Независимая оценка качества медицинских услуг в 2026 году: критерии и порядок проверки

В 2026 году каждый гражданин России может заранее узнать об условиях оказания медицинской помощи в конкретной организации здравоохранения. Для этого достаточно зайти на официальный сайт учреждения и ознакомиться с результатами независимой оценки качества. Эта процедура регламентируется Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и позволяет повысить прозрачность работы медицинских организаций. Государство ввело независимую оценку для контроля деятельности медицинских учреждений и повышения доверия населения к отечественной медицине. С 2014 года проверка качества условий оказания медицинских услуг проводится по единым критериям.

Что такое независимая оценка качества медицинских услуг?

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями — это процедура, позволяющая гражданам получить полную информацию о деятельности конкретного учреждения здравоохранения. Оценке подлежат не сами медицинские услуги, а условия их предоставления: доступность информации, комфорт, время ожидания, вежливость персонала. Процедура устанавливает диалог между медицинскими учреждениями, органами власти и гражданским обществом. Независимая оценка медицинских учреждений решает следующие задачи:

• информирование населения о качестве условий оказания медицинской помощи;
• получение обратной связи от граждан, пользующихся медицинскими услугами;
• проверка соответствия информации на официальном сайте учреждения реальным показателям;
• разработка программ по повышению эффективности работы медицинских организаций.

Какие учреждения подлежат независимой оценке?

Согласно законодательству РФ, независимой оценке подлежат:

• государственные медицинские учреждения;
• муниципальные медицинские учреждения.

Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ внесено уточнение: независимой оценке подлежат не процесс предоставления услуг, а условия для оказания услуг. Частные клиники могут проходить оценку добровольно.

Критерии и показатели оценки условий оказания помощи

Согласно методическим рекомендациям Минздрава России, независимая оценка проводится по следующим критериям:

Критерий	Что оценивается	Показатели
Открытость и доступность информации	Наличие актуальной информации на сайте и стендах учреждения	Режим работы, контакты, перечень услуг, сведения о врачах
Комфортность условий предоставления услуг	Удобство записи на прием, состояние помещений	Запись по телефону и через интернет, наличие электронной очереди, санитарное состояние
Время ожидания предоставления услуги	Скорость обслуживания	Время ожидания приема, получения результатов анализов, длительность очередей
Доброжелательность и компетентность персонала	Отношение сотрудников к пациентам	Вежливость, профессионализм, количество жалоб
Удовлетворенность качеством оказания услуг	Общая оценка пациентов	Готовность рекомендовать учреждение, повторное обращение

Кто проводит независимую оценку?

Согласно части 4 статьи 79.1 Закона № 323-ФЗ, независимую оценку проводит общественный совет. Он создается при органах государственной власти субъектов РФ или органах местного самоуправления. Состав общественного совета:

• не менее 5 человек;
• представители общественных организаций, пациентских сообществ, медицинского сообщества;
• работают на общественных началах (без оплаты);
• не могут входить представители органов власти и руководители медицинских организаций.

Общественный совет может привлекать для проведения оценки специализированные организации, имеющие опыт в области социологических исследований.

Обязательна ли независимая оценка?

Да, для государственных и муниципальных медицинских организаций независимая оценка обязательна. Все учреждения, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи, обязаны:

• проходить независимую оценку не реже одного раза в три года;
• размещать результаты оценки на официальных сайтах;
• разрабатывать план мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Информация о результатах оценки размещается на официальных сайтах:

• федерального органа исполнительной власти (Минздрава России);
• органов государственной власти субъекта РФ;
• органов местного самоуправления;
• конкретной медицинской организации;
• на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях bus.gov.ru.

Как проводится оценка и где посмотреть результаты?

Оценка проводится с помощью анкетирования пациентов. Заполнить анкету можно:

• на официальном сайте медицинской организации;
• на портале bus.gov.ru;
• на бумажном носителе в самом учреждении.

Анкета включает вопросы по всем пяти критериям оценки: доступность информации, комфортность условий, время ожидания, вежливость персонала, общая удовлетворенность. Результаты независимой оценки публикуются в открытом доступе на сайте bus.gov.ru. Там можно найти информацию о любой государственной или муниципальной медицинской организации, ознакомиться с оценками по каждому критерию и прочитать отзывы пациентов.

Часто задаваемые вопросы

Как часто проводится независимая оценка медицинских организаций?

Независимая оценка проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года в отношении одной и той же организации. График проведения оценки утверждается общественным советом и публикуется на официальных сайтах органов власти.

Могу ли я повлиять на результаты оценки моей поликлиники?

Да. Вы можете заполнить анкету на портале bus.gov.ru или на официальном сайте медицинской организации. Ваше мнение учитывается при формировании итоговой оценки по каждому критерию. Чем больше пациентов участвует в опросе, тем объективнее результат.

Что делать, если результаты оценки не соответствуют действительности?

Вы можете направить обращение в общественный совет, проводивший оценку, или в орган государственной власти субъекта РФ (региональный Минздрав). Также можно подать жалобу через портал bus.gov.ru или обратиться в Росздравнадзор.

Оцениваются ли частные клиники?

Обязательной независимой оценке подлежат только государственные и муниципальные медицинские организации. Частные клиники могут проходить оценку добровольно, если они участвуют в реализации программы государственных гарантий или территориальной программы ОМС.

Где посмотреть результаты независимой оценки конкретной больницы?

Результаты оценки публикуются на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях bus.gov.ru. Введите название организации или ИНН в поисковую строку, и вы увидите оценки по всем критериям, отзывы пациентов и план мероприятий по улучшению качества.

Какие меры принимаются, если медицинская организация получила низкую оценку?

По результатам независимой оценки медицинская организация обязана разработать план мероприятий по устранению выявленных недостатков. Этот план согласовывается с учредителем (органом власти) и публикуется в открытом доступе. Контроль за выполнением плана осуществляет общественный совет и орган управления здравоохранением.

Значение независимой оценки для пациентов

Независимая оценка качества условий оказания медицинских услуг — важный инструмент повышения прозрачности и доступности здравоохранения. Благодаря этой процедуре:

• пациенты могут осознанно выбирать медицинскую организацию;
• медицинские учреждения получают обратную связь и мотивацию к улучшению условий обслуживания;
• органы власти видят реальную картину качества медицинской помощи в регионе;
• повышается уровень доверия граждан к отечественной медицине.

Результаты оценки — не просто формальная отчетность. Это реальный механизм влияния граждан на качество медицинских услуг и стимул для учреждений здравоохранения работать лучше.