Все важные сведения о гарантии на автомобиль. Что делать при отказе, как подать претензию и иск в суд?

Время на чтение: 7 минут Добавить в закладки

Приобретая автомобиль в дилерском центре гражданин вправе рассчитывать на его гарантийное обслуживание в течение определённого временного периода.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Что это за понятие?

Под гарантией понимается возможность произвести необходимые ремонтные работы за счет продавца в том случае, если гарантийный срок не истек на момент обнаружения неполадок.

Гарантийный сервис для нового авто в России

Гарантия на обслуживание автомобиля – это обязательства, возложенные на производителя данного транспортного средства, в соответствии с которыми он должен своевременно и за свой счет устранять возникающие неисправности в течение всего срока гарантии.

От производителя

Внимание. Производители автомобилей в обязательном порядке гарантируют надежность произведенных ими транспортных средств.

При этом, сколько времени составит гарантийный срок, например 5 лет или менее, каждый производитель вправе устанавливать самостоятельно, а его отсчет может быть произведен в разных формах – допускается указание гарантии:

  1. на определённый отрезок времени;
  2. предельного пробега автомобиля в километрах;
  3. или комплексный подход, объединяющий эти понятия.
      

От официального дилера

Официальные дилеры также предоставляют покупателям право на гарантийное обслуживание в случае обнаружения неполадок в приобретенном авто.

Срок, в течение которого гражданин может воспользоваться своим правом, и обратиться за гарантийным ремонтом к дилеру напрямую зависит от сроков, установленных производителем транспортного средства и тех сроков, которые установлены законодательно – гарантийный срок обслуживания, установленный дилером не может быть меньше установленного производителем ТС или законом.

По закону «О защите прав потребителей»

Право покупателя на гарантийный ремонт автомобиля закреплено в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей от 07.02.1992. Согласно пункту 1 статьи 18 данного нормативно-правового акта производитель в течение всего гарантийного срока обязуется безвозмездно устранять обнаруженные в автомобиле дефекты, заводские неисправности, проблемы в работе двигателя или любых других механических составляющих ТС незамедлительно.

Что такое продленное обслуживание: что дает и кто предоставляет?

Справка. Продленная гарантия – это те гарантийные обязательства, которые не теряют свою юридическую значимость по истечении срока, который был установлен производителем транспортного средства в соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителя».

Такая гарантия представляет собой добровольно взятые на себя производителем или продавцом ТС обязательства по его ремонту и обслуживанию.

В отличие от общих гарантийных обязательств, продленная гарантия, в частности ее содержание, период действия, а также порядок предоставления регулируется не положениями указанного выше федерального закона, а отдельным документом – соглашением, которое заключается между дилером и покупателем автомобиля.

Что входит в обязательства?

Автомобиль представляет собой сложное, высокотехнологическое изделие, состоящее из более чем 10000 оригинальных деталей, для каждой из которых существуют четко определённые сроки износа. Это приводит к тому, что обязательства производителя и продавца относятся лишь к отдельным частям автомобиля.

      

Основные элементы ТС

Гарантия всегда предоставляется только на основные системы и детали транспортных средств. Также обязательства затрагивают:

  • Элементы тормозной систем.
  • Амортизаторы.
  • Аккумулятор.
  • Систему сцепления.
  • Стабилизаторы подвески и др.

Но срок, в течение которого гарантия будет предоставляться на эти детали ограничен. Гарантия предоставляется на:

  • Двигатель ТС.
  • Все части кузова.
  • Все детали системы амортизации автомобиля.
  • Аккумулятор.
  • Уплотнители.
  • Систему сцепления и прокладки.
  • Стабилизаторы подвески.
  • Коробку передач.

Детали, подверженные естественному износу

Важно. С понятием гарантии также неотрывно связано понятие естественного износа, под которым понимается прогнозируемое заранее снижение заявленных характеристик детали вследствие износа или агрессивного воздействия со стороны окружающей среды.

Как правило, ремонт и замена таких запчастей производится за счёт владельца транспортного средства.

Исключением являются только те случаи, когда необходимость замены детали появляется как следствие замены узла или обнаружения дефекта в одной из систем автомобиля. Решение о замене при этом может быть принято только продавцом.

К запчастям, которые подвергаются естественному износу относятся:

  • Шины и диски, устанавливаемые на автомобиль (какова гарантия на шины Нокиан?).
  • Рессоры.
  • Сопутствующие инструменты и дополнительные принадлежности.
  • Части интерьера салона авто.
  • Механизмы привода стеклоподъемников.
  • Часть деталей в системе сцепления.
  • Тормозные колодки.
  • Тормозные барабаны.
  • Детали, изготовленные из резины – сальники, трубки, щетки и пр.

Гарантийные обязательства не относятся к следующим деталям:

  • Всем типам фильтров (воздушным, масляным, топливным).
  • Предохранителям.
  • Ремням привода.
  • Лампам и светодиодам.
  • Топливным форсункам, элементам выпускной системы, нейтрализаторов и т.д.
  • Маслам и прочим техническим жидкостям.

В каких случаях прекращается техническое обслуживание ТС?

По законам РФ в гарантийном ремонте транспортного средства может быть отказано в том случае, если:

  • владелец автомобиля своевременно не проходил ТО;
  • в период срока гарантии автомобиль обслуживался в сторонних автосервисах;
  • в конструкцию автомобиля были внесены существенные изменения или установлены неоригинальные запчасти;
  • автовладелец внес изменения в технические характеристики ТС;
  • автомобиль попал в ДТП;
  • ущерб автомобилю был нанесен его владельцем.

Что будет, если не проходили ТО?

Как правило, все дилеры настаивают на том, чтобы все ремонтные действия в отношении автомобиля выполнялись в официальных сервисных центрах, чтобы сохранялась возможность гарантийного обслуживания. Также необходимым условием является и своевременное прохождение ТО, в противном случае, авто утрачивает право на гарантию.

      

Сроки гарантийного ремонта по закону

Внимание. В соответствии со статьей 20 ЗоЗПП, сроки выполнения ремонтных работ устанавливаются по договорённости между продавцом и покупателем. Если по каким-либо причинам этот период не был описан в договоре – неполадки должны быть устранены в кратчайшие сроки.

Максимальный срок выполнения гарантийных ремонтных работ при этом не может превышать 45 дней. Если сроки срываются – владелец автомобиля вправе потребовать с исполнителя неустойку в размере 1% от стоимости ТС указанной в договоре купли-продажи за каждый просроченный день.

Подменная машина на время ремонта

Положения закона «О защите прав потребителей» говорят о том, что в том случае, если товар относится к категории товаров длительного пользования уполномоченная организации в обязательном порядке должна предоставить потребителю на время произведения ремонтных работ аналогичный по своим характеристикам товар.

Однако, к автомобилям данный пункт отнесён быть не может, так как в указанном выше нормативном акте также содержится перечень технически сложных товаров, на которые требования о замене не распространяются. Легковые автомобили входят в этот список, поэтому предоставление подменного автомобиля на время ремонта может быть произведено только по желанию продавца.

Что делать, если отказывают или работа выполнена некачественно?

В том случае, если потребителем был получен отказ в гарантийном ремонте автомобиля, либо ремонтные работы были произведены ненадлежащим образом – заказчик вправе потребовать возмещения нанесенного ему ущерба, которое может быть предоставлено в виде проведения ремонта за счет средств продавца, либо полного возврата денежных средств, уплаченных ранее. Добиться компенсации можно тремя способами:

  • Направив претензию руководству дилерского центра.
  • Обратившись с жалобой в отделение Роспотребнадзора.
  • Обратиться в суд с исковым заявлением.

Претензионная процедура

      

Куда обращаться?

Важно. При обращении с претензией к продавцу необходимо руководствоваться п.6 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому любая поломка, возникшая в гарантийном периоде, в обязательном порядке должна быть устранена без взимания платы с автовладельца.

Исключением являются лишь те случаи, когда в поломке виноват сам собственник автомобиля, и его вина при этом доказана.

Процедура такова:

  1. В первую очередь следует обратиться к дилеру, и при отказе в удовлетворении требований – запросить у последнего официальный отказ от проведения ремонта по гарантии.
  2. Если собственник несогласен с тем, что причина возникновения поломки не относится к гарантийным – он должен обратиться к специалистам, которые проведут независимую экспертизу.
  3. Далее следует направить дилеру письменную претензию, в которой будут содержаться требования по проведению ремонта по гарантии и данные независимой экспертизы.
  4. Если продавец согласился с требованиями – провести ремонт по гарантии и забрать исправный автомобиль.
  5. Если дилер повторно отказал в удовлетворении требований покупателя – следует направить жалобу в Роспотребнадзор.
  6. В том случае, если обращение с претензией к дилеру и отправка жалобы в Роспотребнадзор не привели к желаемому результату – покупатель вправе защитить свои права в судебном порядке.

Необходимые документы и доказательства

Важно. Для того, чтобы претензия была удовлетворена следует заранее позаботиться о доказательствах своей правоты.

Ими могут стать:

  • Письменный отказ дилера в проведении ремонтных работ по гарантии.
  • Результаты независимой экспертизы.
  • Документы, подтверждающие факт получения продавцом предъявляемых ему требований. К ним могут быть причислены почтовые квитанции, расписки о получении и т.д.

Претензия

В случае получении отказа в проведении ремонта по гарантии покупатель вправе направить дилеру претензию. Документ составляется в простой письменной форме и должен включать следующие сведения:

  • Название компании продавца, а также его адрес и контактные данные.
  • ФИО покупателя, его адрес и контактный телефон.
  • Отсылку к договору купли-продажи – его номер и дату заключения.
  • Подробный список обнаруженных неисправностей.
  • Информацию об обращении к дилеру за проведением ремонтных работ по гарантии.
  • Ссылки на нормы законодательства РФ, которые подтверждают право покупателя на проведение ремонта за счет продавца.
  • Сумма понесённого ущерба.
  • Требования о проведении ремонтных работ по гарантии или расторжения заключённого ранее договора и полного возврата средств.
  • Дату и подпись заявителя.

Претензию можно подать лично, обратившись в дилерский центр и вручив сотрудникам 2 экземпляра документа, или направив почтой заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.

Скачать бланк претензии на гарантийный ремонт автомобиля
Скачать образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения претензии не установлен в Гражданском кодексе и ФЗ о защите прав потребителя, поэтому в общей практике используется норма в 30 календарных дней, применяемая для ответа на предложение о расторжении или изменении договора.

Судебная процедура

Внимание. В соответствии с положениями части 1 статьи 45 Конституции РФ каждый гражданин имеет право на защиту собственных прав в судебном порядке.

Судья при этом должен указать:

  • Действия, которые должны быть осуществлены каждой из сторон.
  • Сроки исполнения.
  • Дату, время и место подготовительного заседания.

После того как подготовительное заседание будет проведено – судьей назначается дата рассмотрения дела с учетом заявленных требований. После слушания суд выносит решение, которое стороны могут обжаловать в течение следующих 30 дней. Если это не было предпринято – решение вступает в законную силу и подлежит исполнению.

Возврат или замена машины

Основаниями для замены или возврата транспортного средства служат:

  • Наличие дефекта, который возник в период 15 дней с момента покупки.
  • Наличие существенного недостатка, не подлежащего устранению.
  • Пребывание автомобиля в ремонте у дилера в течение более 45 суток при условии, что согласие владельца автомобиля на продление срока отсутствует.
  • Основанием также признается многократное проявление одного и тоже дефекта.
  • Возврат или замена возможны если имел место обман потребителя или предоставление некорректной информации о ТС или его технических характеристиках.

Надлежащего качества

Согласно законодательным нормам РФ товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней после подписания договора, однако, так как автомобиль относится к категории технически сложных товаров, к нему это положение не относится (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года).

Ненадлежащего

В том случае, если автомобиль оказался неисправным, этот факт был обнаружен в течение 15 дней после покупки и покупатель изъявил желание вернуть некачественный товар или произвести замену автомобиля – ему следует действовать таким образом:

  1. Заказать независимую экспертизу технического состояния ТС.
  2. Написать претензию дилеру с требованиями о замене или возврате средств.
  3. Приложить результаты экспертизы и заключения специалистов.
  4. Написать заявление на возмещение понесенных расходов по экспертизе и компенсацию понесенного морального ущерба.
  5. Отдать документы в дилерский центр на подпись.
Важно. Если продавец согласен с требованиями потребителя – все выплаты должны быть произведены в десятидневный срок с момента передачи заявления продавцу, однако, такая ситуация случается довольно редко, и для защиты своих прав покупателю приходится обращаться в суд.

Потребовать замены автомобиля или возврата средств покупатель может и после истечения 15 дней с момента покупки. Это возможно в следующих случаях:

  • Если дефект признан существенным.
  • Если сроки проведения ремонтных работ были нарушены.
  • Если за календарный год эксплуатация автомобиля была невозможна из-за возникновения неполадок в течение более 30 дней.
В разных компаниях условия предоставления гарантии на автомобиль могут немного отличаться. Мы собрали для вас полезные статьи рассказывающие о нюансах гарантийного обслуживания таких авто, как БМВ, КИА и Лада.

Таким образом, при приобретении автомобиля покупатель получает гарантию на транспортное средство, срок которой напрямую зависит от его марки и условий, установленных дилером, но не может быть меньше установленного законодательно временного периода.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Mila

    Не могу согласиться с автором статьи по вопросу не возможности замены расходных материалов автомобиля по гарантии. Все зависит от ситуации.
    Если Ваш новый автомобиль, имеет 5-10 тысяч километров пробега, вы в процессе его эксплуатации слышите не стандартный скрип или скрежет в области колесных арок и при проверке на дилерском центре имеется трещины и выкрашивание фрикционного материала тормозной колодки, то появляется почти 100% возможность замены этой детали по гарантии. Конечно при условии, что Ваш автомобиль не совершал ДТП.

    Так же есть возможность замены даже щеток стеклоочистителя, если данная опция после короткого срока эксплуатации нового автомобиля создает прерывистые движения во время работы. Что не является естественным для стеклоочистителя и полностью отвергает получение нужного результата работы.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Александр Вернут в том случае, если: была оплачена услуга возврата билета (стоимость услуги 499 р, действует с 07.03.2020 при усл...6
Евгений Здравствуйте Татьяна, если вы воспринимаете всерьез угрозы убийством или угрозы несения тяжких телесных повреждений, то ...6
Александр К сложившейся ситуации нужно адаптироваться. Это лучше, чем с ней бороться. Вынужденный отказ пассажира по причине его б...2
скидка на штраф за парковку
Александр А/штраф назначается постановлением, копия которого направляется в адрес нарушителя почтой посредством заказного почтовог...19
Гриша Здраствуйте. Меня избили 4 дагестанских обезяна. На теле синяки и ушибы. Серезно вроде не постралал. Что им грозит?...8
Александр Вернут в том случае, если: была оплачена услуга возврата билета (стоимость услуги 499 р, действует с 07.03.2020 при усл...6
Евгений Здравствуйте Татьяна, если вы воспринимаете всерьез угрозы убийством или угрозы несения тяжких телесных повреждений, то ...6
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: