Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: как правильно составить и повысить эффективность сотрудника?

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки

Успех работы любой компании зависит от слаженной работы квалифицированных кадров. Ключевым лицом компании является менеджер по работе с клиентами. Именно от его умения общаться с людьми, личных и профессиональных качеств зависит благосостояние предприятия.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Профстандарт

Чтобы понять, что входит в обязанности конкретного менеджера, нужно определить рабочие квалификации специалиста. Само название профессии говорит само за себя. Это специалист, который находится в постоянном контакте с настоящими и потенциальными клиентами. В круг компетенций входит:

  • поиск новых заказчиков;
  • разъяснение преимущества продукции именно этой компании;
  • отличия от конкурентов;
  • в конечном итоге, заключение сделок.

Кто должен разрабатывать инструкцию?

Обязанности по составлению должностных инструкций для специалиста по работе с клиентами, как правило, занимается сотрудник по подбору кадров или юридический консультант, если он присутствует в штате компании.

Круг обязанностей для каждого работника подразделения определяется руководителем отдела, к которому относится данный работник. Так как именно начальник подразделения, как никто другой, знает специфику работы филиала.

В конечном итоге, работа менеджера по работе с клиентами направлена непосредственно на получении прибыли и заключение договоров на долгосрочное сотрудничество, поэтому план работы и нормы корпоративного поведения разрабатываются юристконсультом совместно с руководителем предприятия.

Должностные инструкции регламентируют полномочия, а также права и ответственность работника в рамках занимаемой должности в конкретной организации и определяются не для каждого человека, а для конкретной должности. После приема на работу сотрудник знакомится с положениями, прописанными в должностной инструкции и подписывает документ.

При составлении должностной инструкции нужно руководствоваться действующим Трудовым кодексом российской Федерации.

Правила оформления

Правильно составленная должностная инструкция включает в себя разделы, в которых четко прописаны общие положения, права и обязанности сотрудника, назначаемого на должность. Неотъемлемой частью этого документа является пункт о возможной ответственности работника за неисполнение своих прямых обязанностей.

В своей ежедневной работе менеджер по работе с клиентами в первую очередь руководствуется Уставом организации, установленным внутренним распорядком и непосредственно должностной инструкцией.

Все требования, предъявляемые к сотруднику при приеме в качестве менеджера по работе с клиентами, прописываются в должностной инструкции. Этот документ составляется в трех экземплярах: один из них хранится в отделе кадров, второй – у руководителя предприятия, третий – у самого работника.
      

Общие положения

В этом пункте прописываются полномочия и навыки, которыми обладает специалист в этой области:

  1. менеджер по работе с клиентами относится к руководителю среднего звена;
  2. должен обладать фундаментальными знаниями в области экономики, маркетинга;
  3. без труда ориентироваться в специфике работы компании и знать ассортимент, предлагаемых товаров и услуг;
  4. составлять коммерческие предложения и оформлять типовые договора;
  5. составлять бизнес-план и налаживать контакты, направленные на долгосрочное сотрудничество;
  6. уважать клиентов и соблюдать этикет во время переговоров;
  7. подчиняться руководителю подразделения.

Обязанности

  • Анализ целевой аудитории и выявление ее потребностей.
  • Разработка маркетинговых мероприятий, направленных на поиск и привлечение потенциальных клиентов.
  • Ведение переговоров, знакомство клиентов с товарами и услугами компании и их потребительскими свойствами.
  • Подписание договоров от лица компании.
  • Общение с заказчиками по телефону, путем проведения бизнес-встреч, переписка при помощи средств электронной коммуникации.
  • Работа с возражениями и обратная связь с покупателями.
  • Структурирование клиентской базы и анализ работы конкурентов.

Права

  1. Определение эффективных форм взаимодействия с клиентами.
  2. Подписание документов в рамках предоставленной компетенции.
  3. Доступ к документам, относящимся непосредственно к работе сотрудника.
  4. Создание необходимых условий для работы и организации рабочего места.

Ответственность

За ненадлежащее исполнение должностных обязанностей и нарушение распорядка, установленного в конкретной компании, в отношении менеджера по работе с клиентами руководитель вправе применить дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения. Меры воздействия, применяемые в следующих случаях:

  • за нарушение должностных обязанностей наступает ответственность, определенная действующим трудовым законодательством РФ;
  • несоблюдение материальной ответственности и нанесение ущерба имуществу компании регламентируется трудовым законодательством;
  • допущены правонарушения, ответственность по которым определяются гражданским и уголовным кодексом.
Границы установленной ответственности должны соответствовать нормам трудового законодательства, действующего на территории РФ и прописаны в договоре.

При возникновении спорных вопросов и в случае несогласия с применением наказания, работник в праве его обжаловать.

Скачать бланк должностной инструкции менеджера по работе с клиентами
Скачать образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

От грамотно составленной должностной инструкции во многом зависит результат работы конкретного сотрудника. Менеджер по работе с клиентами должен четко соблюдать свои непосредственные обязанности и знать, какие цели и задачи поставлены. Именно в этом случае стоит рассчитывать на продуктивную работу, направленную на процветание компании.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Анжела Добрый день, Лиля! Я так поняла, что в управляющую компанию обращаться уже бесполезно. Они еще жильцам вешают лапшу про ...4
Елена В вашем случае для привлечения лица к уголовной ответственности для начала необходимо обратить с заявлением в полицию. П...27
Ярослав Здравствуйте. Если бы вы внимательно прочитали статью, то увидели бы ссылки на приложения в Google Play и AppStore....14
Галина Состояние алкогольного опьянения за рулем при том, что административное наказание не снято, создает для нарушителя серье...42
Галина Из статьи невозможно понять,  что относится к расходам, которые уменьшают доход от продажи автомобиля. Доход от прода...3
Наталья Приходилось сталкиваться с перерасчетом, когда временно не жили в своей квартире. Никто, конечно же, не любит возиться с...2
Наталья Меня всегда напрягают приложения на телефоне, которые запрашивают разрешение использовать микрофон, фото и тд, хоть эта ...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: