Условия возврата денег за путевку из-за коронавируса

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Начавшаяся пандемия коронавируса привела к тому, что туристы массово вынуждены отказываться от поездок за границу. Они обращаются к туроператорам, требуя вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Разберёмся, как сделать это правильно и вернет ли туроператор деньги.

В статье рассматривается ситуация, когда путёвка приобреталась у туристического агентства. Случаи, когда человек заказывал билеты и бронировал отель самостоятельно рассматриваются в этой статье.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Показать содержание

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

Вначале разберёмся, посещение каких стран может быть запрещено или ограничено. Отметим сразу, что ситуация меняется едва ли не ежесуточно, поэтому необходимо следить за свежими новостями.

По состоянию на 23-е числа марта 2020 года, полностью закрыт въезд в следующие страны:

  • Австралия.
  • Албания.
  • Бангладеш (разрешён въезд только гражданам Великобритании).
  • Белиз (запрет на въезд для граждан стран ЕС, Китая, Ирана, Южной Кореи, Японии – а также для всех лиц, посещавших за последние 30 дней эти страны).
  • Боливия.
  • Венгрия.
  • Восточный Тимор.
  • Гондурас.
  • Дания.
  • Израиль (запрещён въезд даже дипломатам).
  • Иордания.
  • Ирак.
  • Казахстан (действует режим чрезвычайного положения).
  • Канада.
  • Кипр.
  • КНДР (введён режим полной самоизоляции).
  • Куба.
  • Латвия.
  • Мальта.
  • Молдавия (режим чрезвычайного положения).
  • Монголия.
  • Намибия.
  • Новая Зеландия.
  • Панама.
  • Руанда.
  • Сальвадор.
  • Сербия.
  • Сингапур (запрещены даже транзитные рейсы).
  • Словения.
  • Судан.
  • Тунис (разрешены только эвакуационные рейсы).
  • Узбекистан.
  • Черногория.
  • Шри-Ланка.

Въезд ограничен:


  • Австрия.
  • Азербайджан.
  • Алжир.
  • Аргентина.
  • Армения.
  • Бахрейн.
  • Беларусь.
  • Бельгия.
  • Болгария (запрещён въезд на курорт Банско, посещение остальной территории ограничено).
  • Бразилия.
  • Великобритания.
  • Венесуэла.
  • Вьетнам (все въезжающие проходят 14-дневный карантин).
  • Габон.
  • Германия.
  • Греция.
  • Грузия (действует режим чрезвычайного положения).
  • Джибути.
  • Доминиканская Республика.
  • Египет.
  • Индия (въезд разрешён только по дипломатической, служебной или рабочей визе).
  • Индонезия (запрет на все рейсы через Китай).
  • Ирландия.
  • Исландия.
  • Испания.
  • Италия (объявлен национальный карантин).
  • Кения (запрещён въезд жителям стран, где отмечены случаи заражения).
  • Киргизия (режим чрезвычайного положения, ожидается закрытие границ).
  • Китай (14-дневнй карантин).
  • Колумбия.
  • Конго.
  • Южная Корея (особый режим въезда, обязательная проверка здоровья).
  • Ливан.
  • Литва.
  • Люксембург.
  • Македония.
  • Малайзия (запрет на заселение новых постояльцев в гостиницы).
  • Мальдивы (запрет на въезд из стран, где отмечены случаи заражения).
  • Марокко.
  • Мозамбик (запрет на въезд гражданам Китая).
  • Непал (14-дневный карантин, наземные границы закрыты).
  • Нидерланды.
  • Никарагуа (проверка здоровья),
  • Норвегия.
  • Объединённые Арабские Эмираты.
  • Пакистан (14-дневный карантин).
  • Перу.
  • Польша.
  • Португалия.
  • Румыния.
  • Саудовская Аравия.
  • Сейшелы (запрет на въезд из стран ЕС и России),
  • Сенегал.
  • США.
  • Сьерра-Леоне (14-дневный карантин).
  • Таджикистан.
  • Таиланд (проверка здоровья).
  • Танзания (14 дней карантина).
  • Турция.
  • Уганда.
  • Уругвай (запрет на въезд из Аргентины. ЕС и США).
  • Филлипины (карантин).
  • Финляндия.
  • Франция.
  • Хорватия.
  • Чехия (запрет на передвижение без средств защиты).
  • Чили.
  • Швейцария.
  • Швеция.
  • Эквадор.
  • Эстония.
  • Ямайка.

Актуальная и обновляющаяся информация содержится на сайте Ростуризма.

Что делать, если отменен тур из-за коронавируса?

В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:

  1. Потребовать от туроператора предоставить билеты и забронировать место в отеле на другую дату. Проблема, однако, в том, что неизвестно, когда именно будут отменены запреты и ограничения. Даже официально указанные даты являются лишь ориентировочными.
  2. Потребовать возврата денег. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристам и экскурсантам гарантируется безопасность, и при возникновении угрозы деньги должны быть возвращены.

Возврат осуществляется в следующем размере:

  • Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
  • Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос

Можно ли самостоятельно оформить отказ от тура и вернут ли деньги?

Москаль Александр
Мнение эксперта
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции
Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) носит статус федерального органа исполнительной власти и уполномочено принимать решения в области (сфере) туристической деятельности и туризма. Ростуризм уполномочен на принятие решений в части вопросов угрозы безопасности для туристов в местах их пребывания, а также информирования о таких угрозах субъектов туристических правоотношений (туроператоры, турагенты, туристы).

По состоянию на 23.03.2020 Ростуризм опубликовал сообщение об опасности для туристов, приведя перечень стран и важную для потребителей информацию, дающую правовое основание на расторжение договорных отношений с турагентом. Таким образом, первый шаг потребителя – это обращение к официальному информационному ресурсу Ростуризма. Последующие действия являются техническими этапами исполнения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» (статьи 7, 18), Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (статьи 10, 14).

Обоснование: Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.) (часть 6).

Такой отказ возможен. Та же ст. 14 указанного выше закона даёт туристу такое право. Однако для этого должно быть официальное подтверждение угрожающей ситуации в конкретной стране. Его дают органы государственной власти РФ в установленном законом порядке. По состоянию на 23 марта 2020 года такое подтверждение есть по следующим странам:

  1. КНР.
  2. Италия.
  3. Иран.
  4. Южная Корея.
  5. Испания.
  6. Франция
  7. ФРГ.

При отказе от тура по инициативе самого туриста деньги ему возвращаются в полном объёме.

В том же случае, если официально ситуация в какой-то стране не была ещё объявлена опасной, туроператор обязан будет вернуть деньги, но имеет право удержать размер тех расходов, которые он уже понёс: консульский сбор, оплата услуг посредников и т. д. Однако эти расходы должны быть документально подтверждены.

Возврат путевки туроператору из-за COVID-19

Далее рассмотрим, как действовать туристам в связи с невозможностью посещения тура, купленного у турагентства.

Хотим сразу отметить, что в большинстве случаем вернуть деньги в досудебном порядке не получится, так как туроператорам нечем платить. Но! Если в судебном порядке можно добиться справедливости и вернуть средства, но на это потребуется время. Поэтому вам нужно в первую очередь решить — согласиться на перенос даты тура или все же вернуть свои деньги.

Шаг 1. Составление заявления на возврат денег за тур

Прежде всего, необходимо обратиться к руководству компании-туроператора. Сделать это можно через форму обратной связи на их официальном сайте, а также подав заявление по почте или через офис компании.

Заявление может быть произвольной формы, но в нём должно быть указана следующая информация:

  • Полное имя клиента.
  • Реквизиты заключённого с турагентством договора (номер договора, дата заключения и т. д.).
  • Сумма, уплаченная за путёвку.
  • Причины, по которым приходится отказываться от тура.
  • Реквизиты для возврата денег (обычно – номер банковского счёта клиента).
  • Контактные данные для связи с заявителем.

Шаг 2. Направление заявления в турфирму

Заявление направляется в адрес компании, где была приобретена путёвка. Направить его можно следующим образом:

  1. Через форму обратной связи на официальном сайте компании. Иногда этого бывает достаточно: в сложившейся ситуации ответственные туроператоры обычно сами возвращают деньги.
  2. По почте с помощью заказного письма с уведомлением о вручении.
  3. Через офис компании. Для этого заявление составляется в двух экземплярах. Один вручается ответственному сотруднику компании, на втором он должен проставить отметку о том, что заявление принято. Отметка должна включать в себя дату приёма и подпись принявшего.

Срок на рассмотрение заявления установлен в размере 10 дней.

Шаг 3. Расторжение предыдущих договоренностей

Если компания приняла решение вернуть деньги, готовится следующий пакет документов:

  • Соглашение о расторжении договора. На его основании ранее возникшие отношения между клиентом и турагентством считаются прекращёнными.
  • Акт передачи ранее полученных документов (билетов и других, выданных на руки туристу).
  • Акт о возврате денежных средств.

Как вернуть деньги за путевку? Сроки и порядок

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», деньги должны возвращаться не позднее 10 дней с момента принятия решения о расторжении договора.

Возврат может осуществляться следующими способами:

  • Зачисление на банковский счёт клиента.
  • Передача наличных с подписанием кассовых документов.

Что делать, если деньги отказывают вернуть?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Или же напишите нашим экспертам в чат:

В том случае, если туроператор отказывается возвращать деньги за отменённую путёвку, клиент может действовать следующим образом:

Подача жалобы на туроператора через сайт Ростуризм

Для этого необходимо перейти по ссылке и заполнить имеющуюся там форму, указав в ней:

  • Фамилию, имя и отчество заявителя.
  • Способ обратной связи (ответ по почте, электронный ответ).
  • Тип обращение (в данном случае «Жалоба»).
  • Тему обращения.
  • Собственно, текст жалобы.

В срок не позднее 10 рабочих дней жалоба должна быть рассмотрена должностным лицом, а заявителю должен быть дан ответ.

Обращение в Роспотребнадзор

Также можно обратиться с заявлением о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор. Сделать это можно через электронную приёмную этого органа.

Мы уже подробно рассматривали способы обращения в РПН. Вы можете позвонить на горячую линию РПН. А о том, как направить жалобу читайте в этой статье «Правового.Центра».

Обращение в суд

В том случае если жалобы не дали эффекта турист может попытаться взыскать свои средства в порядке, предусмотренном ГПК РФ через районный или мировой суд.

Текущие условия возврата денег за турпутевку в России

Библио глобус

Компания «Библио глобус» на официальном сайте гарантирует возврат средств за туры, отменённые из-за коронавируса. Для этого необходимо по почте или в офис продаж предоставить заявление с полным комплектом документов:

  • Копия договора на покупку тура.
  • Копия чеков об оплате.
  • Копии иных документов, на которые ссылается заявитель.

Компания гарантирует возврат средств для частных клиентов в срок не позднее 5 дней с момента обращения.

TUI

Компания также гарантирует возврат средств на расчётный счёт клиента при отмене тура на этой странице своего сайте. Однако на практике, как свидетельствуют отзывы (см. скриншот ниже), компания чаще старается уговорить клиента перенести поездку на более поздний срок.

Anex Tour

На этой странице компания предлагает клиентам использовать средства для оплаты тура в более поздние сроки или по другим направлениям. Возврат средств временно приостановлен.

Несмотря на тяжёлую ситуацию, сложившуюся в сфере туризма, вернуть деньги за несостоявшийся тур по-прежнему можно. Главное при этом – правильно и своевременно начать действовать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Елена

    Вы пишете чушь в своем стремлении получить побольше клиентуры) вы прекрасно знаете, что , отправив письма в ТА или ТО, отправив исковое заявление в суд итд- время затянется так, что еще хуже будет, чем если бы турист прислушивался к мнению специалистов в ТУРИЗМЕ, а не бегал по правовым компаниям. партнеры заграницей в простое, на карантинах, все медленно или не работает вообще, все возвраты средств в разы увеличены в связи с невозможностью быстрого реагирования. это форс-мажор, и об этом пишет и АТОР в том числе. в вашем стремлении заработать на этой ситуации, вы только усугубляете и без того тяжелую ситуацию в туризме.

    • Ярослав

      Здравствуйте, Елена. Спасибо за ваше мнение. А вы в какой турфирме работаете? Что-то не упомянули. И да… Мы не стараемся набить «клиентуру», мы рассказываем законные методы возврата. Да, они долгие, тк через суд надо действовать. И напомните, пожалуйста, в каком НПА коронавирус объявлен как форс-мажор на федеральном уровне?

      • Оксана

        При обращении в ТПП отраслям наиболее пострадавшим от пандемии выдают сертификат о форс-мажоре, в том числе туроператорам. Есть постановление. В связи с пандемией коронавируса и введением нормативными правовыми актами органов государственной власти запретительных и ограничительных мер, направленных на предупреждение ее распространения, а также прямыми поручениями Правительства РФ и Торгово-промышленной палаты РФ с 26 марта 2020 года Московская торгово-промышленная палата выдает Заключения об обстоятельствах непреодолимой силы по договорам, заключаемым между российскими субъектами предпринимательской деятельности, и проводит связанные с этим необходимые консультации на бесплатной основе.
        Торгово-промышленная палата России осуществляет выдачу Сертификатов о форс-мажоре в соответствии с условиями внешнеторговых сделок и международных договоров также на бесплатной основе.

      • Вилен

        День добрый. А подскажите, если все туристы пойдут в суд и суд назначит выплаты, а также согласно закону штрафы и % за пользование деньгами, то туристический оператор выплатит все эти деньги (скорее всего миллиарды) или объявит о прекращении деятельности и покажет страховку? И тогда денег и туров не видать как своих ушей. 2014 и 2018 год это показал. И напомните пожалуйста как там все прошло после отмены Египта в 2015 году, были возвраты или перенос страны отдыха? Просто тогда одна страна была закрыта, а сейчас все страны. По закону мы и так знаем как что и как, даже и юристы для этого не нужны. Суд автоматически встанет на сторону туриста!!!

        • Ярослав

          Добрый день, Вилен. Выплатит — отлично, если объявит о прекращении деятельности — тогда нужно обращаться к статье 17.5 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и требовать выплаты страхового возмещения.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: