В 2026 году при установке пластиковых окон покупатели рассчитывают на долгий срок службы конструкции. Прежде чем совершать такую важную покупку, важно ознакомиться с гарантиями на обслуживание стеклопакетов, которые предоставляются по закону каждому потребителю. Гарантия распространяется как на само окно, так и на качество монтажных работ.
Гарантийное обслуживание и ремонт после установки
Гарантийное обслуживание товара — это осуществление деятельности по ремонту или замене товара ненадлежащего качества в случае возникновения проблем с исполнением товаром своих функций, выявленных в течение определенного периода. Подробно об условиях, сроках и других нюансах гарантийного ремонта читайте тут.
Гарантийный срок обслуживания по закону устанавливает производитель товара, но на примере с окном можно заметить, что часто установкой и обслуживанием занимается не производитель, а непосредственно продавец. Рассмотрим более подробно, как в таком случае будет осуществляться гарантийное обслуживание и какими нормативными актами регулируется.
По закону «О защите прав потребителей»
Согласно Федеральному закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок службы оконного профиля должен быть установлен изготовителем. В течение этого срока изготовитель несет ответственность за обнаруженные недостатки качества товара, выявленные в процессе его эксплуатации.
Производитель окна ставит рекомендуемый срок эксплуатации, на основании которого продавец окна определяет гарантийный срок, в течение которого обязуется проводить гарантийное обслуживание окна.
Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены заранее, то он имеет право выбрать и потребовать вид компенсации:
- замену товара на аналогичный товар без указанных недостатков;
- замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с необходимым перерасчетом покупной цены;
- соразмерное недостатку уменьшение цены товара и перерасчета;
- незамедлительное устранение продавцом недостатков товара;
- возмещения расходов на исправление недостатка товара самим потребителем или наемным лицом.
В этом случае продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком. Операция демонтажа осуществляется за счет продавца.
По ГОСТ
Если окно из ПВХ сделано по ГОСТу, то производитель обязан предоставить покупателю стеклопакет, полностью соответствующий указанному в документе стандарту, с отклонениями в допустимых пределах. Стандартные стеклопакеты строительного типа должны быть:
- чистыми;
- герметичными;
- морозостойкими;
- пропускать свет;
- не допускать оптических искажений.
За нарушения ГОСТа, указанного на маркировке, производитель несет ответственность в соответствии с ФЗ № 184 «О техническом регулировании». В договоре с покупателем, как правило, обозначается срок, в течение которого могут быть обнаружены несоответствия ГОСТу в работе фурнитуры и конструкции профиля, после чего все несоответствия должны быть устранены производителем.
Сколько лет составляет срок?
Договор между продавцом и покупателем регулируется ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 19 ФЗ РФ № 2300-1 покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в срок до двух лет с момента покупки. Производитель или продавец вправе только расширить свой клиентский сервис и дополнить договор. Базовые права потребителя производитель нарушать не имеет права.
Срок службы профиля и стеклопакета устанавливается ГОСТом, но обязательства продавца перед потребителем прописываются отдельно в договоре.
Оконный профиль должен прослужить не менее 40 лет по ГОСТу № 30673-2013, но некоторые производители увеличивают заявленный срок службы ещё лет на 5-10.
По ГОСТу № 24866-2014 и ГОСТ 30673-99 храниться на складе стеклопакет и профиль должны не более года. А минимальный срок гарантийного обслуживания профиля и стеклопакета должен составлять не менее пяти лет со дня установки.
Сроки гарантии на пластиковые окна: таблица
| Элемент конструкции | Минимальный гарантийный срок | Срок службы по ГОСТ | Нормативный документ |
|---|---|---|---|
| Оконный профиль ПВХ | 5 лет | 40 лет | ГОСТ 30673-2013 |
| Стеклопакет | 5 лет | 20 лет | ГОСТ 24866-2014 |
| Фурнитура | 3 года | 10 лет | Условия договора |
| Монтажные работы | 2 года | — | Закон № 2300-1 |
| Резиновые уплотнители | 2 года | 5 лет | Условия договора |
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на выявленные недостатки пластикового окна при его целевой эксплуатации по назначению. Это могут быть такие недостатки как:
- нарушение герметичности конструкции;
- неправильная работа фурнитуры;
- деформация оконного профиля;
- изменение цвета пластика;
- неприятный запах от окна;
- неудовлетворительная теплоизоляция;
- нарушения звукоизоляции оконной конструкции.
Установка ПВХ-окон
Гарантия на установку окна – это гарантия на услугу, и её осуществление регулируется ст. 29 закона «О Защите прав потребителей».
Если покупатель обнаружил недостатки выполненной работы, он может потребовать возмещения полной стоимости или исправления недостатка за счет исполнителя оказанной услуги. Также потребитель имеет право потребовать повторное проведение работы либо материальное возмещение на самостоятельное исправление недостатков работы исполнителя.
Гарантия на установку составляет в среднем два-три года. Срок гарантии определяется несколькими параметрами:
- гарантия на саму конструкцию от производителя;
- условия, при которых производился монтаж;
- материалы, использованные при монтаже.
Гарантия на установку по закону должна быть не менее двух лет с момента установки.
При подписании договора важно проверить наличие необходимых лицензий у продавца на проведение монтажных работ.
Стеклопакеты
Сами стеклопакеты должны соответствовать ГОСТу. Если покупатель обнаружил трещины, мутные области в стекле, искажения видимости и другие недочеты, то стеклопакет должны заменить.
Фурнитура
Самый недолговечный элемент окна. Из-за постоянной подвижности эти детали изнашиваются быстрее всего.
Резиновые уплотнители
Резиновые уплотнители, в случае их несоответствия заявленным требованиям, меняют за счет продавца. Чаще именно дефект резинового уплотнителя приводит к нарушению герметичности окна и его плохой теплоизоляции.
Работы, входящие в сервисное обслуживание
В гарантийное обслуживание, как правило, включены:
- диагностические работы по выявлению технических неисправностей конструкции ПВХ, фурнитуры;
- исправление мелких недостатков и отладка работоспособности в максимально короткий период времени после диагностики (чаще всего в тот же день);
- замена технически неисправных комплектующих.
Некоторые компании помимо стандартных гарантий предоставляют дополнительное сервисное обслуживание окна в течение определенного периода времени после установки. В этом случае порядок работ определяется в договоре.
Что не входит в гарантию?
Гарантия не распространяется на следующие ситуации:
- непреднамеренное повреждение клиентом оконного профиля и его комплектующих;
- повреждение профиля вследствие чрезвычайной ситуации;
- повреждение, связанное с неправильной эксплуатацией;
- недостатки, выявленные пользователем после самостоятельного изменения конфигурации профиля или самостоятельного ремонта.
Комментарий эксперта: При покупке пластиковых окон обязательно требуйте от продавца письменный договор с указанием всех гарантийных сроков — на профиль, стеклопакет, фурнитуру и монтажные работы отдельно. Проверьте наличие у компании лицензии на монтаж и сертификатов соответствия ГОСТу на оконные конструкции. Сохраняйте все документы: договор, акт приёма-передачи, гарантийный талон. Если обнаружили недостатки в течение гарантийного срока, направьте продавцу письменную претензию с описанием дефектов и требованием их устранения. По закону продавец обязан отреагировать в течение 10 дней.
Часто задаваемые вопросы
Какой минимальный гарантийный срок на пластиковые окна в 2026 году?По закону минимальный гарантийный срок на оконный профиль и стеклопакет составляет 5 лет со дня установки согласно ГОСТ 30673-2013 и ГОСТ 24866-2014. На монтажные работы гарантия должна быть не менее 2 лет. Производитель или продавец могут увеличить эти сроки по своему усмотрению.
Что делать, если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт окна?Направьте продавцу письменную претензию с описанием недостатков и требованием их устранения в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». Приложите копии договора и гарантийного талона. Если в течение 10 дней ответа не последовало или продавец отказывается устранять дефекты, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой или подайте исковое заявление в суд.
Распространяется ли гарантия на окна, если я сам повредил фурнитуру?Нет, гарантия не распространяется на механические повреждения, нанесённые потребителем, а также на дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или изменения конструкции окна. Гарантия покрывает только заводские дефекты и недостатки монтажа.
Можно ли вернуть пластиковые окна, если они не подошли по размеру?Если окна изготовлены по индивидуальному заказу с учётом ваших размеров, вернуть их по причине «не подошли» нельзя согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Однако если размеры не соответствуют указанным в договоре или обнаружены производственные дефекты, вы вправе требовать замены, ремонта или возврата денег.
Кто должен оплачивать демонтаж окна при гарантийной замене?Все расходы по демонтажу некачественного окна и установке нового несёт продавец или изготовитель согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель не обязан оплачивать работы, связанные с устранением недостатков товара, выявленных в гарантийный период.
Сколько времени продавец обязан устранять недостатки окна по гарантии?Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей» недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Если срок не определён договором, он не может превышать 45 дней.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!