Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России
На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя. Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции. В гарантийном талоне прописываются:- наименование изделия;
- серийный номер модели;
- дата реализации;
- печать магазина;
- подпись клиента.
Важно! Серийный номер и название модели должны соответствовать записи в гарантийном талоне. При заполнении талона не допускаются подтирки, подчистки. Печать фирмы-продавца должна четко читаться. При несоблюдении условий, гарантийный талон считается недействительным.
В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.
| Вид техники | Гарантия, год | Максимальный срок |
| Телефоны | 1 | |
| Телевизоры | 1 | |
| Пылесосы | 1 | 5 лет — для пылесосов серий:
|
| Стиральные машины | 1 | Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия. |
| SSD | 5 | 10 лет — серия 850 PRO. |
| Наушники | 1 | |
| Печатающая техника | 1 | |
| Ноутбуки | 1 | |
| LCD-монитор | 2 | |
| LFD-монитор | 3 |
ВИП-гарантия
Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис». ВИП гарантии предусматривают:- 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
- выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
- сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.
- приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
- зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.
Расширенная (продление)
Внимание. Расширенная гарантия предоставляется компанией при приобретении сертификатов Samsung Care+.
В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.
| Вид продукта | Срок продления | Вид услуги |
| Защита экрана для смартфона | 1 год от даты покупки. | Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия. |
| Продление гарантии для смартфонов | 1 год после окончания гарантийного обслуживания. | Неограниченное число обращений. |
| «+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоров | Действует в зависимости от вида сертификата. | Неограниченное число обращений. |
| «+2 года гарантии» для бытовой техники | 2 года после окончания гарантийного обслуживания. | Неограниченное число обращений. |
По закону «О защите прав потребителя»
Важно. Гарантии и сроки предъявления претензий по качеству товара, ремонту или замены изделий ненадлежащего качества изложены в главе II Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:
- обменять на аналогичный товар;
- вернуть деньги;
- обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?
Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:- период установленной гарантии производителем или продавцом;
- по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
- по прошествии 2 лет – в период срока службы;
- по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:- механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
- повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
- при использовании бытовой техники в производственных целях;
- при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
- если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
- при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
- неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
- при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
- при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
Справка! Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.
Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.
Не подлежат гарантийному обслуживанию:
- программное обеспечение;
- картриджи, иные расходные материалы;
- элементы питания и лампы;
- съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
- товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.
Как отремонтировать технику компании Samsung?
Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам. Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.Куда обращаться?
Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».Внимание. Информацией о сервисных службах располагают магазины, осуществляющие реализацию продукции «Самсунг».
Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.
- Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
- Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
- Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.
Необходимые документы
Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах. В акте отражаются сведения:- Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
- Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
- Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
- Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
- Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
- Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
- Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
- Гарантийный талон.
- Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
- В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.
Справка! Доставка товара весом более 5 кг осуществляется в АСЦ или магазин за счет их средств. Если вас обязали лично доставить крупногабаритный груз, сохраните чек на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.
На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.
Сроки
Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров. Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки. В этот срок организация, принявшая товар, обязана:- установить причину неисправности;
- заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
- уведомить об окончании работ.
Внимание. В ходе проведения ремонта гарантийные сроки приостанавливаются до возврата товара потребителю. Если проблемы ремонта решались в судебном порядке, то период судебных разбирательств не входит срок гарантии.
Что делать, если отказывают?
Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы. Могут возникнуть две ситуации:- Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
- Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.
К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. Рекомендуем прочитать наши статьи о том, каковы особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон, а также какую гарантию предоставляет "Связной" на свои товары и как отследить статус ремонта.
Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!