Сколько лет гарантии дается на новые автомобили БМВ в России? Условия, порядок ремонта и действия при отказе

Автор статьи
Время на чтение: 6 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Как известно, на все новые автомобили производители устанавливают гарантию. Не исключением является и БМВ. Об особенностях гарантийного обслуживания автомобилей данной марки, можно узнать из содержания настоящей статьи.

Сколько лет поддержки предоставляется на новые авто BMW в России?

Справка. Согласно информации, размещенной на официальном сайте BMW Group Россия, на новый автомобиль данной марки предоставляется гарантия в виде 2 лет. Причем данный срок не зависит от пробега машины.

Кроме того, официальные дилеры БМВ также предоставляют следующие виды гарантий:

  • 12 лет (на отсутствие сквозной коррозии кузова);
  • 3 года (на лакокрасочное покрытие).

Постгарантийная программа с общим сроком обслуживания в 3 года

В BMW Group Россия также предусмотрена специальная программа постгарантийного обслуживания, она называется – «3-й год Плюс». В рамках данной опции для владельцев автомобилей этой марки срок гарантии продлевается еще на один год. Это означает, что участники такой программы получат гарантию на BMW с общим сроком в 3 года.

Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия. Для участия в программе постгарантийного обслуживания «3-й год Плюс» машина должна соответствовать следующим требованиям:

  • год выпуска – не ранее 2015 года;
  • авто должно своевременно и систематически проходить техническое обслуживание;
  • все работы должны производиться только у официальных дилеров;
  • использование только оригинальных запасных частей и расходных материалов, купленных в официальных дилерских центрах;
  • в сервисной книжке должны стоять отметки о прохождении технического обслуживания.
Справка. В рамках программы фирмы BMW «3-й год Плюс» все неисправности, носящие заводской характер, устраняются абсолютно бесплатно, включая замену запасных частей, расходные материалы и т.д.

В каких случаях обслуживание прекращается?

По общему правилу, гарантийное обслуживание БМВ прекращается в случае окончания действия срока гарантии (2 или 3 года с момента покупки). При этом отсчет этого периода идет с момента передачи машины покупателю.

Однако можно обозначить ряд ситуаций, когда гарантийное обслуживание может прекратиться раньше времени. Сюда относится следующее:

  • владелец не производил плановое техническое обслуживание авто или делал это несвоевременно;
  • машина использовалась без соблюдения рекомендаций и требований, прописанных в руководстве по эксплуатации;
  • транспортное средство применялось не по назначению (например, участвовало в каких-то спортивных гонках);
  • неправильное хранение и использование авто, о чем свидетельствуют повреждения, разрушения и деформации различных его частей;
  • если те или иные виды ремонтных работ осуществлялись не у официальных дилеров БМВ;
  • иные ситуации.

Все эти нюансы подробно расписываются в документации, которая оформляется при покупке авто. Именно поэтому новому владельцу обязательно следует внимательно прочитать все бумаги. В будущем это позволит избежать неожиданного отказа в проведении гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт BMW – пошаговая инструкция

При возникновении необходимости в проведении гарантийного ремонта БМВ, владелец машины должен выполнить следующие действия:

  1. В первую очередь убедиться в том, что конкретная ситуация является гарантийным случаем, а также проверить не истек ли срок гарантии.
  2. Следующим шагом является сбор необходимых документов.
  3. Обращение к одному из официальных дилеров БМВ с полным пакетом бумаг.
  4. Предоставление машины. Мастер осмотрит транспортное средство. В случае, если заявленные неполадки действительно будут связаны с заводским браком, то авто примут на гарантийный ремонт. Владельцу ВМБ останется лишь дождаться окончания данной процедуры.

Условия, которые должны быть соблюдены

Внимание. Важно понимать, что не каждую машину могут принять на гарантийный ремонт.

Для этого должен быть соблюден ряд условий, а именно:

  • возникшая неполадка должна быть связана с заводским браком;
  • в сервисной книжке обязательно должны стоять отметки о выполнении всех плановых ТО;
  • при обслуживании БМВ должны быть использованы исключительно оригинальные запчасти и расходные материалы (масла и т.д.);
  • техническое обслуживание должно производиться только у официальных дилеров данной автомобильной марки;
  • возникшие повреждения не должны быть связаны с ДТП или иными действиями, которые производил владелец по своему усмотрению и т.д.

Более подробно все эти условия прописываются в договоре купли-продажи или инструкции по использованию авто. Если хотя бы одно из них не будет соблюдено, хозяин машины получит отказ в проведении гарантийного ремонта. Поэтому очень важно контролировать этот вопрос.

Куда обращаться?

Внимание. При возникновении гарантийного случая, обращаться следует исключительно в официальный дилерский центр БМВ.

Полный их список, включая адреса и телефоны, приведен на сайте BMW Group Россия (раздел – «Контакты BMW Россия» – «Дилерская сеть»). Тут же можно сразу записаться на сервис, заполнив небольшую онлайн-заявку. В ней нужно будет указать следующие сведения:

  • свое ФИО;
  • контактный номер телефона;
  • адрес почтового ящика;
  • причину обращения (ремонт);
  • наиболее подходящую дату и время для посещения сервиса;
  • модель машины;
  • год выпуска;
  • объем двигателя;
  • последние 7 символов VIN номера;
  • отметка о необходимости (или ее отсутствии) в дополнительных услугах во время ремонта.

Кроме того, в форме записи предусмотрена возможность оставления дополнительных комментариев от себя.

Необходимые документы

Для передачи БМВ на гарантийный ремонт потребуется собрать следующие документы:

  • заявление о проведении ремонта по гарантии;
  • паспорт заявителя;
  • сервисную книжку;
  • квитанции, подтверждающие покупку оригинальных запчастей (при наличии такого обстоятельства);
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи;
  • имеющиеся чеки.
Справка. Согласно ст. 18 ФЗ РФ «ЗОЗПП» отсутствие чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в проведении соответствующих ремонтных работ в отношении товара с дефектом, БМВ не исключение.

Сроки ремонта

Продолжительность гарантийного ремонта автомобилей марки БМВ должен составлять не более 45 дней (ст 20 закона “О защите прав потребителей”). Однако при необходимости этот срок может быть продлен по договоренности с владельцем (например, если у дилера в наличии не будет оригинальных запасных частей).

Гарантийный ремонт автомобиля — очень удобное решение для автовладельцев. Каковы сроки и условия предоставления такого обслуживания на Ладу, КИА, а также что такое расширенная гарантия на шины Нокиан – читайте на нашем интернет-портале.

Что делать, если отказывают?

Иногда происходят ситуации, когда дилеры безосновательно отказывают в проведении гарантийного ремонта БМВ. В этом случае действовать нужно следующим образом:

  1. Добиться получения письменного отказа в приеме авто по гарантии. В дальнейшем этот документ потребуется при обращении в вышестоящие инстанции.
  2. Следующим шагом может быть жалоба руководству конкретного дилерского центра или же обращение в BMW Group Россия.
  3. Если предыдущие шаги не принесут результата, то тогда можно начать жаловаться в контролирующие органы. Сюда относится Роспотребнадзор и прокуратура.
  4. Крайней мерой воздействия на нарушителей ФЗ РФ «ЗОЗПП» является направление искового заявления в судебный орган.

Таким образом, гарантия на новую машину БМВ составляет 2 года с момента передачи ее покупателю. При этом можно стать участником программы «3-й Год Плюс» (при соблюдении установленных требований) и получить еще один год бесплатного гарантийного обслуживания.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
1
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.