Приобретение некачественного товара со скрытыми или явными недостатками может нанести вред здоровью или имуществу потребителя. Современная законодательная база описывает обязанности, закреплённые за продавцом и права покупателя в подобной ситуации.
Каковы последствия продажи или передачи некачественной продукции по закону?
Обязанность продавца заключается в продаже товаров надлежащего качества, то есть отвечающих требованиям, установленным для этой категории товара. В противном случае в силу вступает Закон № 2300-1, регулирующий права потребителя или ГК РФ, если покупателем является юридическое лицо или товар покупается с целью дальнейшей выгоды (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).
По статье 475 ГК РФ
В случае обнаружения продукции ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать от продавца на выбор:
- Уменьшить цену соразмерно выявленным недостаткам.
- Устранить недостатки за счёт продавца в разумные сроки.
- Возместить расходы на устранение недостатков.
При существенных нарушениях и невозможности их устранить, или если они многократно повторно выявляются после устранения, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Все вышеизложенное также касается обнаружения ненадлежащего качества составных частей продукта, входящих в комплект.
В соответствие со статьей 18 № 2300-1-ФЗ
Статья 18 Закона № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» гласит, что:
- В случае обнаружения не оговоренных заранее несоответствий качества продукта, покупатель имеет право на замену качественным экземпляром этой же марки либо аналогичным другой марки с соответствующим перерасчётом цены.
- Также возможен вариант снизить цену товара соответственно его недостаткам.
- Клиент может запросить у продавца устранения недостатков или устранить их самостоятельно с возмещением расходов.
- Вернуть некачественный продукт продавцу с возвратом уплаченных за него денежных средств.
При этом потребитель может потребовать возместить убытки от использования продукции ненадлежащего качества. Убытки могут быть возмещены только в сроки, устанавливаемые Законом.
Если некачественный продукт технически сложный, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать обмена в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. После окончания этого срока удовлетворить указанные требования возможно в одном из случаев:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены сроки устранения ненадлежащего качества, которые устанавливаются настоящим Законом.
- Товар невозможно использовать в течение более 30-ти дней совокупно за каждый год предоставляемой гарантии из-за неоднократного устранения несоответствия качества.
Если у продукции нет гарантийного срока, то продавец отвечает за ее соответствие нормам только в случае, если будет доказано, что проблемы с качеством возникли до ее передачи потребителю.
В случае необходимости продавец может провести экспертизу качества за свой счёт при участии покупателя. Если будет доказано, что продавец не виноват в возникновении недостатков товара, покупателю придется вернуть ее стоимость. Также потребитель может оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
Подлежит ли возмещению вред, причиненный вследствие обнаружения недостатков?
Потребитель может требовать компенсации убытков, причиненных ему в связи с продажей некачественной продукции. Причем возмещение может быть получено как за имущественный, так и моральный ущерб. По закону можно возместить:
- Расходы на экспертизу.
- Ремонт, если его произвел потребитель за свой счёт.
- Затраты на транспортировку некачественного товара к месту ремонта или в магазин в случае возврата.
- Урон, нанесенный имуществу в случае возгорания, вызванного недостатками товара.
- Моральный ущерб.
На компенсацию ущерба морального характера подают обычно вместе с имущественным требованием. В этом случае важно предоставить доказательства, что именно некачественный товар стал причиной нанесения морального ущерба истцу.
Если финансовый спор не удалось решить самостоятельно, то для открытия судебного разбирательства подают заявление о возмещении ущерба. Этот документ должен содержать:
- Претензии с требованием компенсировать указанные убытки (о том, как написать претензии поставщику по качеству товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете, в какой срок следует дать ответ на претензию).
- Наименование судебной инстанции.
- Данные заявителя с указанием адреса проживания.
- Юридический и фактический адрес ответчика.
- В тексте заявления должны быть перечислены законы и статьи, на основании которых ответчику выдвигаются финансовые требования.
Скачать образец иска о компенсации убытков из-за покупки некачественного товара
Лучше всего, если заявление поможет составить опытный юрист.
Любые рыночные отношения предполагают контроль со стороны власти. В нашей стране государство обычно встает на защиту прав покупателя.
Помимо указанных мер ответственности, продавец товара не надлежащего качества также может подлежать наказанию в соответствии с положениями ст. 238 УК РФ, в тех случаях, если ему заведомо известно, что товар ненадлежащего качества, не отвечающего требованиям безопасности, но, несмотря на это, продавец продолжает сбыт такого товара.
Добрый день! Вспомнился случай из моей практики, как раз про последствия продажи товара ненадлежащего качества. Я работала в магазине элитных товаров. Цены на одежду баснословные! И купила как-то одна женщина у нас юбку льняную. Через три месяца приносит, всю расползшуюся по швам. И требует вернуть деньги. Мы юбочку забрали и пообещали разобраться. Но директор магазина сделала нам выговор и приказала проводить тетку с ее юбкой восвояси. Женщина в свою очередь обратилась к юристу, они отдали вещь на экспертизу. И выяснилось, что ткань из которой пошита юбка бракованная. Помнится мне по суду, наш магазин уплатил около 100 тысяч рублей издержек за юбочку.
Я так с кроссовками судилась. Купила на распродаже в декабре, а весной через две недели носки они расклеились. В магазине продавец отказалась вернуть деньги за товар, мотивируя тем, что месяц гарантии на обувь давно прошёл. Я обратилась в суд и выиграла, так как гарантия начинает течь не с момента продажи обуви, а с начала сезона носки.