Оказание транспортных услуг: виды и классификация, показатели качества, оплата и претензии

Время на чтение: 7 минут Добавить в закладки

Транспортными услугами пользуются многие граждане Российской Федерации. Информация с ними связанная будет полезна большинству пользователей: индивидуальным предпринимателям, организациям, оформившим ООО и гражданам, желающим воспользоваться услугами транспортных компаний.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Показать содержание

Что относится к этой деятельности, как регулируется законодательно?

Транспортные услуги – это вид деятельности исполнителя, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (пассажира, грузополучателя). Для оказания этого типа услуг работникам транспортной сферы требуется:

  • наличие ТС;
  • документальное подтверждение законной деятельности;
  • исполнение прописанных в правовых актах норм и требований.
Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 128) толкует услуги как объект прав гражданина. Определение услуг даётся в Налоговом кодексе РФ (статья 38, пункт. 5). Права потребителей регулирует Закон «О защите прав потребителей».

Виды

Услуги, связанные с транспортом, бывают:

  • грузовыми;
  • пассажирскими;
  • экспедиционными;
  • логистическими.

Это могут быть погрузочные (и разгрузочные) работы, подготовка транспорта для перевозок, сдача его в аренду.

Транспортировка может осуществляться автомобильным, железнодорожным, воздушным, морским (речным) способом. Далее дана характеристика и раскрыто понятие этих видов услуг:

  1. Грузоперевозки. Этот тип перевозок связан с доставкой объектов, имеющих выраженную материальную ценность, из одного пункта в другой. Доставщик гарантирует сохранность груза, а также его прибытие в место назначения вовремя, согласно договору.
  2. Пассажирские перевозки. Эти услуги направлены на транспортировку пассажиров в нужное им место. Обеспечивают безопасность, комфортабельность поездки и сохранение целостности багажа.
  3. Транспортно-экспедиционные услуги. Данный тип услуг предоставляют компании, которые готовы доставить груз в место назначения, сопровождая его на всём пути, погружая на склад и выгружая с него. Организации оформляют необходимую документацию, указывают сроки доставки, отвечают за оплату необходимых сборов и платежей.

    Эти компании – посредники между владельцем груза и перевозчиком. Отношения регулируются договором, где прописаны права и обязанности сторон, виды транспортных работ, сроки оказания услуг, оплата.
  4. Транспортно-логистические услуги. Этот тип услуг предусматривает грузоперевозки, транспортировка которых осуществляется по маршрутам, наиболее выгодным для клиентов. Компания продумывает путь груза, который требует минимальных расходов; она занимается логистикой и решением вопросов по временному хранению багажа, рассчитывает затраты.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Классификация по виду используемого транспорта

  • Автотранспортные услуги по перевозке пассажиров или грузов осуществляются всеми видами автомобильного транспорта. Этот тип отличается своей мобильностью, но затраты на него высоки. Пользуется спросом в категории пассажирских перевозок. Рассчитан на небольшие расстояния (чаще – внутрирайонные).
  • Авиаперевозки. Главное преимущество – высокая скорость доставки. Воздушный транспорт дороже всех остальных, но имеет большой спрос у пассажиров (туризм).
  • ЖД перевозки – основной вид транспорта в России. С его помощью происходит транспортировка различных по размерам грузов в больших объемах. Цены разнятся, но в основном отвечают возможностям пользователя со среднестатистическим заработком. Путешествия по РФ на поездах наиболее востребованы среди потенциальных пассажиров.

Кто может быть исполнителем/поставщиком и заказчиком/потребителем?

Для оказания транспортных услуг требуется регистрация ООО или ИП.

Перевозчик оформляет все необходимые документы для осуществления сервиса обслуживания. Стороны регулируют отношения на основании главы 40 ГК Российской Федерации.

Клиентами могут выступать:

  • физические и юридические лица;
  • различные компании, организации, фирмы, которым требуется предоставление транспортных услуг.

Показатели качества выполненных работ

Качество выражается в следующих требованиях:

  • соответствие желаниям и потребностям заказчика;
  • наличие большинства положительных отзывов;
  • организация должна быть устоявшейся, иметь стабильные показатели;
  • готовность к оказанию услуги, предоставление её в назначенный срок, отсутствие задержек при перевозке;
  • возможность осуществлять перевозки особых грузов;
  • наличие специального оборудования и транспорта;
  • оптимальная стоимость;
  • отсутствие проблем с документацией;
  • оказывание дополнительных услуг в зависимости от пожеланий клиента;
  • наличие чёткой информации о тарифах, условиях перевозок.

Требования к организации безопасности процесса

  • Профессиональная компетентность, профпригодность работников.
  • Соответствие эксплуатируемого транспорта техническим нормам.
  • Обязательный контроль мероприятий по перевозкам грузов и пассажиров со стороны субъекта, оказывающего услуги, соблюдение правил и требований.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Действия потребителей при нарушении прав

Положения закона «О защите прав потребителей» применяются для заключения договора об оказании услуг.

На перевозчике лежит ответственность за сохранность груза, его безопасную транспортировку и доставку в назначенный срок в невредимом состоянии.

Если права клиента были нарушены, то он вправе требовать компенсации, но в том случае если перевозчик не докажет факт того, что предотвращение обстоятельств, при которых произошло повреждение (утеря) багажа, было невозможно (не зависело от него).

Процедура

Претензия подаётся потребителем в следующие сроки:

  • для перевозок автомобильным транспортом – не позднее года (статья 39 УАТ);
  • железнодорожным и воздушным; полугода (статьи 123 УЖТ и 126 ВК);
  • если нарушение договора случилось вследствие водных перевозок, то 1 или 3 года (год, если требования обращены к перевозчику по поводу транспортировки грузов, три; если дело в пассажирских перевозках), статьи 161, 164 КВВТ.

Один экземпляр претензии должен быть передан транспортной компании (или контролирующим органам, о которых будет сказано ниже), другой обязательно остаётся у потребителя. Для оформления претензионного документа существуют специальные бланки, но оформление может быть и произвольным (обязательно указать причины заявления, приложить договор, подтверждающий оказание услуг).

Куда пожаловаться на компанию?

Решать проблему нужно непосредственно с транспортной компанией, с её руководством. Необходимо написать претензию и предъявить поставщику услуг. Если она не будет рассмотрена (или проблема не будет решена), можно обратиться в следующие органы на основании бездействия или отказа второй стороны:

  1. Роспотребнадзор. Обращение можно подать по почте либо же воспользоваться возможность личного приёма в подразделении.
  2. Общество защиты прав потребителей. Данная организация отстаивает интересы заказчиков услуг. Юристы помогут в составлении жалобы, подготовят необходимые документы, будут защищать сторону потребителя в суде.
  3. Транспортная прокуратура поможет гражданам, чьё имущество в процессе транспортировки было похищено либо же тем, кто оказался жертвами мошенников. Жалоба отправляется в территориальное подразделение, так же можно посетить данный орган лично.
  4. Суд. Если гражданин не получил ответа от перевозчика (или ему отказали), он имеет право решать проблему в судебном порядке. Иск должен быть обоснованным. Истец обязан предоставить все доказательства вреда (материального, морального), который он получил от организации по перевозке. Лучше в этом случае обратиться к юристу.

Необходимые документы и доказательства

Если перевозчик нарушил договор (сорвал сроки доставки, повредил или потерял груз), то, пользуясь Гражданским кодексом, Федеральным законом «О защите прав потребителей», а также УЖТ РФ (если услуга оказывалась железнодорожным транспортом), ВК РФ (если заказчик пользовался авиатранспортом), Кодексом торгового мореплавания РФ (при оказании услуги водными перевозками), заказчик имеет право подать жалобу.

Главный документ – договор с поставщиком услуг. В нём указаны все права и обязанности как перевозчика, так и заказчика. При приёме груза гражданин имеет право проверить его на цельность и наличие повреждений либо утраты.

Все несоответствия грузополучатель должен зафиксировать в транспортных документах. В данном случае не помешает видеосъемка и фотофиксация нарушений.
Претензия на повреждение груза

Если гражданин не получил ответа от грузоперевозчика (или ему было отказано в возмещении ущерба), для обращения в иные инстанции необходимо предоставить претензию (копию), адресованную транспортной компании, а также ответ на неё, если таковой имеется. Ответственность за повреждение груза лежит на перевозчике.

Порча имущества – нарушение договора. Это значит, что компания, исполняющая обязанности перевозчика, обязана выплатить компенсацию, либо же отремонтировать поврежденный багаж.

На задержку доставки

Если груз был доставлен позже срока, установленного в договоре, можно подать жалобу. Исполнитель может доказать свою невиновность (задержка произошла вследствие форс-мажорных обстоятельств). В том случае, если вина все-таки лежит на компании, заказчик обращается с претензией.

Срок рассмотрения

В том случае если груз был потерян, обращаться нужно не позднее, чем через месяц после окончания срока доставки по договору. Как подача, так и рассмотрение жалобы имеют свой максимальный срок.

  • Для железнодорожных и авиаперевозок – это полгода.
  • Для транспортировки автомобильным транспортом – один календарный год.

Судебное разбирательство

Если потребитель решил обратиться со своей проблемой в суд, ему нужно написать исковое заявление, в котором будет указана следующая информация:

  • наименование судебного учреждения;
  • данные истца и ответчика;
  • обоснование нарушений прав;
  • требования истца;
  • обстоятельства, в которых произошли нарушения;
  • цена (если иск подлежит оценке);
  • документы, подтверждающие обращение к ответчику с жалобой;
  • перечень документов, которые приложены к заявлению;
  • номера телефонов, почтовые адреса.
При обращении в суд гражданину рекомендуется обратиться к услугам адвокатской конторы.

На каких основаниях могут отказать, и что делать в таком случае?

Транспортная компания, которая не заботится о своей репутации, может безосновательно проигнорировать жалобу потребителя. В таком случае необходимо обратиться в другие инстанции. Если же претензии заказчика не отвечают прописанным в договоре обязанностям грузоперевозчика, то в таком случае отказ неминуем.

Отказ можно получить в следующей ситуации: потребитель не проверил состояние багажа сразу после получения, а потому не имеет доказательств кражи или порчи имущества непосредственно в пути транспортировки. В этом случае доказать вину организации можно, но придётся обратиться к услугам опытного адвоката.

Оплата

Стоимость транспортировки колеблется в зависимости от:

  • способа доставки;
  • района;
  • а также фирмы, которая этим занимается.
Оплачивать можно и наличным расчётом, и безналичным (в большинстве компаний).

Для того чтобы узнать точную цену доставки груза заказчику необходимо обращаться в различные транспортные компании и интересоваться их тарифами, указывая информацию об услуге, которую он хочет купить. Расчёт производится с учётом объемов груза, его веса, варианта доставки (каким из доступных видов транспорта) и т.д.

Счёт выставляется клиенту непосредственно за перевозку груза, а также за налоговые сборы (пошлины) и дополнительные услуги (погрузочно-разгрузочные работы, хранение).

Организаций, занимающихся транспортными перевозками, в России много. Они конкурируют между собой, а потому заказчик всегда сможет найти вариант, который устроит его в ценовой категории.

Документы для оформления перевозок

  • Счёт фактура – сопроводительный документ, в котором указываются данные сторон, заключивших договор на транспортировку груза, номер заказа, время, описание багажа, данные упаковки, цена, способ оплаты.
  • Счёт проформа – не расчётный документ, но в нём прописана стоимость товара (понадобится в случае, когда товар никем не приобретён).
  • В упаковочном листе прописаны номер и вес груза.
  • Путевой лист необходим для учёта работы водителя и транспортного средства, а также для расчётов за перевозки.
  • Товарно-транспортная накладная (ТТН) – документ, который отвечает за списание груза отправителем и оприходование получателем. Товарный раздел ТТН регулирует отношения между заказчиком и исполнителем, транспортный – между грузоотправителем и организацией, которая производит перевозку.

Договор на перевозку груза

Договор – важнейший документ. При возникновении спорных ситуаций он поможет в законном решении проблемы.

Компании, требующие заключения договора, берут на себя ответственность по транспортировке груза, являются профессионалами и со всей серьёзностью подходят к своему делу.

Договор необходим для разрешения споров по поводу следующих ситуаций:

  • грузоперевозчик нарушил срок доставки;
  • груз утерян;
  • товар испорчен;
  • условия транспортировки не соблюдены и др.

Если сотрудничество перевозчика и потребителя услуг законодательно не закреплено, то в случаях, когда права второго не соблюдены, доказать это будет невозможно.

О том, как составить договор на перевозку груза и другие необходимые бумаги, написано тут, а здесь вы узнаете о составлении соглашения на оказание транспортных услуг.

Акт

Данный документ необходим, потому что является приложением к договору оказываемых услуг, он его закрепляет. Акт оказания транспортных услуг подтверждает, что заказчик и исполнитель не имеют претензий по отношению друг к другу.

С помощью акта бухгалтера ведёт учёт расходов, которые производятся для оказания услуги. В случае конфликта данный документ будет необходим обеим сторонам.

Что такое аутсорсинг в этой сфере?

Аутсорсинг автопарка — это передача работ по управлению и обслуживанию автомобильного парка сторонней организации. В том случае, когда автоперевозки не являются основной функцией компании, руководителям будет удобнее поручить заботы о ТО, найме сотрудников и оплате их труда подрядчику. Особенности организации услуг через аутсорсинг заключаются в том, что он помогает в оптимизации расходов и повышения качества услуг, не являющихся основными.

Преимущества:

  • точное планирование бюджета компании;
  • оптимизация расходов;
  • освобождение заказчика от ведения документации;
  • поддержка в форс-мажорных обстоятельствах;
  • полноценный контроль задач, связанных с автотранспортом.
Передавая управление автопарком аутсорсингу, заказчик облегчает свою работу в сфере бизнеса. Он экономит деньги, а также финансовые ресурсы.
К транспортным услугам относится и услуга общественного транспорта. Читайте о правилах проезда в нем ребенка и о том, как подать жалобу на водителя, в том числе компании «Мосгортранс».

В данной статье было подробно рассказано о транспортных услугах. Это будет полезно как для компаний, занимающихся данной деятельностью, так и для пользователей.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2
Александр Данный вид а\правонарушения носит длящийся характер, что свидетельствует о том, что к ответственности собственник будет ...12
Александр В «Общих положениях» Правил (ПДД) даётся определение велосипеду, как транспортному средству. Состав административного п...2
Александр По общему правилу билет, приобретённый по условиям невозвратного тарифа, может быть возвращён при условии вынужденного о...7
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: