Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

Автор статьи
Время на чтение: 10 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.

Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.

Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.

Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.

В гарантийном талоне прописываются:

  • наименование изделия;
  • серийный номер модели;
  • дата реализации;
  • печать магазина;
  • подпись клиента.

Образец гарантийного талона Самсунг:

Важно! Серийный номер и название модели должны соответствовать записи в гарантийном талоне. При заполнении талона не допускаются подтирки, подчистки. Печать фирмы-продавца должна четко читаться. При несоблюдении условий, гарантийный талон считается недействительным.

В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.

Вид техникиГарантия, годМаксимальный срок
Телефоны1
Телевизоры1
Пылесосы15 лет — для пылесосов серий:
  • SC20F70.
  • SC07F80.
  • SC12H70.
Стиральные машины1Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.
SSD510 лет — серия 850 PRO.
Наушники1
Печатающая техника1
Ноутбуки1
LCD-монитор2
LFD-монитор3

С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.

ВИП-гарантия

Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».
ВИП гарантии предусматривают:

  • 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
  • выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
  • сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.

Чтобы стать участником программы следует:

  • приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
  • зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.

Расширенная (продление)

Внимание. Расширенная гарантия предоставляется компанией при приобретении сертификатов Samsung Care+.

В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.

Вид продуктаСрок продленияВид услуги
Защита экрана для смартфона1 год от даты покупки.Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.
Продление гарантии для смартфонов1 год после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.
«+1, +2, +4 года гарантии»
для телевизоров
Действует в зависимости от вида сертификата.Неограниченное число обращений.
«+2 года гарантии» для бытовой техники2 года после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.

Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

По закону «О защите прав потребителя»

Важно. Гарантии и сроки предъявления претензий по качеству товара, ремонту или замены изделий ненадлежащего качества изложены в главе II Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

  • обменять на аналогичный товар;
  • вернуть деньги;
  • обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.

Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.

Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?

Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

  • период установленной гарантии производителем или продавцом;
  • по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
  • по прошествии 2 лет – в период срока службы;
  • по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

  • механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
  • повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
  • при использовании бытовой техники в производственных целях;
  • при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
  • если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
  • при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
  • неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
  • при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
  • при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
Справка! Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.

Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.

Не подлежат гарантийному обслуживанию:

  • программное обеспечение;
  • картриджи, иные расходные материалы;
  • элементы питания и лампы;
  • съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
  • товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.

Как отремонтировать технику компании Samsung?

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться?

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Внимание. Информацией о сервисных службах располагают магазины, осуществляющие реализацию продукции «Самсунг».

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

  • Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
  • Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
  • Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Необходимые документы

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

  • Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
  • Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
  • Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
  • Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
  • Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
  • Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
  • Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
  • Гарантийный талон.
  • Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
  • В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.
Справка! Доставка товара весом более 5 кг осуществляется в АСЦ или магазин за счет их средств. Если вас обязали лично доставить крупногабаритный груз, сохраните чек на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Сроки

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

  1. установить причину неисправности;
  2. заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
  3. уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Внимание. В ходе проведения ремонта гарантийные сроки приостанавливаются до возврата товара потребителю. Если проблемы ремонта решались в судебном порядке, то период судебных разбирательств не входит срок гарантии.

Что делать, если отказывают?

Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.

Могут возникнуть две ситуации:

  • Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
  • Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.
К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. Рекомендуем прочитать наши статьи о том, каковы особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон, а также какую гарантию предоставляет “Связной” на свои товары и как отследить статус ремонта.

Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
2
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Стелла

    Мы всей семьёй являемся большими поклонниками компании Samsung. И все наши мобильные устройства, а также оба телевизора – именно этой марки. Телевизоры работают исправно уже много лет, нареканий нет. Да и телефоны классные, но, увы –  иногда падают.

    Недавно разбила экран  своего новенького смартфона и очень пожалела, что не приобрела сертификат дополнительного гарантийного обслуживания – “защита экрана” для смартфонов. Сэкономила бы денежки на замену дисплея.

    Но ведь всегда при покупке кажется, что ничего не случится.

    Впредь буду умнее. Либо – бережнее ))  

    В данном случае к производителю претензий никаких. Что же касается авторизованных сервисных центров – то  тут всё сложно, и сроки, и цены, и уровень обслуживания…  Сплошная головная боль.

    Ответить
    • Анжела

      Добрый день.Вы знаете- я бы не сказала, что с сервисными центрами все сложно. Мы прошлым лето завезли телевизор Самсунг с большим экраном на дачу. И в один из вечеров была сильная гроза, но она то появлялась, то стихала.Телевизор включили, когда она вроде прошла, но раздался неожиданно раскат и телевизор отключился. До гарантии оставалось еще полгода (из 3 лет). Телевизор в сервисном центре приняли и просили подождать, пока привезут запчасть. К нам претензий не было. Через 2 недели телевизор вернули в рабочем состоянии и еще даже позвонили. Не пришлось даже тратиться.

      Ответить
    • Лилия

      Необходимо обращаться в гарантийные сервисные центры Samsung именно в тех случаях, когда заводской брак изделия действительно существует, а также у вас есть время на ремонт. Очень часто на подтверждение случая гарантийным уходит значительно больше времени, чем на получение услуги в хорошем платном сервисе.

      Ответить