Условия, правила и особенности возврата билетов в России

Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки

Довольно часто билеты заранее можно купить по более привлекательной цене, чем накануне мероприятия или отъезда. Но планы могут меняться, а жизнь полна сюрпризов, порой очень неприятных, поэтому иногда встает вопрос: как же можно сдать приобретенные ранее билеты и на что при этом имеет смысл рассчитывать.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей в России

Вне зависимости от того, какого рода билеты вы хотите вернуть, речь пойдет об услугах на возмездной основе (ст. 423 ГК РФ), то есть оплаченных. А значит, вы можете отказаться от них в любое время, опираясь на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки, условия и прочие нюансы могут регулироваться внутренними нормативами каждой организации, но потребитель должен быть ознакомлен с ними на стадии приобретения билета до его оплаты (так в общих чертах, согласно п. 1 ст. 435 ГК РФ, работает оферта), а оплачивая, покупатель автоматически соглашается с этими условиями.

Статья 435 ГК РФ. Оферта

  1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

    Оферта должна содержать существенные условия договора.

  2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

    Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

Тут может показаться, что продавец способен позволить себе полный беспредел и начать диктовать условия, выгодные только ему (и кто-то из поставщиков услуг так и делает, погружаясь в пучину самодурства), но оферта не должна противоречить существующим правовым нормам.

Теперь подробнее о возврате билетов на зрелищные мероприятия и транспортные перевозки.

Поезд, автобус и самолет

Ситуации, вынудившие вас отказаться от запланированного путешествия, могут быть совершенно разными, но чем раньше вы о них узнаете и уведомите перевозчика об отмене своих планов воспользоваться купленным билетом на самолет, автобус или поезд, тем большую сумму у вас получится вернуть.

То есть, согласно статье 32 ЗоЗПП, отказаться от оказания услуги вы можете в любой момент, но возвращаемая сумма может зависеть от того времени, когда вы ее затребовали относительно отправления. Эти нюансы обычно оговариваются в публичной оферте, с которой вы соглашаетесь в момент покупки.

О возврате билета, купленного через Туту.ру, мы рассказывали тут, а о том, как вернуть электронный билет РЖД, читайте здесь.

Концерт, театр и кино

Зрители имеют право на полное возмещение билетов в том случае, если:

  • отменен сеанс;
  • произошла замена в репертуаре;
  • не предоставлена информация о возрастных ограничениях и зритель отказывается от просмотра;
  • качество видео снижено по вине кинотеатра.

Как видите, здесь перечислены причины, ответственность за которые лежит на поставщике услуг, а значит, он должен возместить стоимость билетов без каких-либо условий (Решение Верховного Суда РФ от 16.04.2009 г. № ГКПИ09-339), а как же быть с ситуациями, когда непредвиденные обстоятельства заставляют покупателя отказаться от посещения мероприятия?

Тут мы уже обращаемся к упомянутой выше статье 32 ЗоЗПП: отказаться от услуги можно в любой момент, но стоимость возврата денежных средств будет пересчитана с учетом понесенных поставщиком подтвержденных расходов. То есть, если вы приобретали билет в кассе или на сайте организатора, сумма будет скорректирована в рамках условий публичной оферты. Если же покупали через сайты-агрегаторы, то вычтут еще и сервисный сбор за их услуги (его величина отображается при оплате).

Довольно часто организаторы в оферте прописывают условия снижения стоимости возвратной суммы по мере приближения срока гипотетического возврата к дате мероприятия.

Это обусловлено тем, что чем ближе день постановки или концерта, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет вновь. Если вы не согласны, то опираясь на все ту же статью 32 ЗоЗПП, можете написать продавцу претензию.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

      

Причины

Причины для отказа от билета могут быть весьма разнообразными: от вашего опоздания на мероприятие или рейс до цунами вкупе со штормом.

Кстати, о цунами, штормах, забастовках, войнах и прочих форс-мажорных ситуациях: ответственность сторон в экстраординарных неожиданно возникших обстоятельствах очень часто рассматривается в договоре, которым по факту и является публичная оферта. Причины можно условно разделить на:

  • те, что наступили по вине поставщика услуг;
  • те, ответственность за которые лежит на покупателе;
  • также можно выделить весомые, достаточные даже для возврата денег за невозвратные билеты.

Условия

Для того чтобы вернуть билет, вы должны обратиться туда, где вы его приобретали (если на сайте или в кассе поставщика услуги – к поставщику, если у перекупщиков – к ним). При себе необходимо иметь непосредственно сам билет и паспорт, а в случае необходимости, медицинские справки и другие документы, подтверждающие право на возврат невозвратных билетов.

Представитель продавца (кассир, менеджер по возврату, администратор) в большинстве случаев проинформирует вас об условиях возврата и предложит написать заявление, где, возможно, потребуется указать причины отказа от билета, так как они (как было описано выше) могут повлиять на сумму возвращаемых денежных средств.

Если же у вас отказываются принять заявление на месте и решить вопрос мирным путем, составляете претензию и отправляете ее заказным письмом с заверенной описью вложенных документов на юридический адрес продавца.

В случае оформления покупки через интернет, допустима отправка электронного письма. Не забудьте оставить себе нотариально заверенную копию всех вложенных в конверт документов.

В случаях, когда продавец продолжает вас игнорировать, либо принимает не соответствующее вашим ожиданиям и требованиям законодательства решение, можно обратиться в суд.

Какие не подлежат сдаче?

Невозвратные билеты обычно имеют более привлекательные цены, и на них обязательно указывается, что они не подлежат сдаче в случаях изменения планов покупателя. В этом случае вы увидите в правилах применения тарифа на русском или на английском что-то вроде:

  • ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
  • ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
  • ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
  • CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
  • REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
  • CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
  • YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.
Практически все авиакомпании-лоукостеры продают билеты именно этой категории, также это обычно билеты, приобретенные по распродажам и акциям.

Для железнодорожных перевозок также доступны невозвратные тарифы, предполагающие скидку от 5 до 40% в зависимости от перевозчика и типа вагона.

Как вернуть денежные средства?

Какие сроки возврата денег за билеты? Деньги за билет вам обязаны вернуть в течение 30 дней с момента обращения.

      

Куда возвращают – на карту или на руки?

Если билет оплачивался по карте, то деньги возвращаются на эту же самую карту, если же вы его приобретали в кассе за наличный расчет, то и возврат должен быть деньгами из кассы после принятого в вашу пользу решения.

Сколько вы теряете от стоимости?

Если возврат билета осуществляется по причинам, наступившим по вине поставщика услуг, то потребитель вправе требовать полного возврата стоимости билета, а в ряде случаев и компенсации потерь, понесенных в результате наступления этих причин (например, отмена рейса).

Случаи, если планы покупателя изменились, он опоздал на рейс, либо у него возникли другие срочные обстоятельства, допускают отказ от получения ранее оплаченной услуги, но тут уже компенсация потерь предполагается со стороны покупателя, при этом потери поставщика должны быть документально подтверждены. Владелец билета имеет полное право потребовать предоставить информацию о реальных расходах исполнителя.

Со сбором – что это значит?

Цена билета складывается из стоимости самой услуги и различных сборов:

  • сервисных;
  • аэропортовых;
  • топливных;
  • страховых.

При возврате билета, сервисные сборы за билеты на мероприятия не возвращаются, так как предполагают стоимость услуги перекупщика, которую в любом случае, согласно условиям большинства публичных оферт, компенсирует покупатель. Сервисные сборы также есть и при покупке билетов на транспорт (например, за пользование постельным бельем в поезде), вот их можно вернуть в полном объеме, если не оговорены другие условия, так как услугой вы фактически не воспользовались.

С остальными сборами мы сталкиваемся обычно при покупке билетов на транспорт. Так, например, возврата стоимости сборов аэропортов в соответствии с «Воздушным кодексом» вы имеете право требовать даже при возврате невозвратных билетов по причинам не связанным с личным форс-мажором, когда саму стоимость перелета не вернуть.

Возможность возврата топливных и страховых сборов оговаривается также в оферте. Стоимость всех сборов можно найти на сайте перевозчика.

Правила сдачи электронных

Электронный билет, купленный онлайн, можно вернуть как в кассы поставщика услуг, так и на сайте, где вы их приобретали, воспользовавшись соответствующим разделом. Чаще всего на нужной странице вы найдете и форму заявления на возврат.

      

Как вернуть невозвратный?

Невозвратный билет, как следует из названия, не предполагает возможности сдать его в кассу и вернуть деньги. Однако существует ряд ситуаций, когда это сделать все же удастся:

  1. травма или внезапная болезнь пассажира, его близкого родственника, либо члена семьи, совместно с которым запланирована поездка;
  2. смерть кого-то из родителей, детей, супругов, братьев или сестер;
  3. если рейс отменен или произошла существенная его задержка.

В первых двух случаях придется собрать все необходимые для подтверждения причины для отказа от поездки документы.

Стоит иметь в виду, что болезнь является весомой причиной для возврата даже невозвратного билета согласно законодательству Российской Федерации, однако ряд зарубежных компаний предполагают, что это – зона ответственности страховой компании, где застрахованы жизнь и здоровье пассажира, а значит, сдать билеты в этом случае перевозчику не удастся.

Как видите, по какой бы причине не произошла смена планов, и не пришлось бы отказываться от билетов, в большинстве случаев законодательство Российской Федерации выступит на стороне покупателя, гарантируя возврат хотя бы какой-то части потраченных средств.

Однако узнать о такой возможности стоит еще на этапе покупки билета, а в случаях, когда, когда вы не до конца уверены в своих планах и это сможет облегчить решение возникшей ситуации, увеличивая ваши шансы на возврат стоимости дорогостоящих билетов, застраховать риски – эта опция есть у многих крупных продавцов билетов.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Владислав

    Если на сайте покупать то процентов 60-70 стоимости билета вернут, в лучшем случае вернут полностью, но у меня случай был что за 3-4 часа до отправления узнал что не еду на автобусе, позвонил в контору где мне сказали что только за сутки возврат оформляется, тут дело случая

  2. Валентина

    Если по каким либо причинам сорвалась поездка на поезд, то билет в кассу можно сдать, пока поезд находится в пути. Если же поезд уже приехал на станцию, то это уже вряд ли возможно.

  3. Андрей

    При возврате билета на поезд, за два часа до отбытия, удалось получить 50% стоимости обратно на карту. Билет был оформлен электронно, через портал РЖД. При обращении в кассу, боюсь, такой номер не пройдёт. При сдаче в популярных приложениях по бронированию билетов, так же можно вернуть значительную часть стоимости.

    • Аня

      Андрей, ну почему же не пройдёт? Правила РЖД едины: если бы вы обратились в кассу, то получили бы ту же сумму, что и с сайта. Если успеть в промежуток от 8 до 2 часов до отбытия — получите стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. А вот если не успеть за 2 часа, то да, плацкарту не вернут, а это от трети до 80% цены билета.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Анжела Купила я этим летом босоножки на рынке, потребовала у продавца документ о покупке. Через 10 дней у них отвалилась танкет...1
Анжела Cначала сама была клиенткой разных интернет-магазинов, в принципе и сейчас пользуюсь, но вскоре с сыном решили попробова...2
Наталья Одна моя Знакомая ссылаясь на закон " о защите прав потребителя" приобретала коляски и возвращала обратно. ⠀ Купила ко...1
Елена В законе о правах потребителя нет упоминания, указывающих на сохранении упаковки. Она служит доказательством о приобрете...1
Александр Сторонам договора при добровольном страховании имущества не запрещается включать в договор условия, не противоречащие за...2
Екатерина Здравствуйте. Никаких документов к отправляемым медикаментам не нужно, если это не сертифицированные медицинские изделия...2
Екатерина Здравствуйте. Предлагаю воспользоваться одним из интернет-справочников, в котором перечислены все исправительные учрежде...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: