Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» наделяет каждого покупателя правом заявлять определенные требования к продавцу. Одним из них является обмен покупки. Такое правило действует не только в отношении бракованных изделий, но также и тех товаров, качество которых соответствует предъявляемым требованиям.
- Когда необходимо заявление, а когда претензия?
- Сроки подачи письма для замены покупки надлежащего и ненадлежащего качества
- Как составить заявление с требованием о замене изделия?
- Как составить претензию на возврат?
- Правила подачи документа
- В какие сроки продавец должен выполнить требования?
- Что делать, если продавец не отвечает или отказал?
Когда необходимо заявление, а когда претензия?
Основанием для рассмотрения требований покупателя является его письменное заявление. Оно носит уведомительный характер. Своим заявлением покупатель информирует продавца о своих намерениях. Чаще всего обращение такого характера оформляется в отношении товаров надлежащего качества (каков порядок обмена товаров надлежащего качества?). В то же время закон не запрещает оформлять заявление и в отношении бракованной вещи, когда покупатель стремиться решить проблему мирным путем.
В свою очередь претензия имеет место в случае ненадлежащего качества товара (как производится замена товара ненадлежащего качества?). Она содержит не только требования покупателя, но и сроки их выполнения. Претензия оформляется на досудебном этапе урегулирования спора. Покупатель вправе оформлять претензию и в отношении качественного товара. Такое происходит в случаях, когда требования об обмене были отклонены безосновательно.
Сроки подачи письма для замены покупки надлежащего и ненадлежащего качества
Срок обращения покупателя к продавцу зависит от причин:
- Если товар соответствует требованиям качества, то требование можно предъявить в течение четырнадцати дней с момента приобретения изделия, на основании ст. 25 ЗоЗПП. Такое возможно в случае, если товар не был использован, сохранены его функциональные качества внешний вид, ярлыки и пломбы. Обмен возможен на аналог. Например, нельзя заменить одежду на обувь.
- В случае наличия брака требования об обмене направляются в течение гарантийного срока, установленного производителем. Такое правило указано в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». Если срок годности не установлен, то требование о замене можно предъявлять в течение двух лет, с момента совершения покупки.
- Отдельные сроки предусмотрены для технически сложных товаров. В отношении такой категории изделий предъявить требования при наличии брака можно в течение пятнадцати дней с момента покупки, согласно ст. 18 ЗоЗПП.
По истечении указанного срока претензии будут возможны, если обнаружены существенные недостатки, нарушены сроки ремонта, невозможно использовать изделие в течение тридцати дней суммарно, на протяжении каждого гарантийного года.
Узнать больше о сроках замены товара хорошего и ненадлежащего качества можно здесь.
Как составить заявление с требованием о замене изделия?
Поскольку законом не утверждено стандартного образца заявления покупателя, то оно составляется в произвольной форме.
В тексте указывается следующее:
- Наименование и адрес продавца.
- Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, контактные данные.
- Информация о приобретенном изделии – марка, модель, год выпуска, цвет, габариты.
- Причины обращения, например, наличие брака или неподходящий фасон.
- Требование об обмене товара на аналогичный.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись покупателя.
Заявление оформляется в двух экземплярах. На втором продавец ставит подпись о приеме обращения.
Скачать образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества
Как составить претензию на возврат?
Аналогичным образом оформляется претензия покупателя. Помимо информации о сторонах, товаре и требованиях в текст должен быть включен срок исполнения, а также, то, что в случае оставления претензии без внимания или безосновательном отказе в выполнении требований, заинтересованное лицо будет обращаться в суд.
Как и заявление претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя.
Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Правила подачи документа
Оформленное заявление или претензия должны быть переданы продавцу. Это можно сделать лично, либо переслать обращение заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Покупатель вправе передать обращение через законного представителя.
В дополнении необходимо будет приложить:
- договор купли-продажи;
- чек или квитанцию об оплате;
- гарантийный талон;
- технический паспорт.
Документы должны быть в оригиналах, либо в виде заверенных копий. Отсутствие документов не лишает покупателя предъявлять продавцу требование о замене изделия. В таких случаях необходимо использовать показания свидетелей.
В какие сроки продавец должен выполнить требования?
Четких сроков исполнения требований о возврате качественного товара законом не установлено. Определен только четырнадцати дневный период обращения к продавцу. На практике, если продавец не возражает, то обмен состоится в этот же день. Если аналог отсутствует, то покупатель может забрать свои деньги. Такое требование подлежит выполнению в течение трех дней с момента возврата товара. Денежные средства выдаются покупателю на руки, либо зачисляются на его счет.
В случае с бракованным товаром обмен должен состояться в течение семи дней с момента предъявления требований, на основании ст. 21 ЗоЗПП. Такой срок увеличивается до двадцати суток, если продавец намерен провести экспертизу изделия, по результатам которой будет принято соответствующее решение. В случае отсутствия аналогов на складе обмен должен произойти в течение тридцати дней.
Товар обменивается на новый. Срок гарантии исчисляется заново. Перерасчет стоимости не производится только в случае, если покупателю передается изделие той же модели и марки.
Что делать, если продавец не отвечает или отказал?
В случае отказа в удовлетворении требований или оставления обращения без внимания, покупатель имеет право решать вопрос в судебном порядке. Для этого нужно составить исковое заявление.
В нем должно быть указано следующее:
- Название и адрес суда.
- Сведения об истце – ФИО, место жительства, данные паспорта, контактный телефон.
- Информация об ответчике – наименование и адрес.
- Дата покупки.
- Сведения о товаре – марка, модель, год выпуска, цвет, фасон, габариты, комплектация.
- Причины обращения в суд – наличие брака, необоснованный отказ в обмене качественного товара.
- Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
- Полученный результат.
- Исковые требования.
- Перечень прилагаемой документации.
- Дата и подпись истца.
Скачать образец иска о возврате товара ненадлежащего качества
К заявлению необходимо приложить:
- паспорт истца;
- доверенность законного представителя, если он участвует в процедуре;
- договор купли-продажи;
- гарантийный талон;
- квитанцию об оплате;
- технический паспорт на изделие;
- заявления и претензии, которые направлялись продавцу;
- полученные ответы, при наличии таковых;
- заключение эксперта, если оценка проводилась;
- копию иска для ответчика;
- квитанцию об оплате государственной пошлины.
Исковой материал направляется по почте, передается лично, либо через законного представителя. Полученное заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев. О времени и месте проведения заседания стороны должны быть извещены надлежащим образом.
По результатам рассмотрения будет принято одно из следующих решений:
- о частичном или полном удовлетворении требований;
- об отказе.
Покупатель имеет право направить продавцу заявление или претензию об обмене приобретенного изделия. Вид обращения зависит от стадии решения вопроса и состояния товара. Если изделие качественное, то следует направить заявление. При наличии брака нужно предъявить претензию. Она будет актуальна и в случае необоснованного отказа в обмене качественного товара. Если обращение было проигнорировано, то следует обращаться в суд.
Один раз тоже приходилось писать претензию, взяли игрушку в детском магазине, пришли объяснили ситуацию (игрушка была машинка на дистанционном управлении), да к вот нам не проверили ее перед покупкой, нам вежливо сказали,что как раз моно в таком случае написать претензию, что мы и сделали. В итоге в течении трех дней нам все одобрили и поменяли товар. Радует, что у нас потребитель в этом плане защищен.
Считаю, что право возврата товара надлежащего качества — это очень важный критерий правового государства. Для улучшения сервиса, и в целом качества услуг, предоставляемых на рынке сегодня это неотъемлемая часть. Интересы покупателей действительно в этой части защищены. Теперь перед нашим обществом стоит глобальная задача понимания данного обстоятельства продавцом. Так как часто встречаются случаи, когда он отказывается выполнять законные требование граждан о возврате /замене товара надлежащего качества. Хочется надеяться, что все впереди.