Что такое онлайн-торговля? Правила и нюансы продажи через интернет

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Продажи дистанционным способом, помимо удобства и экономии времени покупателя, приводят к дополнительным рискам, связанным с невозможностью лично ознакомиться с товаром. Эти же особенности позволяют экономить продавцу на накладных расходах, но накладывают дополнительные обязательства в части информирования потребителя о товаре, заключении договора купли-продажи и доставки товара.

В общем случае государственное регулирование дистанционной продажи товаров осуществляется так же как и деятельность привычных розничных магазинов, но ряд вопросов регламентируется отдельной нормативно-правовой базой.

Показать содержание

Что это такое?

Понятие «интернет-торговля» определено в п. 80 ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля».

Термины и определения» и сводится к тому, что получение описания товара, взаимодействие продавца и покупателя происходит через интернет. Интернет-торговля это одна из разновидностей дистанционной торговли.

Особенности характерные для этой разновидности продажи товаров и услуг регламентируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Так же следует руководствоваться следующим перечнем законодательных актов:

При рассмотрении спорных вопросов необходимо учитывать сложившуюся судебную практику, например в части возврата потребителем некоторых видов товаров надлежащего качества (предметы личной гигиены, косметические товары, ювелирные изделия).

Права потребителя при покупке

Права потребителей при дистанционном способе торговли регулируются законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите потребительских прав» и Гражданским кодексом. Особенные права покупателей, возникающие в связи со способом приобретения, описаны в ранее упомянутом Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Покупатель вправе:

  1. Отказаться от сделки до факта передачи купленного.
  2. Не оплачивать дополнительные услуги или работы произведенные магазином без его согласия.
  3. Опираться на иные доказательства, при отсутствии документа, подтверждающего факт приобретения.
  4. Вернуть в течении недели качественный и доставленный товар:

    • Этот период может быть увеличен до трех месяцев, если продавец письменно не проинформировал о сроках возврата качественного продукта.
    • Товарный вид и эксплуатационные свойства должны быть сохранены.
    • На возврат потребителю суммы по договору за вычетом расходов магазина на доставку отводится десять дней.
  5. При продаже некачественного товара потребовать в течении двадцати дней с момента передачи по своему выбору: бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения цены, замены товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены или возврата уплаченной суммы.

    • Если сроки гарантии или годности не определены, предъявлять требования к качеству товара можно в течении двух лет.
    • На полное возмещение убытков полученных по причине покупки товара ненадлежащего качества.

Виды дистанционной торговли

Юридически значимое понятие «продажа товаров дистанционным способом» определяется в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и не ограничивается интернет-торговлей. Под эту формулировку попадают все способы торговли, где покупатель информируется о свойствах товара только описанием, фотографиями и видеороликами, без возможности непосредственного ознакомления.

Телемагазины, продажи товаров по каталогам, товары почтой относятся к этой же категории:

  1. Посылочная торговля (ГОСТ Р 51303-2013, п. 76) — основным признаком является доставка товаров с помощью посылок, бандеролей и других почтовых отправлений, вне зависимости от способа выбора товара, например по каталогам или в почтовых отделениях. Продажа товаров в интернет-магазинах также может попадать под это определение при соответствующем способе доставки.
  2. Телевизионная торговля — еще один частный случай дистанционной купли-продажи. Например работа популярной телепрограммы «Магазин на диване» регламентируется теми же правовыми нормами, что и продажи в интернете.
  3. Электронная торговля. В ГОСТ Р 51303-2013 этот термин трактуется немного шире чем интернет-торговля, в частности можно использовать любые информационные системы. Но в реальной жизни эти понятия можно рассматривать как синонимы, интернет фактически вытеснил другие электронные каналы передачи данных.

Отличие от розничной

Строго говоря интернет-торговлю, в случае продажи товаров физическим лицам, можно считать разновидностью розничной торговли (ГОСТ Р 51303-2013, п.3). Но если отклониться от точных юридических формулировок и рассмотреть вопрос в бытовом смысле, основное отличие любой формы дистанционной торговли от привычных магазинов – это невозможность ознакомиться с товаром лично.

Эта особенность увеличивает риски покупателя, именно поэтому, на законодательном уровне были скорректированы правила продажи товаров и права потребителей.

Правила

Основными особенностями в правилах дистанционной торговли, установленными постановлением РФ от 27.09.2007 № 612, являются ограничения возможной номенклатуры товара, расширенные обязанности продавца и отличия при заключении договора розничной купли-продажи.

Перечень товаров, которые можно и нельзя продавать дистанционно

  • Запрещена дистанционная продажа алкоголя, в том числе и слабоалкогольной продукции на которую не требуется лицензия (узнать больше о том, есть ли возможность продажи алкоголя в интернете, в том числе в виртуальных магазинах, можно тут).
  • Нельзя осуществлять торговлю товаров запрещенных законодательством РФ.
  • Не допускается продажа товаров свободная реализация которых ограничена. Например лекарственные препараты (больше о том, можно ли в продавать и заказывать лекарства через онлайн-аптеки, мы рассказывали здесь).

Больше о том, что можно продавать в интернете, читайте в отдельной статье.

Обязанности продавца

Как только покупатель любым предусмотренным способом отправляет сообщение о желании совершить покупку появляются требования к магазину строго регламентируемые законодательно.

До заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить доступ к исчерпывающей информации о предстоящем предмете покупки. Также продавец обязан предложить организацию доставки с указанием способа ее осуществления. В момент передачи покупки продавец обязан письменно и на русском языке предоставить информацию:

  1. Название собственной организации с указанием адреса.
  2. О техническом регламенте, если таковой предусмотрен законодательством.
  3. Об установленном сроке гарантии.
  4. Адреса сервисных центров осуществляющих обслуживание.
  5. Описание потребительских свойств товара.
  6. Цену и условия приобретения, при этом стоимость допустимо указывать только в рублях.
  7. О сроке службы и годности.
  8. Условия оказания услуг, работ.
  9. Правила и условия использования.
  10. Об энергетической эффективности товаров к которым применимо это понятие.
  11. Сведения о том, что товар был в употреблении или ремонте.

Если продаются продукты питания, то к списку выше добавляются дополнительные требования. Должны быть указаны:

  • Дата и регион изготовления.
  • Состав.
  • Пищевая ценность.
  • Условия хранения.
  • Информация о противопоказаниях.

Продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, в случае если рекламное предложение товара в своем описании содержит все существенные условия договора и признается публичной офертой.

Магазин обязан обеспечить безопасность хранения персональных данных покупателя.

О заключении и расторжении договора

Договор купли-продажи признается заключенным или в момент получения покупателем документа подтверждающего факт отплаты, или после получения магазином уведомления о намерении купить товар.

Если оплата произведена в безналичной форме, в случае покупки с использованием кредитных средств, продавец подтверждает факт передачи покупки накладной или актом сдачи-приемки. Это правило не обязательно к применению если оплата произведена банковской картой.

Если описание товара соответствует всем нормам, продавец не может уклониться от заключения договора с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.

В практическом смысле это можно трактовать так: если вы в интернет-магазине положили в корзину товар и оплатили его, продавец не имеет права отказать в продаже на основании того, что цена выросла или товара нет в наличии, при условии что в карточке товара было указано иное.

Способы расторжения дистанционного договора купли-продажи в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.

С чего начать и как заняться реализацией онлайн?

Организовать продажу своего товара, к примеру личных вещей, квартиры, автомобиля можно, разместив информацию о торговле, как в соцсетях, так и на тематических форумах и досках объявлений в сети. Популярными торговыми площадками, например Avito, auto.ru может воспользоваться любой желающий.

В самом распространенном бытовом случае такая организация торговли не будет попадать под определение дистанционной торговли потому, что информации указанной в объявлении, обычно недостаточно, чтобы признать его публичной офертой, а заключение договора купли-продажи происходит только после личной встречи покупателя и продавца и непосредственного осмотра товара.

В случае если необходимо продавать товар на регулярной основе, тои правильно будет задуматься о создании интернет-магазина, витрины в социальной сети или регистрации на торговых площадках как юридическое лицо.

Больше секретах успешного старта онлайн-бизнеса по продаже одежды через интернет мы рассказывали в нашем материале.

Особенности: как торговать по каталогу и по почте?

К продажам с помощью печатной продукции применимы те же требования по информированию покупателя, что и к любому другому способу дистанционной торговли. Продавцам следует обратить особое внимание на указание срока действия предложения, если этого не будет сделано то при повышении цены или изменении ассортимента покупатель будет вправе руководствоваться устаревшим каталогом.

В случае посылочной торговли в законе отдельным пунктом прописано, что желание покупателя получить отправление в адрес «До востребования» может быть выполнено только с согласия продавца.

По оценке Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) российский рынок электронной торговли в 2018 достиг 1.4 триллиона рублей. Если тренд сохранится, то к 2025 году ожидается рост более чем в два раза.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Oliwija

    Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация! В одном интернет-магазине заказали письменный стол для своей дочки. По телефону оговорили сроки доставки, я уточнила модель. Стол должны были доставить после оплаты на следующий день из другого города. Убедившись, что мне подходят условия покупки и сама модель, я оплатила по интернет-банкингу. Стол доставили до подъезда. Он был разобран на детали и упакован в картонные коробки. Я расписалась в предоставленных мне документах. Со спокойной душой муж доставил покупку в квартиру.

    В это время мы заканчивали ремонт и получилось, что стол распаковали только через неделю. Когда распаковали, по деталям стола я поняла, что это совсем не та модель, которую заказывала. Стол оказался угловой, он нам не подходил ну никак. Я позвонила продавцу и спокойно объяснила ситуацию. Мне пояснили, что в этот день было два заказа из нашего города и наши заказы перепутали. Наш заказ ушел к другому покупателю, но им он подошел. Продавец пообещал все решить в ближайшие две недели.

    В итоге кормил меня обещанием, что стол привезут нам другой, такой как надо. В итоге, продавец обвинил меня в невнимательности, якобы я не распаковала вовремя покупку. И сказал, решать проблему самостоятельно. Я человек неконфликтный, пришлось стол продавать и покупать другой. Покупатели, будьте внимательны, проверяйте сразу доставленный товар, только потом оплачивайте. Мне интересно, как правильно можно было разрешить мою ситуацию? Спасибо.

    • Марина

      Добрый день! Вам нужно было направить претензию по адресу интернет-магазина и требовать возврата денежных средств. Если претензию не удовлетворили, то необходимо было обратиться в суд с исковым заявлением. А на будущее просто тщательно проверяйте товар, который принимаете, есть же на товаре информация для потребителя-маркировка с указанием всех данных (название, вид, тип, модель, сорт и т.п.).

  2. Михалыч

    Никто не мешает пока продавать разрешенные Правительством товары через интернет, т.е. вести электронную торговлю. При этом для продавца открываются широкие возможности ухода от налогов, особенно при расчетах через Pay Pal и ему подобные площадки. Я.деньги достаточно прозрачен хотя бы потому, что электронная карточка должна быть идентифицирована, т.е. контролирующие ведомства могут определить ваши (наши!) доходы и расходы и определить НДФЛ.
    В последнее время все чаще в Госдуме и Правительстве подымается тема идентифицировать и все электронные почты частных лиц. Какую правовую базу подведут под это, пока неизвестно, но мне кажется, что это будет закатом дистанционной (электронной) торговли. Ведь так заманчиво с этих триллионов рублей снять хотя бы 13%. Или я не прав?
    С уважением.

    • Юрист-эксперт Александр

      Надо сказать, что правового вопроса комментарий не содержит. Скорее всего – это риторические рассуждения о будущем, которое может быть, а может и не быть. В действительности же, дистанционный способ торговли удобен, позволяет снизить затраты, используемые в процессе экономической деятельности. Например, содержание основных средств. И это не мало. Что касается продажи товара физическим лицом, не являющимся предпринимателем, то налогообложение наступает при наличии факта получения дохода, т. е. экономической выгоды. А вот это нужно будет доказывать, поскольку не всякая продажа влечёт за собой такую выгоду.

      Бесплатная юридическая помощь
  3. Илья

    При организации онлайн магазина необходимо учесть, что не все сервисы оплаты могут легально действовать на территории РФ. При выборе способов платежа лучше отдавать предпочтение наиболее распространённым способам, удобным для плательщика. Тут можно и нужно разнообразие. Я.Деньги и Pay Pal удобны, но имеют приличную комиссию, лучше отдавать предпочтение пластику различных банков, подключённому к VISA и MasterCard.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: