Какие бытовые услуги существуют на рынке, как оплачиваются, кто может оказывать? Общие требования

Чтобы сделать ремонт или сшить платье людям необязательно самостоятельно идти в магазин. Достаточно позвонить по телефону или обратиться в соответствующую фирму. Отсюда возникают новые идеи для открытия своего бизнеса. Сегодня мы расскажем вам о том, какие услуги существуют на рынке, как они оплачиваются, и какая ответственность ложится на плечи квалифицированных работников.

Скрыть содержание

• Что это такое и как регулируются законодательно в РФ?
• Что входит в перечень работ в этой сфере в 2020 году?
Бытовое обслуживание населения и коронавирус    
• Виды: что к ним относится?
Крупные и мелкие работы     Какие бывают по вещественному содержанию?     По времени     По регулярности    
• Общие требования и правила предоставления обслуживания
• Кто может предоставлять?
• Кто может быть потребителем?
• Ответственность за неоказание или некачественное оказание
• Порядок оплаты
• Заключение договора

Что это такое и как регулируются законодательно в РФ?

Под бытовыми услугами нужно понимать платные услуги, которые оказываются для удовлетворения личных, семейных или домашних потребностей отдельного человека или группы лиц. Сюда могут относиться:

• услуги по проведению ремонтных работ, изготовлению разнообразных предметов и вещей по индивидуальным проектам;
• услуги, связанные с личной гигиеной, оздоровлением, и формированием индивидуального образа жизни.

Заказчиками могут выступать клиенты, которые заказывают услуги, направленные на удовлетворение любых потребностей, возникающих в бытовой среде обитания человека никак не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. На исполнителей ложится вся ответственность за качество, сроки выполнения и гарантии предоставляемых работ.

Например, для безопасности сторон следует заключать договор об оказании услуг или купле-продаже, все условия которого, прописаны в Гражданском кодексе РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ. При несоблюдении правил или ненадлежащем качестве, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней.

Также все бытовые услуги регулируются законом «О защите прав потребителей». Он в свою очередь, более расширенный, и предполагает все вытекающие отношения и условия, возникающие между продавцом и потребителем, вплоть до судебных разбирательств.

Полный перечень бытовых услуг можно найти в Национальном стандарте РФ ГОСТ Р 57137-2016. И еще одним важным документом для ознакомления является Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». Информация будет полезна как заказчикам, так и исполнителям, для плодотворного сотрудничества и поможет решить любые спорные моменты.

Что входит в перечень работ в этой сфере в 2020 году?

Все виды деятельности в РФ обозначаются соответствующим кодом в классификаторе «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности». Коды ОКВЭД2 необходимы любой организации или ИП при их регистрации в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, для обозначения основного и дополнительных видов их деятельности. Они требуются для ведения статистического наблюдения и контроля в сфере налогообложения.

Ниже можно ознакомиться с полным перечнем бытовых услуг и их кодами ОКВЭД2 и ОКПД2:

Итак, представим актуальный список услуг, которые вы можете предоставить своим клиентам:

• Пошив и вязание одежды – комплекс операций по пошиву и вязанию женских, мужских, детских новых изделий в соответствии с требованием заказчиков. Также входит ремонт одежды, уже бывшей в употреблении.
• Изготовление и ремонт обуви-замена поврежденных частей, обработка кожи, восстановление первоначального внешнего вида обуви.
• Изготовление изделий из камня, металла, дерева–производство продукции по индивидуальному заказу, нанесение покрытий, резка, обработка.
• Ремонт и обслуживание техники и радиоэлектроники. В эту группу могут входить такие услуги, как подготовка к эксплуатации, ремонт и настройка электротехники, телефонов, принтеров, монтаж радиоприборов, испытания устройств, заправка картриджей.
• Техническое обслуживание и ремонт автомобилей – ремонт и ТО автомобилей, ремонт и обслуживание подъемно-транспортного и погрузочно-разгрузочного оборудования, машин для охлаждения воздуха и т.д.
• Ремонт квартир и помещений – работы, связанные с ремонтом, отделкой помещений по индивидуальному заказу. Поклейка обоев, различные бригадные работы, починка приборов, установка оборудования в квартире и т.д.
• Строительство. В эту категорию входят: строительство отдельных домов хозяйственных построек, гаражей, садовых домиков, подвалов по заказу и т.д. А также кровельные, монтажные, плиточные, малярные, облицовочные работы и др. Прокладка коммуникаций.
• Изготовление и ремонт мебели – изготовление мебели по образцам-моделям, проектам, эскизам населения. Ремонт сломанных предметов, установка, сборка. Обтяжка мебели новыми тканями, восстановление цвета и т.д.
• Уборка квартир и домов – клининг компании, отдельные работы по очистке ковров, диванов, мойка аквариумов.
• Парикмахерские услуги – стрижка, окрашивание, мелирование, и другие виды парикмахерских работ. Специализированные продажи профессиональных шампуней, красок, инструментов.
• Косметические услуги – маникюр, пирсинг, спа-процедуры. Различное консультирование, подбор кремов, уход за кожей лица, пилинг.
• Прачечные и химчистки – деятельность, связанная с чисткой, сушкой, глажением, дезинфекцией одежды, белья, спец.одежды и т.д.
• Фотоателье – распечатка фотоснимков, редактирование фотографий, ксерокопирование, сканирование, химико-фотографическая обработка фотопленок.

Бытовое обслуживание населения и коронавирус

Ни для кого не секрет, что сфера предоставления услуг населению сильно пострадала из-за пандемии коронавируса. И вот после длительных нерабочих дней в России пришли долгожданные этапы выхода из режима самоизоляции. Соответственно бизнес малыми шагами начинает возобновляться. Но как прежде уже не будет…

Что же ждет владельцев бизнеса и непосредственно потребителей услуг? «Правовой.Центр» разобрался в этом вопросе и готов поделиться информацией.

Предприниматели и организации могут возобновить работу, но при этом нужно придерживаться рекомендаций Роспотребнадзора с целью недопущения распространения Ковид-19. Рассмотрим основные:

• Перед открытием — обязательная уборка с применением дезинфицирующих средств.
• Перед началом смены – проведение бесконтактного контроля температуры тела работника.
• При входе в помещение – организация обработки рук кожными антисептиками.
• Во время работы:
  • ограничение контактов между работниками и между посетителями;
  • запрет на вход лицам, не связанным с деятельностью;
  • использование работниками средств индивидуальной защиты;
  • проведение проветривания помещений каждые 2 часа или после каждого посетителя;
  • обработка поверхностей, с которыми контактировал клиент.
• После смены — уборка с применением дезинфицирующих средств, проветривание помещения.

Далее предлагаем ознакомиться с официальным текстом рекомендаций:

1. Рекомендации по организации работы предприятий
2. Рекомендации по организации работы вахтовым методом
3. Рекомендации по организации работы прачечных и химчисток
4. Рекомендации по организации работы ателье
5. Рекомендации по организации работы непродовольственных магазинов
6. Рекомендации по организации работы предприятий по техническому обслуживанию автомобилей
7. Рекомендации по организации работы предприятий общественного питания
8. Рекомендации по организации работы саун и бань
9. Рекомендации по организации работы образовательных организаций
10. Рекомендации по организации работы работы предприятий продовольственной торговли
11. Рекомендации по организации работы предприятий торговли
12. Рекомендации по организации работы в строительной отрасли
13. Рекомендации по организации работы предприятий агропромышленного комплекса
14. Рекомендации по организации работы транспорта
15. Рекомендации по профилактике среди работников киноиндустрии

Виды: что к ним относится?

Кроме отдельного перечня бытовые услуги можно различать по другим различным характеристикам.

1. Продажа, ремонт, уборка не единственно востребованные нужды в обиходе человека.
2. Сюда также относятся социальные меры поддержки для малообеспеченного населения.
3. Сиделки, репетиторство, организация домашних праздников.
4. Ритуальные услуги, прокат велосипедов или костюмов, перевозка грузов.

Крупные и мелкие работы

• Крупные – это предприятия бытового обслуживания населения, например, приемные пункты, дома моды, ателье, которые размещаются в составе торговых центров или отдельно стоящих зданий.Также предусмотрено, что такие компании могут располагаться на отдельном земельном участке и должны иметь по нормам свои разгрузочные площадки, стоянки для автомобилей, зоны отдыха посетителей, подсобно-складские помещения и т.д. Ими могут являться фабрики, холдинг-компании, сети предприятий, которые должны иметь свой зарегистрированный фирменный знак.
• Мелкие – это такие узкоспециализированные виды услуг, не требующие большого объема работников, помещений и других задействованных ресурсов.

Какие бывают по вещественному содержанию?

• Материально-бытовые услуги – комплекс большего объема услуги, оказываемой для широкого круга населения. В эту группу можно отнести услуги внедомашнего питания: закусочные, булочные, кулинарии, предоставление банкетных залов.
  К внедомашнему питанию также можно отнести услуги по организации и потребления, реализации кондитерских изделий и полуфабрикатов, организации досуга, информационные консультации специалистов по диетическому питанию.

  Можно отнести к материальным жилищно-коммунальные и транспортно-коммуникационные услуги. Главными характеристиками материальных товаров выступают такие качества, как накопление и хранение, отсутствие участия потребителя в производстве, передача собственности.

• Нематериальные – услуги, не связанные с товаром в его материальной форме. Затраты труда на осуществление нематериальных услуг не учитываются в стоимости товара: здравоохранение, образование, консультационные и банковские услуги и т.д.

По времени

• Срочные – услуги, оказываемые в присутствии потребителя или с графиком 24/7. Сантехник, «муж на час», мелко-срочный ремонт, устранение засоров и т.д.
• Несрочные – для таких характерны установки временных рамок, возможности записи, доставки, вызовы специалистов в рабочее время по графику.

По регулярности

• Систематические – услуги имеющие массовый характер, реализующиеся с определенной периодичностью. Парикмахерские, ателье, ремонт обуви.
• Разовые – это такие, которые оказываются в определенное время года или отдельные дни, по индивидуальному заказу. К примеру, ремонт или настройка техники.

Общие требования и правила предоставления обслуживания

При организации различных услуг от исполнителей требуются установление технических регламентов, соблюдение санитарных правил и норм, а также информированность населения о качестве услуг согласно «Национальным стандартам РФ».

Кто может предоставлять?

Выполнением работ для населения может заниматься как индивидуальный предприниматель, так и предприятие бытового обслуживания, независимо от формы организации его деятельности на платной основе. Начиная от одного человека, заканчивая сетью компаний. Также исполнитель обязан указать на вывеске или информационной табличке:

1. наименование;
2. адрес;
3. режим работы;
4. вид предоставляемых работ.

Кроме того, обязательно:

• наличие информации о сертификации товаров;
• регистрации деятельности;
• перечне услуг;
• книги жалоб и предложений.

Кто может быть потребителем?

Заказчиком может выступать любой человек или группа лиц, нуждающихся в различных бытовых услугах на некоммерческой основе. Сюда можно отнести как девушку, которая делает маникюр в салоне, так и компанию друзей, отдыхающих в бане.

Ответственность за неоказание или некачественное оказание

В зависимости от нанесенного ущерба потребитель может потребовать на основании закона «О защите прав потребителей»:

1. назначить исполнителю новый срок;
2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и расторгнуть договор.

Порядок оплаты

• Потребитель обязан оплатить оказанную работу исполнителем в полном объеме после ее приема. С согласия клиента оказываемая бытовая услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или частично.
• Исполнитель вправе не отдавать товар до полной оплаты заказчиком, если иное не предусмотрено договором.
• При повышении цены или изменении объема услуги в процессе ее оказания, исполнитель вправе по согласованию с потребителем пересмотреть цену, на оказанную им работу, при условии соблюдения сроков ее оказания, порядка формирования нового тарифа.
• Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать ему дополнительные платные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
• Исполнитель вправе при оказании срочной услуги к цене бытовой услуги устанавливать надбавку за срочность. В случае нарушения исполнителем сроков оказания срочной услуги надбавка за срочность не взимается, а если она уже оплачена потребителем – возвращается ему.
• Материал исполнителя, используемый при оказании бытовой услуги, оплачивается потребителем при оформлении заказа полностью или в размере, определенном соглашением между исполнителем и потребителем, с условием окончательного расчета при приемке потребителем оказанной бытовой услуги.Материал может быть предоставлен исполнителем с условием оплаты его стоимости потребителем в рассрочку. Соглашением между исполнителем и потребителем может быть предусмотрен иной порядок расчетов за материал исполнителя.

Заключение договора

При реализации обе стороны должны заключать письменный договор, для устранения будущих разногласий и проблем, в котором будут указываться основные положения оказания услуг, сроки, порядок оплаты и возврата, ответственности сторон, а также акт приема работы. Обязательно:

• наличие полного юридического наименования;
• адреса;
• расчетных счетов в банке и контактной информации.

При не соблюдении исполнителем устный договор имеет юридическую силу и будет рассматриваться в суде. Договор на оказание бытовых услуг между ООО и потребителем может быть заменен стандартной квитанцией (при условии, что в ней отражены все существенные данные) и даже кассовым или товарным чеком, если заказчик присутствует в процессе выполнения исполнителем своих обязательств.

Учитывая, что разнообразными услугами мы пользуемся ежедневно, следует изучить основные правила взаимодействия как покупателю, так и исполнителю работ, для комфортного положения обеих сторон.