Что такое услуги связи, какие есть виды, как узнать о подключенных, каковы требования? Нюансы

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

В разнообразии оказываемых потребителю услуг, одной из ключевых категорий стали услуги связи. Рассмотрим в чем они заключаются и как регулируются российским законодательством.

Показать содержание

Что это такое, как регулируется законодательством?

Услуги связи — деятельность в сфере приема, обработки и передачи, хранения и доставки информации посредством каких-либо способов коммуникации.

Эта деятельность регулируется следующими нормативно-правовыми актами и постановлениями правительства:

  1. ФЗ №126 «О связи» от 7 июля 2003 г. устанавливает правовую основу в области оказания услуг связи на территории РФ и территорий, которые находятся под юрисдикцией РФ. Устанавливает порядок взаимодействия лиц, предоставляющих услуги связи с лицами их получающими и порядок взаимодействия вышеупомянутых с государством.
  2. ПП РФ 1342 »О порядке оказания услуг телефонной связи» содержит:

    • правила заключения и исполнения договора о предоставлении услуг связи, приостановления оказания услуг, изменения и расторжения договора;
    • условия подачи жалоб и их рассмотрения;
    • ответственность оператора телефонной связи и абонента;
    • особенности разных видов телефонных услуг связи.
  3. ПП РФ 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» содержит правила и условия для потребителя при замене некачественного товара.
  4. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения оператора связи и абонента.

Определение универсального пакета: что в него входит?

Услуги связи, именуемые универсальными, — это набор определенных услуг, к которым доступ в равной степени имеют все жители страны. Что именно можно отнести к этому набору?

  1. Процесс передачи информации через интернет и сама возможность им пользоваться.
  2. Повсеместное распространение услуг телефонной связи, вне зависимости от местности и численности населения в этой местности, путем распространения таксофонов и других многофункциональных устройств передачи информации.

Согласно принципам предоставления универсальных услуг связи:

  • на дорогу до ближайшего таксофона от населённого пункта не должно уходить более одного часа;
  • в любом населенном пункте должен быть таксофон, согласно главе 8 ФЗ РФ 126 «О связи»;
  • на каждые 500 человек населения должен приходиться хотя бы один таксофон.

Какой сервис относится к этой сфере деятельности?

  • Телефонная связь представляет собой систему узлов коммутаций, которые поддерживаются телефонной сетью и соединяют между собой абонентские терминалы пользователей одной или двух разных операторов.
  • Телематическая связь является системой передачи информации посредством электросвязи в виде факсов, аудио- и видеозаписей, предоставления доступа к серверу хранения данных. Исключение составляет телеграфная и телефонная связь.
  • Почтовая связь — это система, которая задействует технические и транспортные средства для осуществления всех необходимых мер для доставки посылок, писем, телеграмм и денежных переводов.

Виды сервиса: местный, междугородний и международный

  • Местная — предоставляется в пределах одного населенного пункта, города, района или региона.
  • Междугородняя — включает в себя звонки в другие регионы, но исключает звонки за пределы РФ и на номера домашнего региона.
  • Международная — предполагает звонки за пределы РФ.

Требования к оператору и качеству поставки

Согласно статье 44 ФЗ РФ «О связи» оказывать услуги связи могут только организации, получившие лицензию. Услуги оказываются на основании гражданско-правового договора, который должен соответствовать вышеупомянутому правовому акту.

Образец лицензии на оказание услуг связи:

Услуги связи, подлежащие лицензированию, включают в себя передачу информации посредством:

  • сотовой связи;
  • сети Интернет;
  • видео- и аудиоконфереций.

Непосредственно в телефонной связи оценивается не только качество предоставления прямых услуг (телефонных вызовов и передачи коротких текстовых сообщений), но и спектр вспомогательных услуг:

  • расшифровка квитанции об оплате услуг;
  • детализация вызовов и текстовых сообщений;
  • расходования интернет-трафика с указанием тарификации;
  • консультирование по тарифным планам компании.

Согласно ГОСТу Р 56087.3-2014 на оказание услуг связи, принятому на территории нашей страны, качество оценивается:

  • По отношению числа вызовов, разрыв которых не был инициирован самим абонентом, к общему числу вызовов.
  • На основании скорости восстановления утраченного соединения.
  • Скорости, с которой вы можете дозвониться до другого абонента.
  • По отношению числа звонков с недостаточным качеством передачи звукового сигнала к общему числу совершенных вызовов.
  • Правильности расчёта стоимости оказания услуг, их соответствие условиям договора и выбранного тарифа.
  • На основании общей доступности связи.
  • По обобщенной оценке вспомогательных услуг и работы службы технической поддержки.

Ответственность поставщика за предоставление некачественного обслуживания

Оператор, оказывающий услуги связи ненадлежащего качества, наказывается санкциями в виде приостановления действия лицензии согласно статье 37 Федерального Закона РФ «О связи»:

  • Если уполномоченный государственный орган в ходе проверки выявит несоответствие деятельности компании нормам и стандартам, которые описаны в ФЗ РФ 126, ПП РФ 1342. Оценка соответствия оказываемых услуг стандартам производиться по критериям ГОСТа Р 56087.3-2014. на основании договора об оказании услуг.
  • Если будет установлено, что услуги связи не были оказаны в течение трёх месяцев со дня действия соответствующего правового акта (договора) или на протяжении этого времени не были оказаны в полном размере и надлежащем качестве.
  • Если будут установлены нарушения способные повлечь нанесение материального ущерба, ущерба жизни и здоровью, нарушающие законные права человека, а также мешающие государственной власти обеспечивать правопорядок.
Срок действия лицензии приостанавливается с целью дать возможность нарушителю исправить качество услуг и устранить нанесенный ущерб.

Максимальный срок приостановления лицензируемой деятельности не может превышать 180 дней, согласно пункту 4 статьи 37 ФЗ РФ «О связи». Тот же пункт федерального закона гласит, что если нарушения не были устранены, то оператор лишается лицензии в судебном порядке.

Как узнать о подключенном пакете?

Обо всех платных услугах, подключенных на номер, можно узнать одним из следующих простых способов:

  • послать запрос по USSD (короткому коду формата *XXX#) — в ответном сообщении будут перечислены все активированные услуги;
  • отправить сообщение на номер быстрой связи соответствующего оператора и дождаться ответного сообщения с перечнем подключенных услуг;
  • позвонить в колл-центр и поинтересоваться подключенными услугам;
  • зайти в свой личный кабинет на официальном сайте оператора и посмотреть там полный список услуг, которые подключены на ваш номер.

С помощью этих способов можно не только проверять, какие услуги подключены на вашем номере, но и отправить отказ на те из них, которые вам не нужны.

Порядок и условия заключения договора

Контракт на обеспечение услугами связи может быть заключён исключительно в письменном виде и в двух экземплярах. Закрепляется подписями обеих сторон. Не может быть заключён, если одна из сторон не согласна хотя бы с одним из положений документа или актов, на которые есть ссылки в договоре.

В договоре описывается порядок оказания услуг связи исполнителем и порядок оплаты этих услуг пользователем, а также меры взыскания при нарушении этого порядка.

В договоре изложены только основные алгоритмы и условия. Чтобы познакомиться с их более подробной характеристикой, нужно обратиться к «Правилам оказания услуг связи». Они обязательно должны быть разработаны и утверждены оператором. Реквизиты в договоре должны совпадать с данными в первоначальных бумагах, личных документах.

Права потребителя

Согласно Закону «О защите прав потребителей» абонент имеет полное право расторгнуть договор и подать заявление на возврат уплаченных денежных средств и расторжение контракта, если в установленный договором срок качество услуги не было исправлено. А также получить возмещение ущерба, который повлекло ненадлежащее исполнение обязательств оператором.

Если абонент желает подать жалобу, то в первую очередь это нужно сделать у своего оператора связи. Можно подать жалобу в службу поддержки абонентов, но лучше подать письменную жалобу в офисе оператора или письмом с уведомлением о доставке посредством подписи получателя в получении.

Жалоба должна содержать ФИО абонента, суть проблемы, изложенной как можно подробнее, основания, на которых подаётся претензия, дата и подпись. Жалоба составляется в двух экземплярах:

  • один передается оператору;
  • другой остаётся у абонента с отметкой о принятии от оператора.
В случае когда претензия проигнорирована оператором услуг телефонной связи жалоба подаётся в Роспотребнадзор.

Права абонентов какого-либо вида связи описаны в ЗоЗПП. В соответствии с этим законом вы вправе получить качественную связь, если по каким-то причинам вы остались недовольны оказанными услугами, то можете претендовать на компенсацию.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: