Основания, оформление и подача претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец документа

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Эта норма закреплена на законодательном уровне в статье 18 Закона №2300-1. Реализация права требует от потребителя выполнения обязательного условия – составления письменного заявления. Как его писать рассмотрено ниже.

Показать содержание

Основания для написания заявления продавцу на некачественную покупку

Для подачи претензии на возврат товара у потребителя должны быть веские основания. К таковым относят:

  1. Наличие заводского брака.
  2. Повреждение, нанесенное после изготовления, но до реализации.
  3. Отсутствие заявленных качеств или функций.
  4. Визуальные изъяны – царапины, вмятины, трещины.
  5. Истекший срок годности.
  6. Отсутствие маркировки, сертификата качества или иных других документов, предусмотренных по закону.
Любой из указанных пунктов является основанием для предъявления требований о замене продукции или возврате денежных средств.

Продавец обязан принять претензию, но имеет право провести экспертизу для установления истинных причин обнаруженного изъяна.

В какие сроки можно предъявить бумагу?

Периоды возврата определены установленным сроком годности или гарантией. Если товар не имеет ни того ни другого, то согласно Закону №2300-1 «О защите прав потребителей» период предъявления претензий равняется двум годам с момента покупки, на основании п.1 ст.19 ЗоЗПП. День отсчета — дата покупки, подтвержденная документально или свидетельскими показаниями.

Из общего правила есть исключения. Технически сложные товары, согласно абз.3 п.1 ст.18 ЗоЗПП, могут быть возвращены продавцу, с требованием о возврате уплаченной суммы, только в течение первых пятнадцати дней после покупки.

К ним, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924, относят:

  1. Сложную бытовую технику.
  2. Машины и иные автотранспортные, летательные и плавательные средства.
  3. Компьютеры и телевизоры.
  4. Мобильные телефоны и средства для навигации.
  5. Цифровые камеры и иное.
Претензии могут предъявляться к продавцу, изготовителю или импортеру.

О сроках возврата товара ненадлежащего качества мы писали тут.

Как покупателю составить заявление в магазин?

Рассмотрим, как правильно составить заявление в магазин на замену приобретенного некачественного изделия или написать бумагу на возврат денег за него. Обнаружение недостатков, в период установленных по закону сроков, влечет за собой законодательно возможность обращения к продавцу или производителю с просьбой о возврате или замене некачественного изделия. В большинстве случаев речь идет об обращении в магазин, где изделие было приобретено.

Потребитель должен помнить несколько правил, которых следует придерживать для отстаивания своих законных прав:

  • Претензия пишется письменно.
  • Должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой подписывается представителем торговой сети и остается у покупателя.

Есть ли специальная форма?

Претензия на возврат некачественных изделий составляется в произвольной форме, но с соблюдением ряда законодательных требований. В крупных торговых сетях всегда есть распечатанные бланки таких заявлений. При необходимости бланки можно скачать на просторах интернета или написать текст заявления на возвращение некачественного изделия самостоятельно от руки.

В заявлении следует поэтапно указать следующие сведения:

  • О продавце – ФИО директора или другого ответственного лица, название магазина, адрес расположения.
  • О потребителе – ФИО, адрес, номер телефона для связи.
  • О товаре – название изделия, дата покупки, стоимость приобретения.
  • Об обнаруженных недостатках. В этом пункте стоит тщательно и досконально описать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
  • О предъявляемых требованиях.
  • О приложенных документах.

Бумага заверяется подписью покупателя и датой приема претензии.

Что пишется в документе?

Одним из важнейших пунктов претензии является предъявление требованийСтатья 18 ЗоЗПП указывает, что покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

  1. Заявить о возврате средств в полном объеме.
  2. Произвести замену изделия на идентичное.
  3. Заменить товар на другой, подходящий покупателю по своим характеристикам.
  4. Снизить стоимость продукции, вернув пострадавшей стороне разницу.
  5. Произвести бесплатный ремонт или компенсировать расходы на проведение ремонтных работ.
При возврате технически сложных товаров рассчитывать на первые три пункта можно лишь в пределах первых 15 дней с момента покупки. По окончании этого периода для возврата средств или замены продукции потребуются более веские основания, перечисленные в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.

Потребитель обязан четко указать в претензии, на какой вариант развития событий он согласен.

Что приложить к требованию?

Претензия – это официальный бланк, который требует документального сопровождения. Покупатель обязан приложить ряд документов:

  1. Товарный чек о покупке. Это самый важный документ, так как именно он доказывает факт приобретения товара в этом магазине. При его отсутствии заявителю потребуется доказать, что он покупал изделие здесь. Для этого могут использоваться иные бланки, например, гарантийный талон, накладную, техпаспорт с отметками продавца и т.д.
  2. Гарантийный талон, если речь идет о товарах на гарантии.
  3. Заключение эксперта об осмотре изделия и выявленных недостатках. Этот бланк не является обязательным, но серьезно упрощает рассмотрение заявки в спорной ситуации.

Принимающая сторона зачастую требует от заявителя копию его паспорта. Хотя по закону это и не является обязательным, но избежать данного требования довольно сложно.

Способы вручения бумаги

Предъявлять претензии можно несколькими способами:

  • лично;
  • по почте;
  • курьерской доставкой.

Во всех случаях требование передается ответственному лицу. Администратор или юрист, принимая заявление, обязан поставить свою подпись и дату на экземпляре покупателя, тем самым подтверждая факт приемки.

При отсутствии подписи заявка не считается принятой, а значит, нельзя говорить о начале срока ее рассмотрения.

Сколько ждать ответа?

Закон «О ЗПП» устанавливает четкие сроки рассмотрения претензий. Они зависят от требований покупателя:

  • 7 дней при обмене товара на аналогичный.
  • 20 дней, если поменять не на что и делается заказ нужной модели.
  • 10 дней, при возврате денежных средств.
  • Не более 45 дней при осуществлении бесплатного ремонта.

Ответ может поступить письменно, в СМС-сообщении или в виде звонка.

Что делать, если нет ответа или магазин отказал?

Отсутствие ответа в указанный срок дает право потребителю отстаивать свои права в высших инстанциях – Роспотребнадзор или суд.

Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, в которую следует обратиться покупателю, является Роспотребнадзор. В жалобе следует указать:

  1. Название и адрес органа.
  2. Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, номер телефона.
  3. Сведения о покупке – когда и где совершена.
  4. Данные товара – вид, марка, модель, год выпуска, фасон, размеры и цвет.
  5. Характер выявленных недостатков.
  6. Когда направлялась претензия продавцу и содержание полученного ответа, если он был дан.
  7. Требования обратившегося.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись заявителя.

К заявлению нужно приложить паспорт, документы на товар и ответ продавца. Обращение направляется по почте или передается лично. Заявление будет рассмотрено в течение тридцати дней с момента поступления. Ответ является основанием для выполнения требований покупателя. Оформить жалобу можно по шаблону:

Оформление и подача иска в суд

Если обращение в Роспотребнадзор не дало желаемого результата, то покупатель вправе обратиться с иском в суд. В заявлении необходимо указать следующее:

  1. Наименование и адрес суда.
  2. Сведения об истце – как зовут, где проживает, данные паспорта и номер телефона.
  3. Данные ответчика – название, адрес.
  4. Информация о купле-продаже –когда и где состоялась.
  5. Подробное описание приобретенного товара.
  6. Характер выявленного брака.
  7. Меры, которые были приняты для досудебного урегулирования спора.
  8. Характер ответов продавца и Роспотребнадзора.
  9. Требования истца.
  10. Перечень прилагаемых документов.
  11. Дата и подпись истца.
К заявлению прилагается – паспорт, документы на товар, направленные претензии, ответ продавца и Роспотребнадзора, квитанция об оплате государственной пошлины.
При приеме некачественного товара от поставщика и его возврате потребителем может составляться не только заявление, но и такой документ, как акт на возврат продукции, о котором тоже можно прочитать на нашем сайте.

Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар. Такую проблему можно решить в претензионном или судебном порядке. В любом случае правильным будет сначала обратиться к продавцу и решить проблему мирным путем. Можно не только обменять покупку, но и потребовать возврата денежных средств.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. eka

    Летом, на распродаже, взяла пуховик. Эксплуатацию начала с приходом минусовой температуры.
    И вот буквально на третий день ломается молния. Я в печали. Вспоминаю о существовании правил торговли отдельными видами товаров, в которых есть пункт про сезонные товары. Гарантия на них начинается с приходом сезона. Как раз мой случай! Чека у меня не оказалось. Не беда, потому что (кто хочет, читаем тут)
    https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/mozhno-li-vernut-bez-cheka.html А вот бирки остались и я, подготовленная еду в магазин. В итоге, продавец безвозмездно устранил дефект. Знание — сила!

  2. Анжела

    Купила я этим летом босоножки на рынке, потребовала у продавца документ о покупке. Через 10 дней у них отвалилась танкетка и понесли я их назад. По дороге зашла в ремонт и мастер сказал, что может только их прошить-причина брака некачественный клей. Продавец, он же ИП, принять их назад и вернуть деньги категорически отказался. Я с собой взяла соседку и в присутствии ее написала на своем заявлении, что он отказался и пошла в администрацию рынка и назавтра позвонила в торговый отдел исполкома. Через несколько дней ИП пришел ко мне домой, извинился, забрал обувь и вернул деньги.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: