Сколько длится обслуживание Iqos по гарантии, что туда входит? Как быть, если продавец отказался от обязательств?

Как и любой товар Iqos можно вернуть в магазин при обнаружении недостатков или производственного брака. Устройство можно обменять либо отремонтировать за счет продавца, допускается возврат денежных средств. Сделать это можно в течение установленного срока гарантии. Потребуется предоставить ряд документов и соблюсти некоторые условия.

Есть ли в России гарантийное обслуживание Iqos и сколько длится?

Производитель предусмотрел срок гарантийного обслуживания минимум 3 месяца. В большинстве случаев он составляет 1 год для следующих устройств и комплектующих продукции:

• зарядное устройство;
• держатель;
• блок питания;
• USB-кабель.

Гарантия не распространяется на чистящее устройство. Срок отсчитывается, начиная с даты приобретения, указанной в чеке. Срок службы блока питания и USB-кабеля аналогичен гарантийному и составляет 12 месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ч. 6 ст. 5 закона “Защите прав потребителей”, продавец или изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок на товар. Период действия гарантии устанавливается ими самостоятельно и строго не регламентируется законом. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП.

Если срок не установлен, то претензии предъявляются в течение 2-х лет с момента приобретения (ст. 19 ЗоЗПП). Если потребитель докажет производственный брак, то обратиться с требованиями можно после окончания действия гарантии, но в течение 2-х лет с момента передачи устройства в эксплуатацию.

О том, что говорят законы РФ о гарантийном обслуживании, говорится тут.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Изготовитель не предусматривает условий, при которых гарантия полностью прекращается. Однако в договоре и гарантийном талоне приведены случаи, в которых она исключается. Среди них:

• появление дефектов и недостатков в результате износа;
• внешние дефекты (царапины, вмятины, сколы пластика);
• ненадлежащее использование устройства;
• скачки напряжения, неправильная транспортировка;
• удаление серийного номера, контакты с огнем и жидкостью;
• неисправность, вызванная использованием устройств несовместимых с Iqos;
• дефекты, возникшие при обслуживании сервис-центром, не авторизованным Iqos;
• повреждение держателя или зарядного устройства, на которых отсутствует серийный номер.

Как поменять или вернуть устройство, если оно сломалось?

Обратите внимание, что согласно ст. 18 закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать не только замены или гарантийного ремонта устройства, но также расторжения договора купли-продажи. Поэтому товар первоначально отправляют на диагностику, чтобы выявить причину неполадок. Если доказаны виновные действия продавца или изготовителя (брак), то обслуживание производится бесплатно.

В гарантийном талоне Iqos указано, что при наступлении “страхового” случая в течение срока гарантии продавец обязуется заменить или отремонтировать устройство за свой счет. Однако по закону вы вправе требовать также возврата денежных средств после проведения диагностики и установления вины продавца или изготовителя.

Где можно заменить или сдать?

Чтобы сэкономить время, перейдите на официальный сайт изготовителя Айкос. В верхнем навигационном меню выберите пункт “Поддержка”. Воспользуйтесь инструкциями изготовителя и произведите первоначальную диагностику:

1. если Iqos не заряжается, проверьте адаптер и USB-кабель;
2. подключите зарядное устройство к розетке и подождите 20 минут, проверьте индикаторы;
3. если индикаторы на зарядном устройстве не загорелись, удерживайте кнопку в течение 4 секунд;
4. перезагрузите зарядное устройство, удерживая кнопку в течение 8 секунд;
5. очистите разъем держателя чистящими палочками.

Если перечисленные мероприятий не помогли, обратитесь по одному из источников, указанных под информационным блоком с инструкцией. Сообщите о намерении заменить или сдать устройство, затем действуйте по рекомендации сотрудника.

При покупке в интернет-магазине

Как правило, на сайте указан телефон горячей линии либо предусмотрен чат, по которому можно задать вопросы.

Если изделие приобретено с официального сайта Iqos, то перейдите в раздел “Поддержка” и воспользуйтесь услугами “Дополнительная поддержка”:

• чат с экспертом;
• телефон горячей линии (8 800 301 47 67);
• вконтакте;
• facebook;
• telegram;
• viber.

Свяжитесь с продавцом любым из перечисленных способов. Затем действуйте по инструкции, ответив на вопросы и заполнив электронную заявку на возврат или обмен Iqos. Устройство пересылается по почте совместно с пакетом сопроводительной документации. Направляйте посылку по адресу головного офиса.

В интернет-магазин можно вернуть товар с недостатком в течение 7 дней с момента приобретения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Срок возврата денежных средств — 10 дней, замены — 7 или 20 дней (ст. 21-22 ЗоЗПП).

При приобретении в точке продаж

В таком случае необходимо обратиться по адресу магазина, в котором было приобретено устройство.

Согласно инструкции на официальном сайте, необходимо обязательно обратиться по телефону горячей линии и заполнить форму на возврат. Сделайте это перед обращением к продавцу.

Необходимые документы

Возвратить или обменять устройство можно на основании таких документов, как паспорт, заявление и чек. Если товар прибыл в посылке, то приложите документ, свидетельствующий о факте и условиях почтового отправления. Рекомендуется приложить гарантийный талон, но это не обязательное требование. Товар должен быть полностью укомплектован, включая:

• упаковку;
• зарядное;
• держатель;
• блок питания;
• USB-кабель.

В противном случае его не примут.

Заполнение заявления

Форму заявления можно скачать на официальном сайте сервиса. Необходимо только заполнить пустые поля и ответить на вопросы. Сведения, которые отражаются в документе:

• полное имя, адрес, дата рождения и номер телефона покупателя;
• канал приобретения: торговая точка, сайт, фирменный магазин;
• сумма возврата по чеку;
• коды товара и причины возврата (смотрите расшифровку в заявлении);
• банковские или почтовые реквизиты;
• дата и подпись с расшифровкой.

Оформлять заявление на замену, как правило, не нужно. Достаточно ответить на вопросы представителей, предоставить документы и устройство и получить аналог.

Сроки ремонта

Если вы обратились за гарантийным ремонтом, его обязаны произвести в разумные сроки по взаимной договоренности (ст. 20 ЗоЗПП). Максимальный срок — 45 дней с учетом периода диагностики. На период ремонта гарантия продлевается. Отсутствие комплектующих устройства не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Что делать, если продавец отказывается от обязательств?

Постарайтесь получить письменный отказ. Затем оформите претензию на имя генерального директора Iqos и направьте ее по адресу головного офиса. Соответствующие реквизиты уточняйте в Клиентской службе или на официальном сайте. Если в течение 10 дней ответа не последует, обратитесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае вопрос решается в суде.

Можно ли вернуть Iqos надлежащего качества?

Согласно информации на сайте устройство относится к технически-сложным. При заказе в интернет-магазине Iqos надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки. В розничную точку продаж или фирменный магазин вернуть устройство нельзя. Исключением являются случаи, когда не было предоставлено письменной информации о товаре в период приобретения (ст. 10, 12 ЗоЗПП).

Сколько раз выдадут новое устройство?

В соответствии с договором купли-продажи заменить устройство в течение гарантийного срока можно 1 раз. Компания предоставляет trade-in при покупке новой модели. Если вы сдадите Iqos 2.4 Plus или Iqos 3, то сможете приобрести Iqos 3 DUOS со скидкой.

Таким образом, Iqos ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока обслуживания. Качественное устройство можно сдать только, если оно приобретено в интернет-магазине. Также вы можете поучаствовать в программе trade-in, получив новую модель со скидкой и сдав устаревшее устройство.