Что это и как регулируется законодательно?
Прежде чем разбираться, какие правовые взаимоотношения возникают между оператором и абонентом, следует выяснить, что под собой подразумевает оказание услуги телефонной связи. Для этого нужно детально проанализировать Федеральный закон от 7 июля 2003 года "О связи", а также его понятия.Ссылаясь на законы, можно сделать выводы, что под понятием оказания услуг телефонной связи имеется в виду предоставление служб по приёму, хранению, передаче, обработке, а также доставке сообщений электросвязи.
Главным здесь остаётся электросвязь, которая трактуется как совокупность электромагнитных излучений, передающая звонки, голосовую, письменную информацию и изображения при помощи металлического кабеля или излучения в оптическом или радиодиапазоне.
В первую очередь порядок предоставления услуг и общие правила регламентируются Постановлением от 9 декабря 2014 года № 1342. Помимо этого, отношения по оказанию услуг связи регулируют Гражданский кодекс, а именно ст.779 и 39 глава общего положения.
При необходимости разорвать договор будет иметь силу статья 32 закона "О защите прав потребителей". Хотя главным правовым актом остается Федеральный закон "О связи", который заложил основные термины и принципы действия данных служб.
Статья 32. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Виды: подвижная (сотовая), проводная и иные
Существует несколько видов телефонных связей. Все они будут рассмотрены в статье. Основные виды связи:- местная или проводная;
- внутризоновая;
- междугородняя;
- международная;
- подвижная;
- радиосвязь.
- Местная или проводная – это соединение между абонентами, которые находятся в одном административном округе.
- Внутризоновая связь – это соединение пользователя местной телефонной связи с другими местными пользователями или с абонентами мобильной связи внутри одного субъекта Российской Федерации.
- Междугородняя телефонная сеть представляет собой систему междугородных телефонных станций, которые позволяют общаться абонентам разных зон.
- Международная сеть обеспечивается по кабельным и радиорелейным линиям между двумя пунктами, находящимися на далёком (практически неограниченном) расстоянии друг от друга.
- Радиосвязь – способ связи, который осуществляется без кабеля или подключения к абонентским каналам или линиям. Осуществляется посредством радиоканала.
- Подвижная связь (сотовая) – это один из видов радиосвязи. Его особенностью является то, что покрытие телефонной связи делится на ячейки (соты) и определяются покрытием разных базовых станций.
Ответственность за ненадлежащее качество
Проблема оказания услуг плохого качества стала особенно популярной в последние годы, тем более когда деятельность предпринимателей больше акцентируется на прибыли, а уже потом на удовлетворение запросов потребителя. Понимая этот факт, законодательство России регулирует процесс оказание услуг, защищает права потребителей и в том числе призывает к ответственности предпринимателей. Согласно статье 469 части 2 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) качество услуг должно соответствовать установленным стандартам. При выполнении услуг ненадлежащего качества, а именно нарушая технические требования, условия или тарифы виновник должен нести материальную ответственность. В таком случае субъектами правонарушения считаются гражданские, должностные и юридические лица. Учитывая статью 14.7 КоАП РФ в случае обмана потребителя, а именно обвешивании, обмеривании, обсчете или обмане о качестве потребительской услуги или товара виновнику будет начислен административный штраф:- для гражданских и должностных лиц – от 1000 руб. до 2000 руб.;
- для юридических лиц – от 10 000 руб. до 20 000 руб.
Права потребителей
Закон "О защите прав потребителя" предусматривает возможность оказание услуги ненадлежащим образом. Потребитель имеет право при нарушении потребовать:- безвозмездное устранение недостатков предоставленной услуги;
- соответственно уменьшить цену за исполнение услуги;
- возмещение расходов по устранению недостатков услуги своими силами или с помощью третьего лица.
Полагаясь на п.1 ст. 393 ГК РФ человек, который не выполнил условия договора, обязан выплатить неустойку и возможную выгоду от сделки. В таком случае упущенной выгодой будет считаться средства, которые пострадавший мог бы получить от выполнения условий договора.
Также заказчик может потребовать разницу в цене нового договора, который был заключен вследствие невыполнения старого. Уплаченная неустойка, разница и возмещение убытков не освобождает от принятых по договору обязательств должника (п. 1 ст. 396 ГК РФ). Удовлетворение всех требований заказчика не освобождает от уплаты неустойки.
Потребитель также может отказаться от предоставления услуги и потребовать полное возмещение всех убытков в связи с просроченным установленным сроком исправление недостатков услуги.
Заказчик может отказаться от сервиса и требовать возмещение убытков в случае значимых недостатков выполнения оказываемой услуги или других отступлений от условий договора. Все убытки должны быть возмещены потребителю в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
Потребитель вправе предъявлять требования, которые связаны с недостатками услуги, если они были обнаружены не позднее 2 лет с момента заключения договора. Если потребитель не является виновником ненадлежащего качества предоставленной услуги и если недостатки не были исправлены в течение 20 дней после обнаружения, потре6итель имеет право требовать:
- снижение цены за сервис;
- отказ от услуги;
- выплату неустойки;
- выплату процентов.
Порядок предоставления оператором
Переходя к заключительной части, обратимся к Федеральному закону "О связи" и рассмотрим главные положения. Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Оператор может поручить заключение договора третьему лицу и от его имени вести расчеты с абонентом. Тогда права и обязанности возникнут между абонентом и оператором. Договор заключается на неопределенный срок.Оператор может отказать в заключении договора при невозможности обеспечить все его требования из-за технических условий. Однако клиент может потребовать заключения и обратиться в суд, тогда оператору придется доказывать свою невиновность.
Физ. лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оператору, а тот в свою очередь, документ, подтверждающий государственную регистрацию юридического лица. Предприниматель помимо паспорта должен предъявить документ, подтверждающий регистрацию физ. лица в качестве предпринимателя. Договор заключается в письменной форме.
Потребителем считается лицо, которое заключило договор на предоставление услуги. Предоставлять услугу имеет право оператор связи.
Оператор обязан:
- оказывать услуги телефонной связи;
- устранять в сроки неисправности;
- возобновлять услуги в течение 3 дней после оплаты;
- предоставлять дополнительную информацию;
- извещать об изменениях тарифа за 10 дней;
- информировать о прекращении действия тарифа.
- вносить плату за услуги вовремя;
- использовать для подключения оборудование, которое соответствует требованиям;
- сообщать об изменении персональных данных
Абонент может расторгнуть договор при условии оплаты телефонных услуг. Оператор обязан приостановить услугу после подачи заявления клиентом.
Российское законодательство регулирует оказание телефонных служб. Существуют различные виды связи, и от этого зависят разные нюансы в договоре. В случае невыполнения договора одной из сторон виновник будет нести материальную, административную либо уголовную ответственность. Потребитель имеет право требовать денежную компенсацию за услугу плохого качества. При подписании договора необходимо знать права и обязанности обеих сторон.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!