Как отследить статус ремонта?
Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка». Там же можно согласовать платный ремонт. Пошаговая инструкция контроля статуса такая:- зайти на сайт Связного;
- выбрать раздел «Поддержка»;
- кликнуть окно «Статус ремонта»;
- ввести код авторизации, который указан в заявлении на проведение ремонта или проверки качества;
- нажать «Узнать статус».
- Позвонив на горячую линию Связного: 8-800-700-5000, где есть автоматическое меню.
- Или сделав бесплатный запрос с номера телефона, указанного в вашем заявлении. Для этого нужно набрать комбинацию *478*222# и нажать клавишу «Вызов» (услуга действует только для абонентов Билайн и Теле2).
- Можно позвонить напрямую в техподдержку компании-производителя устройства.
Гарантийные обязательства магазина
Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет - продавец.Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет. Подробные условия гарантии следует уточнять при покупке.
Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.
Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?
В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба. Существуют несколько продуктов допгарантии:- Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
- Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
- Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.
Что говорится в ЗОЗПП?
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки. Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.В соответствии с пунктом 3 статьи 19 указанного Закона гарантийный срок товара и время его службы исчисляются со дня продажи потребителю, если другие условия не предусмотрены договором.
Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).
Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.
На какие товары распространяются обязательства?
В Связном гарантийные сроки установлены для:- смартфонов;
- зарядных устройств;
- цифровой аудио- и фототехники;
- аксессуаров.
В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?
Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:- на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
- видны следы влаги, коррозии;
- нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
- серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.
Гарантийный ремонт телефона (смартфона)
Куда обращаться, чтобы сдать технику?
Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» - «Гарантийный ремонт».Необходимые документы
Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:- товар и зарядка к нему;
- входящие в комплект аксессуары;
- кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
- заполненный гарантийный талон;
- паспорт.
Если талон не заполнен, у вас в обязательном порядке потребуют чек.
Пошаговая инструкция обращения
Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:- Снимите ключи блокировки на устройстве, отвяжите его от всех действующих аккаунтов. Для продукции Apple требуется выключить функцию «Найти iPhone/iPad».
- Подайте заявку на проведение ремонта в сервисном центре производителя, по горячей линии или в магазине сети «Связной».
- Предъявите необходимые документы и сдайте устройство на ремонт.
- Получите замену на время ремонта (если подходящее устройство есть в наличии — сразу, если его нужно заказывать - в течение трех дней).
- Дождаться СМС-уведомления об окончании ремонта.
- Получите технику.
Сроки
Гарантийный ремонт занимает максимум 45 дней. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку. Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней. Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.Что делать при отказе?
Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в разделе «Статус ремонта»). Так поступают в следующих случаях:- истёк срок гарантии;
- поломка не включена в список гарантийных обязательств;
- товар куплен в другом магазине.
На устранение серьёзных недочётов может потребоваться более 6- дней, продление сроков ремонта согласовывается с владельцем техники.
Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.
- Если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине, и право на бесплатный ремонт сохранено, следует потребовать письменный отказ и акт проведения работ.
- Затем покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца, либо организовать её самостоятельно, сообщив о времени и месте продавцу или в АСЦ. Потребитель вправе лично наблюдать за процедурой.
- Также следует написать претензию на имя руководителя сервисной организации и обратиться в Роспотребнадзор.
- Если спор не удалось разрешить в мирном порядке, результаты экспертизы вас не устраивают, либо не получен акт проведения работ, нужно подать исковое заявление в суд.
На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя. Недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. На нашем сайте вы найдете информацию об условиях и особенности ремонта по гарантии пластиковых окон и разной техники Самсунг.
Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает. Главное - знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!