Как узнать качество услуг в медицинском учреждении? Независимая оценка организаций здравоохранения

Автор статьи
Время на чтение: 4 минуты
Дата публикации:
Последнее обновление:

Ни для кого не секрет, что свое здоровье нужно беречь. Благодаря Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, любой гражданин еще до похода к врачу сможет удостовериться в качестве услуг, которые предоставляет конкретная организация. Для этого ему просто нужно зайти на ее официальный сайт.

Государство приняло этот закон в связи с потребностью осуществить контроль над деятельностью медицинских организаций и повысить доверие граждан к отечественной медицине. Таким образом, с 2014 года проводится проверка качества оказания медицинских услуг по определенным критериям.

Что это такое?

Независимая оценка качества услуг медицинских организаций позволяет гражданам получить полную информацию о деятельности конкретного учреждения. Отдельные показатели этой деятельности проходят проверку.

Если выявляются недочеты в организации процесса, которые влияют на эффективность деятельности, то принимаются должные меры по их исправлению. Если вовремя заметить негативные факторы, влияющие на работу организации в целом, то устранить их не составит труда.

С помощью этой процедуры устанавливается диалог между мед.учреждениями и структурами гражданского общества.

Независимая оценка мед.учреждений решает следующие задачи:

  1. информирование населения по вопросам мед.поддержки;
  2. получение отзывов от граждан, пользующихся определенными медицинскими услугами;
  3. выявление соответствия сведений о работе учреждения, выставленных на его официальном сайте, с актуальными показателями, основанными на отзывах реальных посетителей;
  4. разработку программы по повышению эффективности работы мед.учреждений.

Какие учреждения оцениваются?

Согласно законодательству РФ, участниками независимой оценки качества оказания медицинских услуг являются:

  • Государственные учреждения.
  • Муниципальные учреждения.

Федеральным законом от 05 декабря 2017 № 392-ФЗ внесено уточнение о том, что независимой оценке подлежит не процесс предоставления услуг, а условия для оказания услуг.

Критерии и показатели условий оказания помощи

Согласно “Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы медицинских организаций”, выпущенным Минздравом России 31 октября 2013 года, экспертная оценка составляется из следующих критериев:

  1. Доступность и открытость информации о конкретной организации. Данные на сайте учреждения должны соответствовать актуальной информации. Стенды в самом отделении должны быть доступно оформлены.
  2. Уровень и удобство предоставления условий. Здесь учитывается скорость записи на прием, наличие записи по телефону и интернету.
  3. Наличие очередей и время ожидания приема. Здесь же рассматривают, насколько быстро проходит прием, сколько времени затрачивается на выдачу результатов обследования.
  4. Отношение сотрудников к посетителям, компетентность. Принимаются во внимание не только отзывы, но и количество жалоб на мед.персонал за конкретный период.
  5. Удовлетворенность пациентов услугами учреждения. Оценивается и количество посетителей, которые готовы порекомендовать учреждение своим знакомым.

Кто проводит процедуру?

Согласно ч. 4 ст.79.1 Закона № 323-ФЗ, независимая оценка должна проводиться общественным советом. Он организовывается государственными и муниципальными властями. Членами такого совета являются представители медицинского сообщества в количестве не менее 5 человек, которые осуществляют оценку на общественных началах. В состав совета не имеют право входить представители властей, а также медицинских некоммерческих учреждений.

Проверка проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года в отношении одной и той же организации (часть 8 в ред. Федерального закона от 05.12.2017 N 392-ФЗ)

Обязательна ли она?

Законодательство РФ предусматривает, что все организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинских услуг населению, обязаны размещать информацию о прохождении проверки качества своих услуг. Платформами для размещения являются официальные сайты:

  • федерального органа исполнительной власти;
  • органов государственной власти субъекта РФ;
  • органов местного самоуправления;
  • конкретной организации.

Что является результатами и где их можно посмотреть?

Оценка проводится с помощью интерактивных анкет, которые заполняют сами пациенты. Заполнить анкету можно в интернете на официальном сайте организации или же на бумажном носителе в самом отделении.

Все сведения о прохождении конкретным учреждением проверки качества услуг загружаются на официальный сайт в сети Интернет для размещения информации о государственных учреждениях.

Независимая экспертиза медицинских организаций – новая процедура для РФ. С помощью нее уровень медицины в стране постепенно выходит на новый уровень, повышается безопасность медицинских услуг и уровень доверия граждан РФ растет. Теперь население имеет возможность напрямую влиять на имидж медицинских учреждений, так как такая проверка учитывает мнение простых граждан, на основе анонимного анкетирования определяет удовлетворенность пациентов.

Результат – не только информация о прохождении проверки, которая размещается в свободном доступе. Основная задача этой реформы – улучшение качества медицины РФ в долгосрочной перспективе.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.