Как правило, в случае ненадлежащего выполнения управляющей компанией своих функций его жильцы пишут в адрес нее претензию. Однако далеко не всегда такая мера оказывается эффективной. В этом случае необходимо жаловаться в вышестоящие инстанции, одной из который является Жилинспекция (ГЖИ).
Как правильно подготовить жалобу? Какие способы доступны для ее отправки адресату? Могут ли отказать в рассмотрении?
- Что контролирует ГЖИ в отношении УК?
- Основания для написания заявления в Жилинспекцию
- Как правильно написать претензию на действие или бездействие УК ЖКХ в Госжилинспекцию?
- Способы подачи
- Личный визит
- Онлайн
- Письмом по почте с уведомлением
- Передача через представителя
- Отправка курьером
- В какой срок государственная служба должна дать ответ?
- Причины для отказа
Что контролирует ГЖИ в отношении УК?
Госжилинспекция (ГЖИ) является государственным органом исполнительной власти, осуществляющим жилищный надзор в различных субъектах РФ. При этом в полномочия данного ведомства также входит осуществление контроля за деятельность управляющих компаний.
Итак, в отношении управляющих компаний ГЖИ осуществляет контроль за:
- полнотой и качеством исполнения требований законодательства по содержанию общего имущества МКД;
- соблюдением УК норм по обеспечению жильцов коммунальными услугами;
- выполнением правил, действующих в отношении текущего и капитального ремонта жилого здания;
- размером платы, взимаемой за содержание и ремонт МКД (как составить и куда подавать заявление о пересчете коммуналки?);
- обеспечением домов необходимыми приборами учета потребляемых коммунальных ресурсов и т.д.
Помимо вышеперечисленного к полномочиям ГЖИ также относится выдача управляющим компаниям лицензий на осуществление деятельности или же их изъятие (через суд), рассмотрение жалоб граждан и проведение внеплановых проверок.
Основания для написания заявления в Жилинспекцию
На практике у собственников МКД возникают самые различные причины для подачи жалобы в жилищную инспекцию. К наиболее распространённым основаниям можно отнести следующие виды нарушений, допускаемых УК:
- Нерегулярное проведение ремонта в жилом доме либо вовсе его отсутствие.
- Ненадлежащее состояние общедомового имущества. В данном случае подразумеваются общие стояки, трубопроводы, канализационная система и т.д.
- Грязь и мусор в подъезде и на лестничных площадках из-за отсутствия регулярных уборок, которые также входят в функции УК.
- Большие скопления мусора на придомовой территории.
- Регулярные перебои в подаче коммунальных услуг.
- Иные причины.
Как правильно написать претензию на действие или бездействие УК ЖКХ в Госжилинспекцию?
Единый пример написания жалобы в ГЖИ отсутствует. В большинстве случаев это обращение составляется в произвольной форме. Однако при его подготовке необходимо придерживаться некоторых правил, а именно:
- Текст должен быть изложен в официальном стиле.
- Недопустимо использовать какие-либо оскорбления.
- Содержание должно четко и внятно излагать суть возникшей проблемы.
- Выдвигаемые к УК претензии должны быть обоснованы. Рекомендуется дополнительно прикрепить к жалобе фото и видео материалы, подтверждающие допущенные нарушения.
Жилищная инспекция – это орган, куда следует написать жалобу на управляющую компанию только после направления письменной претензии в адрес УК, ответ на которую не поступил либо оказался неудовлетворительным. При этом копию направленной ранее претензии можно приложить к своей жалобе (как обратиться в управляющую компанию с претензией или просьбой?).
В целом же структура письменного обращения в ГЖИ может иметь следующий вид:
- Адресная часть («шапка» документа) – тут указываются данные адресата (полное название, имя руководителя) и заявителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Суть возникшей проблемы – в этом разделе надо последовательно рассказать о развитии событий и нарушениях, которые допустила УК. Кроме того, тут также можно сослаться на конкретные нормы законодательства, которые были нарушены.
- Вариант разрешения проблемы – как правило, в конце документа выражается просьба о проведении внеплановой проверки в отношении УК и применении по отношению к ней соответствующих способов воздействия (в случае, если будет установлено нарушение).
Скачать образец жалобы на бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию
Способы подачи
Существует достаточно много различных способов направления жалобы в жилищную инспекцию. Причем это можно сделать как в офлайн, так и в онлайн режиме.
Личный визит
Наиболее привычный для многих граждан способов доставки документов к адресату. В данном случае порядок действий будет следующий:
- уточнение адреса ГЖИ конкретного региона;
- подготовка письменной жалобы;
- посещение ведомства с последующей передачей своего заявления. (при себе необходимо иметь паспорт).
Подача жалобы путем личного визита является не самым удачным вариантом, так как может занять много времени на дорогу, ожидание в очереди, переговоры с сотрудником, принимающим обращение.
Онлайн
Как уже было отмечено выше, собственники МКД также имеют возможность отправить жалобу в адрес жилищной инспекции через интернет. Это можно сделать несколькими способами:
- На сайте ГЖИ, расположенной на территории проживания заявителя.
- Через ГИС ЖКХ.
Итак, процедура подачи жалобы в ГЖИ через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства будет выглядеть следующим образом:
- Первым делом необходимо зайти в свой личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ, введя в специальное поле свой номер телефона (адрес почты, СНИЛС) и пароль.
- Сразу на главной странице можно будет увидеть ссылку «Направить обращение или жалобу». На нее следует нажать.
- В открывшемся окне надо нажать на кнопку «Создать обращение» и после этого заполнить пустые поля, внеся туда следующую информацию:
- полный адрес жилого дома;
- номер квартиры;
- тема обращения (в данном случае это будет жалоба на УК);
- адресат, то есть название ГЖИ конкретного региона, которая должна рассмотреть это заявление;
- текст письма.
К своей жалобе также можно прикрепить изображения или дополнительные документы. Однако их размер не должен превышать 50 Мб.
- В завершение необходимо нажать на кнопку «Отправить». Информация о направленной жалобе в виде таблицы будет автоматически отражена в личной кабине. Там будет указана тема обращения, дата отправки, номер и статус заявления, а также адрес МКД.
Письмом по почте с уведомлением
Альтернативным способом подачи жалобы в жилищную инспекцию является ее отправка по почте. Оформлять ее следует заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае надо заранее подготовить письменную жалобу, приложить копии документов (например, фотоматериалы, квитанции и т.д.) и весь этот пакет бумаг отнести на почту.
Следует иметь в виду, что отправка заказного письма платная услуга, стоимость которой варьируется в пределах от 60 до 150 рублей (в зависимости от веса).
Передача через представителя
Если собственник МКД не имеет возможности лично явиться в ГЖИ и предоставить свою жалобу он может это сделать через своего официального представителя. В данном случае лицу, которое отправится в жилищную инспекцию, следует иметь при себе паспорт, а также простую доверенность, выданную заявителем. На практике же происходят несколько иные ситуации.
Отправка курьером
Еще одним способом подачи жалобы в жилищную инспекцию является отправка документа через сотрудников курьерской службы. В этом случае пакет бумаг ГЖИ будет доставлен курьером. Стоимость такой услуги зависит от веса конверта с документами и его размера. При необходимости за дополнительную плату можно заказать срочную доставку.
В какой срок государственная служба должна дать ответ?
В соответствии с п.1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» изучение и составление ответа на письменное заявление граждан должно занимать не более 30 дней. Данный срок начинает исчисляться с момента регистрации жалобы.
В исключительных случаях допускается продление периода на срок не более 30 дней. При этом ГЖИ в данном случае обязана уведомить заявителя о такой необходимости в более длительном рассмотрении жалобы (п.2 ст. 12 вышеупомянутого Закона РФ»).
Причины для отказа
Можно перечислить несколько оснований, при наличии которых сотрудники жилищной инспекции имеют полное право не рассматривать поступившую жалобу. Сюда относятся следующие случаи:
- описание в жалобе сведений, не соответствующих действительности;
- обозначенный вопрос не относится к сфере компетенции ГЖИ;
- на представленную жалобу уже ранее направлялся ответ тому же заявителю;
- в жалобе представлено недостаточное количество информации и т.д.
В завершение следует отметить, что по факту поступившей жалобы (при условии обоснованности претензий собственников МКД) специалисты жилищной инспекции должны будут произвести проверку в отношении управляющей компании. В случае выявления нарушений ей будет выдано соответствующее предписание.
