Какие услуги оказывают парикмахерские и салоны красоты? Стандартизация, виды, ответственность и иное

Автор статьи
Время на чтение: 8 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Парикмахерские и салоны красоты должны работать строго с соблюдением всех гигиенических и санитарных норм и стандартов, зафиксированных в нормативных документах. Услуги таких учреждений направлены на удовлетворение эстетических и гигиенических потребностей клиентов.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Что это такое и как стандартизируются по ГОСТ и регулируются законодательно?

Услуги парикмахерских и салонов красоты формируют опрятную внешность человека. Для этого они предлагают сделать стрижку и укладку волос, оказывают целый комплекс процедур, направленных на уход за ногтями, руками и стопами, телом.

Деятельность таких учреждений строго контролируется несколькими законодательными актами.

  1. Закон «О защите прав потребителя». Если клиента не устраивает результат посещения салона, он вправе требовать компенсацию средств, не оплачивать услугу и оспаривать качество процедуры в суде.
  2. ГОСТ Р 51142-2019. Стандартизация по ГОСТу устанавливает и описывает требования к качеству и безопасности оказываемых услуг, предоставляет классификацию процедур в парикмахерских и салонах красоты. В нем представлены также общие технические условия к процедурам.
  3. СанПин 2.1.2.2631-10. В этих правилах обозначены санитарно-эпидемиологические требования к устройству, размещению, подходящему оборудованию, обслуживанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги.
Процедуры могут проводиться в стационарных условиях (потребитель посещает учреждение самостоятельно) или на выезде.

Список и описание видов бытовых процедур

Парикмахерские и салоны красоты оказывают широкий спектр эстетических и гигиенических услуг, направленных на коррекцию внешнего вида. Разберемся подробнее, какие услуги могут оказывать:

  • Уход за волосами и кожей головы. Включает в себя химическое и физическое воздействие на волосы. Это мытье, укладка, окрашивание и другие подобные услуги.
  • Уход за кожей лица и тела. Косметические процедуры направлены на химическое и физическое воздействие на кожу с целью очищения, тщательного ухода, тонизирования. Цель мастера – сделать лицо ухоженным, удовлетворить эстетические потребности клиента.
  • Уход за ногтями и кожей кистей и стоп. Это воздействие на кожу рук, стоп и ногти химическим и физическим путем. Цель – удовлетворить гигиенические и эстетические потребности потребителей.
  • Уход за ресницами и бровями. Комплекс услуг, направленный на изменение формы, цвета, длины ресниц или бровей. Проводится с использованием специальных красящих веществ, синтетического клея и других приспособлений.
  • СПА-услуги. Могут предоставляться как отдельно, так и в комплексе. Они способствуют релаксации, поддержанию физического и ментального здоровья. Могут проводиться с применением специального оборудования.
  • Косметический татуаж, косметический пирсинг. В основе татуажа – введение косметических красящих пигментов в кожу человека. Пирсинг – прокалывание хрящей и мочек уха, а также кожных складок с целью декорирования украшениями.
  • Услуги стрижки и окрашивания волос. Это физическое и химическое воздействие на волосяной покров, помогающее менять длину волос и их цвет.
  • Услуги визажа. Комплекс процедур на лице клиентки для создания желаемого образа с применением декоративной косметики.

Для каждого вида услуги есть стандарты и нормы, прописанные в ГОСТах.

Требования

К парикмахерским и салонам красоты предъявляется ряд требований, которые необходимо соблюдать. В противном случае деятельность учреждения будет прекращена по решению проверяющих инстанций.

Требования общего характера

  • Косметические материалы, парфюмерия, постижерное сырье и оборудование, с которым работают парикмахеры, должны иметь сопровождающую декларацию об их соответствии всем принятым стандартам.
    На отдельные виды средств должно присутствовать свидетельство о государственной регистрации.
  • Работник, оказывающий парикмахерские услуги, должен иметь соответствующее образование. Он имеет право выполнять спектр работ, соответствующий его квалификации.
  • Для оказания медицинских услуг салону необходимо получить специальное разрешение в соответствующей структуре.
  • Рабочее место каждого сотрудника парикмахерской или салона красоты должно быть оснащено всеми необходимыми для обслуживания клиентов инструментами. Приспособления должны отвечать нормам безопасности и санитарии.
  • Чтобы парикмахерские и салоны красоты могли оказывать широкий спектр услуг, каждый работник должен иметь документальное подтверждение своей квалификации. Сотрудники учреждения обязаны следить за своим внешним видом, а также иметь разрешение на выполнение определенного типа процедур.
  • В случае предоставления услуги, которая может вызвать отрицательный эффект, парикмахер вправе заключить с клиентом информированное согласие на проведение процедуры.

К безопасности

  • Парикмахерские и салоны красоты должны обеспечить своим клиентам безопасность и сохранность их здоровья. Срок годности всех используемых материалов и косметических средств должен быть в норме. Во время проведения процедуры мастер должен поинтересоваться у клиента, нет ли у него индивидуальной непереносимости компонентов.
  • Перед химическим воздействием на кожу и волосы потребителя (окраска, химическая завивка, наращивание ресниц, окрашивание бровей) необходимо провести аллергическую пробу.
  • Расход материалов нужно просчитывать исходя из нормативов и технологий.
    После работы с каждым клиентом инструменты необходимо продезинфицировать.

    Белье, которое используется для обслуживания, должно регулярно проходить санитарную обработку. Если оно одноразовое, то применять его многократно нельзя.

  • Температура воды, используемой во время обслуживания, должна соответствовать технологическим требованиям и устраивать клиента. Оптимальный диапазон – от +38°С до +50°С.
  • Реализация и распространение препаратов, составленных по индивидуальным рецептам и не имеющих необходимой документации, запрещены.
  • Сотрудники салонов, оказывающие услуги по уходу за лицом и телом, должны иметь специальную подготовку и медицинское образование. Массаж лица и зоны шеи может проводиться только строго по инструкции.
  • При оказании услуг, предполагающих воздействие ультрафиолетовым излучением, необходимо получить от клиента подтверждение отсутствия противопоказаний к подобным услугам.

К экологичности

Экологическая безопасность процедур, которые мастера предлагают в парикмахерских и салонах красоты, должна обеспечиваться согласно требованиям по охране окружающей среды. Они касаются вентиляции помещений, подведения водоснабжения и канализации, а также технического содержания учреждения. Все отходы должны утилизироваться надлежащим образом.

Кто может оказывать уход?

Оказывать весь спектр парикмахерских услуг могут следующие категории:

  1. Физическое лицо. Без статуса ИП и самозанятого может однократно проводить процедуру на сумму не более 10 000 рублей.
    Если работа предполагается как регулярная, то нужно обязательно зарегистрировать деятельность в налоговой инспекции.
  2. Индивидуальный предприниматель. Каждый парикмахер, решивший открыть собственный салон, должен зарегистрироваться в качестве ИП.
  3. Самозанятые лица. Мастера занимаются фрилансом – они могут оказывать услуги у себя дома или на выезде, при этом самостоятельно регулируя свой рабочий график. Они не зависят от требований работодателя, платят меньшие налоги – около 4% от своего дохода.
  4. Юридические лица. Такие варианты работы выгодны для тех, кто планирует открывать большое количество филиалов по регионам.

Выбор документального оформления парикмахерской деятельности зависит от субъективных факторов и интересов мастера.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Действия потребителя при нарушении прав

В деятельности парикмахерских и салонов красоты часто бывают ситуации, когда клиент оказывается недовольным качеством оказанных услуг. Права потребителя защищены на законодательном уровне, поэтому он имеет право составить жалобу и компенсировать свои траты.

Претензионная процедура

Если оказанные салоном услуги отличаются низким качеством, оплата немотивированно высокая или был нанесен существенный ущерб здоровью, потребитель имеет право подать жалобу в соответствующие инстанции.

Куда жаловаться?

Первое, что должен сделать недовольный клиент — обозначить, что оказанная услуга не соответствует его ожиданиям. Пожаловаться можно в таком порядке:

  1. Оставить отзыв в книге жалоб. Если её нет, это дополнительный повод обратиться в правоохранительные органы и притянуть недобросовестного владельца салона к ответственности. Жалоба в книгу составляется в свободной форме, обязательно нужно указать свои ФИО и контактные данные.
  2. Напрямую связаться с директором или администратором. Директор и администрация несут ответственность за деятельность своих подчиненных и салона в целом. Им нужно изложить суть проблемы и потребовать решить проблему.
  3. Жалоба в Роспотребнадзор. Если разговоры с дирекцией не принесли никакого результата, нужно обратиться в представительство Роспотребнадзора в регионе.
    Жалобу можно составить и в режиме онлайн, а для подстраховки отправить её почтой. Текст излагается в свободной форме.
  4. Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Если действия мастера в парикмахерской или в салоне красоты привели к серьезным проблемам со здоровьем, нужно направить жалобу в Росздравнадзор. Особенно это актуально в случаях, когда развилась аллергическая реакция или начался воспалительный процесс.
  5. Потребитель, недовольный качеством оказанных услуг, может направить исковое заявление в суд для компенсации ущерба.
Скачать образец претензии в салон красоты
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Документы и доказательства

Факт обращения в конкретный салон должен быть подтвержден документально. К жалобе желательно приложить:

  • чек с перечнем предоставленных услуг;
  • составленный договор на проведение процедуры;
  • фото- и видеоматериалы;
  • медицинская экспертиза (при наличии серьезного ущерба здоровью).

С таким перечнем будет больше шансов притянуть к ответственности некомпетентных работников.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует таким образом:

  1. Указать точное название фирмы, где были оказаны услуги и адрес. Лучше уточнить эти данные в «Уголке потребителя».
  2. Написать ФИО, актуальные контактные данные, адрес проживания.
  3. Кратко изложить суть проблемы.
  4. Описать требование клиента для разрешения конфликтной ситуации: возврат материальных средств за процедуру, компенсация ущерба.
  5. Поставить число и подпись.
  6. Приложить доказательную базу. Все документы должны подаваться в виде копий, подлинники остаются у владельца.

Письмо составляется в двух экземплярах.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на парикмахерскую
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на парикмахерскую
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Срок рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59, письмо эксперты Роспотребнадзора рассматривают в течение 30 дней.

Судебное разбирательство

Если возникла серьезная проблема, которую можно решить только в судебном порядке, необходимо составлять исковое заявление. Обычно в суд обращаются в том случае, когда нанесен серьезный ущерб здоровью. Порядок действий следующий:

  1. Собрать доказательства, что клиент обслуживался в данном салоне.
  2. Написать требование о компенсации морального ущерба в парикмахерскую в двух экземплярах, один оставить себе. Если в течение 10 дней нет ответа, необходимо составлять иск.
  3. Требовать можно не только компенсацию за причиненный вред, но и полный возврат средств, потраченных на оплату процедуры.
  4. При наличии серьезных проблем со здоровьем необходимо приложить документы, подтверждающие это: справку, рецепт с назначенными препаратами.
  5. Вместе с адвокатом составить исковое заявление в суд, притянуть недобросовестного мастера к ответственности.
Если потребителю удастся доказать свою правоту, владельца салона обяжут выплатить сумму, которую истец указал в заявлении.

Договор на оказание

В случае необходимости между клиентом и мастером салона красоты заключается договор на оказание парикмахерских услуг. Он включает в себя:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.
  • дату подписания, информацию о том, кто оказывает услуги;
  • предмет договора, данные о процедуре;
  • права и обязанности каждой стороны;
  • стоимость услуг и порядок расчета;
  • ответственность каждой из сторон;
  • порядок разрешения споров;
  • основания и порядок расторжения договора;
  • действия в случае форс-мажора.

Заключение договора – процесс необязательный. Его в большинстве случаев подписывают в том случае, когда предполагается химическое воздействие на кожу головы или лица, которое может повлечь аллергические реакции.

Скачать бланк договора на оказание парикмахерских услуг
Скачать образец договора на оказание парикмахерских услуг
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Парикмахерские услуги включают в себя перечень процедур, направленных на физическое и химическое воздействие на волосы, кожу лица и тела с целью удовлетворения гигиенических и санитарных нужд клиентов. Деятельность салонов красоты регламентируется законодательно.

Нашу жизнь сейчас нельзя представить без оказания бытовых услуг населению, к которым относится ремонт и техническое обслуживание автомобилей и клининговые услуги. О том, что это такое и как организовывается такая деятельность, читайте в других материалах нашего сайта.

В случае несоответствия качества услуг клиент может оформить жалобу с требованием о компенсации средств. При необходимости потребитель и мастер из парикмахерской могут заключить договор, в котором детально опишут порядок решения возникающих спорных вопросов.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1895
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: