Как отследить письмо или посылку через Почту России в 2026 году: инструкция по номеру, статусы заказа

В 2026 году отслеживание почтовых отправлений через интернет остается одним из самых востребованных сервисов Почты России. Узнать местонахождение письма, посылки или бандероли можно по уникальному трек-номеру, который присваивается каждому регистрируемому отправлению. В этой статье подробно разберем, как пользоваться сервисом отслеживания, какие данные нужны и что означают статусы заказа.

Можно ли узнать, где находится заказное письмо или посылка?

Да, проверить местонахождение письма или иного почтового отправления можно, но не всегда. Почта России отслеживает регистрируемые отправления как внутри страны, так и международные заказы — включая экспресс-доставку EMS. Однако простое письмо или посылка без регистрации не подлежат отслеживанию, так как не вносятся в информационную систему почты. Подробнее об услугах почтовой связи читайте в нашей статье об услугах Почты России.

Согласно техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отследить можно международное регистрируемое почтовое отправление, трек-номер которого начинается на букву:

• R (заказное письмо);
• C (посылка);
• E (EMS);
• V (застрахованное отправление);
• L (мелкий пакет).

Международные отправления могут проходить через транзитные пункты (например, посылка из Канады в Москву может идти через Францию). Это будет отражено в системе отслеживания.

Какие данные нужны для отслеживания и где найти почтовый идентификатор?

Чтобы отследить письмо или посылку, необходим трек-номер — уникальный почтовый идентификатор. Его вы получаете при отправке заказа. Индивидуальный для каждого отправления идентификатор указан на чеке ниже номера квитанции. Интернет-магазины также указывают трек-номер на странице вашего заказа. О том, можно ли узнать отправителя по трек-номеру, мы рассказывали в этой статье.

Трек-номер (стандарт S10 Всемирного почтового союза) вводится без скобок и пробелов. Почта России отслеживает два типа идентификаторов — международные и внутрироссийские:

Тип отправления	Формат трек-номера	Пример
Внутрироссийское	14 цифр (первые 6 — индекс отделения отправителя)	12345678901234
Международное	13 символов: 2 буквы (тип) + 9 цифр + 2 буквы (код страны)	RA987654321RU

Первые две буквы международного трек-номера обозначают тип отправления, девятая цифра — контрольная сумма, последние две буквы — код страны отправления.

Как отследить посылку на территории РФ: пошаговая инструкция

Далее приведена инструкция по использованию сервиса отслеживания с компьютера или ноутбука. Держите телефон под рукой — он понадобится для подтверждения регистрации.

1. Перейдите на официальный сайт Почты России.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку "Войти". Откроется форма входа в личный кабинет.
   • Если вы зарегистрированный пользователь:
     1. Введите адрес электронной почты или номер телефона и пароль.
     2. Подтвердите, что вы не робот (капча).
     3. Нажмите "Войти".
   • Если вы не зарегистрированы:
     1. Нажмите на кнопку "Зарегистрироваться" в нижней части формы.
     2. Введите ФИО в именительном падеже.
     3. Укажите адрес электронной почты.
     4. Введите номер телефона.
     5. Укажите адрес в формате: "Населенный пункт, улица, дом, квартира". Например: Краснодарский край, ст-ца Полтавская, ул. Красных Партизан, д. 396. Система автоматически подставит почтовый индекс, регион и район — вам нужно лишь выбрать правильный населенный пункт из предложенных вариантов.
     6. Придумайте пароль.
     7. Повторите пароль.
     8. Нажмите "Далее".
     9. В течение 2 минут вы получите СМС с кодом подтверждения от RussianPost. Введите его в соответствующее поле и нажмите "Подтвердить".
        Если сообщение не пришло, проверьте правильность указанного номера телефона и запросите СМС повторно.
     10. Перейдите по ссылке из письма, отправленного на вашу электронную почту. Нажмите кнопку "Подтвердить адрес".
3. После входа в личный кабинет найдите поле "Отследить отправление", введите трек-номер и нажмите "Найти".

Вам будут приходить уведомления о передвижении вашего заказа. Если возникнут затруднения, обратитесь в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-1-000-000 (звонок бесплатный) или напишите в онлайн-чат на сайте.

Особенности отслеживания посылок с кодами ZA..LV, ZA..HK, ZJ..HK

Отслеживание посылок с трек-номерами типа ZA000000000LV, ZA000000000HK (ZA — упрощенная регистрируемая почта; LV — доставка в РФ почтой Латвии, HK — доставка почтой Гонконга) — это специальные типы почтовых отправлений, созданные AliExpress и Почтой России для снижения стоимости доставки недорогих товаров. Китайским товарам требуется время для транспортировки со склада магазина в отделение почты Латвии или Гонконга.

Отправления с кодом отслеживания ZJ000000000HK — это тип почтового отправления, созданный Joom Logistics и Почтой России для снижения стоимости доставки недорогих товаров.

Посылки на всех этапах следования не отслеживаются детально, но получатель знает основную информацию. У неотслеживаемых товаров бывает три статуса:

• Принято в отделении связи.
• Прибыло в место вручения.
• Получено адресатом.

Статусы заказа: что они означают

Ниже представлены все распространенные статусы доставок международного уровня, идущих в РФ и доставляемых Почтой России.

Статус	Пояснение
Принято в отделении связи	Заполнение бланков (включая таможенную декларацию) и принятие заказа работником почтовой или курьерской службы. Присваивается номер идентификации, по которому в дальнейшем отслеживается путь заказа.
Присвоен трек-номер	Резервирование продавцом внутреннего номера на сервисе Почты России. Отправление передано почтовому отделению или курьерской службе.
Покинуло место приема	Передача посылки Почте России. Отправление внутри страны или международное отправление из России.
Прием на таможню	Передача посылки на таможенный контроль и рентгеновское сканирование. Если у сотрудников таможни возникли подозрения о транспортировке запрещенных вещей, отправление вскрывается и осматривается с инспектором. Если опасения не подтвердились, заказ упаковывается заново, к нему прикрепляется акт осмотра, и он отправляется дальше по маршруту.
Выпущено таможней	Выпуск заказа таможенной службой и передача в пункт международного почтового обмена.
Задержано таможней	Выявляется, когда таможенники обнаруживают нарушения. Получателю может потребоваться выплатить пошлины. В случае серьезных нарушений груз арестовывается. Таможней не допускаются: Перевозка контрабанды (наркотики, оружие, некоторые лекарственные препараты, санкционные продукты питания, технические средства для скрытой съемки). Превышение лимита стоимости (более 1000 евро). Перевес посылки (тяжелее 31,5 кг для международных отправлений). Отправка несколько раз одинакового товара (подозрение на коммерческую деятельность). Неправильное составление документации. Отсутствие оплаты таможенной пошлины. Если нарушений не выявлено, посылка выпускается.
Прибыло в сортировочный центр	Поступление заказа на сортировку из места международного почтового обмена, где работники логистической службы определяют маршрут доставки до пункта выдачи. Сортировочные центры — крупные помещения, обычно расположенные в мегаполисах и густонаселенных городах, куда направляются посылки для распределения и отправки в населенные пункты.
Покинуло сортировочный центр	Отправление посылки из сортировочного центра.
Сортировка	Сканирование штрих-кода сотрудниками сортировочного центра, регистрация почтового отправления в системе Почты России, отправка в заявленный город, формирование заказов в контейнеры, их загрузка и отправка.
Передано в доставку по России	Прохождение процедур импорта и таможенного контроля. Передача во внутреннюю систему доставки отправлений по РФ.
Прибыло в сортировочный центр города	Доставка посылки в город получателя. Распределение в сортировочный центр, где принимается решение о направлении заказов по пунктам выдачи. Доставка по городу займет не более пары дней, а по регионам — в среднем около недели.
Прибыло в место транзита	Необязательный статус. Доставка в транзитный склад, где отправление группируется с другими заказами. Отправление в ближайшее к получателю отделение почты.
Покинуло место транзита	Необязательный статус. Отправление в пути.
Прошло регистрацию	Отметка о наличии посылки в транзитном пункте. Продолжение маршрута.
Ожидает курьерской доставки	Заказ в отделении почты, занимающемся доставкой EMS-отправлений. Ожидание погрузки и доставки курьером в населенный пункт.
Передано курьеру (EMS)	Посылка у курьера, ожидается доставка адресату.
Передано почтальону	Сейчас этот статус появляется редко. Заказ у почтового служащего, доставка в почтовый ящик.
Ожидает адресата в месте вручения / Прибыло в место вручения	Прибытие отправления в ближайшее к заказчику почтовое отделение. Если увидели такой статус, можете сразу прийти в пункт выдачи без извещения (подробнее о том, как заполнить извещение). Для получения посылки нужен лишь трек-номер и паспорт. Сотрудники почты в течение нескольких дней отправляют извещение о получении заказа. Если за неделю адресат не пришел, отправляется повторное извещение. Посылка, пролежавшая месяц на пункте выдачи, возвращается отправителю.
Получено адресатом	Конечный статус заказного маршрута. Внутрироссийские отправления получают те же статусы.

Посылки из Pandao и Express Mail Service (EMS)

Отслеживание заказов из Китая, Pandao, EMS и других отправлений не отличается от других посылок, прошедших регистрацию. Сервис проверит номер посылки по службам доставки. Однако на территории Российской Федерации отслеживание работает только для регистрируемых международных заказов.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отследить обычное письмо без регистрации?

Нет, отследить можно только регистрируемые отправления — заказные письма, посылки, бандероли, EMS-отправления. Обычные письма не вносятся в информационную систему Почты России и не имеют трек-номера.

Что делать, если трек-номер не отслеживается на сайте Почты России?

Проверьте правильность ввода трек-номера (без пробелов и скобок). Если номер введен верно, но система его не находит, возможно, отправление еще не зарегистрировано в системе (это может занять до 24 часов после отправки). Также попробуйте отследить на сайте страны отправителя, если это международное отправление.

Сколько времени хранится посылка в отделении почты?

Посылка хранится в отделении почты 30 дней с момента прибытия. Если за это время адресат не получил отправление, оно возвращается отправителю. Подробнее о сроках хранения читайте в нашей статье.

Можно ли получить посылку без извещения?

Да, если вы видите статус "Прибыло в место вручения" или "Ожидает адресата в месте вручения", можете прийти в отделение почты с паспортом и трек-номером. Извещение не обязательно для получения отправления.

Что означает статус "Задержано таможней"?

Этот статус означает, что таможенная служба обнаружила нарушения: превышение лимита стоимости (более 1000 евро), перевес, подозрение на коммерческую деятельность или запрещенные товары. Получателю может потребоваться уплатить пошлины или предоставить дополнительные документы. В случае серьезных нарушений груз может быть арестован.

Как долго посылка может находиться в статусе "Сортировка"?

Обычно сортировка занимает от нескольких часов до 2-3 дней. Если статус не меняется более 7 дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-1-000-000.