7 способов пожаловаться на МФО. Правила подачи жалобы

Автор статьи
Время на чтение: 6 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Пожаловаться на МФО можно по ряду причин:

  • при разглашении банковской тайны третьим лицам;
  • при попытках противодействовать досрочному погашению;
  • увеличение процентной ставки;
  • подключение платных услуг без согласия клиента;
  • звонки с угрозами как самому должнику, так и его близким;
  • внезапное появление долга после полного погашения займа;
  • отказ в предоставлении документа о погашении долга.

Писать заявления, привлекать юристов и пытаться привлечь МФО к ответственности не всегда рационально – случаются ситуации, когда жаловаться не имеет смысла.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Примеры ситуаций, когда жаловаться нерационально

Звонки сотрудников МФО с требованием погашения долга могут раздражать клиента, но жаловаться на них нерационально, так как кредитная организация вправе напоминать заемщику о наличии у него просроченной задолженности.

Нерациональной будет и жалоба на продажу долга коллекторам, если данное условие было прописано в кредитном договоре. В соответствии со ст. 857 ГК РФ кредитор может передавать долговые обязательства третьим лицам, если такое право было прописано в договоре между заемщиком и банком.

Куда жаловаться на МФО?

Если клиент уверен, что МФО нарушает условия кредитного договора и права заемщика, он может пожаловаться в следующие инстанции:

  • в прокуратуру, если обнаружены противозаконные методы взыскания долга (угрозы, звонки на работу и пр.);
  • в ФССП, так как именно этот орган контролирует деятельность коллекторов;
  • финансовому омбудсмену, на основании № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»;
  • в НП «МиР» могут обратиться клиенты тех МФО, которые предварительно заключили договор с данной организацией;
  • в Центробанк, так как деятельность всех МФО регулируется именно ЦБ на основании № 86-ФЗ;
  • в Роспотребнадзор, так как МФО предоставляют услуги простым гражданам, и действия кредиторов обязаны подчиняться требованиям закона «О защите прав потребителей»;
  • в ФАС, если клиент был введен в заблуждение рекламой кредитора.

Разбираемся, как пожаловаться в каждую из данных инстанций, чтобы пресечь незаконные действия сотрудников МФО.

Мошенники украли деньги с банковской карты. Как их вернуть?
Незаконно списали деньги. Инструкция по возвращению

Прокуратура

Если действия сотрудников МФО или коллекторов перешли законную черту (клиенту угрожают, звонят на работу и пр.), имеет смысл обратиться в прокуратуру. Сделать это можно как в местном отделении, так и направив онлайн-жалобу на официальном сайте ведомства.

Прокуратура рассмотрит жалобу на основании права на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, которое было предоставлено заемщикам согласно №230-ФЗ. На основании проведенной проверки сотрудники прокуратуры имеют право инициировать уголовное расследование. Жалоба может быть направлена заказным письмом, через интернет-приемную, либо передана на личном приеме.

ФССП

Обращаться к приставам с жалобой на действия МФО рационально в следующих ситуациях:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
  • МФО уведомляет о наличии долга третьих лиц без согласия клиента;
  • сотрудники МФО звонит больше положенного 1 раза в сутки либо совершают звонки в запрещенное время;
  • МФО или коллекторы пытаются связаться с должником при наличии у него законного представителя (адвоката/юриста);
  • угрожают физической расправой или порчей имущества.

Написать жалобу в ФССП можно через интернет, либо на личном приеме.

Финансовый омбудсмен

Омбудсмен действует на основании № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и сможет решить проблему в досудебном порядке, либо возьмет на себя юридическую составляющую: найдет адвоката, подаст заявление в соответствующие инстанции.

Написать обращение финансовому омбудсмену можно в свободной форме. Как правило, он решает споры в течение месяца, в то время, как судебные тяжбы могут длиться годами.

НП «МиР»

НП «МиР» пытается сделать микрофинансовый рынок более клиентоориентированным. Работа организации с обращениями заемщиков регламентирована внутренним документом. Обратиться в НП «МиР» можно на официальном сайте саморегулируемой организации.

Центробанк

ЦБ может отозвать лицензию у МФО, если в ее работе будут выявлены серьезные нарушения, например, если всплыли скрытые штрафы, а процент переплаты превысил допустимый предел. Жалобы в Центробанк всегда эффективны, но главное, чтобы к заявлению были приложены доказательства. Обратиться в ЦБ можно на официальном сайте, заполнив соответствующую форму.

Роспотребнадзор

Потребительские микрозаймы попадают под юрисдикцию ведомства в следующих ситуациях:

  • в договоре отсутствует пункт о том, что клиент запрещает передавать данные третьим лицам, в том числе коллекторам;
  • МФО берет комиссию отказ от страховки;
  • клиент не получил полную информацию о способах погашения кредита.

Жалобу в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства.

ФАС

Если МФО нарушает № 38-ФЗ «О рекламе»: например, рекламирует себя, несмотря на отсутствие компании в реестре Центробанка, либо сообщает недостоверные сведения о кредитном предложении, можно обратиться в ФАС.

ТОП-5 схем мошенничества в 2020 году
Порядок действий при столкновении с интернет-мошенниками. 5 популярных схем обмана

Как правильно составить жалобу

Чтобы жалоба была рассмотрена, в ней должны быть указаны следующие данные:

  • данные должника;
  • наименование МФО, либо персональные данные сотрудника, который нарушил права заемщика;
  • описание ситуации;
  • просьба о привлечении к ответственности, о проведении проверки законности действий МФО, уведомление о нарушениях и пр.;
  • приложенные доказательства.

В качестве доказательств могут быть прикреплены:

  • видео- и аудио-записи разговоров с представителям МФО;
  • детализация вызовов;
  • если клиент вызывал полицию, когда сотрудники приходили к нему в запрещенное законом время, следует приложить соответствующие протоколы;
  • иные материалы.

Образцы жалоб можно скачать в интернете, либо проконсультироваться с юристом для грамотного составления обращения.

Сколько ждать ответ и на какие меры можно рассчитывать?

В соответствии с № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», письменные жалобы, направленные должностным лицам, поступившие в государственный орган либо орган местного самоуправления, подлежат рассматрению в течение 30 дней со дня регистрации. В зависимости от юрисдикции ведомства, клиент может рассчитывать на привлечение причастных лиц к административной либо уголовной ответственности; на проведение проверки МФО и лишение ее лицензии; на защиту своих прав.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1849
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: