В какие сроки можно осуществить возврат товара в интернет-магазин?

Купить товар или продукцию в интернете легко и доступно каждому. Это экономит время и делает возможным посетить онлайн несколько магазинов одновременно и выбрать желаемое. При обнаружении брака или несоответствии характеристик, вернуть приобретенное в сети будет сложнее. Не получится прийти в бутик или шоу-рум и обратиться к продавцу с возвратом. Помочь в разрешении ситуации сможет законодательная база Российской Федерации.

Перечень изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

Руководство некоторых торговых фирм в сети интернет отказываются принимать продукцию назад или в правилах прописывают отсутствие возможности возврата. В законе “О защите прав потребителей” прописаны случаи возврата покупок, совершенных онлайн у юридического лица или индивидуального предпринимателя.

К таким изделиям относятся:

• препараты медицинского назначения;
• средства необходимые для личной гигиены;
• товары, продающиеся метражом (кабеля, ткани, ленты, линолеум и другие);
• парфюмерия;
• нательное белье, чулочная продукция;
• изделия для хранения, приготовления и транспортировки пищевых продуктов;
• бытовая химия и средства для уничтожения вредителей;
• комплекты мебели;
• товары машиностроения (автомобили, мотоциклы, катера и другие);
• украшения из драгоценных металлов и камней;
• оружие;
• растения и животные;
• оружие;
• приборы бытового назначения с гарантийным сроком службы;
• книги и журналы, изданные однократно или на технических носителях информации.

Вернуть товары из этого перечня продавцу возможно только при наличии брака. Также, согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, отказаться нельзя от продукта, изготовленного по персональному заказу в интернет-магазине. К таковым относятся предметы и вещи, выполненные по меркам клиента, повторная реализация которых практически невозможна.

Например:

1. мебель, смонтированная под размеры помещения;
2. одежда, сшитая по меркам и пожеланиям клиента;
3. картина-портрет и другие.

Период, в который можно сдать

Статьи Закона “О защите прав потребителей” описывают все случаи отказа от изделий, приобретенных онлайн, а так же устанавливают сроки возврата их в магазин.

Отказ от заказанного продукта до его получения и возмещение денег

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП передумать и потребовать деньги у продавца за приобретенный продукт можно до доставки к клиенту. Для этого требуется связаться с менеджером, оформляющим заказы, и оповестить его о своем решении. Он оформит необходимые документы.

Указывать причины отказа необязательно.

Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.

Время, в которое можно вернуть покупку надлежащего качества

Пункт 3 статьи 26.1 ЗоЗПП гласит, что продавец при отправке продукта покупателю в упаковку должен положить документы, содержащие согласно статье 10 следующее:

• адрес магазина и график работы;
• условия возврата;
• описание характеристик продукции;
• условия выплаты денег при отказе;
• срок гарантийного обслуживания;
• комплектация товара.

При наличии информации по всем описанным пунктам потребитель может вернуть продукт в течение 7 дней после получения, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. Если документы в упаковке отсутствуют или представлены не в полном объеме, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Магазин примет проданную продукцию обратно при сохранении товарного вида и выполнении установленного производителем функционала, при наличии подтверждения приобретения изделия.

В качестве доказательств покупки могут быть использованы:

1. скриншоты экрана личного кабинета при оформлении заказа и оплаты;
2. бумаги от курьера, подписанные во время доставки;
3. чеки;
4. свидетельские показания.

Изделие с браком

Если после вскрытия упаковки клиент обнаружил на изделии брак, то он может обратиться в магазин с требованиями (статья 18):

1. заменить на аналогичный товар;
2. заменить на другую модель с возмещением разницы в стоимости;
3. устранить неисправности на текущем продукте;
4. вернуть полную стоимость;
5. снизить стоимость продукции соразмерную дефекту.

Продолжительность периода гарантии прописывается в гарантийном талоне, который вкладывается в упаковку продукта. При отсутствии подобной информации обращение с претензией к продавцу возможно в течение двух лет с момента приобретения изделия.

Больше о том, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и как обосновать свой отказ, читайте тут.

Удовлетворения требований потребителя

Срок удовлетворения требований клиента продавцом зависит от предмета претензии: замена товара, возврат денег, удаление дефектов. Продолжительность рассмотрения каждого вида обращения регламентируется статьями закона “О защите прав потребителей”.

Устранение неисправностей

Срок устранения неисправностей в купленной продукции ненадлежащего качества, как гласит пункт 1 статьи 20, не может превышать 45 дней, если другой период не зафиксирован документально между продавцом и клиентом. Если изделие относится к товарам длительной эксплуатации, тогда магазин в течение трех дней обязан предоставить изделие, способное заменить некачественную на период ремонта (статья 20, пункт 2).

Замена

Если изделие с дефектами покупатель требует заменить на аналогичный продукт, в таком случае обмен производится в течение 7 дней со дня обращения с претензией (статья 21, пункт 1). Для выяснения причин появления брака магазином может быть назначена экспертиза. Тогда замена произойдет не позднее 20 дней (статья 21, пункт 2).

Если товар для обмена отсутствует на момент поступления обращения, то законодательно продавцу предоставляется срок равный 30 дням для осуществления замены.

Денежное возмещение стоимости

Если продавец назначает экспертизу проверки качества возвращаемого изделия, то срок выплаты денежных средств увеличивается до 20 дней.

За несоблюдение требований выплаты по срокам законом “О защите прав потребителей” в отношении производителя или магазина установлены меры взыскания, равные 1% от стоимости приобретенной продукции за каждый день просрочки.

Возврату в онлайн-магазин подлежат не только бракованные товары, но и качественные, за исключением изготовленных по желанию и меркам конкретного клиента и указанных в ПП №55.

Отказаться от продукта можно до его получения или в течение 7 дней после доставки. Изделие с дефектом клиенту заменяют на аналогичное, устраняют неисправности или возвращают деньги. Стоимость товара продавцом выплачивается клиенту в десятидневный срок.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о том, как вернуть товар в интернет-магазин и в какие сроки: