтах надзорных инстанций.

Все способы подразумевают обязательный ответ потребителю. С результатом также можно ознакомиться удобным способом — получить ответ по почте, посредством e-mail, лично, по телефону.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Куда можно пожаловаться на аптеку

В том случае, если вы столкнулись с хамством или грубостью при обслуживании, вам не выдали чек или отсутствуют жизненно важные препараты — обратитесь к руководству фармацевтической организации, прокуратуру, Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Руководство аптеки

Заведующий принимает жалобы на действия или бездействие сотрудников: хамство, грубость, отказ выдать чек или ознакомить с правилами приема, дозировки, показаниями и противопоказаниями лекарств.

Ему же можно пожаловаться на отсутствие жизненно важных препаратов и получить разъяснение, если рецептурный препарат выдан без назначения врача.

Заведующий обязан по жалобе потребителя провести проверку и ознакомить заявителя с ее результатами.

Росздравнадзор

Ведомство принимает жалобы на отсутствие препаратов, продажу без рецепта психотропных и наркотических средств, работу аптеки без лицензии. Уполномоченные сотрудники территориального органа Росздравнадзора по жалобе проведут проверку и ознакомят с ее результатами потребителя. В случае подтверждения указанных в заявлении фактов, аптека и ее руководство будут нести административную или уголовную ответственность.

Роспотребнадзор

Сюда обращаются с жалобами на нарушение любых прав потребителей — отсутствие чека, продажа некачественных или просроченных препаратов, работа без лицензии, в Уголке потребителя нет положенных документов и актуальной информации.

Представители Роспотребнадзора проведут проверку по жалобе, при этом проконтролируют и наличие медицинских книжек у персонала, санитарное состояние помещений аптеки, правильность хранения медицинских препаратов.

Можно ли вернуть лекарства и товаров медицинского назначения в аптеку?
Все о хранении Парацетамола

Суд

Исковое заявление подают, если другие способы решения конфликта с аптекой не принесли результата или в случае нанесения вреда здоровью потребителя просроченными, некачественными или контрафактными препаратами.

Суд, рассмотрев иск, вправе принудить организацию выплатить компенсацию и наложить штраф в пользу государства.

Прокуратура

Ведомство рассматривает все случаи нарушения законодательства, связанные как с деятельностью аптеки, так и с работой отдельных ее сотрудников.

Прокурорский надзор распространяется и на правила оборота психотропных и наркотических веществ, а также — на отсутствие в аптечном учреждении жизненно важных лекарств, выдачу препаратов без рецепта врача.

Сроки рассмотрения жалобы. Как получить ответ на обращение

Регламенты работы с обращениями граждан у ведомств почти не отличаются. Срок проверки — 30 дней с момента получения жалобы. Еще 10 дней дается на ответ потребителю. Он будет получен в той форме, в которой заявитель потребовал в заявлении — лично, почтой или на e-mail.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1877
Плохо
0
Полезно!
1
Правовой Центр
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: