Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: как правильно составить и повысить эффективность сотрудника?

Автор статьи
Время на чтение: 3 минуты
Дата публикации:
Последнее обновление:

Успех работы любой компании зависит от слаженной работы квалифицированных кадров. Ключевым лицом компании является менеджер по работе с клиентами. Именно от его умения общаться с людьми, личных и профессиональных качеств зависит благосостояние предприятия.

Профстандарт

Чтобы понять, что входит в обязанности конкретного менеджера, нужно определить рабочие квалификации специалиста. Само название профессии говорит само за себя. Это специалист, который находится в постоянном контакте с настоящими и потенциальными клиентами. В круг компетенций входит:

  • поиск новых заказчиков;
  • разъяснение преимущества продукции именно этой компании;
  • отличия от конкурентов;
  • в конечном итоге, заключение сделок.

Кто должен разрабатывать инструкцию?

Обязанности по составлению должностных инструкций для специалиста по работе с клиентами, как правило, занимается сотрудник по подбору кадров или юридический консультант, если он присутствует в штате компании.

Круг обязанностей для каждого работника подразделения определяется руководителем отдела, к которому относится данный работник. Так как именно начальник подразделения, как никто другой, знает специфику работы филиала.

В конечном итоге, работа менеджера по работе с клиентами направлена непосредственно на получении прибыли и заключение договоров на долгосрочное сотрудничество, поэтому план работы и нормы корпоративного поведения разрабатываются юристконсультом совместно с руководителем предприятия.

Должностные инструкции регламентируют полномочия, а также права и ответственность работника в рамках занимаемой должности в конкретной организации и определяются не для каждого человека, а для конкретной должности. После приема на работу сотрудник знакомится с положениями, прописанными в должностной инструкции и подписывает документ.

При составлении должностной инструкции нужно руководствоваться действующим Трудовым кодексом российской Федерации.

Правила оформления

Правильно составленная должностная инструкция включает в себя разделы, в которых четко прописаны общие положения, права и обязанности сотрудника, назначаемого на должность. Неотъемлемой частью этого документа является пункт о возможной ответственности работника за неисполнение своих прямых обязанностей.

В своей ежедневной работе менеджер по работе с клиентами в первую очередь руководствуется Уставом организации, установленным внутренним распорядком и непосредственно должностной инструкцией.

Все требования, предъявляемые к сотруднику при приеме в качестве менеджера по работе с клиентами, прописываются в должностной инструкции. Этот документ составляется в трех экземплярах: один из них хранится в отделе кадров, второй – у руководителя предприятия, третий – у самого работника.

Общие положения

В этом пункте прописываются полномочия и навыки, которыми обладает специалист в этой области:

  1. менеджер по работе с клиентами относится к руководителю среднего звена;
  2. должен обладать фундаментальными знаниями в области экономики, маркетинга;
  3. без труда ориентироваться в специфике работы компании и знать ассортимент, предлагаемых товаров и услуг;
  4. составлять коммерческие предложения и оформлять типовые договора;
  5. составлять бизнес-план и налаживать контакты, направленные на долгосрочное сотрудничество;
  6. уважать клиентов и соблюдать этикет во время переговоров;
  7. подчиняться руководителю подразделения.

Обязанности

  • Анализ целевой аудитории и выявление ее потребностей.
  • Разработка маркетинговых мероприятий, направленных на поиск и привлечение потенциальных клиентов.
  • Ведение переговоров, знакомство клиентов с товарами и услугами компании и их потребительскими свойствами.
  • Подписание договоров от лица компании.
  • Общение с заказчиками по телефону, путем проведения бизнес-встреч, переписка при помощи средств электронной коммуникации.
  • Работа с возражениями и обратная связь с покупателями.
  • Структурирование клиентской базы и анализ работы конкурентов.

Права

  1. Определение эффективных форм взаимодействия с клиентами.
  2. Подписание документов в рамках предоставленной компетенции.
  3. Доступ к документам, относящимся непосредственно к работе сотрудника.
  4. Создание необходимых условий для работы и организации рабочего места.

Ответственность

За ненадлежащее исполнение должностных обязанностей и нарушение распорядка, установленного в конкретной компании, в отношении менеджера по работе с клиентами руководитель вправе применить дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения. Меры воздействия, применяемые в следующих случаях:

  • за нарушение должностных обязанностей наступает ответственность, определенная действующим трудовым законодательством РФ;
  • несоблюдение материальной ответственности и нанесение ущерба имуществу компании регламентируется трудовым законодательством;
  • допущены правонарушения, ответственность по которым определяются гражданским и уголовным кодексом.
Границы установленной ответственности должны соответствовать нормам трудового законодательства, действующего на территории РФ и прописаны в договоре.

При возникновении спорных вопросов и в случае несогласия с применением наказания, работник в праве его обжаловать.

От грамотно составленной должностной инструкции во многом зависит результат работы конкретного сотрудника. Менеджер по работе с клиентами должен четко соблюдать свои непосредственные обязанности и знать, какие цели и задачи поставлены. Именно в этом случае стоит рассчитывать на продуктивную работу, направленную на процветание компании.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.