Как осуществляется проверка гарантии на технику Apple? Нюансы обслуживания и ремонт устройств

Существует ошибочное мнение, что техника фирмы Apple не ломается. Естественно, это не так. Даже такая крупная корпорация не сможет дать гарантию, что с ее продукцией не возникнут проблемы. А, учитывая так называемый «человеческий фактор», на сборке могут возникнуть проблемы, которые в дальнейшем перерастут в неприятный дефект. Данная статья поможет вам разобраться, что делать и куда обращаться за бесплатным гарантийным обслуживанием.

Как проверить гарантийное обеспечение: проверка по серийному номеру или imei

Проверить гарантию по серийному номеру вам поможет уникальный номер устройства. Для того чтобы найти его:

• зайдите в Настройки;
• выберите пункт «Основные»-«Об этом устройстве»;
• нажмите кнопку «Обзор».

Цифры, которые будут в строке «Серийный номер», нужно сравнить с цифрами на коробке. Они должны совпадать. В противном случае, вам попался либо краденый, либо поддельный аппарат.

Зная уникальный номер устройства, необходимо проверить, имеете ли вы право на бесплатное гарантированное обслуживание в РФ. Для этого вам:

1. Необходимо перейти на официальный сайт производителя: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/.
2. В появившемся окне необходимо ввести серийный номер и проверочный код. Система покажет вам срок окончания гарантии.

Если гарантия истекла, чинить аппарат придется за свой счет.

Гарантийное обслуживание устройств фирмы Эппл в России

Гарантия фирмы Эппл не распространяется на расходные материалы: аккумуляторы, зарядные устройства, чехлы.

Срок по закону РФ “О защите прав потребителей”

Наоборот, она даже предоставляет пользователю некоторые преимущества. А по прошествии года начинается самое интересное.

Согласно пункту 5 статьи 19 закона о защите прав потребителей:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Таким образом, если в течение двух лет вы сможете доказать, что на момент покупки устройство было с браком, и выявился он только по прошествии этого срока, сервисный центр будет обязан принять устройство на бесплатный гарантийный ремонт. Но, как правило, компания Apple лояльна к своим пользователям и довольно часто идет им навстречу.

Но, в то же время, рассчитывать на гарантийное обслуживание можно и по прошествии двухлетнего срока – пункт 6 статьи 19 закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

Подводя итоги, можно вынести несколько основных тезисов:

1. Официальная гарантия на устройства – один год.
2. Сервисный центр будет обязан бесплатно отремонтировать устройство в течение двух лет после покупки, если пользователь докажет, что дефект был еще до покупки.

Если вы сами попытаетесь отремонтировать устройство, или сделаете это в неофициальном сервисном центре – гарантия пропадает.

В каких случаях обслуживание прекращается?

И вот приходите вы в сервисный центр, в надежде на гарантийный ремонт, сервисный инженер принимает устройство, осматривает его и… отказывает в бесплатном ремонте! Как такое могло произойти? Причин может быть несколько:

• Вы самостоятельно пытались ремонтировать устройство.
• Устройство было повреждено вследствие механического повреждения, контакта с огнем, водой или других внешних воздействий.
• Аппарат уже ремонтировался в неавторизованных сервисных центрах.
• На устройстве присутствуют механические следы повреждения.
• Устройство куплено в США и не проходило сертификацию Ростеста.
• Стерт или поврежден серийный номер.

Во всех остальных случаях, у вас должны принять аппарат на ремонт без лишних вопросов.

Ремонт техники – пошаговая инструкция

Итак, случилась беда, устройство сломалось и вы задались вопросом:

• куда нести аппарат;
• какие нужны документы и т. д.

Обо всем по порядку.

Куда обращаться?

Если есть возможность отнести в сервисный центр – лучше так и сделать. Это сэкономит время, так как из магазина аппарат все равно будут переправлять в СЦ.

Необходимые документы

Если вы отдаете устройство в магазин, нужно взять с собой паспорт, устройство в полной комплектации, а также кассовый и товарный чеки. Стоит отдельно остановиться на наличии чека. Как написано в статье 18 закона «О защите прав потребителей»: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Но, в таком случае очень многое зависит от продавца и магазина. Все же с чеком лучше, чем без него.

Срок ремонта

По закону, магазин имеет право проводить диагностические действия и ремонт не более 45 дней. За это время все недостатки в устройстве должны быть устранены и вам обязаны вернуть ваш гаджет.

• В случае нарушения сроков, за каждый просроченный день начисляется неустойка, в зависимости от стоимости устройства.
• Также, после прошествии 45 дней, вы имеете полное право потребовать сумму покупки в полном объеме. Естественно, что устройство в таком случае вам не отдадут.

Многие люди игнорируют эту возможность, а продавцы не спешат о ней рассказывать.

Что делать в случае отказа?

Если вы пришли в сервисный центр и вам отказывают в гарантийном обслуживании, помогут следующие действия:

1. Вам необходимо обратиться в службу поддержки Apple и подробно описать свою проблему.
2. Направьте претензию на имя директора сервисного центра. В ней подробно опишите суть вашей проблемы. Сделайте два экземпляра претензии. Один экземпляр оставьте в СЦ, на другом потребуйте поставить подпись и печать сотрудника сервисного центра.
3. Если сотрудник сервисного центра по какой-либо причине отказывается принимать заявление, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно этого шага достаточно, чтобы урегулировать конфликт.
4. Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Это крайний, но самый действенный способ, чтобы отстоять свои права.

Поломка гаджета – очень неприятное событие, от которого никто не застрахован. Но, если вы будете следовать советам из данной статьи, вы значительно сэкономите свое время, деньги и нервные клетки. И новенький отремонтированный гаджет от Эпл будет и дальше радовать вас своей работоспособностью!