Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?
Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии 8-800-775-00-00.
Как правило, при звонке на горячую линию РЖД вначале автоматически озвучивается вводная информация, а затем уже идет вызов оператора техподдержки.
Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.
Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.
Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?
Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих двух случаях:- Для выражения жалобы по поводу низкого качества оказываемых услуг.
- Для получения различного рода справочной информации, связанной с работой железной дороги.
Подача жалобы
Зачастую пассажиры используют горячую линии РЖД не только для получения ответов на интересующие вопросы, но и для выражения своих претензий по поводу железнодорожного обслуживания. Наиболее распространёнными причинами для подачи жалобы являются следующие:- опоздание поезда;
- отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
- грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
- ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
- отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
- незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.
Утверждено Распоряжение ОАО "ФПК" от 10.10.2019 N 994/р "О выплате денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО "ФПК" (дочерняя компания РЖД), в котором прописаны размеры компенсации и дана форма претензии.
Таким образом пассажиры могут потребовать:
- за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) - 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
- за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) - 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
- за опоздание более 121 минуты - 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).
Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам
Позвонив по бесплатному номеру тел. горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:- расписание рейсов электричек и пассажирских поездов;
- стоимость услуг, а также актуальную информацию о билетах, имеющихся в наличии;
- требования, предъявляемые к провозу домашних животных на общественном железнодорожном транспорте;
- допустимый объем багажа и ручной клади;
- сведения о графике работы касс РЖД;
- изменения, произошедшие в расписании поездов и т.д.
Более того, если все билеты в конкретную точку уже распроданы, операторы горячей линии помогут подобрать подходящий маршрут с пересадками.
Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?
Следует знать, что не во всех случаях операторы колл-центра единой горячей линии смогут помочь в разрешении того или иного вопроса. Так, можно обозначить несколько ситуаций, при которых такой вариант обращения в РЖД не подойдет, а именно:- бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
- получение информации по поводу покупки электронных билетов (для подобных вопрос предусмотрена отдельная электронная почта);
- возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).
Другие контакты
Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:- отправка обращений по электронной почте;
- направление вопросов через виртуальную приемную;
- использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.
Электронная почта
На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указано несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Названия почтовых ящиков выглядят следующим образом:- ticket@rzd.ru– предназначен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
- bonus@fpc.ru – этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
- support@rzd.ru – сюда можно направлять обращения по поводу грузовых перевозок.
Виртуальная приемная
Еще одним способом связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн является направление обращения через виртуальную приемную.Сразу следует отметить, что такой вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приёмная актуальна только в том случае, если речь идет о разрешении более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.
В целом порядок использования данного сервиса выглядит следующим образом:
- Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
- Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
- Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
- Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.
Социальные сети
ОАО «РЖД» есть и в социальных сетях, куда также можно обратиться с интересующим вопросом. Сюда относятся следующие онлайн-платформы:- «Одноклассники» – создана группа под названием – Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Тут пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
- «В контакте» – создано сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать тот или иной вопрос в соответствующей ветке обсуждении или же отправить личным сообщением в адрес администрации группы.
- «Тelegram» – создан чат, где могут пассажиры могут общаться как между собой, так и с сотрудниками компании.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!