Основные показатели качества воды. Требования, нормативы и возможные проблемы

Время на чтение: 7 минут Добавить в закладки

В соответствии с законодательством РФ питьевая вода должна соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и нормам, регламентированных ГОСТом и СанПин. Перед подачей в сеть вода проходит мониторинг контроля качества воды и безопасности с целью устранения рисков возникновения инфекционных, дерматологических и офтальмологических заболеваний.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Что это такое?

Качество воды — совокупность свойств и характеристик состава жидкости, определяющих ее пригодность для конкретной категории пользования. Питьевая вода, проходящая по водопроводу в многоквартирных домах и частных сооружениях, отвечает требованиям, предъявляемым санитарно-эпидемиологическим контролем.

Учитываются токсикологические, паразитологические и микробиологические свойства для устранения риска возникновения инфекционных заболеваний.

Контролю подвержен химический состав, содержание органических и неорганических соединений, влияющих на органолептические качества воды, а также на показатели безопасности.

К системам горячего водоснабжения предъявляются требования по соблюдению температурного режима с целью снижения хлорирования питьевой воды, устранения риска возникновения патогенных возбудителей и термических ожогов. Осуществляется нормирование и контроль за сооружением и обслуживанием систем водоснабжения.

Требования, нормативы, гигиенические и санитарные нормы

Рассмотрим, что регламентирует государственный стандарт оценки качества воды. Отправной точкой в осуществлении контроля за качеством питьевой воды является регламент СНиП 2.04.01-85, устанавливающий требования к сооружению и прокладке линии водоснабжения. Регламент устанавливает критерии качества и температурного режима горячего водоснабжения. Эпидемиологические нормативы и санитарно-гигиенические требования регламентированы следующими нормативными актами:

  1. СанПин 2.1.4.2496-09 — требования к строительству, тепловым пунктам и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения, температурный режим и контроль качества.
  2. ГОСТ Р 51232-98 — гигиенические требования по микробиологическому, токсикологическому и органолептическому состоянию воды, контроль качества.
  3. СанПин 2.1.4.1074-01 — нормативы качества питьевой воды с учетом радиологических и обобщенных показателей, контроль качества.
  4. ГОСТ 2761-84 — гигиенические и технические критерии выбора источников водоснабжения, правила выбора и параметры оценки пригодности в соответствии с классом качества, методы обработки перед подачей в сеть.

Требования к организации и методам контроля качества установлены ГОСТом Р 51232-98. Регламент перечисляет методы определения:

  • вкуса;
  • запаха;
  • цвета;
  • мутности жидкости;
  • измерения концентрации химических веществ;
  • особенности сбора эпидемиологических и паразитарных показания.

Документ устанавливает допустимые нормы отклонения измерений в рамках статистической погрешности.

При централизованном водоснабжении

Качество холодной и горячей воды определяется перед подачей в централизованную сеть, где она соответствует нормам химической, микробиологической, токсикологической и радиологической безопасности в соответствии с нормативом СанПин.
  • Вода имеет приятные органолептические свойства.
  • Не содержит на 100 мл пробы колиморфных бактерий, колифагов и цист лямблий, обнаруживает допустимые показатели органических и неорганических соединений.
  • Содержание хлора и формальдегида не превышает 0,3-0,5 мг.
  • Органолептические показатели не превосходят 2-х баллов.
  • Температура горячей воды варьируется в пределах 60-75 градусов.
      

Основные показатели и коэффициенты

Основные нормативные показатели и коэффициенты при измерении качества воды регламентированы п. 3 СанПин 2.1.4.1074-01, и подразделяются на следующие группы:

  1. Органолептические показатели. Характеристики воды по запаху, цвету, привкусу и мутности. Обуславливаются наличием растворенных солей и химических соединений. Повышенная мутность свидетельствует о высокой концентрации веществ неорганического происхождения. Измеряется в баллах, градусах и единицах мутности.
  2. Микробиологические показатели. Число колиформных бактерий, колифагов, клостридий и цист лямблий. Измеряется 3-х кратно в пробе на 100 мл воды, где общее число микробов не превышает 50. Устраняет риск заражения кишечной палочкой.
  3. Гидрохимические показатели. Показатели органических и неорганических веществ, образующихся под воздействием антропогенных и коррозийных факторов в системах водоснабжения. Учитывается содержание алюминия, калия, марганца, меди, ртути, свинца, мышьяка, сульфатов, железа. Показатели остаточного содержания хлора, формальдегида, озона, фосфатов и кислот. Основной показатель безопасности.
  4. Обобщенные показатели. Общие гидрохимические показатели воды без учета органических и неорганических соединений. Содержание водорода, сухого остатка, показатели жесткости и окисляемости, содержание доли продуктов нефтепереработки и ПАВ.
  5. Радиологические показатели. Измерение показателей альфа- и бета-активности при помощи средств радиометрии, суммарное число радионуклидов. Соответствие нормативам свидетельствует об отсутствии рисков радиационного воздействия.
  6. Технологические показатели. Примеси, образующиеся в сетях горячего водоснабжения при нагреве и парообразовании. Содержание солей, кристаллизация, суммарная концентрация калия, магния, кислорода и углекислого газа, реакция на металлы, щелочность.

Контроль за качеством питьевой воды осуществляется индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, являющимися поставщиками питьевого ресурса:

  • Отбор микробиологических и органолептических проб проводится с ежемесячной и ежеквартальной периодичностью для подземных и наземных систем.
  • Химический анализ проводится ежеквартально, для подземных источников — ежегодно.
  • Радиологические замеры производятся 1 раз в год.
Количество проб учитывает антропогенный фактор и устанавливается в зависимости от численности обслуживаемого населения в соответствии с разделом 4 СанПин 2.1.4.1074-01.

Индекс

Индекс качества рассчитывается в соответствии с ГОСТом 17.1.1.01-77. Оценка позволяет отнести воду к определенной категории водопользования. Для расчета применяются показатели, полученные из проб, которые впоследствии переводятся в баллы и рассчитываются по формуле. Для расчета индекса учитываются:

  • микробиологический индекс;
  • запах;
  • цвет;
  • потребление кислорода;
  • содержание растворенного кислорода;
  • сухой остаток;
  • взвешенные вещества;
  • хлориды;
  • сульфаты.

По итогам расчетов воде присваивается класс опасности по 7-балльной шкале. В зависимости от класса ресурс относят к определенной категории водопользования и назначения.

Какие есть классы?

Качество воды должно удовлетворять требованиям ГОСТа Р 51232-98. Для питьевого и хозяйственного водоснабжения допускается применение ресурсов с присвоением первых 3 классов качества:

  1. очень чистые;
  2. чистые;
  3. умеренно-загрязненные.

Перед организацией доступа ресурса в сеть снабжения вода проходит процедуры:

  • фильтрования;
  • обеззараживания;
  • аэрирования.
Умеренно-загрязненные источники очищаются по технологии тщательного обеззараживания с применением реагентов, окислительных и сорбционных методов.Гигиенические требования регламентированы ГОСТом 2761-84.

Возможные проблемы

Проблемы качества холодной воды чаще связаны с изменением напора и давления в трубах и физических показателей: вкуса, запаха, консистенции, цветности. Проблемы горячего водоснабжения выражаются в изменении температурного режима. Выявленные нарушения требуют незамедлительного устранения, так как повышают риски образования патогенных возбудителей и снижают потребительские свойства ресурса.

      

Ржавая и плохая

Качественная питьевая вода из крана в квартире не должна иметь характерного запаха, обладать повышенной мутностью, кисловатым, горьковатым или солоноватым привкусом. Перечисленные обстоятельства свидетельствует о недостаточной очистке или сниженных характеристиках водопроводного оборудования. Появление ржавчины в протоке свидетельствует о:

  • износе трубопровода;
  • появлении осадков на стенках трубопровода;
  • повышенной концентрации металлов;
  • проведении профилактических работ.

В ходе профилактических работ и перекрытий сети водоснабжения наблюдается кратковременное появление ржавой воды. Если значения физических показателей качества воды не приходят в норму в течение продолжительного периода, требуется квалифицированная диагностика и оперативное устранение факторов, способствующих ухудшению качества.

Более детально о том, почему из крана течет ржавая или грязная вода и как решить проблему, читайте в этом материале.

Сбой температурного режима

Согласно требованиям СанПин 2.1.4.2496-09, температурный показатель горячей воды в многоквартирных домах не может быть ниже 60 градусов и превышать 75 градусов. Допускаются отклонения в 3 градуса днем и 5 градусов ночью. Увеличение температуры может приводить к дерматологическим и офтальмологическим заболеваниям, термическим ожогам, снижение — повышает риски развития патогенных микроорганизмов в трубопроводе.

Согласно п. 5 Прил. 1 К постановлению Правительства №354, при отклонениях в температуре производится перерасчет тарифа в расчете 0,1% на каждый час.

При снижении отметки до 40 градусов вода рассчитывается по тарифам холодного водоснабжения.

Подробнее о нормах температуры холодной и горячей воды мы рассказывали тут.

Проверка и критерии оценки

В ходе проведения экспертизы в санэпидемиологических лабораториях с помощью фотоэлектроколориметра и титровальных установок проводят бактериологический анализ, замеряя общее число бактерий в пробе. В дальнейшем жидкость оценивается по химическим показателям, содержанию:

  • неорганических веществ;
  • сульфатов;
  • хлоридов;
  • нефтепродуктов.

Оцениваются:

  1. кислотность;
  2. минерализация;
  3. жесткость;
  4. органолептические свойства.

Для измерения температур под проточную воду необходимо:

  1. Поместить термостойкую емкость и оставить до установления постоянной температуры минимум на 3 минуты.
  2. Не изымая колбу, в жидкость помещают термометр и производят замер.
  3. Измерение проводится в течение 10 минут с момента взятия пробы.
Оценка пробы может производится по 12-24 показателям. В большинстве лабораторий анализ делится на микробиологический и химический. Рекомендуется выбрать оба анализа.

Что делать при обнаружении недостатков?

При обнаружении недостатков в холодной или горячей воде, если ее качество и состав не соответствует положенным стандартам и является ненадлежащим, потребитель имеет право обратиться с жалобой в несколько инстанций. Изначально стоит подать жалобу в Управляющую компанию, если организация не предпринимает никаких дейтсвий, можно идти дальше.

Куда жаловаться?

Перед оформлением письменной претензии необходимо подать заявку на проверку качества питьевой горячей или холодной воды. Для этих целей можно обратиться в одно из следующих ведомств:

  • управляющая компания;
  • водоканал;
  • частная лаборатория;
  • Роспотребнадзор.

Предварительно рекомендуется обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании по телефону. Порядок регистрации заявки регламентирован постановлением Правительства №354:

  1. предоставление имени, контактных данных и адреса заявителя;
  2. предоставление сведений о должности, имени диспетчера, номера и времени регистрации заявки;
  3. информирование заявителя о причинах нарушения, периоде устранения;
  4. оформление заявки на вызов специалиста.

В установленный день сотрудник УК приезжает по адресу нарушения, берет пробу питьевой воды и направляет в лабораторию для анализа (более детально о методах анализа и контроля читайте тут). На месте оформляют акт отбора проб, в дальнейшем потребителю передают протокол анализа.

Если в управляющей компании игнорируют заявку, либо результаты проверки пробы вызывают сомнение, необходимо обращаться в Роспотребнадзор.

Документы и доказательства

Для проведения проверки не требуется предоставление документов. Основанием для перерасчета тарифа за оказание некачественной услуги и написания претензии является:

  1. акт отбора пробы;
  2. протокол анализа воды;
  3. или акт замера температуры.

Акт составляется в 2-х экземплярах, где один из них передают потребителю. В дальнейшем к нему прилагается протокол экспертизы. Акт замера температуры оформляется на месте после взятия пробы и является самостоятельным документом для предъявления.

Оформление жалобы

Жалобу в Роспотребнадзор можно оформить через Госуслуги. Для этого необходимо заполнить электронную форму с просьбой о проверки качества воды. Жалоба в управляющую компанию передается лично на листе формата А4 письменным или печатным текстом. Содержание:

  • должность и имя руководителя;
  • наименование организации;
  • ФИО заявителя, контактные данные, адрес;
  • ссылки на гигиенические требования СанПин, температурные нормативы (Раздел 3 СанПин 2.1.4.1074-01, п. 2.4 СанПин 2.1.4.2496-09);
  • описание проблемы, указание на физические характеристики воды, изменение цвета, вкуса или запаха;
  • показатели самостоятельного или квалифицированного измерения, результаты анализа пробы (при наличии);
  • требование о проведении температурного замера, взятия пробы, устранении нарушений;
  • требование о перерасчете выплат за некачественную услугу.
Скачать образец бланка жалобы на качество воды
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Претензия оформляется в двух экземплярах, один из них остается на руках заявителя. При наличии результатов анализа или замера следует ссылаться на реквизиты актов и протоколов и приложить их копии.

Срок процедуры

Что делать в случае отказа?

Рассмотреть обращения граждан в управляющей компании и Роспотребнадзоре обязаны в любом случае.

На бездействие со стороны УК следует жаловаться в Роспотребнадзор или Государственную жилищную инспекцию, со стороны Роспотребнадзора — в прокуратуру.

Если проверка проводилась через УК, то предварительно следует:

  1. Направить претензию на юридический адрес организации с требованием о проведении проверки, устранении нарушений и перерасчете выплат.
  2. В тексте претензии заявить о намерении обратиться в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию или суд.
  3. Направить претензию почтовым сервисом с уведомлением о вручении.
  4. Ожидать исполнения требований в течение 10 дней.

При отсутствии ответной реакции необходимо оформить жалобу в Роспотребнадзор. В крайнем случае следует обратиться в мировой суд по месту жительства истца или нахождения ответчика.

Таким образом, перед подачей в сеть водоснабжения питьевая вода проходит строгую процедуру контроля качества, что устраняет риски заражения и загрязнения. Снижение физических показателей воды сигнализирует о:

  • высокой концентрации химических веществ;
  • износе оборудования;
  • или недостаточной очистке и фильтровании.

При обнаружении недостатков необходимо оперативно обратиться с жалобой в управляющую копманию или Роспотребнадзор.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Пётр

    При наличии загрязнений в воде, всё не так просто: водоканал может ссылаться не на качество воды, а на естественный износ коммуникаций в вашем доме. В таком случае предъявлять претензии нужно и управляющей компании. Единственное, что доказывать непригодность для употребления придётся с помощью экспертизы.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Редакция Здравствуйте! От лица редакции благодарим вас за внимание к статье, информацию актуализировали....2
Дмитрий По своему опыту, могу сказать, что внешний вид автомобиля влияет на цену, но не показывает качество автомобиля. Каждый п...2
Дмитрий Я всегда продаю свои машины сам, ведь любые продажные компании берут большой процент. Если рассматривать трейд-ин, то по...4
Люба Очень многие компании без проблем возвращают денежные средства за товар, который пришел с браком (либо не пришел вовсе)....2
Артем Пару раз отказывался от товара, и в отечественных интернет магазинах, и в нашей любимой зарубежной барахолке Алиекспрес....4
Юрий В статье слишком в общих чертах, не конкретно обозначен п.1 указанного Постановления Правительства РФ: не только предмет...1
Александр Статья частично затрагивает механизм регрессного требования страховой компании к застрахованному лицу. Будет полезным зн...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: