Можно ли вернуть билеты, купленные на Туту ру? Как совершить возврат?

Время на чтение: 7 минут Добавить в закладки

Сервис Туту.ру позволяет каждому пользователю интернета купить билеты на поезда по России, странам СНГ и дальнему зарубежью. Это удобно — выбираете подходящие места и не тратите время на дорогу до касс. Но если планы изменились, путешествие сорвалось или вы опоздали на поезд, билет можно вернуть и совершенно законно получить деньги обратно.

В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе Туту.ру.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Показать содержание

Как вернуть онлайн?

От билета, купленного на сервисе, можно отказаться и вернуть деньги, если соблюдено несколько условий. В первую очередь это дата и время отправления железнодорожного транспорта. Если есть хотя бы час до этого момента, документ можно вернуть в личном кабинете пользователя.

Вместе с покупкой билета каждый пассажир проходит регистрацию. При интернет-оформлении чаще всего она электронная. Об этом пассажиру всегда сообщается в билете. В этом случае билет можно вернуть онлайн. Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.

Для того чтобы сдать билет, который оформлен на Туту, в личном кабинете, потребуется устройство с выходом в интернет. Предпочтительнее заходить с компьютера или ноутбука.
  1. Откройте браузер, наберите в адресной строке сайт https://www.tutu.ru.
  2. Найдите сверху в правом углу панель «Войти». Зайдите в свой аккаунт по адресу почты или профилю в одной из социальных сетей.
  3. Кликните на строку со своим именем — это вход в Личный кабинет.
  4. Нажмите на раздел «Личные заказы». Если вы делали несколько заказов, выберите «Только оформленные».
  5. Выберите нужный, кликните на строчку «Детали заказа».
  6. Найдите ФИО пассажиров, которые не воспользуются билетом. Кликните на маркер напротив нужных фамилий.
  7. Появится сумма, которая будет выдана после аннулирования билетов с учетом удержания сервисных сборов и комиссий.
  8. Если вы действительно хотите отменить заказ, нажмите на фразу «Оформить возврат». Это окончательное действие, его отмена невозможна.
  9. Вы получите сообщения об успешной процедуре на электронную почту и по телефону.

Деньги вернутся в срок одного или двух месяцев, но обычно это занимает меньше времени. Срок зависит от способа оплаты — месяц для оплаты картой и два месяца для электронного кошелька.

Если билет невозвратный, пассажиру возмещается только цена за постельное белье и другие сервисные услуги, которые предоставляет РЖД. Но есть исключения, о которых будет рассказано ниже.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный через другие сервисы, читайте здесь.

Что делать, если уже получен билетик на бланке?

Некоторые билеты на поезд нужно распечатывать на специальном бланке в кассе или автомате на вокзале. Если вы это уже сделали, а потом решили сдать билет, вернуть документ можно только в кассе.

В каких еще случаях нужно обращаться в ж/д кассу?

  1. Если пассажир опоздал. Возвращать билет нужно на той станции, откуда ушел поезд.
  2. Если документ невозвратный, а пассажир не смог поехать из-за болезни или смерти близкого члена семьи.
  3. Если оплата проходила из QIWI-кошелька.
В кассу придется обратиться в том случае, если пассажир прошел регистрацию в кассе вокзала или распечатал билет в терминале самообслуживания. Также под исключение попадает возврат заграничных билетов и билетов на поезд, который уже ушел.

В некоторых случаях для возврата денег нужно составлять заявление-претензию. Это необходимо, если вы опоздали или возвращаете билет позднее, чем за час до отправления, а ранее прошли онлайн-регистрацию. Заявление также требуется в том случае, если причиной отмены поездки стала смерть или болезнь близкого родственника, а билет невозвратный.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Как это сделать через кассу РЖД, если есть купленный электронный вариант на сайте Tutu.ru?

Когда электронный билет невозможно вернуть на сайте:

  1. Придите в обычную железнодорожную кассу или кассу возврата билетов на территории РФ.
  2. Сообщите, что вы хотите вернуть проездной документ и получить за него деньги.
  3. В некоторых случаях может понадобиться бланк заявления-претензии. Попросите его выдать и заполните.
  4. Предоставьте российский паспорт или свидетельство о рождении ребенка (если возвращается детский билет), назовите номер заказа, указанный в посадочном купоне.
  5. Получите квитанцию, где указана сумма к возврату.

При оплате пластиковой картой деньги будут переведены обратно в течение месяца. В некоторых случаях билет нельзя сдать на месте. Тогда нужно отправить заявление перевозчику почтой. Его адрес уточните у кассира.

О том, как вернуть ж/д билеты через кассу, рассказано здесь.

Обращение

Чтобы оформить возврат билета в кассу, нужно определить, при каких условиях происходит процедура. Если вы опоздали (в правилах прописано 0-20 минут), нужно обращаться в кассу той станции, откуда уходил состав. В остальных случаях возврат возможен в любой железнодорожной кассе.

Кассы на крупных вокзалах работают круглосуточно, поэтому вопрос решается в удобное для вас время. Полное расписание работы вокзалов в Москве можно посмотреть здесь, а вот список в Санкт-Петербурге. График вокзалов по всей Российской Федерации смотрите здесь.

Необходимые документы

Чтобы вернуть деньги за проездной документ, который вы так и не использовали, нужно обратиться лично в кассу. Поэтому обязательно понадобится паспорт для подтверждения личности. Если возвращается билет на ребенка, родитель или опекун должен предоставить свидетельство о рождении.

В случае, если пассажир не имеет возможности самостоятельно отменить покупку, он оформляет доверенность на кого-либо. Бумагу нужно составить заранее перед визитом в кассу.

Необходимые данные для доверенности:

  • ФИО, адрес и паспортные данные обоих лиц — доверенного и доверяемого;
  • номер билета;
  • номер, место, точную дату и время отправления состава;
  • номер карты, с которой вы оплачивали билет.

Доверяемое лицо должно предоставить подписанную бумагу вместе с паспортом доверенного лица и бланком билета. Еще один важный документ — посадочный купон. На нем написан номер заказа, состоящий из 14 цифр. Его надо назвать кассиру. Если вы не можете распечатать купон, найдите номер заказа в сообщении, которое приходило при покупке.

Куда и когда вернутся деньги?

Процедура возврата денег за билет зависит от того, как вы их оплачивали и как возвращаете. На сайте Туту.ру работают такие формы оплаты, как банковская карта, Яндекс.Деньги, PayPal, Webmoney, QIWI-кошелек. В большинстве случаев средства направляют туда же, откуда шла оплата. Но есть свои исключения.

Срок возврата:

  • От одной недели до одного месяца — если оплачивали банковской картой.
  • От 10 дней до двух месяцев — при использовании PayPal, Яндекс.Денег и Вебмани.
  • До одного месяца — при оплате через QIWI-кошелек.

Если возврат происходит на основе оформления заявления-претензии, деньги придут на банковскую карту или в виде почтового перевода.

Если пассажир использовал подарочный сертификат для покупки, это не значит, что билет невозвратный. В этом случае в течение месяца ему оформят новый сертификат, из которого удержат обязательный сбор. Если оплата проходила и сертификатом, и пластиком, схема останется похожей. Сборы удержатся из суммы, переведенной на карту. Это займет от одной недели до 30 дней. Но исходя из практики, чаще всего средства приходят раньше.

Сколько денег можно получить обратно?

Максимальную сумму за возврат билета можно получить, обратившись за 8 часов до отправления поезда и ранее. Тогда с вас удержат только сборы за возврат, которые установили ОАО «РЖД» и Туту.ру. Комиссия железных дорог в 2019 году — 203,5 рублей для внутрироссийских направлений и 10 евро для поездов в дальнее зарубежье. Сбор Туту.ру составляет 40 рублей для билетов за 1100-1700 рублей и 90 для билетов дороже 1700 рублей.

Если до отправления поезда менее 8 часов, удерживается одна вторая или вся стоимость плацкарты.

Рассмотрим пример:

Василий хотел поехать к родителям и купил на Туту.ру билет в плацкарт на поезд по маршруту «Санкт-Петербург — Ульяновск» за 3605,4 руб. Сумма билета составила 2007,3 руб, сумма плацкарты — 1240,8. Оплата проходила картой. Но за три часа до отправления поезда, пока Василий был на работе, у него в квартире прорвало трубу. Пока он ехал домой, он смог вернуть билет на сайте. Из общей стоимости ему вернулось 2334,2 рублей.

Из суммы покупки было удержано:

  1. 203 рубля 50 копеек.
  2. 90 рублей.
  3. 620,4 — 50% стоимости плацкарты.
  4. 357,3 — сбор сервиса по продаже билетов.

Для поездов по России

Чем раньше вы сообщите о невостребованном билете, тем меньше затрат понесете. В таблице указано, как время сдачи проездного документа повлияет на итоговую сумму.

Время возврата Доля удержанной стоимости Что удерживается
>8 ч. до отправления 10–25% обязательные сборы
2-8 ч. до отправления 30–40% обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
<2 ч. до отправления и 12 ч. после 50–60% обязательные сборы и 100% стоимости плацкарты
12 ч. после отправления возврат по справке или больничному

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Кроме билетов на поезда дальнего следования, можно вернуть билет на скорые электрички. Они курсируют между Москвой и крупными областными городами и известны как межобластные экспрессы. Билеты на них можно купить и вернуть на Туту.ру.

Обязательный сбор составит 50 рублей, его удерживают местные пригородные пассажирские компании. Сервис Туту.ру берет за возврат 40 рублей для билетов стоимостью 1100-1700 и 90 рублей для билетов от 1700 рублей.

Время возврата Доля удержанной стоимости Что удерживается
>2 ч. до отправления Около 10% Обязательные сборы
<2 ч. до отправления 50% Обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
После отправления Возврат невозможен

Для отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если возвращать билеты на поезда, следующие в ближайшие государства, условия незначительно отличаются. К числу этих стран относятся республика Абхазия, страны Балтии Эстония, Латвия и Литва, а также страны СНГ — республики Азербайджан, Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан и Украина.

Время возврата Доля удержанной стоимости Что удерживается
>24 ч. до отправления 10-25% Обязательные сборы
24-6 ч. до отправления 30–40% Обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
<6 ч. до отправления и 1 час после 50–60% Обязательные сборы и 100% стоимости плацкарты
>1 ч. после отправления Возврат по справке или больничному

Также возврат нельзя осуществить, если вы уже прошли электронную регистрацию, не успели ее отменить, а поезд отправится с начальной станции менее чем через час.

Для поездов в дальнее зарубежье

При выборе железной дороги для путешествия за границу стоит изучить правила сдачи билетов. Действуют рейсы в страны Европы и Азии, среди них Германия, Франция, Финляндия, Польша, Чехия и другие.

Если такие билеты они оформлены на сайте Туту.ру, возврат в личном кабинете пользователя невозможен. Нужно обращаться в международные кассы. Их адреса доступны на сайте федерального перевозчика.

Время возврата Доля удержанной стоимости Что удерживается
>6 ч. до отправления с вашей станции 10–25% Обязательные сборы
<6 ч. до отправления Возврат по справке или больничному

Обратите внимание, что в некоторых случаях потребуется написать претензию для возврата и дождаться ее рассмотрения. Только тогда вы сможете получить уплаченные деньги обратно. Такая ситуация возникнет, если необходимо отменить поездку меньше чем за час до отправления с начальной станции и больше 6 часов до отправления с вашей станции. Учитывается местное время.

Например, возвращается билет из Минска в Париж на поезд «Москва — Париж». Пассажир обращается в кассу в 9 вечера при том, что поезд отправляется из российской столицы через 15 минут, а из белорусской — в 6 утра.

Как сдать для заграничных путешествий?

Электронная регистрация влияет на возможность возврата билета на поезд международного сообщения. Если вы прошли регистрацию и планировали отправиться в страны СНГ, Эстонию, Латвию и Литву, а также Абхазию, билет можно сдать за один час до начала пути от исходного пункта.

Для стран дальнего зарубежья отменить заказ можно только в международных кассах. Где они находятся в вашем городе, нужно посмотреть во всероссийском списке.

При возникновении вопросов по возврату пассажиры могут обратиться к специалистам справочной службы ОАО «РЖД» по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Комиссионные и сервисные сборы

Чтобы понять, почему вам вернут меньше денег, чем вы отдали за билет, нужно знать, из каких частей складывается его стоимость:

  1. Непосредственно стоимость билета — плата за использование инфраструктуры железной дороги.
  2. Стоимость плацкарты — плата за пользование вагоном.
  3. Плата за сервисные услуги: постельное белье, питание и другое.
  4. Комиссия агрегаторов по продаже билетов.
  5. Комиссия систем по приему онлайн-платежей.

Кроме того, при сдаче билета с пассажира удерживаются обязательные сборы. Как уже было указано, у РЖД это 203,5 рублей или 10 евро, у Туту.ру — 40 или 90 рублей.

Для своих читателей мы подготовили и другие статьи про возврат билетов, которые рассказывают, как вернуть такие проездные документы на самолет и автобус.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Как совершить процедуру, если находитесь за пределами России?

Если вы оказались за границей России и вам потребовалось сдать билет, а поезд еще не ушел, достаточно подойти в ближайшую железнодорожную кассу. Покажите проездной документ на бланке РЖД и паспорт. В кассе вам выдадут бланк с отметкой о возврате. Затем есть полгода, чтобы добраться до российской кассы и показать этот набор документов для возврата оплаченной суммы.

Если билет сдается после отправления, бланк могут выдать только на той станции, где вы должны были садиться на поезд.

Сложно представить такую ситуацию, чтобы железнодорожный билет, приобретенный на Туту.ру, нельзя было бы вернуть. Во многих случаях это возможно сделать онлайн в личном кабинете. Процедура займет 5 минут, а деньги будут возмещены в течение нескольких дней. Но перед началом работы уточните условия, которые могут повлиять на возврат средств.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Татьяна

    Очень полезная статья. Жаль, что не прочитала раньше. Сервисом Ту-ту ру пользуемся всегда. В последний раз планировали с мужем поездку в Питер, заранее распечатали билеты в терминале самообслуживания, но ему срочно нужно было выйти в этот день на работу и билеты нужно было сдать. На вокзал он подъехать не мог, а я почему-то была уверена, что нужна нотариальная доверенность для того, чтобы мне вернули деньги за его билет. Пусть небольшая сумма пропала, а всё же из семейного бюджета…

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: