Транспортными услугами пользуются многие граждане Российской Федерации. Информация с ними связанная будет полезна большинству пользователей: индивидуальным предпринимателям, организациям, оформившим ООО и гражданам, желающим воспользоваться услугами транспортных компаний.
Скрыть содержание
- Что относится к этой деятельности, как регулируется законодательно?
- Виды
- Классификация по виду используемого транспорта
- Кто может быть исполнителем/поставщиком и заказчиком/потребителем?
- Показатели качества выполненных работ
- Требования к организации безопасности процесса
- Действия потребителей при нарушении прав
Процедура Куда пожаловаться на компанию? Необходимые документы и доказательства Претензия на повреждение груза На задержку доставки Срок рассмотрения Судебное разбирательство На каких основаниях могут отказать, и что делать в таком случае?- Оплата
- Документы для оформления перевозок
- Что такое аутсорсинг в этой сфере?
Что относится к этой деятельности, как регулируется законодательно?
Транспортные услуги – это вид деятельности исполнителя, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (пассажира, грузополучателя). Для оказания этого типа услуг работникам транспортной сферы требуется:
- наличие ТС;
- документальное подтверждение законной деятельности;
- исполнение прописанных в правовых актах норм и требований.
Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 128) толкует услуги как объект прав гражданина. Определение услуг даётся в Налоговом кодексе РФ (статья 38, пункт. 5). Права потребителей регулирует Закон «О защите прав потребителей».Виды
Услуги, связанные с транспортом, бывают:
- грузовыми;
- пассажирскими;
- экспедиционными;
- логистическими.
Это могут быть погрузочные (и разгрузочные) работы, подготовка транспорта для перевозок, сдача его в аренду.
Транспортировка может осуществляться автомобильным, железнодорожным, воздушным, морским (речным) способом. Далее дана характеристика и раскрыто понятие этих видов услуг:
- Грузоперевозки. Этот тип перевозок связан с доставкой объектов, имеющих выраженную материальную ценность, из одного пункта в другой. Доставщик гарантирует сохранность груза, а также его прибытие в место назначения вовремя, согласно договору.
- Пассажирские перевозки. Эти услуги направлены на транспортировку пассажиров в нужное им место. Обеспечивают безопасность, комфортабельность поездки и сохранение целостности багажа.
- Транспортно-экспедиционные услуги. Данный тип услуг предоставляют компании, которые готовы доставить груз в место назначения, сопровождая его на всём пути, погружая на склад и выгружая с него. Организации оформляют необходимую документацию, указывают сроки доставки, отвечают за оплату необходимых сборов и платежей.
Эти компании – посредники между владельцем груза и перевозчиком. Отношения регулируются договором, где прописаны права и обязанности сторон, виды транспортных работ, сроки оказания услуг, оплата.- Транспортно-логистические услуги. Этот тип услуг предусматривает грузоперевозки, транспортировка которых осуществляется по маршрутам, наиболее выгодным для клиентов. Компания продумывает путь груза, который требует минимальных расходов; она занимается логистикой и решением вопросов по временному хранению багажа, рассчитывает затраты.
Классификация по виду используемого транспорта
- Автотранспортные услуги по перевозке пассажиров или грузов осуществляются всеми видами автомобильного транспорта. Этот тип отличается своей мобильностью, но затраты на него высоки. Пользуется спросом в категории пассажирских перевозок. Рассчитан на небольшие расстояния (чаще – внутрирайонные).
- Авиаперевозки. Главное преимущество – высокая скорость доставки. Воздушный транспорт дороже всех остальных, но имеет большой спрос у пассажиров (туризм).
- ЖД перевозки – основной вид транспорта в России. С его помощью происходит транспортировка различных по размерам грузов в больших объемах. Цены разнятся, но в основном отвечают возможностям пользователя со среднестатистическим заработком. Путешествия по РФ на поездах наиболее востребованы среди потенциальных пассажиров.
Кто может быть исполнителем/поставщиком и заказчиком/потребителем?
Для оказания транспортных услуг требуется регистрация ООО или ИП.Перевозчик оформляет все необходимые документы для осуществления сервиса обслуживания. Стороны регулируют отношения на основании главы 40 ГК Российской Федерации.
Клиентами могут выступать:
- физические и юридические лица;
- различные компании, организации, фирмы, которым требуется предоставление транспортных услуг.
Показатели качества выполненных работ
Качество выражается в следующих требованиях:
- соответствие желаниям и потребностям заказчика;
- наличие большинства положительных отзывов;
- организация должна быть устоявшейся, иметь стабильные показатели;
- готовность к оказанию услуги, предоставление её в назначенный срок, отсутствие задержек при перевозке;
- возможность осуществлять перевозки особых грузов;
- наличие специального оборудования и транспорта;
- оптимальная стоимость;
- отсутствие проблем с документацией;
- оказывание дополнительных услуг в зависимости от пожеланий клиента;
- наличие чёткой информации о тарифах, условиях перевозок.
Требования к организации безопасности процесса
- Профессиональная компетентность, профпригодность работников.
- Соответствие эксплуатируемого транспорта техническим нормам.
- Обязательный контроль мероприятий по перевозкам грузов и пассажиров со стороны субъекта, оказывающего услуги, соблюдение правил и требований.
Действия потребителей при нарушении прав
Положения закона «О защите прав потребителей» применяются для заключения договора об оказании услуг.
На перевозчике лежит ответственность за сохранность груза, его безопасную транспортировку и доставку в назначенный срок в невредимом состоянии.Если права клиента были нарушены, то он вправе требовать компенсации, но в том случае если перевозчик не докажет факт того, что предотвращение обстоятельств, при которых произошло повреждение (утеря) багажа, было невозможно (не зависело от него).
Процедура
Претензия подаётся потребителем в следующие сроки:
- для перевозок автомобильным транспортом – не позднее года (статья 39 УАТ);
- железнодорожным и воздушным; полугода (статьи 123 УЖТ и 126 ВК);
- если нарушение договора случилось вследствие водных перевозок, то 1 или 3 года (год, если требования обращены к перевозчику по поводу транспортировки грузов, три; если дело в пассажирских перевозках), статьи 161, 164 КВВТ.
Один экземпляр претензии должен быть передан транспортной компании (или контролирующим органам, о которых будет сказано ниже), другой обязательно остаётся у потребителя. Для оформления претензионного документа существуют специальные бланки, но оформление может быть и произвольным (обязательно указать причины заявления, приложить договор, подтверждающий оказание услуг).
Куда пожаловаться на компанию?
Решать проблему нужно непосредственно с транспортной компанией, с её руководством. Необходимо написать претензию и предъявить поставщику услуг. Если она не будет рассмотрена (или проблема не будет решена), можно обратиться в следующие органы на основании бездействия или отказа второй стороны:
- Роспотребнадзор. Обращение можно подать по почте либо же воспользоваться возможность личного приёма в подразделении.
- Общество защиты прав потребителей. Данная организация отстаивает интересы заказчиков услуг. Юристы помогут в составлении жалобы, подготовят необходимые документы, будут защищать сторону потребителя в суде.
- Транспортная прокуратура поможет гражданам, чьё имущество в процессе транспортировки было похищено либо же тем, кто оказался жертвами мошенников. Жалоба отправляется в территориальное подразделение, так же можно посетить данный орган лично.
- Суд. Если гражданин не получил ответа от перевозчика (или ему отказали), он имеет право решать проблему в судебном порядке. Иск должен быть обоснованным. Истец обязан предоставить все доказательства вреда (материального, морального), который он получил от организации по перевозке. Лучше в этом случае обратиться к юристу.
Необходимые документы и доказательства
Если перевозчик нарушил договор (сорвал сроки доставки, повредил или потерял груз), то, пользуясь Гражданским кодексом, Федеральным законом «О защите прав потребителей», а также УЖТ РФ (если услуга оказывалась железнодорожным транспортом), ВК РФ (если заказчик пользовался авиатранспортом), Кодексом торгового мореплавания РФ (при оказании услуги водными перевозками), заказчик имеет право подать жалобу.
Главный документ – договор с поставщиком услуг. В нём указаны все права и обязанности как перевозчика, так и заказчика. При приёме груза гражданин имеет право проверить его на цельность и наличие повреждений либо утраты.
Все несоответствия грузополучатель должен зафиксировать в транспортных документах. В данном случае не помешает видеосъемка и фотофиксация нарушений.Претензия на повреждение груза
Если гражданин не получил ответа от грузоперевозчика (или ему было отказано в возмещении ущерба), для обращения в иные инстанции необходимо предоставить претензию (копию), адресованную транспортной компании, а также ответ на неё, если таковой имеется. Ответственность за повреждение груза лежит на перевозчике.
Порча имущества – нарушение договора. Это значит, что компания, исполняющая обязанности перевозчика, обязана выплатить компенсацию, либо же отремонтировать поврежденный багаж.
На задержку доставки
Если груз был доставлен позже срока, установленного в договоре, можно подать жалобу. Исполнитель может доказать свою невиновность (задержка произошла вследствие форс-мажорных обстоятельств). В том случае, если вина все-таки лежит на компании, заказчик обращается с претензией.
Срок рассмотрения
В том случае если груз был потерян, обращаться нужно не позднее, чем через месяц после окончания срока доставки по договору. Как подача, так и рассмотрение жалобы имеют свой максимальный срок.
- Для железнодорожных и авиаперевозок – это полгода.
- Для транспортировки автомобильным транспортом – один календарный год.
Судебное разбирательство
Если потребитель решил обратиться со своей проблемой в суд, ему нужно написать исковое заявление, в котором будет указана следующая информация:
- наименование судебного учреждения;
- данные истца и ответчика;
- обоснование нарушений прав;
- требования истца;
- обстоятельства, в которых произошли нарушения;
- цена (если иск подлежит оценке);
- документы, подтверждающие обращение к ответчику с жалобой;
- перечень документов, которые приложены к заявлению;
- номера телефонов, почтовые адреса.
Скачать бланк искового заявления на транспортную компанию
Скачать образец искового заявления на транспортную компаниюПри обращении в суд гражданину рекомендуется обратиться к услугам адвокатской конторы.На каких основаниях могут отказать, и что делать в таком случае?
Транспортная компания, которая не заботится о своей репутации, может безосновательно проигнорировать жалобу потребителя. В таком случае необходимо обратиться в другие инстанции. Если же претензии заказчика не отвечают прописанным в договоре обязанностям грузоперевозчика, то в таком случае отказ неминуем.
Отказ можно получить в следующей ситуации: потребитель не проверил состояние багажа сразу после получения, а потому не имеет доказательств кражи или порчи имущества непосредственно в пути транспортировки. В этом случае доказать вину организации можно, но придётся обратиться к услугам опытного адвоката.
Оплата
Стоимость транспортировки колеблется в зависимости от:
- способа доставки;
- района;
- а также фирмы, которая этим занимается.
Оплачивать можно и наличным расчётом, и безналичным (в большинстве компаний).Для того чтобы узнать точную цену доставки груза заказчику необходимо обращаться в различные транспортные компании и интересоваться их тарифами, указывая информацию об услуге, которую он хочет купить. Расчёт производится с учётом объемов груза, его веса, варианта доставки (каким из доступных видов транспорта) и т.д.
Счёт выставляется клиенту непосредственно за перевозку груза, а также за налоговые сборы (пошлины) и дополнительные услуги (погрузочно-разгрузочные работы, хранение).
Организаций, занимающихся транспортными перевозками, в России много. Они конкурируют между собой, а потому заказчик всегда сможет найти вариант, который устроит его в ценовой категории.
Документы для оформления перевозок
- Счёт фактура – сопроводительный документ, в котором указываются данные сторон, заключивших договор на транспортировку груза, номер заказа, время, описание багажа, данные упаковки, цена, способ оплаты.
- Счёт проформа – не расчётный документ, но в нём прописана стоимость товара (понадобится в случае, когда товар никем не приобретён).
- В упаковочном листе прописаны номер и вес груза.
- Путевой лист необходим для учёта работы водителя и транспортного средства, а также для расчётов за перевозки.
- Товарно-транспортная накладная (ТТН) – документ, который отвечает за списание груза отправителем и оприходование получателем. Товарный раздел ТТН регулирует отношения между заказчиком и исполнителем, транспортный – между грузоотправителем и организацией, которая производит перевозку.
Договор на перевозку груза
Договор – важнейший документ. При возникновении спорных ситуаций он поможет в законном решении проблемы.
Компании, требующие заключения договора, берут на себя ответственность по транспортировке груза, являются профессионалами и со всей серьёзностью подходят к своему делу.Договор необходим для разрешения споров по поводу следующих ситуаций:
- грузоперевозчик нарушил срок доставки;
- груз утерян;
- товар испорчен;
- условия транспортировки не соблюдены и др.
Если сотрудничество перевозчика и потребителя услуг законодательно не закреплено, то в случаях, когда права второго не соблюдены, доказать это будет невозможно.
О том, как составить договор на перевозку груза и другие необходимые бумаги, написано тут, а здесь вы узнаете о составлении соглашения на оказание транспортных услуг.
Акт
Данный документ необходим, потому что является приложением к договору оказываемых услуг, он его закрепляет. Акт оказания транспортных услуг подтверждает, что заказчик и исполнитель не имеют претензий по отношению друг к другу.
С помощью акта бухгалтера ведёт учёт расходов, которые производятся для оказания услуги. В случае конфликта данный документ будет необходим обеим сторонам.
Скачать бланк акта об оказании транспортных услуг по перевозке грузов
Скачать образец акта выполненных работ по оказанию транспортных услугЧто такое аутсорсинг в этой сфере?
Аутсорсинг автопарка — это передача работ по управлению и обслуживанию автомобильного парка сторонней организации. В том случае, когда автоперевозки не являются основной функцией компании, руководителям будет удобнее поручить заботы о ТО, найме сотрудников и оплате их труда подрядчику. Особенности организации услуг через аутсорсинг заключаются в том, что он помогает в оптимизации расходов и повышения качества услуг, не являющихся основными.
Преимущества:
- точное планирование бюджета компании;
- оптимизация расходов;
- освобождение заказчика от ведения документации;
- поддержка в форс-мажорных обстоятельствах;
- полноценный контроль задач, связанных с автотранспортом.
Передавая управление автопарком аутсорсингу, заказчик облегчает свою работу в сфере бизнеса. Он экономит деньги, а также финансовые ресурсы.К транспортным услугам относится и услуга общественного транспорта. Читайте о правилах проезда в нем ребенка и о том, как подать жалобу на водителя, в том числе компании «Мосгортранс».В данной статье было подробно рассказано о транспортных услугах. Это будет полезно как для компаний, занимающихся данной деятельностью, так и для пользователей.