Сроки возврата товара ненадлежащего качества в 2026 году: в течение 14 дней и после гарантии

В 2026 году действует четкий порядок возврата товара ненадлежащего качества, установленный Законом «О защите прав потребителей». Покупатель вправе вернуть бракованный товар, обменять его на качественный или потребовать устранения недостатков. Сроки и условия возврата зависят от наличия гарантии, категории товара и характера выявленных дефектов.

Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) позволяет возвращать некачественный товар по месту его приобретения. Рассмотрим подробно, в какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества и какие права есть у потребителя.

Что означает «товар ненадлежащего качества»?

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не соответствует условиям договора купли-продажи, имеет недостатки или не обеспечивает безопасность при использовании.

Условия, по которым товар признается ненадлежащего качества:

• Истек срок службы или срок годности.
• Отсутствуют сведения о потребительских свойствах товара.
• Существует угроза жизни или здоровью потребителя.
• Несоответствие товара заявленным требованиям (описанию, образцу, стандартам).
• Наличие производственного брака, дефектов, неисправностей.

В течение какого времени можно вернуть некачественную покупку?

Сроки возврата товара ненадлежащего качества регулируются статьей 19 Закона о ЗПП. Они зависят от наличия гарантийного срока, срока годности и категории товара.

В пределах действия гарантии

На основании статьи 19 Закона о ЗПП вернуть товар с дефектами, обнаруженными в процессе его использования, можно в любое время, пока на него действует гарантия.

Гарантийный срок начинает действовать:

• С момента передачи товара покупателю (для заказов из интернет-магазинов — с момента получения по почте или от курьера).
• С момента установки, монтажа или подключения — для товаров, требующих дополнительных действий для начала эксплуатации.
• С момента покупки — если дата передачи товара неизвестна.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, и брак обнаружен потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона о ЗПП, если докажет, что недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При отсутствии гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (пункт 1 статьи 19 Закона о ЗПП). Если законом или договором установлены более длительные сроки, возврат осуществляется в пределах этих сроков.

Можно ли вернуть технически сложные товары?

Технически сложные товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. К технически сложным товарам относятся:

1. Летательные аппараты с двигателем.
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем.
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Процедура возврата технически сложных товаров имеет особенности.

Возврат технически сложного товара по истечении 15 дней после покупки

Если 15-дневный срок истек, потребитель вправе вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества только в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток товара.
• Нарушены сроки устранения недостатков товара (более 45 дней).
• Товар не может использоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Что такое существенный недостаток товара?

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона о ЗПП).

Примеры существенных недостатков:

• Неисправность, которую невозможно устранить (например, трещина в корпусе холодильника, приводящая к утечке хладагента).
• Стоимость ремонта превышает стоимость самого товара.
• Один и тот же недостаток проявляется повторно после ремонта.
• Товар находится в ремонте более 30 дней в течение года.

Сроки устранения недостатков товара

Недостатки товара, не оговоренные продавцом, должны быть устранены в сроки, определенные статьей 20 Закона о ЗПП.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Таблица: сроки возврата товара ненадлежащего качества

Ситуация	Срок возврата	Основание
Товар с гарантией (не технически сложный)	В течение всего гарантийного срока	Статья 19 Закона о ЗПП
Товар без гарантии	В разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки	Пункт 1 статьи 19 Закона о ЗПП
Технически сложный товар (любой недостаток)	В течение 15 дней с момента покупки	Пункт 1 статьи 18 Закона о ЗПП
Технически сложный товар (существенный недостаток)	В течение всего гарантийного срока	Пункт 1 статьи 18 Закона о ЗПП
Технически сложный товар (нарушены сроки ремонта)	В течение всего гарантийного срока	Пункт 1 статьи 18 Закона о ЗПП
Технически сложный товар (невозможность использования более 30 дней в году)	В течение всего гарантийного срока	Пункт 1 статьи 18 Закона о ЗПП

Какие требования может предъявить покупатель?

При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности потребитель по своему выбору вправе (статья 18 Закона о ЗПП):

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без чека?

Да. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о ЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями, выпиской из банка (если оплата была картой), гарантийным талоном.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар в 2026 году?

Бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки. Для технически сложных товаров действуют особые правила: в течение 15 дней можно вернуть при любом недостатке, после 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в году.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества?

Составьте письменную претензию в двух экземплярах, один передайте продавцу (с отметкой о принятии на вашем экземпляре), второй оставьте себе. Если продавец отказывается принимать претензию, направьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней (для требования о возврате денег). Если ответа нет или он отрицательный, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Кто оплачивает экспертизу товара при возврате?

Экспертизу товара оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или импортер). Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине потребителя, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона о ЗПП).

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если он оказался бракованным?

Да. На товары, приобретенные дистанционным способом (в интернет-магазинах), распространяются все положения Закона о ЗПП. Вы вправе вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока или 2 лет при его отсутствии. Кроме того, качественный товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, а если информация о порядке возврата не предоставлена — в течение 3 месяцев.

В какой срок продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1 статьи 22 Закона о ЗПП). Если срок нарушен, продавец обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если технически сложный товар сломался на 16-й день после покупки?

Если технически сложный товар сломался после истечения 15-дневного срока, вы можете вернуть его только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или невозможности использования более 30 дней в течение года из-за неоднократных ремонтов. В остальных случаях вы вправе требовать бесплатного ремонта, замены на аналогичный товар или соразмерного уменьшения цены.

Можно ли вернуть товар, если гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента покупки?

Да, если гарантийный срок составлял менее 2 лет. В этом случае вы вправе предъявить требования продавцу, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента. Для доказательства может потребоваться независимая экспертиза.

Заключение

Причины возврата некачественной продукции могут быть различными: от производственного брака до нарушения условий договора купли-продажи. Закон о ЗПП четко регламентирует права потребителей и обязанности продавцов. Знание своих прав и соблюдение установленных сроков позволяет эффективно защитить свои интересы при покупке товара ненадлежащего качества.