Гарантийный ремонт автомобилей KIA в 2020 году
Справка. После покупки автомобиля KIA владелец получает на руки сервисную книжку, в которой указаны все положения относительно гарантийных обязательств. Также они могут быть прописаны в договоре купли-продажи.
Сервисную книжку выдает официальный дилер, который занимается продажей автомобилей.
В России существует множество компаний, которые представляют интересы ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». Они могут продавать и обслуживать машины KIA по условиям корейского производителя. Если водитель обнаружит заводской брак или какой-либо косметический изъян, он может обратиться к официальному представителю для его исправления в указанный гарантийный срок.
Все гарантийные обязательства между автовладельцем и производителем регулируются статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отдельное предложение существует для модельного ряда KIA: Спортейдж, РИО, ОПТИМА 2011–2018 года выпуска. На них распространяется особое предложение по обслуживанию и ремонту двигателя.
Гарантийное обслуживание сроком до 5 лет распространяется только на автомобили, купленные у официального дилера, работающего с ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». Сама гарантия действительна как на территории России, так и за ее пределами, если владелец авто обращается в официальное представительство KIA Motors.
Больше о гарантийном сервисе на новые автомобили в России читайте в этой статье.
На что распространяются обязательства KIA и сколько лет они действуют?
Гарантия KIA составляет 5 лет (60 календарных месяцев) или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, и распространяется на весь автомобильный ряд. При этом обязательства по бесплатному ремонту и обслуживанию сохраняются, если водитель переоформляет права собственности автомобилем на другое лицо. Действие 5-летней гарантии распространяется на большинство основных узлов и агрегатов автомобиля, за исключением некоторых компонентов:- Аккумулятор. На заводскую батарею действует гарантия сроком до 6 месяцев с момента продажи автомобиля. Ограничение по пробегу не действует. Для аккумулятора системы «ЭРА-ГЛОНАСС», установленную на заводе, действует гарантия сроком 36 месяцев без ограничения по пробегу с момента продажи автомобиля.
- Заправка кондиционера хладагентом. Завод гарантирует, что полная заправка хладагентом будет достаточной на протяжении 6 месяцев. Если данный узел перестанет функционировать должным образом до истечения данного срока, завод обязуется устранить неисправность.
- Автомобильные шины. В данном случае гарантия устанавливается не KIA, а заводом изготовителем шин. При обнаружении дефекта или брака на колесах, нужно обратиться к официальному представителю, где был куплен авто. Он обязан предоставить необходимую информацию для предъявления претензии заводу-изготовителю шин.
- Дополнительное оборудование. Срок гарантийного обслуживания и его условия можно узнать у производителя данного оборудования. Все разногласия и претензии нужно решать через официального представителя.
- Программное обеспечение. На ПО гарантия не распространяется в силу его сложности. Завод-изготовитель не может дать гарантий, что работа программного обеспечения будет непрерывной или свободной от ошибок.
- Аудио-видео навигационная система. Гарантия на этот компонент автомобиля составляет 36 месяцев или 60 000 км пробега.
- Запасные части. На все оригинальные запасные части, которые ставит официальный представитель в ходе коммерческого ремонта распространяется гарантийный срок 2 месяцев или 20 000 км пробега.
- фильтры;
- лампы фар;
- различные прокладки и резинки;
- пыльники;
- тормозные колодки и барабаны;
- свечи;
- ремни навесного оборудования;
- форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
- диски фрикционные и корзины сцепления;
- щетки стеклоочистителей;
- форсунки стеклоочистителей;
- высоковольтные провода свечей зажигания;
- механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
- лакокрасочное и хромирование покрытие кузова и прочих элементов.
Важно! Согласно официальной информации с сайта производителя KIA, под термином "естественный износ" понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды.
При этом интенсивность износа конкретной детали определяется такими параметрами как: характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.
Что входит в программу сервиса «КИА Рио» и ее модельного ряда?
В 2019 году компания KIA объявила о крупной акции по диагностике и ремонту двигателей собственных авто. Под действие программы попали автомобили с двигателем GDI объемом 2,0 и 2,4 литра. Машины с указанными ДВС активно выпускали с начала 2011 года. В эту группу попали модели:- «Спортейдж».
- «Рио».
- «Оптима».
- «Соренто».
Внимание! Если описанного выше дефекта в двигателе не обнаружено, то владелец получает гарантию, указанную в договоре.
Катализатор
Данный узел автомобиля относится к элементам системы выпуска отработанных газов. На него не распространяется 5-летняя гарантия. Для таких деталей срок бесплатного ремонта и обслуживания составляет 36 месяцев или 100 000 км с момента продажи автомобиля первому владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.Кузов
На кузов КИА, а вернее, лакокрасочное покрытие и остекление, действуют те же гарантийные обязательства, что и для катализатора: 36 месяцев или 100 000 км с момента продажи.Подвеска
По расходным запчастям подвески действуют особые ограничения. Они также определяются по условиям наступления нормального/естественного износа:- На стойки стабилизатора поперечной устойчивости действует гарантия 31 000 км без привязки ко времени эксплуатаций.
- На амортизаторы, опорные подшипники стойки амортизатора подвески, сайлентблоки рычагов, подвесные подшипники, карданные шарниры, шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, подшипники и ступицы колес – гарантия 70 000 км пробега без привязки к сроку эксплуатации.
Справка. По наблюдениям автомобилистов, средний пробег за год составляет от 30 000 км. Таким образом, средняя гарантия на подвеску будет составлять от 1 года до 2 лет, в зависимости от условий эксплуатации авто.
В каких случаях прекращается бесплатное обслуживание?
Автовладельцу могут отказать в гарантийном обслуживании по следующим причинам:- Самостоятельное устранение дефекта. Если видны следы ремонта, который делал сам владелец авто.
- Обращение в сторонние СТО. Когда диагностические или ремонтные работы проводились на территории частных автомастерских.
- Использование не оригинальных запчастей, а также расходных материалов.
- Эксплуатация автомобиля в экстремальных условиях, не предусмотренных техническим руководством для ТС.
- Иным причинам, которые могут быть указаны в сервисной книжке или иной документации, выданной официальным представителем при покупке машины.
Алгоритм обращения
В 2020 году обращение по гарантии можно осуществить двумя путями. Первый предполагает, что вы просто оставляете заявку на сайте официального производителя. Вам перезванивает менеджер по обслуживанию и согласовывает время встречи и адрес бокса для проверки автомобиля. Вы приезжаете на оговоренный адрес, где вам предоставляют бесплатную диагностику и ремонт. Однако этот способ не всегда приводит к быстрому ремонту. Поэтому лучше всего составить обращение по следующему алгоритму:- Оставить заявку на гарантийную диагностику и ремонт на сайте официального представителя.
- Составить официальную письменную претензию в двух экземплярах по поводу конкретной поломки. Естественно, она должна попадать под гарантийный случай.
- Собрать всю документацию по автомобилю, его обслуживанию, а также запчастей, которые были установлены в срок эксплуатации.
- Оговорить сроки проведения ремонта с официальным представителем и передать ему неисправную машину и один экземпляр претензии.
Важно! Официальный представитель имеет право на собственные условия по предоставлению бесплатной диагностики и ремонту. Чаще всего они указаны в договоре, но есть и общие положения, о которых стоит знать заранее.
Согласно закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок ремонта на автомобиль не должен превышать более 45 дней.
Требование соблюдения условий эксплуатации
Современные автомобильные производители страхуют себя от недобросовестных потребителей. Ведь большая часть поломок случается именно по вине автомобилиста, а не завода-изготовителя. Для этих случаев в договоре купли-продажи или в иной нормативной документации прописывают условия эксплуатации и обслуживания автомобиля:- Обязательное посещение всех плановых ТО, которые предписаны заводом-изготовителем.
- Использование только оригинальных запчастей и расходников, купленных у официальных дилеров.
- Заправка рекомендованным ГСМ. Своевременная замена масла.
- Отсутствие серьёзных ДТП.
Куда обращаться?
Все автомобили марки KIA обслуживаются у официальных представителей. То есть там, где был приобретен автомобиль. Эксперты дилерской сети вправе выносить гарантийное заключение по каждому конкретному автомобилю без согласования с ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». При этом они могут сделать ремонт или замену детали, используя новые или восстановленные запчасти.Внимание! По факту можно обратиться в любой магазин или автосалон дилерской сети, где был приобретен автомобиль. За границей машина также подлежит ремонту у официального представителя KIA Motors.
Необходимые документы
Перед тем как отдать машину в ремонт, стоит подготовить пакет документов:- право собственности на ТС;
- договор купли-продажи;
- сервисная книжка;
- чеки или иная документация на расходные материалы и запчасти, которые были куплены и установлены за время владения авто.
Сроки
Точное время на ремонт оговаривается устно и фиксируется в нормативном документе после проведения диагностики авто. Сроки устранения неисправности могут зависеть от загруженности мастерской, наличие запчастей или прочих факторов. Однако они не должны превышать 45 дней. Если дилер значительно превысил сроки ремонта, вы можете просить компенсацию в добровольном или судебном порядке. К ней относится: неустойка в размере 1% за 1 день простоя сверх нормы, компенсация морального вреда и убытков за возможную аренду авто, а также судебные издержки на юристов.Дают ли подменный автомобиль на время ремонта?
Справка. Официальный дилер может предоставить подменный автомобиль, если гарантийный случай невозможно устранить в день обращения. Окончательное решение по оказанию данной услуги зависит от дилера.
Чаще всего клиент получает подменное авто, если у дилера есть машины на выдачу. При этом гарантийный автомобиль остается в боксе на весь срок ремонта.
С одной стороны, гарантия на автомобиль исключает лишние затраты на дорогостоящее исправление неисправностей, а с другой - добавляет расходы на проведение ТО и осмотров машины. Читайте материалы наших экспертов о том, сколько лет гарантии дают на автомобили Лада и БМВ, каков порядок ремонта и как действовать при отказе, а также что такое расширенная гарантия на шины Нокиан.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!